CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
2. Kiến nghị
2.2. Đối với khách sạn La Beach
Trong quãng thời gian thực tập cuối khóa tại khách sạn La Beach, em đã được quan sát các bộ phận làm việc. Theo em, khách sạn La Beach vẫn còn những thiếu sót còn cần phải sửa đổi, bổ sung để trở thành một khách sạn tốt hơn nữa.
Khách sạn LA BEACH cần mở rộng quảng bá, marketing để càng nhiều khách hàng biết đến khách sạn, để nâng cao hình ảnh, thương hiệu của khách sạn LA BEACH trong tâm trí khách hàng.
Bởi vì hiện nay là thời đại của Internet, nhưng khách sạn La Beach vẫn chưa có các chiến lược quảng bá hình ảnh của khách sạn một cách sôi nổi, do đó, theo em, khách sạn La Beach cần phải cập nhật các hoạt động, thông tin của khách sạn, các chương trình khuyến mãi, các chính sách của khách sạn một cách kịp thời và nhanh chóng, đầy đủ nhất trên các trang thông tin đại chúng để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, tìm hiểu và xem xét việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại khách sạn.
Khách sạn nên khen thưởng kíp thời cho những nhân viên xuất sắc, đạt được thành tích tốt để tạo động lực cho các nhân viên cố gắng, nỗ lực hơn nữa.
Khách sạn LA BEACH nên tuyển dụng nhiều nhân viên có kinh nghiệm về nghiệp vụ hơn nữa để có thể phục vụ khách hàng một cách chu đáo nhất, để có thể phối hợp làm việc với các bộ phận khác một cách tốt nhất.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Vì hiện nay, khách du lịch người nước ngoài đến Đà Nẵng rất nhiều nên khách sạn cần tuyển những nhân viên có kiến thức ngoại ngữ tốt để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Các cấp lãnh đạo, cấp trên nên giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm cho cấp dưới để các nhân viên có nhiều kinh nghiệm hơn và họ cảm thấy được quan tâm.
Em hi vọng những ý kiến, đóng góp của em sẽ góp phần nào đó khiến cho khách sạn trở nên tốt hơn trong tương lai.
Trường Đại học Kinh tế Huế
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Tham khảo luận văn có đề tài “Giải pháp marketing nhằm thu hút khách tại khách sạn sao biển”:
https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/giai-phap-marketing-nham-thu-hut-khach-tai-khach-san-sao-bien-67603.html
2.Tham khảo luận văn thạc sĩ của ông Nhữ Ngọc Thanh có đề tài “ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện nhi Hải Dương:
https://www.slideshare.net/mobile/Kungfu88vn/thesis-mba-thanhstuvietfinal 3. Tham khảo luận văn có đề tài “một số giải pháp thu hút khách đến nhà hàng tại
khách sạn Silk Queen Hà Nội”
https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/mot-so-giai-phap-thu-hut-khach-den-nha-hang-tai-khach-san-silk-queen-ha-noi-1174797.html
4. Tham khảo luận văn báo cáo thực tập tại công ty cổ phần khách sạn Silk Path của sinh viên Nguyễn Thị Vân Anh
http://luanvan.net.vn/luan-van/bao-cao-thuc-tap-tai-cong-ty-co-phan-khach-san-silk-path-69689/
5. Tham khảo luận văn của chị Nguyễn Thị Kim Lộc có đề tài “hoàn thiện chính sách marketing mix trong kinh doanh bảo hiểm vật chất xe ô tô đối với khách hàng cá nhân tại công ty bảo hiểm pjico Huế”.
6. Tham khảo luận văn của chị Nguyễn Thị Lành có đề tài “phân tích hoạt động marketing của khách sạn Hoàng Cung (Imperial Hotel) Huế”.
7. Tham khảo luận văn của sinh viên Trần Thị Như Lan có đề tài “nâng cao hiệu quả bán hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế”.
8.Tham khảo website chính của khách sạn: labeachhotel.com 9.Tham khảo trang web:
http://thongke.tourism.vn/
http://tailieu.vn http://booking.com/
http://agoda.com/
http://thuvienso.hce.edu.vn/
http://traveloka.com/
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤ LỤC
1. Bảng hỏi điều tra SỐ PHIẾU:...
PHIẾU ĐIỀU TRA
Xin chào Quý Khách! Hiện nay, tôi đang làm đềtài luận văn nghiên cứu về “Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách hàng tại khách sạn LA BEACH”. Rất mong Quý
Khách dành chút thời gian đểtrảlời phiếu điều tra này. Kết quả của phiếu điều tra này chỉnhằm phục vụcho mục đích nghiên cứu khoa học.
Xin trân trọngcảm ơn!
A. THÔNG TIN CÁ NHÂN
Hãy đánh dấu tíchvào đáp án Quý Khách chọn.
1. Nghề nghiệp của Quý Khách là:
Sinh viên Cán bộ công chức
Lao động phổ thông
Khác
Hưu trí
2. Độ tuổi:
Từ 18 đến 25 tuổi Từ 26 đến 30 tuổi
Từ 31 đến 40 tuổi Trên 40 tuổi
3. Giới tính:
Nam Nữ Khác
Trường Đại học Kinh tế Huế
4. Thu nhập hàng tháng của Quý Khách:
Dưới 3 triệu Từ 3 đến dưới5 triệu
Từ 5 đến dưới 7 triệu Từ 7 đến 10 triệu
Trên 10 triệu
B. THÔNG TIN CẦN THU THẬP:
1. Đây là lần thứ mấy Quý Khách đến khách sạn LA BEACH?
Lần đầu tiên Lần thứ 2
Lần thứ 3 Lần thứ 4 trở lên
2. Quý Khách biết đến khách sạn LA BEACH qua:
Bạn bè,người thân Internet
Sách, báo, tạp chí, tờ rơi Các công ty du lịch
Khác
3. Quý khách đặt phòng bằng cách nào?
Đến trực tiếp khách sạn Thông qua các công ty du lịch
Gọi điện thoại Internet
Khác
4. Mục đích lưu trú:
Du lịch, nghỉ dưỡng Thăm người thân
Công việc (hội họp,...) Khác
Trường Đại học Kinh tế Huế
5. Lần sau khi quay lại Đà Nẵng, quý khách sẽ chọn lưu trú tại LA BEACH lần nữa hay không?
Có Không Không biết
6. Dưới đây là cácý kiến đánh giá chất lượng dịch vụcủa khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ tại khách sạn LA BEACH với 5 mức độ:
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
1 2 3 4 5
Hãy đánh dấu tích vào ô quý khách chọn:
I SẢN PHẨM 1 2 3 4 5
1 Cách bài trí phòng hợp lý
2 Trang thiết bị phòng đầy đủ và hiện đại 3 Dịch vụbổsung của khách sạn nhiều và
đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
4 Môi trườngở đảm bảo an toàn.
5 Không gian nơi ởthoáng mát và vệsinh
II GIÁ 1 2 3 4 5
1 Mức giá tương xứng với chất lượng dịch vụ 2 Giá cảcó thểcạnh tranh được với các
khách sạn ngang hàng.
3 Có nhiều mức giá khác nhau cho nhiều đối tượng khách hàng
4 Mức giá được cung cấp đến khách hàng rõ ràng, nhanh chóng ngay từ lúc đầu.
Trường Đại học Kinh tế Huế
5 Phí cho các dịch vụ đi kèm là hợp lý (ví dụ:
thức uống, giặt áo quần…)
III PHÂN PHỐI 1 2 3 4 5
1 Hệthống website của khách sạn giúp khách hàng tìm kiếm thông tin đầy đủvà dễdàng 2
Khách sạn liên kết với nhiều đại lý du lịch hoặc trang web ( agoda, booking.com,...) để
đặt phòng
3 Việc đặt phòng tại khách sạn là dễdàng
IV CON NGƯỜI 1 2 3 4 5
1
Nhân viên giao dịch giới thiệu các thông tin cho khách hàng một cách chi tiết và đầy
đủ
2 Nhân viên giao dịch nhiệt tìnhđáp ứng các yêu cầu của khách hàng
3 Nhân viên có trang phục lịch sự, nhã nhặn 4 Nhân viên phục vụphòng có tháiđộchu
đáo,nhiệt tình.
5 Nhân viên phục vụ làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả, không có sai sót
V QUY TRÌNH 1 2 3 4 5
1 Thủ tục (nhận phòng hoặc trả phòng) đơn giản, nhanh chóng
2 Thời gian nhận và trảphòngđúng như đã cam kết
3 Thủ tục thanh toán thuận lợi, nhanh chóng.
4 Quy trình phục vụcủa khách sạn là chuyên nghiệp
Trường Đại học Kinh tế Huế
VI CHỨNG CỨ HỮU HÌNH 1 2 3 4 5 1 Vịtrí của khách sạn dễ tìm kiếm
2
Khách sạn có vịtrí trung tâm thành phố, thuận tiện cho các hoạt động của khách
hàng
3 Chỗ đỗxe của khách sạn rộng rãi, an toàn
4 Sảnh chờcủa khách sạn rộng rãi, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng
VII XÚC TIẾN 1 2 3 4 5
1
Khách sạn được quảng bá bằng nhiều hình thức: báo chí, internet, pano (quảng cáo
ngoài trời) ….
2 Nội dung quảng bá hấp dẫn, chân thực 3 Khách sạn có nhiều chương trình khuyến
mãi,đặc biệt là vào mùa thấp điểm
4
Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi của khách sạn được truyền tải đầy đủ đến các
khách hàng.
Xin chân thành cảm ơn quý khách!
Chúc Quý Khách sức khỏe và thành công!
2. Kết quả chạy spss
2.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu:
Trường Đại học Kinh tế Huế
Nghề nghiệp của quý khách?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Cán bộ công chức 69 46,0 46,0 46,0
Hưu trí 27 18,0 18,0 64,0
Khác 37 24,7 24,7 88,7
Lao động phổthong 9 6,0 6,0 94,7
Sinh viên 8 5,3 5,3 100,0
Total 150 100,0 100,0
Độ tuổi Frequency Percen
t
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Trên 40 tuổi 37 24,7 24,7 24,7
Từ 18 đến 25 20 13,3 13,3 38,0
Từ 26 đến 30 39 26,0 26,0 64,0
Từ 31 đến 40 54 36,0 36,0 100,0
Total 150 100,0 100,0
Giới tính
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Khác 2 1,3 1,3 1,3
Nam 67 44,7 44,7 46,0
Nữ 81 54,0 54,0 100,0
Total 150 100,0 100,0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Thu nhập hàng tháng của quý khách?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Dưới 3 triệu 4 2,7 2,7 2,7
Trên 10 triệu 53 35,3 35,3 38,0
Từ 3 đến dư?i 5
triệu 7 4,7 4,7 42,7
Từ 5 đến dư?i 7
triệu 30 20,0 20,0 62,7
Từ 7 đến 10 triệu 56 37,3 37,3 100,0
Total 150 100,0 100,0
Đây là lần thứ mấy Quý Khách đến La Beach Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid
Lần đầu tiên 68 45,3 45,3 45,3
Lần thứ 2 35 23,3 23,3 68,7
Lần thứ 3 32 21,3 21,3 90,0
Lần thứ 4 trở
lên 15 10,0 10,0 100,0
Total 150 100,0 100,0
Quý khách biết đến khách sạn La Beach qua Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid
Bạn bè, người thân 21 14,0 14,0 14,0
Các công ty du lịch 27 18,0 18,0 32,0
Internet 69 46,0 46,0 78,0
Khác 12 8,0 8,0 86,0
Sách, báo, tạp chí,
tờ rơi 21 14,0 14,0 100,0
Total 150 100,0 100,0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Quý khách đặt phòng bằng cách nào?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Đến trực tiếp khách
sạn 22 14,7 14,7 14,7
Gọi điện thoại 37 24,7 24,7 39,3
Internet 43 28,7 28,7 68,0
Khác 6 4,0 4,0 72,0
Thông qua các công
ty du lịch 42 28,0 28,0 100,0
Total 150 100,0 100,0
Mục đích lưu trú
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Công việc (hội
họp,...) 37 24,7 24,7 24,7
Du lịch, nghỉ
dưỡng 58 38,7 38,7 63,3
Khác 23 15,3 15,3 78,7
Thăm ngườithan 32 21,3 21,3 100,0
Total 150 100,0 100,0
Lần sau khi quay lại Đà Nẵng, quý khách sẽ chọn lưu trú tại La Beach hay không?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Có 95 63,3 63,3 63,3
Không 22 14,7 14,7 78,0
Không
biết 33 22,0 22,0 100,0
Total 150 100,0 100,0
2.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.2.1. Chính sách sản phẩm Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
,853 5
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted Sản phẩm [Cách bài
trí phòng hợp lí] 15,37 9,670 ,706 ,816
Sản phẩm [Trang thiết bị phòng đầy đủ và hiện đại]
15,90 8,158 ,775 ,792
Sản phẩm [Dịch vụ bổ sung của khách sạn nhiều và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.]
15,96 8,817 ,629 ,836
Sản phẩm [Môi trường ở đảm bảo an toàn.]
15,61 9,797 ,584 ,843
Sản phẩm [Không gian nơi ở thoáng mát sạch sẽ và vệ sinh]
15,67 9,537 ,664 ,824
2.2.2. Chính sách giá Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
,879 5
Trường Đại học Kinh tế Huế
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted Giá [Mức giá tương
xứng với chất lượng dịch vụ]
15,35 10,807 ,750 ,845
Giá [Giá cả có thể cạnh tranh được với các khách sạn ngang hàng.]
15,75 10,066 ,756 ,842
Giá [Có nhiều mức giá khác nhau cho nhiều đối tượng khách hàng]
15,40 10,819 ,667 ,863
Giá [Mức giá được cung cấp đến khách hàng rõ ràng, nhanh chóng ngay từ lúc đầu.]
15,51 10,815 ,693 ,857
Giá [Phí cho các dịch vụ đi kèm là hợp lí (ví dụ: thức uống, giặt áo quần…)]
15,55 10,504 ,695 ,857
2.2.3. Chính sách phân phối Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
,793 3
Trường Đại học Kinh tế Huế
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted Phân phối [Hệ thống
website của khách sạn giúp khách hàng tìm kiếm thông tin đầy đủ và dễ dàng]
7,94 2,647 ,594 ,770
Phân phối [Khách sạn liên kết với nhiều đại lí du lịch hoặc trang web ( agoda,
booking.com,...) để đặt phòng]
8,09 2,743 ,644 ,708
Phân phối [Việc đặt phòng tại khách sạn là dễ dàng]
7,81 2,936 ,679 ,681
2.2.4. Chính sách con người Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
,863 5
Trường Đại học Kinh tế Huế
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted CON NGƯỜI [Nhân
viên giao dịch giới thiệu các thông tin cho khách hàng một cách chi tiết và đầy đủ]
15,63 9,589 ,673 ,837
CONNGƯỜI [Nhân viên giao dịch nhiệt tình đáp ứng các yêu cầu của khách hàng]
15,95 9,078 ,716 ,826
CON NGƯỜI [Nhân viên có trang phục lịch sự, nhã nhặn]
15,42 11,131 ,606 ,857
CON NGƯỜI [Nhân viên phục vụ phòng có thái độ chu đáo, nhiệt tình.]
15,65 8,915 ,763 ,813
CON NGƯỜI [Nhân viên phục vụ làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả, không có sai sót]
15,75 8,862 ,691 ,835
2.2.5. Chính sách quy trình phục vụ Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
,845 4
Trường Đại học Kinh tế Huế
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted QUY TRÌNH [Thủ
tục (nhận phòng hoặc trả phòng) đơn giản, nhanh chóng]
11,61 6,091 ,623 ,829
QUY TRÌNH [Thời gian nhận và trả phòng đúng như đã cam kết]
11,99 4,765 ,711 ,793
QUY TRÌNH [Thủ tục thanh toán thuận lợi, nhanh chóng.]
11,57 5,589 ,681 ,804
QUY TRÌNH [Quy trình phục vụ của khách sạn là chuyên nghiệp]
11,77 4,811 ,735 ,779
2.2.6. Chính sách chứng cứ hữu hình (dấu hiệu vật chất) Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
,855 4
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted CHỨNG CỨ HỮU
HÌNH [Vị trí của khách sạn dễ tìm kiếm]
11,47 5,996 ,681 ,824
Trường Đại học Kinh tế Huế
CHỨNG CỨ HỮU HÌNH [Khách sạn có vị trí trung tâm thành phố, thuận tiện cho các hoạt động của khách hàng]
11,80 5,168 ,759 ,789
CHỨNG CỨ HỮU HÌNH [Chỗ để xe của khách sạn rộng rãi, an toàn]
11,59 5,801 ,683 ,822
CHỨNG CỨ HỮU HÌNH [Sảnh chờ của khách sạn rộng rãi, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng]
11,57 5,630 ,675 ,826
2.2.7. Chính sách xúc tiến Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
,902 4
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlatio n
Cronbach' s Alpha if
Item Deleted XÚC TIẾN [Khách sạn được quảng bá
bằng nhiều hình thức: báo chí, internet, pano (quảng cáo ngoài trời) ….]
11,05 8,521 ,781 ,875
XÚC TIẾN [Nội dung quảng bá hấp dẫn,
chân thực] 11,46 8,102 ,797 ,867
XÚC TIẾN [Khách sạn có nhiều chương trình khuyến mãi,đặc biệt là vào mùa thấp điểm]
11,13 8,246 ,790 ,870
XÚC TIẾN [Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi của khách sạn được truyền tải đầy đủ đến các khách hàng.]
11,42 7,426 ,771 ,882
2.4. Kết quả kiểm định One sample T test
Trường Đại học Kinh tế Huế
Về chính sách sản phẩm:
One-Sample Statistics
N Mean Std.
Deviation
Std. Error Mean Sản phẩm [Cách bài
trí phòng hợp lí] 150 4,26 ,806 ,066
Sản phẩm [Trang thiết bị phòng đầy đủ và hiện đại]
150 3,73 1,042 ,085
Sản phẩm [Dịch vụ bổ sung của khách sạn nhiều và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.]
150 3,67 1,053 ,086
Sản phẩm [Môi trường ở đảm bảo an toàn.]
150 4,02 ,893 ,073
Sản phẩm [Không gian nơi ở thoáng mát sạch sẽ và vệ sinh]
150 3,95 ,870 ,071
One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig.
(2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower Upper
Sản phẩm [Cách bài
trí phòng hợp lí] 3,949 149 ,000 ,260 ,13 ,39
Sản phẩm [Trang thiết bị phòng đầy đủ và hiện đại]
-3,213 149 ,002 -,273 -,44 -,11
Sản phẩm [Dịch vụ bổ sung của khách sạn nhiều và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.]
-3,876 149 ,000 -,333 -,50 -,16
Trường Đại học Kinh tế Huế
Sản phẩm [Môi trường ở đảm bảo an toàn.]
,274 149 ,784 ,020 -,12 ,16
Sản phẩm [Không gian nơi ở thoáng mát sạch sẽ và vệ sinh]
-,657 149 ,512 -,047 -,19 ,09
Về chính sách giá:
One-Sample Statistics
N Mean Std.
Deviation
Std. Error Mean Giá [Mức giá tương xứng
với chất lượng dịch vụ] 150 4,04 ,904 ,074
Giá [Giá cả có thể cạnh tranh được với các khách sạn ngang hàng.]
150 3,64 1,032 ,084
Giá [Có nhiều mức giá khác nhau cho nhiều đối tượng khách hàng]
150 3,99 ,980 ,080
Giá [Mức giá được cung cấp đến khách hàng rõ ràng, nhanh chóng ngay từ lúc đầu.]
150 3,88 ,955 ,078
Giá [Phí cho các dịch vụ đi kèm là hợp lí (ví dụ:
thức uống, giặt áo quần…)]
150 3,84 1,011 ,083
Trường Đại học Kinh tế Huế
One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig.
(2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the
Difference Lower Upper Giá [Mức giá tương
xứng với chất lượng dịch vụ]
,542 149 ,589 ,040 -,11 ,19
Giá [Giá cả có thể cạnh tranh được với các khách sạn ngang hàng.]
-4,274 149 ,000 -,360 -,53 -,19
Giá [Có nhiều mức giá khác nhau cho nhiều đối tượng khách hàng]
-,083 149 ,934 -,007 -,16 ,15
Giá [Mức giá được cung cấp đến khách hàng rõ ràng, nhanh chóng ngay từ lúc đầu.]
-1,539 149 ,126 -,120 -,27 ,03
Giá [Phí cho các dịch vụ đi kèm là hợp lí (ví dụ: thức uống, giặt áo quần…)]
-1,939 149 ,054 -,160 -,32 ,00
Về chính sách phân phối:
One-Sample Statistics
N Mean Std.
Deviation
Std. Error Mean Phân phối [Hệ thống
website của khách sạn giúp khách hàng tìm kiếm thông tin đầy đủ và dễ dàng]
150 3,98 1,020 ,083
Trường Đại học Kinh tế Huế
Phân phối [Khách sạn liên kết với nhiều đại lí du lịch hoặc trang web ( agoda, booking.com,...) để đặt phòng]
150 3,83 ,947 ,077
Phân phối [Việc đặt phòng tại khách sạn là dễ dàng]
150 4,11 ,856 ,070
One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig.
(2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the
Difference Lower Upper Phân phối [Hệ thống
website của khách sạn giúp khách hàng tìm kiếm thông tin đầy đủ và dễ dàng]
-,240 149 ,810 -,020 -,18 ,14
Phân phối [Khách sạn liên kết với nhiều đại lí du lịch hoặc trang web ( agoda,
booking.com,...) để đặt phòng]
-2,243 149 ,026 -,173 -,33 -,02
Phân phối [Việc đặt phòng tại khách sạn là dễ dàng]
1,622 149 ,107 ,113 -,02 ,25
Trường Đại học Kinh tế Huế
Về chính sách con người
One-Sample Statistics
N Mean Std.
Deviation
Std. Error Mean CON NGƯỜI [Nhân
viên giao dịch giới thiệu các thông tin cho khách hàng một cách chi tiết và đầy đủ]
150 3,97 ,937 ,077
CON NGƯỜI [Nhân viên giao dịch nhiệt tình đáp ứng các yêu cầu của khách hàng]
150 3,65 ,998 ,081
CON NGƯỜI [Nhân viên có trang phục lịch sự, nhã nhặn]
150 4,18 ,686 ,056
CON NGƯỜI [Nhân viên phục vụ phòng có thái độ chu đáo, nhiệt tình.]
150 3,95 ,985 ,080
CON NGƯỜI [Nhân viên phục vụ làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả, không có sai sót]
150 3,85 1,064 ,087
One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig.
(2-tailed)
Mean Difference
95%
Confidence Interval of the
Difference
Lower Upp
er
Trường Đại học Kinh tế Huế
CON NGƯỜI [Nhân viên giao dịch giới thiệu các thông tin cho khách hàng một cách chi tiết và đầy đủ]
-,436 149 ,664 -,033 -,18 ,12
CON NGƯỜI [Nhân viên giao dịch nhiệt tình đáp ứng các yêu cầu của khách hàng]
-4,338 149 ,000 -,353 -,51 -,19
CON NGƯỜI [Nhân viên có trang phục lịch sự, nhã nhặn]
3,213 149 ,002 ,180 ,07 ,29
CON NGƯỜI [Nhân viên phục vụ phòng có thái độ chu đáo, nhiệt tình.]
-,580 149 ,563 -,047 -,21 ,11
CON NGƯỜI [Nhân viên phục vụ làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả, không có sai sót]
-1,688 149 ,094 -,147 -,32 ,03
Về chính sách quy trình phục vụ:
One-Sample Statistics
N Mean Std.
Deviation
Std. Error Mean QUY TRÌNH [Thủ tục (nhận
phòng hoặc trả phòng) đơn giản, nhanh chóng]
150 4,03 ,755 ,062
QUY TRÌNH [Thời gian nhận và
trả phòng đúng như đã cam kết] 150 3,66 1,022 ,083
QUY TRÌNH [Thủ tục thanh toán
thuận lợi, nhanh chóng.] 150 4,07 ,836 ,068
QUY TRÌNH [Quy trình phục vụ
của khách sạn là chuyên nghiệp] 150 3,88 ,989 ,081
Trường Đại học Kinh tế Huế
One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig.
(2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the
Difference Lower Upper QUY TRÌNH [Thủ
tục (nhận phòng hoặc trả phòng) đơn giản, nhanh chóng]
,541 149 ,589 ,033 -,09 ,16
QUY TRÌNH [Thời gian nhận và trả phòng đúng như đã cam kết]
-4,074 149 ,000 -,340 -,50 -,18
QUY TRÌNH [Thủ tục thanh toán thuận lợi, nhanh chóng.]
1,074 149 ,285 ,073 -,06 ,21
QUY TRÌNH [Quy trình phục vụ của khách sạn là chuyên nghiệp]
-1,486 149 ,140 -,120 -,28 ,04
Về chính sách chứng cứ hữu hình One-Sample Statistics
N Mean Std.
Deviation
Std. Error Mean CHỨNG CỨ HỮU
HÌNH [Vị trí của khách sạn dễ tìm kiếm]
150 4,01 ,855 ,070
CHỨNG CỨ HỮU HÌNH [Khách sạn có vị trí trung tâm thành phố, thuận tiện cho các hoạt động của khách hàng]
150 3,67 ,993 ,081
CHỨNG CỨ HỮU HÌNH [Chỗ để xe của khách sạn rộng rãi, an toàn]
150 3,89 ,901 ,074
Trường Đại học Kinh tế Huế
CHỨNG CỨ HỮU HÌNH [Sảnh chờ của khách sạn rộng rãi, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng]
150 3,91 ,951 ,078
One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig.
(2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the
Difference Lower Upper CHỨNG CỨ HỮU
HÌNH [Vị trí của khách sạn dễ tìm kiếm]
,095 149 ,924 ,007 -,13 ,14
CHỨNG CỨ HỮU HÌNH [Khách sạn có vị trí trung tâm thành phố, thuận tiện cho các hoạt động của khách hàng]
-4,028 149 ,000 -,327 -,49 -,17
CHỨNG CỨ HỮU HÌNH [Chỗ để xe của khách sạn rộng rãi, an toàn]
-1,540 149 ,126 -,113 -,26 ,03
CHỨNG CỨ HỮU HÌNH [Sảnh chờ của khách sạn rộng rãi, tạo cảm giác thoảimái cho khách hàng]
-1,202 149 ,231 -,093 -,25 ,06
Trường Đại học Kinh tế Huế
Về chính sách xúc tiến:
One-Sample Statistics
N Mean Std.
Deviatio n
Std. Error Mean XÚC TIẾN [Khách sạn được
quảng bá bằng nhiều hình thức:
báo chí, internet, pano (quảng cáo ngoài trời) ….]
150 3,97 ,972 ,079
XÚC TIẾN [Nội dung quảng bá
hấp dẫn, chân thực] 150 3,56 1,039 ,085
XÚC TIẾN [Khách sạn có nhiều chương trình khuyến mãi,đặc biệt là vào mùa thấp điểm]
150 3,89 1,018 ,083
XÚC TIẾN [Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi của khách sạn được truyền tải đầy đủ đến các khách hàng.]
150 3,60 1,198 ,098
One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig.
(2-tailed)
Mean Difference
95%
Confidence Interval of the
Difference Lower Upper XÚC TIẾN [Khách sạn
được quảng bá bằng nhiều hình thức: báo chí, internet, pano (quảng cáo ngoài trời)
….]
-,420 149 ,675 -,033 -,19 ,12
XÚC TIẾN [Nội dung quảng bá hấp dẫn, chân thực]
-5,185 149 ,000 -,440 -,61 -,27
XÚC TIẾN [Khách sạn có nhiều chương trình khuyến mãi,đặc biệt là vào mùa thấp điểm]
-1,284 149 ,201 -,107 -,27 ,06
Trường Đại học Kinh tế Huế
XÚC TIẾN [Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi của khách sạn được truyền tải đầy đủ đến các khách hàng.]
-4,088 149 ,000 -,400 -,59 -,21
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hình ảnh khách sạn La Beach:
Trường Đại học Kinh tế Huế
Một số hình ảnh về nhà hàng của khách sạn La Beach: