Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha

Đểtiến hành phân tích nội dung nghiên cứu, trước tiên sẽ tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo với phương pháp Cronbach’s Alpha. Phương pháp này cho phép người phân tích loại các biến không phù hợp vì các biến rác này có thể tạo ra các yếu tốgiả(Nguyễn Đình Thọ& Nguyễn ThịMai Trang, 2009).

Loại các biến có hệsố tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3; tiêu chuẩn chọn thang đo khi có độ tin cậy Alpha lớn hơn 0,6 trong trường hợp nghiên cứu là mới hoặc là mới trong bối cảnh nghiên cứu và 0,7 đối với những nghiên cứu có tính nối tiếp (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009). Thông thường thang đo có Cronbach’s Alphal từ0,6–0,9 là sửdụng được.

Có 5 nhân tố bao gồm “Chính sách giá” được đo lường bằng 5 biến quan sát; “Chất lượng sản phẩm” được đo lường bằng 6 biến quan sát; “Xúc tiến bán hàng” được đo lường bằng 6 biến quan sát; “Dịch vụ sau bán hàng” được đo lường bằng 4 biến quan sát; “Đội ngũ nhân viên bán hàng” được đo lường bằng 5 biến quan sát và biến phụ thuộc “Đánh giá hoạt động bán hàng” được đo lường bằng 3 biến quan sát. Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha đối với các yếu tố được tóm tắt như sau:

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bảng II.4. Kiểm tra độtin cậy thang đo các biến quan sát sau khi loại biến

Biến quan sát

Trung bình thang đo

nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Tương quan

biến tổng

Cronbach's Alpha nếu

loại biến

Chính sách giá Cronbach’s alpha =0.844

Mức giá cung cấp đảm bảo lợi nhuận 13.73 12.522 0.736 0.787 Công ty cung cấp hàng hóa với giá cả ổn

định 13.69 12.968 0.751 0.785

Thời hạn thanh toán hợp lý 13.67 14.479 0.530 0.843

Có tỷlệchiết khấu cao khi mua hàng với số

lượng lớn 13.44 14.610 0.553 0.836

Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn 13.77 12.593 0.689 0.801 Chất lượng dịch vụ Cronbach’s alpha =0.830 Giao hàng đảm bảo vềsố lượng 19.25 8.204 0.542 0.815

Sản phẩm có đầy đủnhãn mác 19.49 7.688 0.627 0.798

Hạn sửdụng lâu dài 19.56 8.114 0.490 0.829

Bao bì sản phẩm không bịrách, nhàu nát 19.46 8.465 0.542 0.815 Có các dịch vụhỗtrợ tư vấn bán hàng cho

nhà bán lẻ 19.41 7.962 0.712 0.783

Cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho

việc trưng bày 19.53 7.553 0.728 0.776

Xúc tiến bán hàng Cronbach’s alpha =0.822

Thông tin khuyến mãi và sản phẩm mới

được cung cấp nhanh chóng 14.74 7.818 0.722 0.761

Thông tin giá được cung cấp kịp thời 14.84 7.773 0.567 0.801 Chương trình trưng bày có giá trịcao 14.97 8.026 0.500 0.821 Cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho

việc xúc tiến bán hàng 14.83 7.151 0.705 0.759

Trường Đại học Kinh tế Huế

Cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ

cho việc quảng cáo 14.75 7.758 0.609 0.788

Dịch vụsau bán hàng Cronbach’s alpha = 0.764 Chính sách đổi trả hàng hóa (hư hỏng, hết

hạn, không thực hiện đúng đơn hàng…) tốt 11.47 2.895 0.485 0.752 Nhân viên phản hồi kịp thời những mong

muốn của nhà bán lẻ 11.59 2.956 0.600 0.693

Mọi khiếu nại của khách hàng đều được

giải quyết thỏa đáng 11.67 2.517 0.634 0.668

Thường xuyên tìm hiểu những khó khăn

của khách hàng 11.45 2.933 0.550 0.715

Đội ngũ nhân viên Cronbach’s alpha = 0.845

Nhân viên bán hàng am hiểu sản phẩm 11.47 4.626 0.692 0.800 Nhân viên bán hàng có khả năng tư vấn,

thuyết phục 11.45 5.229 0.634 0.823

Nhân viên giúp trưng bày hàng hóa tốt 11.47 4.506 0.731 0.781 Nhân viên bán hàng sẵn sàng làm việc vào

thời gian phù hợp với nhu cầu của khách hàng

11.45 5.201 0.679 0.807

(Nguồn: kết quảxửlý SPSS) Nhìn vào kết quả phân tích Cronbach’s alpha, thấy được biến“Nhân viên bán hàng nhiệt tình, lịch sự” có hệsố tương quan biến tổng chỉ 0.257 < 0.3 và khi loại biến này thì hệ số Cronbach’s alpha tăng từ 0.790 lên 0.845 nên sẽ tiến hành loại biến “Nhân viên bán hàng nhiệt tình, lịch sự” để phục vụ cho phân tích EFA tiếp theo. Biến “Thông báo thông tin chương trình khuyến mãi đầy đủ” tuy có hệ số tương quan biến tổng 0.304 > 0.3nhưng hệ số Cronbach’s alpha nếu loại biến 0.822

> 0.797 nên cũng loại biến này.

Nhìn chung, các thang đocòn lại có hệsố Cronbach’s alpha đạt yêu cầu lớn hơn 0.6 và tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0.3. Do đó các biến đo lường trong thang đo đều được sửdụng trong phân tích tiếp theo.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Đánh giá độtin cậy của nhân tố “Đánh giá chung về hoạt động bán hàng” cũng cho hệ số Cronbach’s alpha = 0.605. Hệ số tương quan của 3 biến quan sát đều lớn hơn 0.3. Do đó, thang đo “Đánh giá chung về hoạt động bán hàng” cũng đảm bảo độ tin cậy đểthực hiện các kiểm định tiếp theo.

Bảng II.5. Đánh giá độtin cậy của biến phụthuộc

Biến quan sát

Trung bình thang đo

nếu loại biến

Phương sai thang

đo nếu loại biến

Tương quan biến–

tổng

Cronbach’s alpha nếu

loại biến

Đánh giá chung vềhoạt động bán hàng:Cronbach’s alpha =0.605 Nhìn chung, anh/chị đánh giá cao về

hoạt động bán hàng của công ty 7.93 0.927 0.354 0.589

Anh/chị sẽ tiếp tục chọn công ty làm

nhà phân phối khi có nhu cầu 6.43 0.891 0.383 0.549

Anh/chị sẽgiới thiệu cho bạn bè, người

thân sửdụng các sản phẩm của công ty 7.17 0.762 0.511 0.352 (Nguồn: kết quảxửlý SPSS)