Các nguồn nhân lực của Mobifone Thừa Thiên Huế

 Tổ hành chính – Tổng hợp

Các công tác liên quan đến hành chính, nhân sự MobiFone Thừa Thiên Huế.

Các công tác lương, chế độ cho người lao động.

Các công tác đảm bảo an toàn lao động...

 Tổ Khách hàng doanh nghiệp

Công tác phát triển thuê bao, giải pháp doanh nghiệp.

Công tác hỗ trợ, chăm sóc, giải quyết khiếu nại cho các thuê bao Khách hàng doanh nghiệp.

 Các MobiFone Huyện

Chủ trì các công tác bán hàng, phát triển dịch vụ tại địa bàn của mình.

Chủ trì các công tác chăm sóc khách hàng theo địa bàn

 Các cửa hàng trực thuộc MobiFone Thừa Thiên Huế

Quản lý toàn bộ lao động, tài sản, vật tư và trang thiết bị thuộc đơn vị mình phụ trách. Đảm bảo hoạt động kinh doanh đúng hướng và có hiệu quả.

năm 2016, tổng số lao động của MobiFone Thừa Thiên Huế là 125 người. Như vậy, so với năm 2015, số lượng lao động đã tăng lên 8 người, chiếm 6,8%. Sự gia tăng này là do từ năm 2015, MobiFone Thừa Thiên Huế đã phát triển một số cửa hàng đại lý tại các huyện nên cần lực lượng lao động bán hàng là nữ và thành lập các MobiFone Huyện nên cần nhân sự hỗ trợ bán hàng là nam tại các Huyện. Đến năm 2017, MobiFone giữ ổn định số lượng nguồn nhân lực và chỉ thay đổi nhỏ trong cơ cấu giới tính. Nhìn chung, cơ cấu lao động tại MobiFone Thừa Thiên Huế không có sự chênh lệch lớn về giới tính.

Xét theo trình độ, năm 2015, MobiFone Thừa Thiên Huế có 80 nhân viên, tương ứng 68,4% có trình độ đại học. Năm 2016 số lượng nhân viên có trình độ đại học là 84 người chiếm 67,2% và trên đại học là 3 người chiếm 2,4%.

Xác định nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng, nên Lãnh đạo MobiFone Thừa Thiên Huế đã thống nhất phương án lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cho mình. Thông qua các trường đại học ở Huế, các trung tâm đào tạo có chất lượng kết hợp với kế hoạch đào tạo ngắn hạn của MobiFone Thừa Thiên Huế, vì vậy toàn bộ lực lượng lao động của MobiFone Thừa Thiên Huế hơn 100 người đều được đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng chuyên nghiệp, qua đó xây dựng tốt văn hoá của MobiFone Thừa Thiên Huế.

Hầu hết nhân viên của MobiFone Thừa Thiên Huế đều có trình độ kiến thức cao và nhanh nhạy. Do đó, họ có khả năng tiếp cận nhanh với khoa học công nghệ và phát triển các nghiệp vụ chuyên môn. Có thể nói, đây là một trong những lợi thế để MobiFone Thừa Thiên Huế phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Ngoài ra, hầu hết các nhân viên đều trong độ tuổi từ 25 - 35 tuổi nên phong cách làm việc rất năng đông, tạo điều kiện cho MobiFone Thừa Thiên Huế hoạt động ngày càng phát triển.

Hàng năm MobiFone Thừa Thiên Huế trích 5% trên tổng lợi nhuận để lập quỹ đào tạo và phát triển nhân lực, không thể phủ nhận rằng nguồn nhân lực có chất lượng cao và có văn hoá doanh nghiệp đã giúp MobiFone Thừa Thiên Huế khẳng định tên tuổi và thương hiệu Mobifone.

Đại học kinh tế Huế

Có thể nói, sự tăng lên về số lượng và chất lượng lao động của MobiFone Thừa Thiên Huế những năm qua nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và đáp ứng nhu cầu mở rộng của MobiFone Thừa Thiên Huế.

Bảng 2.1: Tình hình lao động của của MobiFone Thừa Thiên Huế qua các năm 2014 - 2017

ĐVT: Người

Chỉ tiêu

Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017

Số lượng % Số lượng % Số

lượng % Số

lượng % Tổng số lao động 111 100,0 117 100,0 125 100,0 125 100,0 1. Phân theo giới tính

- Lao động nam 56 51 60 51,2 65 52,0 63 50,5

- Lao động nữ 55 49 57 48,8 60 48,0 62 49,5

2. Phân theo trình độ

- Trên đại học 2 1,8 2 1,7 3 2,4 3 2,4

- Đại học 77 69,3 80 68,4 84 67,2 84 67,2

- Trình độ khác 32 28,9 35 29,9 38 30,4 38 30,4

Nguồn: MobiFone Thừa Thiên Huế b.Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

 Tình hình phát triển thuê bao

Với sự cố gắng và nỗ lực của tập thể cán bộ công nhân viên MobiFone Thừa Thiên Huế, đặc biệt là sự phối hợp nhịp nhàng trong công tác chuyên môn giữa các bộ phận trong việc triển khai thực hiện các chương trình, chính sách của Công ty, MobiFone Thừa Thiên Huế đã mang lại hiệu quả công tác tốt, góp phần hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2016. Tình hình phát triển thuê bao của MobiFone Thừa Thiên Huế năm 2016 đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ và ổn định,cụ thể là:

Qua Bảng 2.2, ta thấy số thuê bao của năm 2015 tăng trưởng rất nhanh. Số thuê bao của MobiFone Thừa Thiên Huế tính từ năm 2014 cho đến cuối năm 2015 đã tăng

Đại học kinh tế Huế

51,260 thuê bao, tương ứng với 22,9%, từ năm 2015 cho đến cuối năm 2016 đã tăng 27,187 thuê bao, tương ứng với 9,89. Trong đó, đối với thuê bao trả sau năm 2015 tăng 2,197 thuê bao tương ứng 14,8% và tăng 49,063 thuê bao trả trước tương ứng 23,48%

so với 2014.

Đối với thuê bao trả sau năm 2016 tăng 1.644 thuê bao tương ứng 9,67% và tăng 25.543 thuê bao trả trước tương ứng 9,9% so với 2015. MobiFone Thừa Thiên Huế có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như: Khách hàng hòa mạng với gói cước khuyến mãi dành cho thuê bao trả sau gọi nội mạng Mobifone, liên mạng Vinaphone và cố định VNPT miễn phí 10 phút đầu tiên. Mặc dù chương trình này đã thực hiện từ 5 năm qua, nhưng hiện nay cũng thu hút thêm rất nhiều thuê bao trả sau mới. Ngoài ra, công tác phát triển thuê bao thực hiện hiệu quả là nhờ MobiFone Thừa Thiên Huế đã đẩy nhanh tiến độ đầu tư cho hệ thống cơ sở hạ tầng của MobiFone Thừa Thiên Huế, qua đó chất lượng mạng lưới đã cải thiện đáng kể, vùng phủ sóng đã được mở rộng đáp ứng yêu cầu về tăng trưởng và gia tăng sức cạnh tranh với các đối thủ khác.

Bảng 2.2: Tình hình phát triển thuê bao của MobiFone Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2014 - 2016

ĐVT: Số thuê bao

Hình thức thuê bao

Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 2015/2014 2016/2015 Số

% Số lượng %

Số

% ± % ± %

lượng lượng

1. Thuê bao trả trước 208.937 93,4 258.000 93,8 283.543 93,4 49.063 123,48 25.543 109,90 2. Thuê bao trả sau 14.803 6,6 17.000 6,2 18.644 6,6 2.197 114,84 1.644 109,67 Tổng thuê bao 223.740 100,0 275.000 100,0 302.187 100,0 51.260 122,91 27.187 109,89

Nguồn: MobiFone Thừa Thiên Huế