Kiểm định One - Sample T Test về chính sách marketing của khách sạn La

2.7.3.7. Chính sách xúc tiến

Bảng 27: Kết quảkiểm định Cronbach’s alpha về chính sách xúc tiến

Chính sách xúc tiến (Cronbach’s Alpha = 0,902)

Quy mô trung

bình nếu loại

biến

Sự khác biệt về quy mô nếu loại

biến

Tương quan

biến tổng

Cronbac h’s Alpha nếu loại

biến

XT1

Khách sạn được quảng bá bằng nhiều hình thức: báo chí, internet, pano (quảng cáo ngoài trời) ….

11,05 8,521 0,781 0,875

XT2 Nội dung quảng bá hấp dẫn, chân

thực 11,46 8,102 0,797 0,867

XT3

Khách sạn có nhiều chươngtrình khuyến mãi,đặc biệt là vào mùa thấp điểm

11,13 8,246 0,790 0,870

XT4

Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi của khách sạn được truyền tải đầy đủ đến các khách hàng.

11,42 7,426 0,771 0,882

(Nguồn: Kết quả điều tra spss) Sau khi kiểm định Cronbach’s alpha, kết quả kiểm định cho thấy các yếu tố của chính sách xúc tiến có hệsố Cronbach’s Alpha 0,902 > 0,6  thang đo đủ tin cậy để phân tích nhân tố. Tất cả các biến của chính sách xúc tiến đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,4 và hệ sốCronbach Alpha nếu loại biến nhỏ hơn 0,902nên tất cả các biến điều đủ điều kiện để phân tích đa biến.

2.7.4. Kiểm định One- Sample T Testvề chính sách marketing của khách sạn La Beach

Giá trịtrung bình của từng thang đo là:

 Giá trị trung bình từ 1 đến 1,8: Hoàn toàn không đồng ý

 Giá trị trung bình từ 1,81 đến 2,61: Không đồng ý

 Giá trị trung bình từ 2,62 đến 3,42: Trung lập

 Giá trị trung bình từ 3,43 đến 4,23: Đồng ý

 Giá trị trung bình từ 4,24 đến 5,00: Hoàn toàn đồng ý Giả thuyết:

 H₀:Đánh giá trung bình của khách hàng ở mức đồng ý(µ = 4)

 H₁: Đánh giá trung bình của khách hàng khác mức đồng ý(µ ≠ 4) Mức ý nghĩa: α = 5%:

 Nếu sig> 0,05: Chưa đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H₀

 Nếu sig ≤ 0,05: Đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H₀

Bảng28: Kết quả kiểm định One -Sample T Test về chính sách sản phẩm

Giá trị trung bình (Mean)

Giá trị kiểm định (Test value)

Giá trị Sig (2 phía)

Cách bài trí phòng hợp lý 4,26 4 0,000

Trang thiết bị phòng đầy đủ và

hiện đại 3,73 4 0,002

Dịch vụbổsung của khách sạn nhiều và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

3,67 4 0,000

Môi trườngở đảm bảo an toàn. 4,02 4 0,784

Không gian nơi ởthoáng mát và

vệsinh 3,95 4 0,512

(Nguồn: Kết quả điềutra spss) Nhận xét:

Các chỉ tiêu trên đều có giá trị trung bình lớn hơn 3,43 nên có thể kết luận các chỉ tiêu trên đều nhận được sự đồng ý của khách hàng.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Có 2 chỉ tiêu “Môi trường ở đảm bảo an toàn” và “Không gian nơi ở thoáng mát và vệsinh” có sig> 0,05 nên ta kết luận đánh giá trung bình của khách hàng của 2 chỉ tiêu trên là ở mức đồng ý với mức ý nghĩa 5%.

Các yếu tố còn lại có sig ≤ 0,05 nên ta bác bỏ giả thuyết H₀

Từ kết quả điều tra, ta cóthể thấy được khách hàng khá hài lòng về chính sách sản phẩm của khách sạn. Chỉ tiêu mà khách hàng hài lòng nhất, được đánh giá cao nhất là

“Cách bài trí phòng hợp lý” có giá trị trung bình là 4,26. Chỉ tiêu “Trang thiết bị phòng đầy đủ và hiện đại” và “Dịch vụbổsung của khách sạn nhiều và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng” là có giá trị trung bình thấp nhất lần lượt là 3,73 và 3,67.

Bảng29 :Kết quả kiểm định One-Sample T Test về chính sách giá

Giá trị trung bình (Mean)

Giá trị kiểm định (Test

value)

Giá trị Sig (2 phía)

Mức giá tương xứng với chất

lượng dịch vụ 4,04 4 0,589

Giá cảcó thểcạnh tranh được

với các khách sạn ngang hàng. 3,64 4 0,000

Có nhiều mức giá khác nhau cho

nhiều đối tượng khách hàng 3,99 4 0,934

Mức giá được cung cấp đến khách hàng rõ ràng, nhanh chóng ngay từ lúc đầu.

3,88 4 0,126

Phí cho các dịch vụ đi kèm là hợp lý (ví dụ: thức uống, giặt áo quần…)

3,84 4 0,054

(Nguồn: Kết quả điều tra spss) Nhận xét:

Các chỉ tiêu trên đều có giá trị trung bình lớn hơn 3,43 nên có thể kết luận các chỉ tiêu trên đều nhận được sự đồng ý của khách hàng.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Có 4 chỉ tiêu “Mức giá được cung cấp đến khách hàng rõ ràng, nhanh chóng ngay từ lúc đầu”, “Có nhiều mức giá khác nhau cho nhiều đối tượng khách hàng”,

“Mức giá được cung cấp đến khách hàng rõ ràng, nhanh chóng ngay từ lúc đầu” và

“Phí cho các dịch vụ đi kèm là hợp lý (ví dụ: thức uống, giặt áo quần…)” có sig > 0,05 nên ta kết luận đánh giá trung bình của khách hàng của 4 chỉ tiêu trên là ở mức đồng ý với mức ý nghĩa 5%.

Chỉ tiêu còn lại “Giá cả có thể cạnh tranh được với các khách sạn ngang hàng.”

có sig ≤ 0,05 nên ta bác bỏ giả thuyết H₀

Từ kết quả điều tra, ta có thể thấy được khách hàng khá hài lòng về chính sách giá của khách sạn La Beach. Chỉ tiêu mà khách hàng hài lòng nhất, được đánh giá cao nhất là chỉ tiêu “Mức giá tương xứng với chất lượng dịch vụ” và chỉ tiêu “Có nhiều mức giá khác nhau cho nhiều đối tượng khách hàng” có giá trị trung bình lần lượt là 4,04 và 3,99. Chỉ tiêu mà khách hàng ít hài lòng nhất, được đánh giá thấp nhất là chỉ tiêu “Giá cảcó thểcạnh tranh được với các khách sạn ngang hàng”, có giá trị trung bình là 3,64.

Bảng 30:Kết quả kiểm định One-Sample T Test về chính sách phân phối

Giá trị trung bình

(Mean)

Giá trị kiểm định (Test

value)

Giá trị Sig (2 phía)

Hệ thống website của khách sạn giúp khách hàng tìm kiếm thông tin đầy đủ và dễdàng

3,98 4 0,810

Khách sạn liên kết với nhiều đại lý du lịch hoặc trang web (agoda, booking.com,...) để đặt phòng

3,83 4 0,026

Việc đặt phòng tại khách sạn là dễdàng 4,11 4 0,107

(Nguồn: Kết quả điều traspss) Nhận xét:

Cả 3 chỉ tiêu của chính sách phân phối đều có giá trị trung bình lớn hơn 3,43 nên có thể kết luận các chỉ tiêu trên đều nhận được sự đồng ý của khách hàng.

Hai chỉ tiêu “Hệ thống website của khách sạn giúp khách hàng tìm kiếm thông

Trường Đại học Kinh tế Huế

tin đầy đủvà dễdàng” và “Việc đặt phòng tại khách sạn là dễ dàng” có sig > 0,05 nên ta kết luận đánh giá trung bình của khách hàng của 2chỉ tiêu trên là ở mức đồng ý với mức ý nghĩa 5%.

Chỉ tiêu còn lại có sig ≤ 0,05 nên ta bác bỏ giả thuyết H₀

Từ kết quả điều tra, ta có thể thấy được khách hàng rất hài lòng về chính sách phân phối của khách sạn. Giá trị trung bình các chỉ tiêu đều có giá trị trung bình trên 3,8. Chỉ tiêu được đánh giá cao nhất là “Việc đặt phòng tại khách sạn là dễ dàng” có giá trị trung bình là 4,11. Chỉ tiêu “Khách sạn liên kết với nhiều đại lý du lịch hoặc trang web (agoda, booking.com,...) để đặt phòng” có giá trị trung bình thấp nhất là3,83.

Bảng31:Kết quả kiểm định One- Sample T Test về chính sách con người

Giá trị trung bình

(Mean)

Giá trị kiểm định (Test

value)

Giá trị Sig (2

phía)

Nhân viên giao dịch giới thiệu các thông tin

cho khách hàng một cách chi tiết và đầy đủ 3,97 4 0,664 Nhân viên giao dịch nhiệt tìnhđáp ứng các

yêu cầu của khách hàng 3,65 4 0,000

Nhân viên có trang phục lịch sự, nhã nhặn 4,18 4 0,002

Nhân viên phục vụphòng có tháiđộchu

đáo,nhiệt tình. 3,95 4 0,563

Nhân viên phục vụ làm việc chuyên nghiệp,

hiệu quả, không có sai sót 3,85 4 0,094

(Nguồn: Kết quả điều tra spss)

Nhận xét:

Các chỉ tiêu của chính sách con người đều có giá trị trung bình lớn hơn 3,43 nên có thể kết luận các chỉ tiêu về chính sách con người của khách sạn La Beach đều nhận được sự đồng ý của khách hàng.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Qua kết quả điều tra, có 3 chỉ tiêu của chính sách con người là “Nhân viên giao dịch nhiệt tình đáp ứng các yêu cầu của khách hàng”, “Nhân viên phục vụ phòng có thái độ chu đáo,nhiệt tình” và “Nhân viên phục vụ làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả, không có sai sót” có sig > 0,05 nên ta kết luận đánh giá trung bình của khách hàng của 3 chỉ tiêu trên là ở mức đồng ý với mức ý nghĩa 5%.

2 chỉ tiêu còn lại có sig ≤ 0,05 nên ta bác bỏ giả thuyết H₀

Từ kết quả điều tra, ta có thể thấy được khách hàng khá hài lòng về chính sách con người của khách sạn La Beach. Chỉ tiêu “Nhân viên giao dịch nhiệt tình đáp ứng các yêu cầu của khách hàng” là có giá trị trung bình thấp nhất bằng 3,65. Chỉ tiêu mà khách hàng hài lòng nhất, được đánh giá cao nhất là chỉ tiêu “Nhân viên có trang phục lịch sự, nhã nhặn” có giá trị trung bình là 4,18.

Bảng32:Kết quả kiểm định One- Sample T Test về quy trình phục vụ

Giá trị trung bình

(Mean)

Giá trị kiểm định (Test value)

Giá trị Sig (2

phía)

Thủ tục (nhận phòng hoặc trả phòng) đơn

giản, nhanh chóng 4,03 4 0,589

Thời gian nhận và trảphòngđúng như đã

cam kết 3,66 4 0,000

Thủ tục thanh toán thuận lợi, nhanh chóng. 4,07 4 0,285 Quy trình phục vụcủa khách sạn là chuyên

nghiệp 3,88 4 0,140

(Nguồn: Kết quả điều tra spss) Nhận xét:

Các chỉ tiêu của quy trình phục vụ trên đều có giá trị trung bình lớn hơn 3,43 nên có thể kết luận quy trình phục vụ của khách sạn nhận được sự đồng ý của khách hàng.

Qua kết quả điều tra, có 3 chỉ tiêu là “Thủ tục (nhận phòng hoặc trả phòng) đơn giản, nhanh chóng”, “Thủ tục thanh toán thuận lợi, nhanh chóng” và chỉ tiêu “Quy trình phục vụ của khách sạn là chuyên nghiệp” có sig > 0,05 nên ta kết luận đánh giá trung bình của khách hàng của 3 chỉ tiêu này là ở mức đồng ý với mức ý nghĩa 5%.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Chỉ tiêu còn lại “Thời gian nhận và trảphòngđúng như đã cam kết” có sig ≤ 0,05 nên ta bác bỏ giả thuyết H₀

Chỉ tiêu được đánh giá cao nhất là “Thủ tục (nhận phòng hoặc trả phòng) đơn giản, nhanh chóng” có giá trị trung bình là 4,03. Chỉ tiêu “Thời gian nhận và trả phòngđúng như đã cam kết” có giá trị trung bình thấp nhất là 3,66.

Bảng33:Kết quả kiểm định One- Sample T Test về chứng cứ hữu hình

Giá trị trung bình (Mean)

Giá trị kiểm định (Test

value)

Giá trị Sig (2 phía)

Vịtrí của khách sạn dễ tìm kiếm 4,01 4 0,924

Khách sạn có vịtrí trung tâm thành phố, thuận tiện cho các hoạt động của khách hàng

3,67 4 0,000

Chỗ đỗxe của khách sạn rộng rãi, an

toàn 3,89 4 0,126

Sảnh chờcủa khách sạn rộng rãi, tạo

cảm giác thoải mái cho khách hàng 3,91 4 0,231

(Nguồn: Kết quả điều tra spss) Nhận xét:

Các chỉ tiêu trên đều có giá trị trung bình lớn hơn 3,43 nên có thể kết luận yếu tố chứng cứ hữu hình của khách sạn nhận được sự đồng ý của khách hàng.

Qua kết quả điều tra, có 3 chỉ tiêu là “Vị trí của khách sạn dễ tìm kiếm”, “Chỗ đỗ xe của khách sạn rộng rãi, an toàn” và chỉ tiêu “Sảnh chờ của khách sạn rộng rãi, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng” có sig > 0,05 nên ta kết luận đánh giá trung bình của khách hàng của 2 chỉ tiêu này là ở mức đồng ý với mức ý nghĩa 5%.

Chỉ tiêu còn lại “Khách sạn có vị trí trung tâm thành phố, thuận tiện cho các hoạt động của khách hàng” có sig ≤ 0,05 nên ta bác bỏ giả thuyết H₀

Chỉ tiêu được đánh giá cao nhất là chỉ tiêu “Vịtrí của khách sạn dễ tìm kiếm” có giá trị trung bình là 4,01. Chỉ tiêu “Khách sạn có vịtrí trung tâm thành phố, thuận tiện cho các hoạt động của khách hàng” có giá trị trung bình thấp nhất là 3,67.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bảng34:Kết quả kiểm định One- Sample T Test về chính sách xúc tiến

Giá trị trung bình (Mean)

Giá trị kiểm định (Test

value)

Giá trị Sig (2 phía)

Khách sạn được quảng bá bằng nhiều hình thức: báo chí, internet, pano (quảng cáo ngoài trời) ….

3,97 4 0,675

Nội dung quảng bá hấp dẫn, chân thực 3,56 4 0,000

Khách sạn có nhiều chương trình khuyến mãi,đặc biệt là vào mùa thấp điểm

3,89 4 0,201

Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi của khách sạn được truyền tải đầy đủ đến các khách hàng.

3,60 4 0,000

(Nguồn: Kết quả điều tra spss) Nhận xét:

Các chỉ tiêu trên đều có giá trị trung bình lớn hơn 3,43 nên có thể kết luận các chỉ tiêu của chính sách xúc tiến đều nhận được sự đồng ý của khách hàng.

Qua kết quả điều tra, có 2 chỉ tiêu là “Khách sạn được quảng bá bằng nhiều hình thức: báo chí, internet, pano (quảng cáo ngoài trời) ….” và chỉ tiêu “Khách sạn có nhiều chương trình khuyến mãi, đặc biệt là vào mùa thấp điểm” và “Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi của khách sạn được truyền tải đầy đủ đến các khách hàng” có sig >

0,05 nên ta kết luận đánh giá trung bình của khách hàng của 3 chỉ tiêu này là ở mức đồng ý với mức ý nghĩa 5%.

Chỉ tiêu còn lại “Nội dung quảng bá hấp dẫn, chân thực” và “Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi của khách sạn được truyền tải đầy đủ đến các khách hàng” có sig

≤ 0,05 nên ta bác bỏ giả thuyết H₀

Chỉ tiêu mà khách hàng hài lòng nhất, được đánh giá cao nhất là chỉ tiêu “Khách sạn được quảng bá bằng nhiều hình thức: báo chí, internet, pano (quảng cáo ngoài trời)

….”, chỉ tiêu này có giá trị trung bình là 3,97. Chỉ tiêu “Nội dung quảng bá hấp dẫn, chân thực” có giá trị trung bình thấp nhất là 3,56.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Trong tài liệu HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỂ THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN LA BEACH (Trang 79-87)