PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ TÁC ĐỘNG CỦA ĐỊNH HƯỚNG THỊ TRƯỜNG ĐẾN
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của MobiFone Thừa Thiên Huế
Trải qua các giai đoạn phát triển, MobiFone Thừa Thiên Huế luôn có những thay đổi về cơ cấu tổ chức nhằm đảm bảo phù hợp với sự tăng trưởng và phát triển của MobiFone Tỉnh. Để đáp ứng nhu cầu của hoạt động kinh doanh và phù hợp với thực tế, trên cơ sở
Trường Đại học Kinh tế Huế
của MobiFone Thừa Thiên Huế được tổ chức cho phù hợp với thực tế, theo kiểu hỗn hợp (trực tuyến - chức năng) như sau:
Chức năng, nhiệm vụcụthể:
*Giám đốc
Là người phụ trách chung toàn bộ hoạt động kinh doanh của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Các bộphận trong MobiFone Thừa Thiên Huế:
*TổKếtoán tài chính
Là bộ phận chuyên môn, nghiệp vụ chức năng tham mưu, giúp Giám đốc quản lý, điều hành và thừa lệnh giám đốc điều hành về các lĩnh vực công tác sau:
Tổ chức bộ máy kế toán, thực hiện và hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện công tác kế toán.
Tổ chức và thực hiện công tác thống kê trong toàn Tỉnh.
Tổ chức thực hiện và quản lý hoạt động tài chính trong toàn Tỉnh theo quy định của Nhà nước, Tập đoàn.
Huy động, bảo toàn và sử dụng có hiệu quả nguồn vốn của MobiFone Thừa Thiên Huế.
*Tổbán hàng , Marketing và Truyền hình
Là bộ phận chuyên môn, nghiệp vụ chức năng tham mưu, giúp Giám đốc chi nhánh quản lý, điều hành và thừa lệnh giám đốc chi nhánh điều hành về các lĩnh vực công tác sau:
+ Công tác bán hàng:Xây dựng chiến lược kinh doanh của MobiFone Thừa Thiên Huế theo mục tiêu và kế hoạch dài hạn, ngắn hạn hàng năm của chi nhánh và theo định hướng phát triển của Tập đoàn, công ty thông tin di động.
Nghiên cứu đề xuất và lập kế hoạch sản xuất kinh doanh (thuê bao, doanh thu, chi phí, giấy khen thưởng, quỹ phúc lợi) của chi nhánh theo định kỳ hàng năm, ngắn hạn và dài hạn.
Hướng dẫn, theo dõi, kiểm tra, đôn đốc các đơn vị thuộc chi nhánh thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch đầu tư đã duyệt.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Tổng hợp, phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của MobiFone Thừa Thiên Huế.Nghiên cứu, quản lý, đề xuất mở rộng mạng lưới bán hàng, kênh phân phối của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Thực hiện các kế hoạch, quy trình về bán hàng: hướng dẫn, kiểm tra các đơn vị thuộc chi nhánh trong việc thực hiện các quy trình này, mua bán, phân phối vật tư hàng hóa.
Đề xuất và giám sát các chương trình khuyến mại dành cho đại lý và khách hàng (bao gồm cả việc phối hợp với các đối tác khác).
+ Marketing bao gồm:
Xây dựng chiến lược marketing và phát triển thương hiệu tại chi nhánh.
Nghiên cứu thị trường và các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực thông tin.
Hướng dẫn chỉ đạo, triển khai thực hiện truyền thông cho các chương trình quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại, in ấn phẩm, quà tặng quảng cáo để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ tại MobiFone Thừa Thiên Huế.
+ Truyền hình:
Bán và xây dựng kênh phân phối MobiTV trên toàn Tỉnh.
Hỗ trợ giải quyết khiếu nại và thực hiện công tác chăm sóc Khách hàng.
*Tổ thanh toán cước phí và chăm sóc khách hàng
+ Bộ phận Thanh toán cước phí: Có chức năng giúp giám đốc chi nhánh chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau:
Tổ chức và thực hiện công tác thanh toán cước phí với khách hàng, quản lý khách hàng để đảm bảo thanh toán và xử lý nợ đọng.Tổ chức thực hiện, theo dõi, thống kê, phân tích về tình hình thanh toán cước phí và đề xuất các chính sách cước phí, thanh toán cước phí trong toàn MobiFone Thừa Thiên Huế.
+ Bộ phận chăm sóc khách hàng: Là bộ phận chức năng của MobiFone Thừa Thiên Huế giúp giám đốc chi nhánh chỉ đạo và thực hiện các công tác:
Công tác quản lý thuê bao, dịch vụ sau bán hàng.
Quản lý theo dõi các hoạt động chăm sóc khách hàng của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Trường Đại học Kinh tế Huế
*Tổhành chính–Tổng hợp
Các công tác liên quan đến hành chính, nhân sự MobiFone Thừa Thiên Huế.
Các công tác lương, chế độ cho người lao động.
Các công tác đảm bảo an toàn lao động...
*TổKhách hàng doanh nghiệp
Công tác phát triển thuê bao, giải pháp doanh nghiệp.
Công tác hỗ trợ, chăm sóc, giải quyết khiếu nại cho các thuê bao khách hàng doanh nghiệp.
*Các MobiFone Huyện
Chủ trì các công tác bán hàng, phát triển dịch vụ tại địa bàn của mình.
Chủ trì các công tác chăm sóc khách hàng theo địa bàn
*Các cửa hàng trực thuộc MobiFone Thừa Thiên Huế
Quản lý toàn bộ lao động, tài sản, vật tư và trang thiết bị thuộc đơn vị mình phụ trách.
Đảm bảo hoạt động kinh doanh đúng hướng và có hiệu quả.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Nguồn: MobiFone Thừa Thiên Huế
Ghi chú: Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức năng
GIÁM ĐỐC
Phó Giám Đốc
Cửa hàng
Huế 1
Cửa hàng
Huế 2
Tổ hành chính tổng
hợp
Bộ phận
kế toán
tài chính
Tổ bán hàng và Marketing
và truyền hình
Tổ thanh
toán cước phí và
chăm sóc khách
hàng
Tổ khách
hàng doanh nghiệp
MF thành
phố
MF Phú Lộc
MF Hương
Thủy
MF Quảng
Điền
MF Phú Vang
MF Hương
Trà
MF A Lưới-Nam Đông
MF Phong
Điền
Sơ đồ5: Sơ đồ tổchức của MobiFone Thừa Thiên Huế
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.1.4. Các nguồn lực của MobiFone Thừa Thiên Huế