Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch

2.1.4.3 Cơ sởvật chất, khoa học kỹthuật

Hiện tại Công ty TNHH TM DV Hồng Lợi có trụ sở chính tại 183 Phan Đăng Lưu, phường Phú Hòa, thành phố Huế, TT Huế và 6 chi nhánh cũng tọa lạc tại thành phốHuế trên đường Phan Đăng Lưu và Trần Hưng Đạo. Ngoài các cửa hàng thì Công ty có một kho hàng đểchứa và bảo quản hàng hóa ở210 Lê Duẩn, thành phốHuế.

Tại cửa hàng 245 Trần Hưng Đạo và 164 Phan Đăng Lưu kho đểchứa hàng đã xuống cấp, không còn được đảm bảo.

2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại

Panasonic 135L (NR-BJ158SSV1) 3.950.000

SHARP 180L (SJ-195E-MSL) 4.500.000

Samsung 208L (RT19M300) 5.400.000

Tosiba 186L (GR-S21VPE) 5.500.000

Panasonic 234L (NR-BL267PSVN) 6.500.000

Hitachi 203L (R-H200PGV4) 7.400.000

LG 315L (GN-L315PN) 8.500.000

Sharp 397L (SJ-XP400PG) 10.200.000

Tosiba 359L (GR-TG41VP) 11.700.000

Samsung 442L (RT43K6633) 15.500.000

Panasonic 522L (NR-BY608XSVN) 19.100.000

Máy giặt

Toshiba 7KG (AW-A800SVVN) 3.800.000

LG 8KG (WF-S8019DB) 4.400.000

AQUA 9KG (AQW-U90AT) 5.500.000

Panasonic 10KG (NA-F100A4HRV) 6.400.000

Samsung 7.5KG (WW75J4233KW) 7.400.000

Toshiba 10KG (AW-DE1100GV) 8.800.000

Beko 8KG (WTV8634 XSO) 9.100.000

Samsung 14KG (WA14J6750SV) 12.200.000

Elextrolux 9KG (EWF14942) 13.700.000

Panasonic 16KG (NA-FS16V5SRV) 15.500.000

LG 20KG (WF-D217HD) 18.600.000

Samsung 12KG (WW12K8412OX) 21.200.000

(Nguồn: website công ty) Giá là một trong những yếu tố mà khách hàng quan tâm nhất khi lựa chọn mua bất kì một sản phẩm nào đó. Giá các sản phẩm của công ty đều dựa vào giá mà nhà cung cấp đưa ra. Công ty kinh doanh các sản phẩm có giá từthấp đến cao phù hợp với

Trường Đại học Kinh tế Huế

nhiều phân khúc khách hàng. Công ty cũng có các bảng giá trên từng sản phẩm tại các cửa hàng cũng như trên website của công ty.

Mỗi mặt hàng đều có rất nhiều sản phẩm từgiá thấp đến cao của nhiều nhãn hàng khác nhau vì thế đem lại nhiều sựlựa chọn cho khách hàng và cũng với một mức giá khách hàng có thểchọn lựa sản phẩm từnhiều nhãn hàng thương hiệu.

Ví dụ như bạn muốn mua tivi hãng samsung, bạn có thể mua cái tivi 5 triệu, 8 triệu, 15 triệu hay 20 triệu cũng có hoặc cùng với sốtiền là 7 triệu bạn có thểmua một chiếc tủlạnh của sony, panasonic, Sharp hay LG.

Theo tình hình thị trường và nhà cung cấp thì giá của sản phẩm có thể thay đổi cho phù hợp và những thay đổi này sẽ được công ty cập nhập thường xuyên tại cửa hàng và trên website.

2.2.2 Chất lượng sản phẩm

Ngoài giá thì chất lượng sản phẩm cũng là một trong những yếu tốquan trọng mà khách hàng quan tâm khi mua sản phẩm. Chất lượng sản phẩm tốt thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng thì sẽ giúp công ty có được sự hài lòng và tạo uy tín đối với khách hàng.

Sản phẩm của công ty được cung cấp từ những thương hiệu lớn như: Sony, Toshiba, LG, Samsung, Hitachi, Panasonic, Sharp, TCL, Mitsubishi electric,..nên luôn đảm bảo vềchất lượng và tạo niềm tin cho khách hàng.

Hàng hóa khi được chuyển đến cửa hàng sẽ được nhân viên kiểm tra nếu đảm bảo chất lượng thì mới được đem trưng bày.

Hàng hóa sản phẩm được nhân viên vệsinh mỗi ngày đảm bảo hàng luôn sạch sẽvà mới vì có những sản phẩm được trưng bày lâu ngày sẽbịbám bụi.

2.2.3 Sản phẩm và chính sách sản phẩm

Sản phẩm của công ty đa dạng phong phú với nhiều mẫu mã, nhiều hãng và mức giá đem lại nhiều sựlựa chọn cho khách hàng.

Các sản phẩm của công ty đến từ những thương hiệu lớn như Samsung, LG, Panasonic, Sony và những năm gần đây có các thương hiệu mới như Sharp,...

Công ty thường xuyên cập nhập những sản phẩm mới, sản phẩm thay thế như máy làm máy, quạt sưởi,... Công ty Hồng Lợi đã hợp tác với công ty Thời Đại Mới (

Trường Đại học Kinh tế Huế

Newage Distribution) trong việc phân phối sản phẩm gia dụng mang thương hiệu Fujie Nhật Bản như: Máy hút ẩm, máy sưởi dầu, cây nước nóng lạnh, quạt sưởi…

2.2.4 Dịch vụ bán hàng

Dịch vụ bán hàng là yếu quan trọng và quyết định trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của mọi doanh nghiệp và Công ty TNHH TM DV Hồng Lợi cũng vậy. Công ty luôn quan tâm đến các dịch vụcung cấp cho khách hàng.

Phương thức thanh toán của công ty đơn giản nhanh chóng tiện lợi cho khách hàng, khách hàng có thể trả ngày bằng tiền mặt hoặc thanh toán qua ngân hàng. Quá trình giao hàng được nhân viên tiến hành nhanh đảm bảo về mặt thời gian cho khách hàng. Công ty giao hàng tận nơi và miễn phí với khoảng cách dưới 25km. Công ty luôn cung cấp dịch vụ bảo hành cho khách hàng một cách tốt nhất, các sản phẩm đều được bảo hành từ 1 đến 3 năm. Bên cạnh đó công ty cũng có dịch vụbán hàng trảgóp cho những khách hàng không đủ điều kiện thanh toán ngay với thủ tục đơn giản và nhanh chóng.

2.2.5 Vị trí điểm bán

Với hệthống cửa hàng hiện đại, tiện nghi rộng khắp thành phốHuếdiện tích lên tới hàng nghìn m2 tọa lạc tại các vị trí đẹp nhất trong thành phố giúp người tiêu dùng có thểdễ dàng đến đểtham quan, mua sắm.

Có 6 cửa hàng nằm trên đường Phan Đăng Lưu – đây là con đường tập trung các cửa hàng điện máy lớnởHuếvà một cửa hàng còn lại nằm trên đường Trần Hưng Đạo đây là vịtrí trung tâm của thành phố và là nơi mua bán sầm uất nhất.

Với vị trí như thếnày thìđây là một trong những lợi thếlớn của công ty giúp các cửa hàng dễ dàng hơn trong việc tiếp cận khách hàng.

Bên trong cửa hàng được trưng bày gọn gàng giúp khách hàng dễ dàng tham quan và tìm hiểu sản phẩm.

2.2.6 Khuyến mãi và các hoạt động xúc tiến bán hàng

Công ty là đại lý cấp 1 của các nhà cung cấp nên các chương trình khuyến mãi phần lớn phụthuộc vào nhà cung cấp. Các chương trình khuyến mãi, xúc tiến mà công ty đã áp dụng như giảm giá vào các dịp lễvà cảnhững ngày thường, tặng quà như mũ bảo hiểm, áo mưa và vừa rồi dịp tết 2018 thì quà tặng kèm như vali, bộ chén ly thủy

Trường Đại học Kinh tế Huế

tinh cao cấp , thẻ ưu đãi dành cho nhữung khách hàng thân thiết, “ Đổi cũ lấy mới”

chiết khấu lên đến 40% của Ferroli và gần đây nhất là chương trình “Bảo trì vệ sinh miễn phí máy làm mát Daikio” diễn ra vào tháng 3/2018.

Hàng năm công ty đều tham gia hội chợ để đầy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng, giới thiệu sản phẩm cũng như thương hiệu của công ty đến mọi người. Gần đây nhất là hội chợ Công thương khu vực miền Trung Tây Nguyên được tổchức vào tháng 7/2017 vào dịp hè nên công ty đãđưa các sản phẩm máy làm mát đểtham gia hội chợ, ngoài máy làm mát còn có những sản phẩm mới được công ty đưa đến hội chợ đểgiới thiệu, quảng bá như bếp hồng ngoại, máy xông hơi, phòng xông hơi.

Công ty trao tặng cho Bảo tàng Hồ Chí Minh máy làm mát để phục vụ cho các hoạt động của đơn vị. Công ty cũng cung cấp hệ thống làm mát phục vụ cho chương trình ca nhạc nhằm kỷniệm 60 năm thành lập trường Đại học Y Dược Huế.

2.2.7 Hoạt động nhân viên bán hàng

Nhân viên bán hàng chính là lực lượng lao động tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Họ chính là đội ngũ quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh sốbán hàng của công ty. Nhưng hiện tại ở công ty đội ngũ bán hàng phần lớn chưa có chuyên môn và qua đào tạo điều này ảnh hưởng lớn đến hoạt động bán hàng của công ty. Công ty cũng chưa quy định vềtác phong công việc đối với đội ngũ tư vấn bán hàng, nhân viên chưa có đồng phục chung của công ty chỉ có đồng phục từ các nhà cung cấp các nhãn hàng. Trang phục không đồng đều tạo cảm giác thiếu chuyên nghiệp. Nhân viên bán hàng luôn có thái độ niềm nở tạo cảm giác thân thiện cho khách hàng, giảm đáp tận tình mọi thắc mắc của khách hàng. Nhân viên của công ty cũng được tham gia các khóa đào tạo vềkỹ năng bán hàng, kiến thức vềsản phẩm mới và cách thức giải đáp thắc mắc cho khách hàng nhưng không thường xuyên.Đồng thời công ty cũng chưa có những chính sách, hỗtrợ đểgiữchân những nhân viên có năng lực cao.

2.3 Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty cổ phần thương mại Hồng