PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI
2.1.1. Tổng quan về công ty Cổ phần Viễn thông FPT Việt Nam
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI
Logo:
Ảnh 1. Logo Công ty Cổphần Viễn thông FPT Việt Nam
Ý ngĩa của logo: Màu cam thểhiện sựthân thiện, trẻ trung, và đầy nhiệt huyết như ánh sáng mặt trời; trong khi sựcân bằng, hài hòa với thiên nhiên chính là ý nghĩa của màu xanh lá. Còn năng lượng xuất phát từvũ trụ được tượng trưng bởi màu xanh dương.
2.1.1.2. Lĩnh vực hoạt động
- Cung cấp hạtầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng. Đại lý cung cấp các sản phẩm, dịch vụviễn thông, Internet.
- Dịch vụgiá trị gia tăng trên Internet, điện thoại di động.
- Dịch vụtin nhắn, dữliệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động.
- Đại lý cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng Internet, điện thoại di động.
- Đại lý cung cấp dịch vụ truyền hình, phim ảnh, âm nhạc trên mạng Internet, điện thoại di động.
- Thiết lập hạtầng mạng và cung cấp dịch vụviễn thông Internet.
2.1.1.3. Sứmạng của công ty
Mục tiêu của FPT Telecom chỉ đơn giản là tích hợp mọi dịch vụ trên một kết nối duy nhất, giúp khách hàng tận hưởng toàn bộ dịch vụ kết nối băng thông rộng trong cuộc sống hằng ngày của mình. Công ty FPT Telecom tin rằng sựphát triển công nghệ là điều kiện quan trọng nhất của các mục tiêu về kinh tế và phát triển xã hội trong tương lai. FPT Telecom hiểu rằng trách nhiệm hàng đầu của mình là đem đến những sản phẩm và dịch vụtruyền thông chất lượng tốt nhất cho các công ty, cá nhân sửdụng sản phẩm và dịch vụcủa mình, đồng thời công ty sẽluôn tạo điều kiện cho nhân viên làm việc tốt và tận tụy với công việc của công ty. Khẩu hiệu của chúng tôi là: “ FPT nỗ lực là khách hàng hài lòng trên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họvới lòng tận tụy và năng lực không ngừng được nâng cao”.
2.1.1.4. Tầm nhìn của công ty
FPT Telecom mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh, bằng nổ lực sáng tạo trong khoa học, kỹ
Trường Đại học Kinh tế Huế
thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, gópphần vào sự hưng thịnh của quốc gia và đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển đầy đủvề tài năng và vật chất, phong phú vềtinh thần.
2.1.1.5. Sơ lược tình hình hoạt động của công ty
Năm 1997, Trung tâm đã thành lập Trung tâm Dịch vụ trực tuyến (FPT Online Exchange) với nhiệm vụxây dựng và phát triển trí tuệViệt Nam (TTVN).
Năm 1998, là nhà cung cấp dịch vụ Internet đứng thứ hai tại Việt Nam với thị phần 31%.
Năm 1999, phát triển mới với 13000 thuê bao Internet.
Năm 2001, ra đời tin nhanh Việt Nam VnExpress.net.
Năm 2002, chínhthức trở thành nhà cung cấp dịch vụcổng kết nối Internet (IXP) ra đời báo điện tửVnExpress.
Năm 2003, được cấp giấy phép dịch vụ Internet Phone. Thành lập công ty Truyền thông FPT.
Năm 2004, một trong những công ty đầu tiên cung cấp dịch vụADSL tại Việt Nam.
Năm 2005, thành lập công ty cổ phần Viễn thông FPT tại Việt Nam, được cấp giấy phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụviễn thông.
Năm 2006, tiên phong cung cấp dịch vụtruy cập Internet bằng cáp quang.
Năm 2007, FPT Telecom bắt đầu mở rộng hoạt động trên phạm vi toàn quốc, được cấp giấy phép cung cấp dịch vụviễn thông liên tỉnh và cổng kết nối quốc tế. Đặc biệt, FPT Telecom đã chính thức trở thành thành viên của liên minh AAG (Asia – American Gateway).
Năm 2008, trở thành nhà cung cấp dịch vụInternet cáp quang băng rộng (FTTH) đầu tiên tại Việt Nam và chính thức có đường kết nối quốc tế từ Việt Nam đi Hồng Kông.
Năm 2009, Đạt mốc doanh thu 100 triệu đô la Mỹ và mở rộng thị trường sang các nước lân cận như Campuchia.
Năm 2012, Hoàn thiện tuyến trục Bắc - Nam với tổng chiều dài hơn 4000km đi qua 30 tỉnh thành.
Năm 2014, Tham gia cung cấp dịch vụtruyền hình IPTV với thương hiệu truyền hình FPT.
Năm 2015, FPT có mặt trên cả nước với gần 200 văn phòng giao dịch, chính thức được cấp giấy phép kinh doanh tại Myanmar, đạt doanh thu hơn 5.500 tỷ đồng và là
Trường Đại học Kinh tế Huế
một trong những đơn vị đầu tiên triển khai chuyển đổi giao thức liên mạng Ipv6.
Năm 2016, Khai trương Trung tâm Dữ liệu FPT Telecom mở rộng chuẩn Uptime TIER III với quy mô lớn nhất miền Nam. Được cấp phép triển khai thử nghiệm 4G tại Việt Nam. Đồng thời là doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên nhận giải thưởng Digital Trans – formers of the Year của IDC năm 2016. Năm 2016, doanh thu của FPT Telecom đạt 6.666 tỷ đồng.
Năm 2017, Ra mắt gói dịch vụInternet tốc độnhanh nhất Việt Nam Soc–1Gbps cũng như phiên bản nâng cấp hệ thống Ftv Lucas Onca của Truyền hình FPT. Năm 2017, FPT Telecom cũng vinh dự lọt Top Doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn nhất đến Internet Việt Nam. Doanh thu thuần năm 2017 của Công tyđạt 7.562 tỷ đồng.
2.1.2. Tổng quan vềCông ty Cổphần Viễn thông FPT Telecom chi nhánh Huế