Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của trung tâm giao dịch VNPT Điện Bàn –

Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Nam – Phòng giao dịch Điện Bàn hiện nay gồm: 1 giám đốc và 5 bộ phận với tổng 14 nhân viên trẻ năng động, nhiệt tình và có trách nhiệm cao.

Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Phòng bán hàng Điện Bàn Giám đốc

Kế toán viên Nhân viên

khu vực địa bàn Nhân viên

quản lý kênh Quản lý khách

hàng Giao dịch viên

Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Nam

Trường Đại học Kinh tế Huế

1.4.1. Tình hình nguồn nhân lực

Bảng 1: Cơ cấu lao động của Phòng bán hàng Điện Bàn

Đơn vị: Người

Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (%)

Tổng 14 100

Phân theo giới tính

Nam 4 28,6

Nữ 10 71,4

Phân theo trình độ

Đại học và trên đại học 8 57,1

Cao đẳng 3 21,4

Sơ cấp 3 21,4

(Nguồn: Phòng bán hàng Điện Bàn) - Các tổ chức đảng, đoàn thể: số lượng Đảng viên tại đơn vị đến cuối năm 2019 là 10 Đảng viên

 Tổng số đoàn viên công đoàn: 14 đồng chí

 Tổng số đoàn viên thanh niên: 07 đồng chí

Nguồn lao động của Phòng bán hàng Điện Bàn trong những năm gần đây được duy trì ổn định. Việc tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân lực đóng vai trò vô cùng quan trọng. Vì vậy công tác đào tạo và đào tạo lại cán bộ nhân viên được chú trọng. Trình độ lao động ngày càng được nâng cao nhằm phù hợp hơn với chức năng nhiệm vụ của VNPT trong thời lỳ mới với nhiều đòi hỏi về việc nghiên cứu ứng dụng công nghệ, khoa học kỹ thuật vào hoạt động sản xuất kinh doanh của Phòng bán hàng Điện Bàn.

1.4.2. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận

- Giám đốc điều hành: Chịu trách nhiệm điều hành, quản lý toàn bộ các hoạt động được giao đảm bảo cho các bộ phận hoạt động đồng bộ; tối đa hóa doanh thu, lợi nhuận bằng cách tạo ra môi trường làm việc tích cực, hiệu quả đảm bảo khách hàng hài lòng về dịch vụ tuân thủ chất lượng và tiêu chuẩn đề ra.

- Kế toán viên:

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Theo dõi công tác thu nợ, tài chính của phòng

 Thực hiện nhiệm vụ kế toán (hạch toán, đối chiếu Doanh thu, chi phí…)

 Cùng với quản lý khách hàng thực hiện nhiệm vụ về xử lý nợ, thu nợ

 Theo dõi công nợ của khách hàng VIP (theo danh sách bàn giao của Trung tâm kinh doanh)

 Đầu mối thực hiện các công việc về kết quả doanh thu, tỷ lệ thu nợ để tính lương cho cán bộ công nhân viên và thuê thu, cộng tác viên

 Tự lập trình cho khách hàng do mình tự vận động

 Công tác kho, quỹ, tổng hợp, hành chính

 Thanh toán các chế độ cho cán bộ công nhân viên

 Thanh toán các chi phí sản xuất kinh doanh phát sinh tại đơn vị

 Bổ sung trực trong kỳ tết nghỉ tết nguyên đán

 Công việc khác - Quản lý khách hàng:

 Quản lý và chăm sóc khách hàng (thu nợ, giữ khách hàng, theo dõi khách hàng chưa thu được…)

 Lập trình mới cho khách hàng do mình vận động

 Trực cửa hàng giờ hành chính

 Bán hàng theo chỉ tiêu

 Giải quyết khiếu nại và tập hợp hồ sơ gửi Trung tâm kinh doanh

 Theo dõi khách hàng thanh toán trả trước theo tuyến mình phụ trách để phân rã cho thuê thu đi thu

 Theo dõi, bám sát thu vét nợ

 Đối soát, thu hồi và lưu trữ hóa đơn không thu được

 Kiểm tra, cập nhập tuyến thu lạc tuyến

 Thu thập từ đội ngũ thu cước, tổng hợp báo cáo các trường hợp không đảm bảo chất lượng

 Giải quyết cước không mã nếu có

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Truyền thông chính sách dịch vụ cho khách hàng, truyền thông chính sách động lực cho thuê thu

 Nộp tiền theo quy định

 Bổ sung trực trong kỳ tết nghỉ tết nguyên đán

 Công việc khác - Giao dịch viên:

 Trực ca tại cửa hàng theo lịch

 Tiếp xúc bán hàng và lập trình cho khách hàng tự đến, khách hàng do bản thân vận động, trên các Group chung

 Trực tiếp bán hàng để đạt điểm qui đổi (ngoài ca trực)

 Thực hiện các yêu cầu thay đổi dịch vụ cho khách hàng tự đến, quản lý user admin ccbs để thực hiện các trường hợp đặc biệt

 Thực hiện các đơn hàng Freedoo (tại cửa hàng)

 Thực hiện công tác giám sát (do Trung tâm kinh doanh phân rã) đến bán gói

 Quản lý hàng hóa, sản phẩm đầy đủ

 Giải quyết khiếu nại cho khách hàng đến cửa hàng

 Lưu trữ và chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng

 Đầu mối lưu trữ hợp đồng

 Đầu mối chuyển đổi gói 690

 Đầu mối thu hồi thiết bị của khách hàng đến cửa hàng và bàn giao cho bộ phận liên quan

 Chuẩn bị đầy đủ ấn phẩm…để hỗ trợ bán hàng

 Vệ sinh cửa hàng trước mỗi ca trực

 Nắm bắt tất cả các chính sách dịch vụ, chính sách động lực bán hàng

 Đạt chỉ tiêu về điểm qui đổi

 Công việc khác

- Nhân viên kinh doanh địa bàn:

 Bán hàng tận nhà, chăm sóc khách hàng theo khoán quản địa bàn (phối hợp với

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Nắm bắt địa bàn xã, phường mình phụ trách (tiền lương gắn liền với mức tăng/giảm doanh thu trên tuyến)

 Tham gia bán hàng lưu động theo chương trình hoặc tự lên lịch nhóm để bán hàng

 Thực hiện tiếp xúc, chăm sóc và cập nhập trên chương trình: khách hàng không phát sinh lưu lượng theo tuyến; khách hàng báo hỏng nhiều lần, khách hàng còn nợ cước

 Phối hợp với quản lý khách hàng giải quyết khiếu nại khi tiếp nhận để giữ khách hàng

 Tự lập trình cho khách hàng do mình vận động

 Thực hiện cập nhập thông tin khách hàng trên tuyến (khi có yêu cầu)

 Hoàn thiện hồ sơ hợp đồng và nộp tiền theo qui định

 Đo sóng các nhà mạng để báo cáo kịp thời với cấp trên nhằm khắc phục chất lượng mạng lưới

 Nắm bắt tất cả các chính sách dịch vụ, chính sách động lực bán hàng

 Đạt chỉ tiêu về điểm qui đổi

 Bổ sung trực trong kỳ tết nghỉ tết nguyên đán

 Công việc khác

- Nhân viên quản lý kênh:

 Chăm sóc và quản lý các kênh bán hàng theo tuyến (kênh phát triển tất cả các loại hình dịch vụ) (kênh được hiểu là các điểm bán sim thẻ, cửa hàng điện máy, các tổ chức đoàn thể là đầu mối phát triển…có ký hợp đồng công tác viên với Trung tâm kinh doanh)

 Chịu trách nhiệm nhận diện thương hiệu (tối thiểu 1 bảng hiệu/2km)

 Nắm bắt tất cả các chính sách dịch vụ, chính sách động lực bán hàng của kênh và của cá nhân

 Quản lý các phương tiện quảng bá dịch vụ, chính sách động lực bán hàng của kênh và của cá nhân

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Quản lý các phương tiện quảng bá dịch vụ (loa, tủ, phướng, cờ…) đầu mối cung cấp phương tiện cho kênh bán lưu động

 Tham gia khảo sát ý kiến của kênh

 Lưu trữ sổ tay chăm sóc kênh

 Nắm bắt ngày sinh nhật của chủ các kênh để đề xuất quà tặng hợp lý

 Tự lập trình cho khách hàng do mình vận động (kể cả do kênh vận động)

 Hoàn thiện hồ sơ hợp đồng, phí hòa mạng của kênh

 Đầu mối tập hợp hợp đồng công tác viên, tạo Eload cho cộng tác viên và thanh toán hoa hồng cho cộng tác viên

 Đạt chỉ tiêu về điểm qui đổi

 Bổ sung trực cửa hàng trong các kỳ nghỉ lễ dài ngày

 Công việc khác

Trong tài liệu Phát triển dịch vụ thanh toán điện tử VNPT Pay tại Phòng bán hàng Điện Bàn - Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Nam (Trang 47-52)