Đánh giá của khách hàng về dịch vụ Internet Banking của DongA Bank Huế

2.3.3.2. Đánh giá của khách hàng về sự đồng cảm của nhân viên trong cung cấp dịch vụ

Bảng 2.14.Đánh giá của khách hàng vềsự đồng cảm One Sample T-test

Test Value = 3

Tiêu chí t Giá trị

trung bình

Sig.(2-tailed)

Tổng đài hỗtrợ hoạt động 24/24 để giải đáp thắc mắc

cho khách hàng. 20.529 4.34 0.000

Luôn quan tâm và hỗ trợ khách hàng giải quyết những

trởngại trong giao dịch. 27.050 4.42 0.000

Nhân viên luôn chú ýđến những nhu cầu

của khách hàng. 18.954 4.33 0.000

(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu SPSS)

Sử dụng kiểm định One Sample T-test với độ tin cậy là 95%, kết quả phân tích cho thấy tất cảcác biến đều có mức ý nghĩa(Sig) bằng 0,000 bé hơn 0,05 kết quảnày có đủbằng chứng bác bỏH₀ và chấp nhận H₁. Do vậy ta có thểkết luận rằng, mức độ đồng ý của khách hàng vềchất lượng dịch vụInternet Banking vềsự đồng cảm khác 3.

Do các biến đều có giá trị t lớn hơn 0, cho nên cảm nhận chung của khách hàng vềcác tiêu chí trong sự đồng cảm trên mức trung lập 3 nghĩa là khách hàng đồng ý với các tiêu chí được đưa ra.

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.3.3.3. Đánh giá của khách hàng về mức độ đáp ứng của dịch vụ Internet Banking

Bảng 2.15. Đánh giá của khách hàng vềmức độ đáp ứng One Sample T-test

Test Value = 3

Tiêu chí t Giá trị

trung bình

Sig.(2-tailed)

Hệ thống dịch vụ ngân hàng đáp ứng khối lượng giao

dịch lớn, liên tục. 20.488 4.22 0.000

Thủ tục đăng ký dịch Internet Banking của Đông Á

đơn giản. 19.000 4.27 0.000

Các tiện ích của dịch vụInternet Bankingđa dạng, đáp

ứng nhu cầu của khách hàng. 11.380 4.02 0.000

Khách hàng dễdàng liên lạc qua điện thoại hay qua hỗ

trợtrực tuyến để được giải đáp các thắc mắc. 17.871 4.16 0.000 (Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu SPSS)

Sử dụng kiểm định One Sample T-test với độ tin cậy là 95%, kết quả phân tích cho thấy tất cảcác biến đều có mức ý nghĩa (Sig) bằng 0,000 bé hơn 0,05 kết quảnày có đủbằng chứng bác bỏH₀ và chấp nhận H₁. Do vậy ta có thểkết luận rằng, mức độ đồng ý của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet Banking về mức độ đáp ứng khác 3. Do các biến đều có giá trị t lớn hơn 0, cho nên cảm nhận chung của khách hàng về các tiêu chí trong mức độ đáp ứng trên mức trung lập 3 nghĩa là khách hàng đồng ý với các tiêu chí được đưa ra.

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.3.3.4. Đánh giá của khách hàng về năng lực phục vụ của dịch vụ Internet Banking Bảng 2.16. Đánh giá của khách hàng về năng lực phục vụ

One Sample T-test

Test Value = 3

Tiêu chí t Giá trị

trung bình

Sig.(2-tailed)

Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ. 24.861 4.43 0.000

Nhân viên lịch sự, nhiệt tình, vui vẻgiải đáp các thắc mắc của khách hàng.

25.871 4.43 0.000

Nhân viên có kiến thức chuyên môn rất cao. 17.042 4.28 0.000 (Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu SPSS)

Sử dụng kiểm định One Sample T-test với độ tin cậy là 95%, kết quả phân tích cho thấy tất cảcác biến đều có mức ý nghĩa (Sig) bằng 0,000 bé hơn 0,05 kết quảnày có đủbằng chứng bác bỏH₀ và chấp nhận H₁. Do vậy ta có thểkết luận rằng, mức độ đồng ý của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet Banking về năng lực phục vụ khác 3. Do các biến đều có giá trị t lớn hơn 0, cho nên cảm nhận chung của khách hàng vềcác tiêu chí trong năng lực phục vụtrên mức trung lập 3 nghĩa là khách hàng đồng ý với các tiêu chí được đưa ra.

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.3.3.5. Đánh giá của khách hàng về phương tiện hữu hình của dịch vụ Internet Banking Bảng 2.17.Đánh giá của khách hàng về phương tiện hữu hình

One Sample T-test

Test Value = 3

Tiêu chí t Giá trị

trung bình

Sig.(2-tailed)

Giao diện Website của Ngân hàng giao dịch rõ ràng và

dễtruy cập sửdụng 23.875 4.43 0.000

Hệ thống đường truyền không bị tắt nghẽn trong quá

trình giao dịch. 14.334 4.14 0.000

Ứng dụng được cải tiến trên điện thoại dễhiểu, dễcài

đặt và sửdụng. 12.840 4.10 0.000

DongA Bank ứng dụng công nghệ cao, hiện đại trong

dịch vụInternet Banking. 12.699 4.08 0.000

(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu SPSS)

Sử dụng kiểm định One Sample T-test với độ tin cậy là 95%, kết quả phân tích cho thấy tất cảcác biến đều có mức ý nghĩa(Sig) bằng 0,000 bé hơn 0,05 kết quảnày có đủbằng chứng bác bỏH₀ và chấp nhận H₁. Do vậy ta có thểkết luận rằng, mức độ đồng ý của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet Banking về phương tiện hữu hình khác 3. Do các biến đều có giá trị t lớn hơn0, cho nên cảm nhận chung của khách hàng về các tiêu chí trong phương tiện hữu hình trên mức trung lập 3 nghĩa là khách hàng đồng ý với các tiêu chí được đưa ra.

2.4. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ Internet Banking của DongA Bank Huế