Cơ cấu tổ chức bộ phận cửa hàng của FPT Shop:

Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức cửa hàng của FPT Shop

(Nguồn ban quản lý công ty)

Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận:

Quản lý

Bộ phận kế toán

Bộ phận kho Nhân viên tư vấn bán hàng

Nhân viên ngân hàng cho vay

Khác

Bộ phận kỹ thuật

Trường Đại học Kinh tế Huế

Quản lý:

 Quản lý, điều hành mọi hoạt động kinh doanh bán lẻ tại cửa hàng

 Nhận và thực hiện các chỉ tiêu doanh số được giao tại cửa hàng mình quản lý

 Quản lý, giám sát, huấn luyện, động viên nhân viên hoàn thành công việc, chỉ tiêu được giao

 Quản lý hàng hóa, hình ảnh tại cửa hàng theo đúng nguyên tắc của công ty

 Triển khai truyền thông các chương trình khuyến mãi đến nhân viên, khách hàng

 Giải quyết khiếu nại của khách hàng tại cửa hàng

 Tiếp nhận và xử lý các trường hợp bảo hành cho khách hàng

 Đại diện cửa hàng phối hợp làm việc với chính quyền địa phương

 Các công việc phát sinh nằm trong thẩm quyền giải quyết của quản lý Bộ phận kế toán:

 Quản lý tiền, hàng hóa, tài sản,.. thuộc phạm vi Shop quản lý.

 Thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ kế toán tài chính theo đúng quy định của Nhà nước, Cơ sở, trong công tác quản lý kế toán, tài chính.

 Thực hiện đối chiếu công nợ định kỳ đối với các Đơn vị của Cở sở, Đối tác thu cước trên địa bàn quản lý.

 Xây dựng kế hoạch chi phí hàng tháng trình Quản lý phê duyệt.

 Thực hiện công tác thanh quyết toán tổng công ty.

Bộ phận kho:

 Chịu trách nhiệm kiểm kê hàng hóa hằng ngày như số lượng hàng nhập vào và xuất ra.

 Phối hợp với nhân viên bán hàng xuất hàng khi bán và mượn trả hàng.

 Theo dõi số lượng hàng hóa trong kho để báo cáo việc lưu chuyển của hàng hóa mức độ tiêu thụ hàng, các mặt hàng chính của công ty.

Nhân viên tư vấn bán hàng:

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Bao gồm cả nhân viên PG, PB do các công ty điều động đến shop để tăng cường khả năng tư vấn cho khách hàng như các công ty của Samsung, Oppo, Huawei,..

 Tư vấn các sản phẩm của shop khi khách hàng đến tham khảo hoặc mua sản phẩm.

 Đối với nhân viên bán hàng của shop:

 Thực hiện triển khai bán hàng để đạt được doanh thu theo mục tiêu đã đề ra;

 Đảm bảo hàng hóa tại cửa hàng phải đầy đủ: mã, loại, quy cách;

 Nắm vững các kỹ năng về sản phẩm: nguồn gốc, chất liệu, màu sắc, form sản phẩm, kiểu dáng, tính năng, bao bì, các dịch vụ chăm sóc khách hàng;

 Nhập hàng: chủ động cập nhật lượng hàng tồn kho: đếm số lượng theo mã, mod tại từng bộ phận và tổng kết cho ra tổng số tồn luôn đảm bảo độ chính xác và tính trung thực trong việc kiểm hàng;

 Xuất bán: phải luôn có mặt tại khu trưng bày để giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm, theo dõi tốc độ tiêu thụ tại quầy hàng của sản phẩm;

 Trưng bày hàng hóa: luôn đảm bảo sao cho kệ hàng luôn gọn gàng, tươm tất, vệ sinh sản phẩm, kệ hằng ngày;

 Giao tiếp với khách hàng và tư vấn bán hàng: nắm tất cả các kĩ năng về sản phẩm như chất liệu, giá cả, tính năng, thường xuyên tìm kiếm khách hàng tiềm năng và thiết lập cuộc hẹn, tư vấn và bán sản phẩm.

 Phối hợp với bộ phận Kế toán- Tài chính hỗ trợ thanh toán mượn và trả hàng.

Bộ phận kỹ thuật:

 Cài đặt điện thoại di động, nhạc chuông, hình ảnh, phần mềm, cài đặt máy tính

 Kiểm tra máy của khách hàng khi gặp sự cố, tiếp nhận bảo hành

 Cung cấp cho khách hàng thông số kĩ thuật về điện thoại, máy tính, tìm hiểu khai thác các tính năng của các loại máy mới

 Chịu trách nhiệm kiểm tra, đảm bảo hoạt động hệ thống máy tính, điện thoại tại cửa hàng

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Tư vấn bán hàng thiết bị (ĐTDĐ, laptop, phụ kiện,..) khi cần thiết hoặc theo phân công

 Tham gia các chương trình truyền thông, thu hút khách hàng đến cửa hàng:

phát tờ rơi, dán poster

 Tham gia thi, kiểm tra, đánh giá về chuyên môn, nghiệp vụ định kì.

Nhân viên ngân hàng cho vay:

 Chấp hành các quy định tại cơ sở như những nhân viên shop.

 Tư vấn thêm cho những khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm trả góp.

 Thực hiện các nghiệp vụ ngân hàng cho vay theo đúng quy định của Nhà nước, cơ sở.

Khác:

 Đây là những nhân viên làm các công việc nhằm cung ứng dịch vụ thêm cho cơ sở như: nhân viên giữ xe, nhân viên về sinh, tạp vụ,…