Đánh giá hoạt động Marketing Online thông qua hệ thống KPIs

như mỗi người dùng đểsởhữu một địa chỉemail cá nhân riêng thì việc quảng cáo dịch vụ thông qua nền tảng email ngày càng phát triển. Tuy nhiên nếu không khéo léo và biết nắm bắt, sự lạm dụng có thểsẽ đem đến những dấu hiệu tiêu cực là sự mất thiện cảm của khách hàng khi cảm thấy bị làm phiền. Nhận thức được điều đó, Vũ Minh luôn xem dữ liệu email là một tài sản quý của mình. Công ty sở hữu các danh sách email tiềm năng bằng cách thu thập chúng qua các khách hàng cũ đã từng sửdụng dịch vụtại Vũ Minh, thêm vào đó, bằng phương pháp lấy Uid từcác bài viết trên Facebook của đối thủcạnh trang ,Công ty cũng thành công lấy được data khách hàng chính xác, có quan tâm, nhu cầu sửdụng dịch vụtrong lĩnh vực inấn

Tùy vào chương trình ưu đãi cho các gói dịch vụ, Vũ Minhsẽphân luồng data và gửi đến từng nhóm đối tượng khách hàng. Gần đây nhất là chương trình liệu trình ưu đãi “Khai xuân- đám cưới đầu năm” , công ty đã gửi email giới thiệu chương trìnhđến các đối tượng là người có thu nhậpổn địnhtrong độtuổi từ22đến 35.

Hạng mục Thời gian Mục đích

Chương trình

Tri ân khách hàng

Inbox:“Khai xuân – gửi mã Code giảm giá đầu năm “

01/03/2021

Gửi tin nhắn đến toàn bộ khách hàng của Vũ Minh

Ưu đãi:

Giảm giá 10% 15.03.2021

Tối thiểu 10lượt tin nhắn vào Fanpage hỏi thăm dịch vụ/ngày

Combo quà tặng ưu đãi:

Trọn bộhashtag cầm tay cho đám cưới

01/03/2021 -30/03/2021

Tối thiểu 10lượt tin nhắn vào Fanpage hỏi thăm dịch vụ/ngày

Mini game

“Nắm giữkhoảnh

khắc “ 12/03/2021

-15/03/2021

Tối thiểu 50 người tham gia

Bài viết

Kếhoạch bài viết tháng 12

Chia sẻ đầu năm

01/03/2020-30/03/2020

Tối thiểu tiếp cận 2000 người/bài viết

Xu hướng năm mới Thương hiệu cá nhân

Feedback Khách hàng

Kết quả đạt được:

Chương trình:

 “Minigame: “Nắm giữ khoảnh khắc ”

“Minigame: “Nắm giữ khoảnh khắc ” tổ chức quy mô nhỏ nhưng thực hiện thành công với 10.600

Trường Đại học Kinh tế Huế

lượt tiếp cận, thu hút hơn 50 lượt chia sẻ. Đạt 100% tiến độ hoàn

thành kế hoạch, đồng thời tăng lượt thích trang cho Fanpage củaVũ Minh.

Hiện Trạng số lượng người tiếp cận Trang:

Biểu đồ1: Tỷlệtiếp cận của khách hàng đối với bài viết trong tháng 03/2021

(Nguồn: Thống kê của facebook)

Biểu đồ 2: Tỷ lệ độ tuổi tuổi và giới tính của khách hàng tương tác đối với bài viết

(Nguồn: Thống kê của facebook)

- Qua sơ đồ trên, rõ ràng rằng chạy quảng cáo khá hiệu quả, lượt tương tác trên trang tăng hơn nhiều so với tháng trước.

Trong tháng 3,đãđẩy mạnh vào nhu cầu mua thiệp cưới vào “ mùa cưới”, các dịch vụ “ khắc dấu ” trong dịp đầu năm. Đây là mảng mà công ty Vũ Minhmuốn đẩy mạnh trong tháng này. Bởi vì, đây đang là “ tổ

Trường Đại học Kinh tế Huế

chức lễ cưới cao điểm”cùng với đó nhu cầu cho

“khắc dấu” vào dịp đầu năm là rất cao. Việc quảng cáo hai bài viết này đãđem lại hiệu quả khá tích cực, thu hút rất nhiều khách hàng, người tiếp cận. Cụthể:

Lượt like page mới: 590

Lượt bình luận: 60 (Tăng40% so với tháng trước) Nhận xét:

- Dựa trên trang fanpage của công ty in ấn thiết kế Vũ Minh, kết quả của việc chăm sóc fanpage được nhận xét là:

-Địa chỉcủa fanpage ngắn gọn, dễnhìn và dễnhớ.

- Viết và đăng bài trên Fanpage: 2 bài/ngày (có thể là bài viết hoặc video), kể cả ngày lễvà chủnhật. Bao gồm các thiết kếhìnhảnh đi kèm cho bài viết.

- Chọn giờ lên bài để có lượt tương tác cao nhất.

- Trả lời bình luận bài đăng trên Fanpage, hướng dẫn khách hàng inbox để lưu data khách hàng (Không tư vấn vềdịch vụvà chốt sale)

Các chỉ tiêu về lượt like page mới, lượt bình luận được nêu rõ. Tuy nhiên, sốbài viết trên fanpage khoảng 30 bài/tháng, và đạt được 120 bình luận, như vậy, trung bình mỗi bài viết chỉ có hơn 4bình luận, tỷlệnãy vẫn còn rất thấp.

Các KPIs đãđặt ra đa số đều đạt, tuy nhiên dựa trên cơ sởlý thuyết, các KPIs cần để đánh giá tỷ lệ thành viên tích cực, số bình luận tích cực/tiêu cực của khách hàng, tần suất tương tác, phản hồi trong ngày, trong tháng chưa được Vũ Minh đưa vào để làm mục tiêu đánh giá đểdễ dàng đánh giá được hiệu quảcủa hoạt động, từ đó dễdàng đưa ra các giải pháp đểcải thiện tình hình phát triển fanpage.

 Chạy quảng cáo Facebook

Kết quảcủa việc chạy quảng cáo facebook các bài viết:

Bảng 2.7: Kết quảcủa việc chạy quảng cáo facebook các bài viết tuần 1

TUÀN 1 (1/03-9/03)

Nhóm Tên bài Bình

luận

Số người tiếp cận

Mức độhoàn thành KPIs

(%) Dịch vụ:

“in thiệp cưới”

“Sale khủng mừng xuân–giảm giá 10%

cho BST thiệp cưới mới nhất"

6 13520 2704

Trường Đại học Kinh tế Huế

Dịch vụ:

“khắc dấu giá rẻ”

“Khắc dấu chỉtừ

80.000” 34 12996 2599.2

Dịch vụ:

“in bảng tên” "Bảng tên giá rẻ’" 15 21756 4351.2

Tổng 55 48.272

Bảng 2.8: Kết quảcủa việc chạy quảng cáo facebook các bài viết tuần 2

TUẦN 2 (10/03

-16/03)

Nhóm Tên bài Bình

luận

Số người tiếp cận

Mức độhoàn thành KPIs

(%) Dịch vụ “in

thiệp cưới”

“Sale khủng mừng xuân–giảm giá 10%

cho BST thiệp cưới mới nhất "

5 27751 5550.2

Dịch vụ

“thi công bảng hiệu”

‘’Bảng hiệu chữnổi’’ 4 16260 3252

Dịch vụ

“Khắc dấu giá rẻ”

“Khắc dấu chỉ

từ 80.000” 10 6560 1312

Tổng 19 50.571

Tất cảcác bài viết đều có lượt tiếp cận lớn hơn 6000, mức độhoàn thành của các mục tiêu KPIs đối với lượt tiếp cận lớn hơn 100%, nhiều bài viết vượt mức hoàn thành đến hơn 20 lần.

Các bài viết được chạy quảng cáo đều là những bài viết vềdịch vụmà công ty in ấn thiết kế Vũ Minh cung cấp, việc chạy quảng cáo đạt hiệu quả cao, tiếp cận được nhiều người xem, và thu hút nhiều tương tác. Lượt tiếp cận của các bài viết được chạy quảng cáo tương đối cao, tiếp xúc đúng các khách hàng mục tiêu, tuy nhiên lượt tương tác của bài viết không nhiều, vì vậy lượng data đem vềcũng tương đối ít.

Dựa trên cơ sở lý thuyết, các chỉ số KPIs đưa ra còn ít, và chỉ số KPIs về lượt tiếp cận còn quá thấp, khi kết quảmang lại thì lớn hơn nhiều.

Bảng tổng kết kết quả

Trường Đại học Kinh tế Huế

chạy quảng cáo chưa mô tảvề đối tượng khách hàng tiếp

cận được có đúng là khách hàng mục tiêu của Vũ Minh hay không, nên không thểxác định được KPIs của mục tiêu này.

Các bài viết có lượt tiếp cận cao, nhưng cần phải đưa ra một vài chỉ tiêu khác như: Đối tượng khách hàng hướng đến có đúng? Nội dung các bài chạy quảng cáo có hấp dẫn? Chi phí cho mỗi lượt tương tác của khách hàng là bao nhiêu? Đểcó thể đánh giá chi tiết và hiệu quả hơn.

Các bài viết có lượt tiếp cận cao, nhưng cần phải đưa ra một vài chỉ tiêu khác như: Đối tượng khách hàng hướng đến có đúng? Nội dung các bài chạy quảng cáo có hấp dẫn? Chi phí cho mỗi lượt tương tác của khách hàng là bao nhiêu? Đểcó thể đánh giá chi tiết và hiệu quả hơn.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Sau đây là hìnhảnh các bài viết quảng cáo vềcác dịch vụtại Vũ Minh đã được chạy trong tháng 3 vừa qua

Trường Đại học Kinh tế Huế

Hình 9–12: Các bài viết được chạy quảng cáoởtháng 3 o Hiện trạng số người bài viết tiếp cận:

Biểu đồ3: Tỉlệkhách hàng tiếp cận bài viết tựnhiên hay có trảphí.

(Nguồn: Thống kê của facebook)

Trong tháng 03 duy trì chạy tiếp tục dịch vụkhuyến mãi“ khắc dấu giá rẻ” và kết hợp them dịch vụ “ in thiệp cưới “ cùng chủ đề “ Khai xuân tân sửu - cưới ngay kẻo lở”, tìm kiếm khách hàng mới đặt hàng sản phẩm thiệp cưới. Tỉ lệ tiếp cận tự nhiên tăng hơn so với thángtrước. Data đưa vềchất lượng

Biểu đồ

Trường Đại học Kinh tế Huế

4 : Tỉ lệkhách hàngtương tác với bài viết của Fanpage

(Nguồn: Thống kê của facebook)

Tỷ lệ giữa tiếp cận organic (tự nhiên): 28,9% và trả phí là: 79,1% (tổng lượt reach: 38717 )

 Email Marketing

Quá trình dùngEmail Marketing được tiến hành thông qua phần mềm Mailchimp thực hiện và thu vềcác chỉsốsau:

Tiêu chí Sốemail (cái)

Tổng số lượng Email gửi đi 2.993

Tổng số lượng Email gửi đi thành công 2.845

Tổng số lượt Email được mở 1.205

Tổng lượt nhấp chuột vào link trong Email 307

Tổng lượt Email bị báo cáo lạm dụng 9

Tổng lượt Email được chuyển tiếp cho người khác 38

Lần này, với chiến dịch “Mừng xuân–thiệp cưới giá rẻ đầu năm “ , Vũ Minh đã gởi email thông tin về chương trình nàyđến tất cảcác khách hàng mới và khách hàng cũ đã từng sửdụng dịch vụtại Vũ Minh. Trong sốmail gởi đi là 2.993 thì cóđến 2.845 email được gởi thành công và 1.205 email được mở ra. Điều này có thể chứng minh rằng chiến dịch này khá là hiệu quả và thu hút được khách hàng click vào để tìm hiểu thông tin.

Trong tổng số email được gửi đi, có các số email không gửi được có thể xuất phát từnguyên nhân là tài khoản email đó đã không còn tồn tại hoặc do tên email đã bị nhập sai ngay từ đầu với số lượng không đáng kể. Tổng lượt mởcho 2.845 email được gửi đi thì lượt click vào link thành công là 307, tỷ lệ này không quá thấp tuy nhiên cũng không đạt được mục đích mong đợi. Điều này chứng tỏmục tiêu, đối tượng được chọn để gửi email chỉ mới chính xác một phần , chưa phù hợp với nhu cầu của người nhận. Nhưng nếu xét về mặt email chuyển tiếp cho người khác, theo số liệu thống kê được 38 email,như vậy đồng nghĩa với việc những đối tượng nhận email này quan tâm đến dịch vụtại Vũ Minhvà có khả năng chuyển đổi thành khách hàng thành công.

Ngoài ra, một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả của email marketing chính là chỉ

Trường Đại học Kinh tế Huế

sốthểhiện lượng báo cáo thư lạm dụng. Tỉ lệ này tại Vũ Minh

cho chiến dịch lần này là 9thư bị báo cáo, điều này chứng tỏ người dùng không cảm thấy bịlàm phiền khi nhận được thư rác. Từ đó đánh giá được Vũ Minhluôn kiểm soát được tần suất gửi email hiện quả để khách hàng không cảm thấy khó chịu. Đây chính là yếu tố quan trọng dẫn đến sự thành công hay thất bại của một chiến dịch email marketing và đểduy trì mối quan hệthiện cảm với các khách hàng tiềm năng.

2.3.3 Đánhgiá hoạt động thông qua kết quả đánh giá của khách hàng

Trong tài liệu Đánh giá hoạt động Marketing Online của Công Ty in ấn, thiết kế Vũ Minh (Trang 52-61)