CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG
2.5 Đánh giá hoạt động Marketing Online thông qua hệ thống KPIs nội bộ
Hình11: Hìnhảnh Video “Khóa học Latte Art”
Nguồn: Hìnhảnh được cắt từFanpage AROMA
Bảng 2.5: Các KPIs Đo Lường Hiệu QuảHoạt Động Marketing Online
STT Chỉ số đo lường Diễn Giải Trả phí đối đa
1 Lượt chuyển đổi doanh thu
Chỉ số đo lường chi phí chuyển đổi những khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thật sự khi họ mua một món hàng hay dịch vụcủa bạn.
210.000đ/lượt
2 Lượt chuyển đổi tin nhắn
Chỉ số đo lường chi phí các khách hàng thấy quảng cáo và chuyển đổi thành lượt nhắn tin.
22.000đ/lượt
3 Lượt tiếp cận 1000 người
Chỉ số đo lường chi phí trung
bìnhđểtiếp cận 1.000 người. 130.000đ/lượt
(Nguồn: phòng Sales & Marketing) Dưới đây tác giả sẽ đánh giá các hoạt động Marketing Online dựa trên kếhoạch marketing tháng 11 đãđược đưa ra ởtrên.
Bảng 2.6: KPIs trên kếhoạch Marketing Online 11.2020
Hạng mục Thời gian KPIs Ngân Sách
Chương trình
Tuyển sinh
Ra mắt khóa học Barista Skills
Advanced
11/11/2020
Tối thiểu 3 lượt chuyển đổi thành
công.
400.000đ
Khóa học Pha Chế
Tổng Hợp tháng 11 09/11/2020
Tối thiểu 4 lượt chuyển đổi thành
công.
500.000đ
Set-up Set-up và đàotạo
Menu thần tốc 17/11/2020
Tối thiểu 3 lượt chuyển đổi thành
công.
400.000đ
Khuyến mãi
Tặng dụng cụpha chế 09/11/2020
Tối thiểu 27 lượt tin nhắn vào Fanpage
hỏi thăm
600.000đ
Tặng khóa học
Handbrewing 16/11/2020 Tối thiểu 22 lượt tin
nhắn vào Fanpage 400.000đ
Trường Đại học Kinh tế Huế
hỏi thăm Video
Truyền Thông:
Video ra mắt website và giới thiệu các tính
năng hữu ích
04/11/2020 Tối thiểu tiếp cận
2.000 người 300.000đ
Bài viết hàng ngày
Thực tếquá trình học
01/11/2020 – 30/11/2020
Tối thiểu 25 bài viết/tháng và tiếp cận 1000
người/bài viết Bài viết phụ bổ trợ
các chương trình Khoảnh khắc tốt
nghiệp.
Kiến thức pha chế chuyên sâu.
(Nguồn: Phòng sales & marketing) Đánh giá kết quả đạt được các chương trình:
Tuyển sinh khóa học mới:
Bảng 2.7: Kết quả hoàn thành chương trình tuyển sinh 11.2021
Tên bài viết Kết quả tuyển sinh Lượt chuyển đổi Tỉ lệ hoàn thành KPIs (%)
Ra mắt khóa học Barista
Skills Advanced 7 5 166,67
Khóa học PCHTH tháng
11 9 7 175
Set-up và đào tạo menu 4 2 66.67
(Nguồn: Báo cáo kếhoạch Marketing Online ATC 11.2020) Với danh mục bài viết tuyển sinh khóa học mới có hai trong tổng số ba chương trìnhđạt KPIs lượt chuyển đổi doanh thu do ban lãnhđạo đặt ra. Trong đó, tuyển sinh khóa học Pha Chế Tổng Hợp tháng 11 đạt tỉ lệ hoàn thành KPIs cao nhất 175%. Với kết quả tuyển sinh 9 học viên khóa Pha Chế Tổng Hợp thì có 7 học viên được chuyển đổi từ chương trình online, vượt 75% so với mức yêu cầu đặt ra.
Tiếp theo là chương trình ra mắt khóa học Barista Skills Advanced với tỉ lệ đạt KPIs là 166,67%. Kết quả chuyển đổi là 5 lượt cao hơn so 2 lượt (chiếm 66,67%) so với mức chỉ tiêu 3 lượt chuyển đổi thành công. Tuy là khóa học mới nhưng Barista
Trường Đại học Kinh tế Huế
Skills Advanced là khóa học đầu tiên tại Huế được biên soạn dựa trên chương trình SCA (Specialty Coffee Association) trung cấp, vì thếkhóa học khá thu hút đối với các đối tượng pha chế đã có kinh nghiệm và quan tâm kiến thức chuyên sâu vềcà phê.
Với Set-up và đào tạo menu tuy về mặt thực tế đã đạt được số hợp đồng tối thiểu, nhưng dựa trên KPIs dành cho lượt chuyển đổi doanh thu từchương trình online thì vẫn chưa đạt yêu cầu với tỉ lệ hoàn thành đạt 66.67%. Điều này có thể phản ánh việc target chân dung đối tượng hướng đến trong triển khai vẫn chưa đạt chuẩn.
Chương trình khuyến mãi tháng 11/2020:
Bảng 2.8: Kết quả hoàn thành chương trình khuyến mãi 11.2021
Tên bài viết Lượt nhắn tin
Tỉ lệ hoàn thành KPIs (%)
Tặng dụng cụpha chế 24 88,8
Tặng khóa học Handbrewing 23 104,54
(Nguồn: Báo cáo kếhoạch Marketing Online ATC 11.2020) Trong 2 chương trình khuyến mãi thì “Tặng khóa học Handbrewing” vượt KPIs vềsố lượng tin nhắn đổvềtrên mức ngân sách đưa ra. Tuy ở mức ngân sách chạy thấp hơn, nhưng với giá trị cao của khóa học Handbrewing đã thu hút sựquan tâm của các đối tượng hơn với chương trình tặng dụng cụpha chế.
Bài viết duy trì fanpage tháng 11/2020:
Bảng 2.9: Kết quảhoàn thành bài viết duy trì 11.2021 Tổng số bài viết
trong tháng 11 Lượt tiếp cận trung bình Tỉ lệ hoàn thành KPIs (%)
25 875 87,5%
Về tổng số bài viết trong tháng 11 là 25 đạt 100% yêu cầu đặt ra, nhưng với số tiếp cận trung bình 875 người/bài vẫn chưa hoàn thành chỉ số KPIs. Con số này có phần thấp hơn với các tháng cùng kỳ, điều này có thể xuất phát từ việc mạng xã hội Facebook thay đổi thuật toán và đội ngũ Marketing của trung tâm chưa chú ý để những chính sách, tiêu chuẩn mới này dẫn đến lượt tiếp cận thấp hơn.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Biểu Đồ1: Tỷlệ tương tác của khách hàng đối với bài viết
(Nguồn: Thống kê của facebook) Các KPIs đã đặt ra đa số đều đạt, tuy nhiên dựa trên cơ sởlý thuyết, các KPIs cần để đánh giá tỷ lệ thành viên tích cực, số bình luận tích cực/tiêu cực của khách hàng, tần suất tương tác, phản hồi trong ngày, trong tháng chưa được AROMA đưa vào đểlàm mục tiêu đánh giá để dễ dàng đánh giá được hiệu quảcủa hoạt động, từ đó dễ dàng đưa ra các giải pháp đểcải thiện tình hình phát triển fanpage.
2.6 Đánh giá hoạt động thông qua kết quả điều tra khách hàng