Xây dựng mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu

1.4. Xây dựng mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu

8. Trách nhiệm xã hội: Việc công ty có trách nhiệm đối với cộng đồng, nơi mà mình đang kinh doanh, đang gắn kết thì sẽ mang lại trong tâm trí khách hàng những dấu ấn tốt về doanh nghiệp.

Hình 4: Mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến trải nghiệm khách hàng (Nguồn: Tác giả tổng hợp từ các đề tài nghiên cứu liên quan kết hợp điều tra định tính)

- Đây là mô hình trải nghiệm khách hàng mới được xây dựng. Mô hình được đưa ra để xác định các yếu tố mang lại cho khách hàng những sự trải nghiệm đối với công ty. Mô hình này nhằm xác định giá trị doanh nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng.

Những yếu tố nào của doanh nghiệp được khách hàng đánh giá cao, những yếu tố nào làm thỏa mãn khách hàng nhiều nhất.

- Xác định đúng vấn đề, đúng yếu tố cần tác động sẽ đưa ra một chiến lược phát triển tốt nhất cho công ty. Tuy nhiên, với kiến thức bản thân thì tôi nhận thấy vẫn chưa có nhiều nghiên cứu về trải nghiệm của khách hàng trong môi trường bán lẻ, đặc biệt là nghiên cứu về trải nghiệm của khách hàng khi đi mua sắm tại Siêu thị Co.opmart Huế.

- Do đó, tôi thực hiện đề tài“Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại Siêu thị Co.opmart Huế”nhằm xác định các yếu tố nào có ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại Siêu thị Co.opmart Huế.

1.4.2 Triển khai mô hình nghiên cứu - Thiết kế bảng hỏi

+ Bảng hỏi thiết kế nhằm đo lường đánh giá của khách hàng về các yếu tố liên quan đến trải nghiệm của khách hàng khi đi mua sắm và giải trí tại siêu thị Co.opmart.

Trải nghiệm mua sắm

Dich vụ Trách nhiệm

xã hội Thẩm mỹ Sự thuận lợi

Chất lượng Sự sẵn có

Chính sách giá Yêu cầu

Trường Đại học Kinh tế Huế

+ Bảng hỏi được thiết kế bao gồm cả câu hỏi định tính và câu hỏi định lượng.

+ Bảng hỏi sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ, từ mức độ 1- hoàn toàn không đồng ý - đến mức độ 5 - hoàn toàn đồng ý. Khách hàng sẽ thể hiện đánh giá của mình về mức độ đồng ý về từng yếu tố được đưa ra.

+Điều chỉnh bảng hỏi.

+Thực hiện điều tra phỏng vấn chính thức.

Bảng 1: Mã hóa thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại siêu thị

Nhân tố Mô tả biến Mã hóa thang đo

Dịch vụ siêu thị Co.opmart có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

DV1

Co.opmart có dịch vụ sau khi bán tốt DV2 Sử dụng nhiều công nghệ trong khi kinh

doanh

DV3

Siêu thị giải quyết các khiếu nại nhanh chóng

DV4

Nhân viên phục vụ tận tình, vui vẻ DV5 Đòi hỏi Siêu thị đáp ứng được những yêu cầu của

khách hàng

DH1

Co.opmart cung cấp nhiều sự lựa chọn cho khách hàng

DH2

Sản phẩm siêu thị luôn có sẵn trên kệ hàng DH3

Sự thuận lợi Vị trí siêu thị thuận lợi TL1

Bãi để xe rộng rãi, thoáng mát TL2 Thông tin khuyến mãi được cập nhật thường xuyên

TL3

Bố trí hàng hóa trong siêu thị tạo sự thuận tiện trong mua sắm

TL4

Sự sẵn có Cơ sở vật chất trong siêu thị hiện đại SC1

Trường Đại học Kinh tế Huế

Sự sẵn có các giá trị tăng thêm cho khách hàng

SC2

Sẵn có khu vui chơi cho các bé thiếu nhi SC3 Chính sách giá Giá cả trong siêu thị có tính cạnh tranh cao GC1

Giá cả phù hợp với chất lượng sản phẩm GC2 Thường xuyên có các chương trình khuyến

mãi, giảm giá

GC3

Siêu thị Co.opmart có nhiều chủng loại sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau

GC4

Chất lượng Sản phẩm siêu thị có chất lượng tốt CL1 Chất lượng cơ sở hạ tầng siêu thị đảm bảo

( an toàn)

CL2

Chất lượng đội ngũ nhân viên tốt ( nhân viên có nghiệp vụ cao)

CL3

Thẩm mỹ Trang trí trong siêu thị bắt mắt, thu hút sự chú ý

TM1

Thiết kế, bố trí các kệ hàng đồng bộ và khoa học

TM2

Trách nhiệm xã hội

Co.opmart quan tâm đến môi trường sống xung quanh

TN1

Co.opmart quan tâm đến sức khỏe của người tiêu dùng

TN2

Co.opmart quan tâm đến nhu cầu của khách hàng

TN3

Đánh giá mức độ hài lòng chung về trải nghiệm mua sắm tại siêu thị Co.opmart Huế

Nhân tố Mô tả biến Mã hóa thanh đo

Hài lòng Siêu thị Co.opmart đã cung cấp cho tôi những trải nghiệm mua sắm thú vị

HL1

Trường Đại học Kinh tế Huế

Nhìn chung, tôi thấy hài lòng với những giá trị mà Co.opmart mang lại cho khách hàng

HL2

Co.opmart là nơi mua sắm tốt nhất theo suy nghĩ của tôi

HL3

Trong tương lai tôi sẽ mua sắm ở Co.opmart nhiều hơn nếu Co.opmart gia tăng những trải nghiệm tích cực cho tôi trong quá trình mua sắm

HL4

1.4.3 Giả thuyết nghiên cứu Các giả thuyết được đưa ra:

Hj: Nhóm nhân tố j có mối quan hệ cùng chiều với trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Huế (j=1: dịch vụ; j=2: đòi hỏi/yêu cầu; j=3: sự thuận tiện/tiện lợi; j=4: Sự sẵn có; j=5: Chính sách giá; j=6: chất lượng; j=7: Tính thẩm mỹ; j=8: Trách nhiệm xã hội)

Hi: Có sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng theo khía cạnh nhân khẩu học đối với các nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng trong mô hình hồi quy (i=1: Độ tuổi, i=2: Giới tính, i=3: Nghề nghiệp, i=4: Thu nhập)

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

Chương 1 của luận văn đã đề cập đến những cơ sở lý luận và thực tiễn và các khái niệm, mô hình nghiên cứu liên quan giúp chúng ta có cái nhìn tổng quát và sơ bộ nhất về trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Qua đó đề xuất mô hình nghiên cứu và thiết kế thang đo phù hợp . Đây là tiền đề cho việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng, và là cơ sở cần thiết cho tác giả nghiên cứu, phân tích, đánh giá và tìm ra giải pháp nâng cao trải nghiệm tích cực, sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Huế.

Trường Đại học Kinh tế Huế

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM

Trong tài liệu Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Huế (Trang 39-44)