Đặc điểm sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của khách hàng tại FPT

 Xét vềthu nhập

Trong số 96 khách hàng được điều tra có đến 56 khách hàng có thu nhập nằm trong khoảng từ 7 đến 10 triệu đồng chiếm tỉ lệ 58,3%. Đây là mức thu nhập tương đối ổn định so với mức sống tại Thành PhốHuế nên ở mức thu nhập này họ có thểthoải mái đểchi trảcho việc sửdụng dịch vụInternet. Ngoài ra một sốkhách hàng có mức thu nhập cao hơn 10 triệu đồng với 16 khách hàng chiếm tỉ lệ 16,7%.

Còn lại, nhóm khách hàng có thu nhập dưới 5 triệu đồng và từ 5 đến 7 triệu lần lượt chiếm tỉ lệ13,5% và 11,5%.

2.3.2Đặc điểm sửdụng dịch vụInternet cáp quang của khách hàng tại FPT

2.3.2.2Thời gian trung bình khách hàng sửdụng dịch vụInternet mỗi ngày Bảng 2.6: Thời gian trung bình khách hàng sửdụng dịch vụInternet mỗi ngày

Tiêu chí Tần số(Số

người trảlời)

Tỉlệ(%)

Dưới 1 giờ Từ2–4giờ Trên 4 giờ

26 44 26

27,1 45,8 27,1

(Nguồn: Điều tra và xửlý sốliệu của tác giả) Hiện nay, Internet đang là một trong những dịch vụkhông thểthiếu trong đời sống hằng ngày của con người. Tuy nhiên, có người sử dụng Internet cho những mục đích khác nhau như giải trí, kinh doanh, học tập, tìm kiếm thông tin... do đó với những mục đích khác nhau mà thời gian sử dụng trung bình của khách hàng cũng khác nhau cụthểtrong 96đối tượng được khảo sát có 44 người sửdụng trung bình từ 2 đến 4 giờ một ngày chiếm tỉ lệ45,8% còn lại là khách hàng sửdụng trên 4 giờ và dưới 1 giờvà trên 4 giờcó tỉlệxấp xỉ bằng nhau lần lượt là 27,1%.

2.3.2.3 Thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụInternet cáp quang của FPT

Bảng 2.7: Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụInternet cáp quang

Tiêu chí Tần số(Số

người trảlời)

Tỉ lệ(%)

Truyền hình, báo chí Trang mạng, Internet

Nhân viên tư vấn của FPT Telecom Bạn bè, người quen

Khác...

70 70 79 79 40

72,9 72,9 82,3 82,3 41,7

(Nguồn: Điều tra và xửlý sốliệu của tác giả) Với tổng số 96 đối tượng khảo sát, nghiên cứu thu được 338 lượt trả lời (trung bình mỗi người trả lời 3,52 lượt). Mỗi tiêu chí được xét riêng lẻ với câu hỏi đểthểhiện rõ tính phân bổcác câu trảlời của đối tượng.

Khi được hỏi về nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ Internet cáp Quang của công ty thì đa số khách hàng cho rằng biết đến thông qua nhân viên

Trường Đại học Kinh tế Huế

tư vấn của FPT và bạn bè, người quen của họ cùng chiếm tỉ lệ 82,3% ngoài ra nguồn thông tin quan trọng như các trang mạng, internet cũng đang được khách hàng đặc biệt quan tâm khi tìm hiểu vềthông tin cũng như dịch vụcủa công ty cung cấp ở kênh thông tin này có 72,9% khách hàng lựa chọn. Bên cạnh đó thì truyền hình và báo chí là những kênh truyền đạt thông tin không thểthiếu, ở kênh này có 72,9% khách hàng lựa chọn và cuối cùng là một số các kênh thông tin khác như tờ rơi, áp phích cũng có lựa chọn tương đối chiếm tỉlệ 41,7%.

Biểu đồ 2.1: Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ Internet cáp quang (Nguồn: Điều tra và xửlý sốliệu của tác giả) 2.3.2.4 Lý do khách hàng lựa chọn dịch vụInternet cáp quang của FPT

Bảng 2.8: Lý do khách hàng lựa chọn dịch vụInternet cáp quang của FPT

Tiêu chí Tần số(Số

người trảlời)

Tỉ lệ(%)

Bạn bè, người quen khuyên dùng Phù hợp với nhu cầu sửdụng

Tin tưởng về thương hiệu FPT Telecom Tin tưởng vềdịch vụ

Giá cảphù hợp với khả năng chi trả Khác...

86 85 78 80 82 18

89,6 88,5 81,3 83,3 85,4 18,8

(Nguồn: Điều tra và xửlý sốliệu của tác giả)

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Truyền hình, báo chí Trang mạng, Internet Nhân viên tư vấn của FPT

Bạn bè, người quen

Khác

Trường Đại học Kinh tế Huế

Với tổng số 96 đối tượng khảo sát, nghiên cứu thu được 429 lượt trả lời (trung bình mỗi người trả lời 4,46 lượt). Mỗi tiêu chí được xét riêng lẻ với câu hỏi đểthểhiện rõ tính phân bổcác câu trảlời của đối tượng.

Trong số các lý do khi lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách hàng thì một số lý do được lựa chọn phổ biến như bạn bè, người quen giới thiệu, phù hợp với nhu cầu sửdụng, giá cảphủ hợp với khả năng chi trảlần lượt chiếm tỉ lệ 89,6%, 88,5%

và 85,4%. Ngoài ra một số lý do như tin tưởng về dịch vụ và tin tưởng về thương hiệu của FPT vẫn được khách hàng lựa chọn với tỉ lệ tương ứng là 83,3% và 81,3%.

Có thể thấy rằng, có rất nhiều lý do để khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ mà FPT Telecom cung cấp tuy nhiên việc được giới thiệu của khách hàng đến những khách hàng khác đặc biệt được khách hàng lựa chọn. Do đó việc phục vụtốt khách hàng đang sửdụng dịch vụInternet mà công ty cung cấp không chỉ giúp công ty giữ chân khách hàng mà còn giúp phát triển thêm một lượng khách hàng mới mà không phải mất nhiều thời gian hay chi phí để tổ chức các chương trình truyền thông marketing tích hợp hay quảng cáo.

Biểu đồ2.2: Lý do khách hàng lựa chọn dịch vụInternet cáp quang của FPT (Nguồn: Điều tra và xửlý sốliệu của tác giả)

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Bạn bè, người quen khuyên

dùng

Phù hợp với nhu cầu sử dụng

Tin tưởng về thương hiệu

của FPT Telecom

Tin tưởng về dịch vụ truyền

hình

Giá cả phù hợp với khả năng

chi trả

Khác

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.3.3 Đánh giá của khách hàng về chương trình truyền thông marketing tích