sửdụng sản phẩm của khách hàng.
Cần nâng cao chất lượng chuyên môn của nhân viên để xây dựng nên một hình ảnh công ty tốt đẹp trong nhận thức của khách hàng.
Tổchức giám sát và quản lý quá trình làm việc của nhân viên để có thể nắm bắt và giải quyết kịp thời các phảnứng không tốt từkhách hàng.
Tích cực xây dựng và duy trì mối quan hệtốt đẹp và lâu bền đối với khách hàng.
3. Giới hạn của đề tài và đềxuất hướng nghiên cứu
Quá trình phỏng vấn thông qua việc hỏi hỏi đáp nên khó có thểtránh khỏi trường hợp rơi rớt thông tin và do còn hạn chế trong kinh nghiệm phỏng vấn một - một cũng như hạn chế về kiến thức thực tế của đề tài nên quá trình thiết lập bảng hỏi chưa có tính kỹthuật tốt.
Sốliệu vềsản phẩm của công ty là sốliệu mật nên gặp khó khăn trong quá trình tìm hiểu, lấy sốliệu và phân tích các sốliệu đó trong đề tài. Bên cạnh đó, đềtài nghiên cứu còn hạn chế về tài liệu tham khảo nên cơ sở để triển khai bị hạn chế và phạm vi đối tượng nghiên cứu còn hẹp nên khả năng đại diện cho tổng thểthị trường chưa cao.
Giải pháp đưa ra trong đề tài còn mang tínhđịnh tính và nó chưa được đánh giá những trởngại khi thực hiện.
Trường Đại học Kinh tế Huế
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Trần Minh Đạo, 2009.Giáo trình Marketing căn bản. Hà Nội: NXB Đại học kinh tếquốc dân.
Nguyễn Thị Minh Hòa và cộng sự, 2014.Giáo trình Quản trị marketing. Huế:
NXB Đại học Huế.
Philip Kotler, 1995.Sách Marketing căn bản – Nguyên lý tiếp thị. Hồ Chí Minh:
NXB Thành phố Hồ Chí Minh.
Hoàng Minh Đường và Nguyễn Thừa Lộc, 2005.Giáo trình Quản trị marketing thương mại. Hà Nội: NXB Đai học kinh tếquốc dân.
Lê ThịBích Ngọc, 2009.Giáo trình Quản trị chiến lược. Hà Nội: NXB Học viện công nghệ bưu chính viễn thông.
Philip Kotler, 2000.Sách Những nguyên lý tiếp thị. HồChí Minh: NXB Thống kê.
Trần Đình Chiến, 2002.Giáo trình Quản trị marketing trong doanh nghiệp. Hà Nội: NXB Thống kê.
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤ LỤC
Phụlục 1: PHIẾU THĂM DÒ NHÂN VIÊN
PHIẾU THĂM DÒ NHÂN VIÊN VỀCHÍNH SÁCH SẢN PHẨM MÁY TÍNH ĐỂBÀN CỦA CÔNG TY TNHH VI TÍNH PHONG VŨ
Mã phiếu: ………...
Xin chào Anh (Chị)!
Tôi là Nguyễn Thị Kiều Vui sinh viên chuyên ngành Marketing thuộc khoa Quản trịkinh doanh của Trường Đại Học Kinh Tế- Đại học Huế. Hiện tại tôi đang thực hiện đềtài“ Phân tích chính sách sản phẩm máy tính đểbàn của Công ty trách nhiệm hữu hạn vi tính Phong Vũ”. Kính mong Anh (chị) dành ít thời gian trảlời một sốcâu hỏi dưới đây. Tôi xin đảm bảo những thông tin thu thập được từAnh (Chị) chỉsửdụng với mục đích nghiên cứu. Rất mong nhận được sự giúp đỡtừAnh (Chị)!
Xin chân thành cảm ơn!
****
THÔNG TIN NHÂN VIÊN
Họ và tên: ……….
Chức vụ: ……….
Giới tính: ………
****
NỘI DUNG THĂM DÒ
Câu 1: Anh (chị) vui lòng cho biết các nhóm sản phẩm trong dòng sản phẩm máy tính đểbàn của công ty?
………
Câu 2: Anh (chị) cho biết sản phẩm bán chạy nhất trong từng nhóm sản phẩm của dòng máy tínhđểbàn tại công ty?
………
Câu 3: Anh (chị) cho biết sản phẩm máy tính đểbàn bán chạy nhất tại công ty?
Vì sao?
………
Trường Đại học Kinh tế Huế
Câu 4:Anh (chị) hãy cho biết loại máy tính để bàn ít được khách hàng lựa chọn nhất tại công ty? Tại sao?
………
Câu 5: Anh (chị) cho biết những thùng carton đựng máy tính được bảo vệ như thếnào?
………
Câu 6: Anh (chị) cho biết anh (chị) gặp khó khăn gì trong quá trình vận chuyển sản phẩm? Có những cách nào đểhạn chế khó khăn đó?
………
Câu 7: Anh (chị) cho biết máy tính đểbàn của hãng nào bán chạy nhất tại công ty? Vì sao?
………
Câu 8: Anh (chị) hãy cho biết sản phẩm máy tính đểbàn của thương hiệu nào có mức độbán kém nhất tại công ty? Vì sao?
………
Câu 9: Anh (chị) cho biết những dịch vụhiện nay của công ty dành cho khách hàng khi mua sản phẩm? Dịch vụnào là trọng yếu? Vì sao?
………
Câu 10: Anh (chị) cho biết khách hàng đánh giá như thếnào vềdịch vụcủa công ty?
………
Câu 11: Theo anh (chị) dịch vụ nào được khách hàng đánh giá cao? Vì sao?
………
Câu 12: Theo anh (chị) dịch vụ nào chưa làm hài lòng khách hàng? Vì sao?
………
Câu 13: Anh (chị) cho biết đối thủcạnh tranh trong mảng máy tính đểbàn hiện tại của công ty là ai?
………
Câu 14: Anh (chị) cho biết lợi thếcạnh tranh của công ty đối với sản phẩm máy tính đểbàn?
………
Trường Đại học Kinh tế Huế
Câu 15: Anh (chị) cho biết những thông tin nào có trên những chiếc hộp đựng sản phẩm của công ty?
………
Câu 16: Theo anh (chị) khách hàng thường quan tâm đến những thông tin nào trên các bao gói đựng sản phẩm của công ty? Vì sao?
………
Câu 17: Theo anh (chị) công ty cần làm gìđểkinh doanh sản phẩm máy tính để bàn tốt hơn trên thị trường? Vì sao?
………
Cám ơn sựnhiệt tình của anh (chị)!
Trường Đại học Kinh tế Huế
Phụlục 2: PHIẾU THĂM DÒ KHÁCH HÀNG
PHIẾU THĂM DÒ KHÁCH HÀNG VỀCHÍNH SÁCH SẢN PHẨM MÁY TÍNH ĐỂBÀN CỦA CÔNG TY TNHH VI TÍNH PHONG VŨ
Mã phiếu: ………...
Xin chào Anh (Chị)!
Tôi là Nguyễn Thị Kiều Vui sinh viên chuyên ngành Marketing thuộc khoa Quản trịkinh doanh của Trường Đại Học Kinh Tế- Đại học Huế. Hiện tại tôi đang thực hiện đềtài“ Phân tích chính sách sản phẩm máy tính đểbàn của Công ty trách nhiệm hữu hạn vi tính Phong Vũ”. Kính mong Anh (chị) dành ít thời gian trảlời một sốcâu hỏi dưới đây. Tôi xin đảm bảo những thông tin thu thập được từAnh (Chị) chỉsửdụng với mục đích nghiên cứu. Rất mong nhận được sự giúp đỡtừAnh (Chị)!
Xin chân thành cảm ơn!
****
THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Họ và tên: ……….
Nghềnghiệp: ……….
Giới tính: ………
****
NỘI DUNG PHIẾU THĂM DÒ
Câu 1: Anh (chị) hãy cho biết sản phẩmmáy tính để bàncủa Công ty TNHH vi tính Phong Vũ có nhữngthương hiệu nào?
………
Câu 2: Anh (chị) ưu tiênlựa chọn thương hiệu máy tính đểbàn nào khi mua tại công ty? Vì sao anh chịlại lựa chọn sản phẩm thương hiệu đó?
………
Câu 3: Anh (chị) cho biết loạimặt hàng máy tính để bànđượcưa chuộng nhất hiện nay?
………
Câu 4: Anh (chị) vui lòng cho biếtmức giá sản phẩm máy tính đểbàn tại công ty như thếnào?
………
Trường Đại học Kinh tế Huế
Câu 5: Anh (chị) cho biếtgiá bán sản phẩmmáy tính đểbàn tại công ty cóđiểm nào không phù hợp? Vì sao anh (chị) nghĩ như vậy?
………
Câu 6: Theo anh (chị) chất lượng dịch vụcủa công ty như thếnào?
………
Câu 7: Anh (chị) cho biết công ty phảilàm như thế nàođểnâng cao chất lượng dịch vụ?
………
Câu 8: Theo anh (chị) chất lượng sản phẩm của công ty như thếnào? Vì sao?
………
Câu 9: Theo anh (chị)chất lượng sản phẩm công tychưa đáp ứng tốtđiểm nào?
Vì sao?
………
Câu 10: Anh (chị) có cảm nhận như thếnào vềbao bìđựng sản phẩm của công ty?
………
Câu 11: Theo anh (chị) làm thế nào đểnâng cao chất lượng bao bìđựng sản phẩm của công ty?
………
Câu 12: Theo anh (chị) hiện nay anh (chị) và gia đình có nhữngnhu cầu thiết yếunào khi sửdụng sản phẩm máy tính đểbàn? Vì sao anh (chị) nghĩ nó cần thiết?
………
Câu 13: Anh (chị) có nhận xét gì vềcác sản phẩm máy tính đểbàn của công ty?
Cám ơn sựnhiệt tình của anh (chị)!