Đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm nội thất của công ty

Ban lãnh đạo công ty cũng thấy được nhược điểm của mình trong hoạt động xúc tiến hỗn hợp cũng như tầm quan trọng của công cụ này. Vì vậy trong năm 2019 vừa qua, phòng tiếp thị và bán hàng đã được giao nhiệm vụ nghiên cứu thị trường người tiêu dùng để từ đó đưa ra các biện pháp xúc tiến bán phù hợp. Công ty đã đưa ra chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng như: phiếu giảm giá 5% cho 100 khách hàng đầu tiên mua nội thất.

Công ty áp dụng hình thức quảng bá sản phẩm qua hội chợ bởi chi phí cho nó khá rẻ (khoảng 10 triệu một cuộc triển lãm) mà lại có hiệu quả cao trong việc tiêu thụ cũng như giới thiệu sản phẩm.

Ngoài ra công ty còn có hình thức tặng quà cho những khách hàng lớn thường xuyên ký hợp đồng với công ty. Khuyến mại sản phẩm dưới hình thức mua nội thất tặng sản phẩm khác.

Ngân sách cho hoạt động xúc tiến bán chủ yếu được trích theo phương pháp theo phần trăm doanh số bán. Việc phân bổ chúng cho mỗi hoạt động xúc tiến không được rõ ràng nên sau mỗi lần thực hiện xong một chương trình, muốn xác định hiệu quả của nó là rất khó khăn. Ngân sách dành cho quảng cáo chỉ được coi như một khoản phát sinh.

Tuy nhiên công ty mới chỉ sử dụng công cụ xúc tiến để gia tăng số lượng tiêu thụ chứ chưa biết dùng chúng để xây dựng cho mình một thương hiệu nổi tiếng. Mà có được một thương hiệu mạnh, chính là nhiệm vụ hàng đầu để công ty phát triển thị trường của mình.

các tỉnh thành. Khách hàng của công ty thường là trường học, doanh nghiệp, nhà hàng… với giá trị hợp đồng lớn.

Công ty cũng đã có các dịch vụ, các chính sách chăm sóc khách hàng nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm nội thất của công ty bằng cách chiết khấu cao, chế độ vận chuyển, lắp đặt tận nơi, bảo hành sản phẩm.

 Những hạn chế và nguyên nhân tồn tại + Những hạn chế:

Tồn tại đầu tiên của công ty là công tác nghiên cứu thị trường làm không tốt, dẫn đến chưa xác định được chiến lược kinh doanh theo đúng nghĩa. Cho nên kết quả là công ty chưa xác định được mục tiêu, phương hướng lâu dài tạo cơ sở cho việc đề ra và thực hiện các kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch tiêu thụ sản phẩm và các chính sách thị trường. Các hoạt động tiêu thụ sản phẩm được tiến hành theo những kế hoạch ngắn hạn mang tính thời vụ, thương vụ cao, không ổn định, bấp bênh, không phát huy được tính chủ động sáng tạo của người lao động.

Hoạt động kinh doanh còn thiếu bài bản, đôi lúc mang tính tự phát, thiếu những chiến lược, kế hoạch mang tính dài hạn cho việc tiếp cận chinh phục khách hàng, phát triển thị trường.

Công tác kho không thường xuyên, bảo quản sản phẩm chưa tốt, do đó vẫn còn lượng hàng trở thành phế phẩm không bán được trong khi đó khách hàng không có hàng để mua. Sự phối hợp giữa các bộ phận như: kinh doanh, kho, xưởng sản xuất…

còn chưa hiệu quả.

+ Nguyên nhân tồn tại

● Nguyên nhân chủ quan

Trình độ chuyên môn của các cán bộ nghiên cứu thị trường còn bị hạn chế, do đó việc tổ chức công tác điều tra thu thập và xử lý các thông tin về cung, về cầu thị trường sản phẩm nội thất chưa đầy đủ và độ chính xác chưa cao. Do đó ảnh hưởng đến các chính sách cho các hoạt động sản xuất tiêu thụ sản phẩm nội thất của công ty.

Công tác tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh từ các cấp lãnh đạo đến các phòng ban, phân xưởng chưa chặt chẽ, dẫn đến tiến độ sản xuất chưa nhịp nhàng, liên tục.

Công ty chưa đáp ứng được những yêu cầu cao của cơ chế thị trường. Đội ngũ làm Marketing còn thiếu và chưa hoàn toàn theo sát Marketing hiện đại cả về lý thuyết

Trường Đại học Kinh tế Huế

lẫn thực tế công tác. Có thể nói đây là nguyên nhân chủ yếu nhất của những tồn tại trong công tác Marketing ở công ty.

Đồng thời việc dự báo nhu cầu tiêu thụ sản phẩm của công ty còn thụ động, chưa dự báo chính xác nhu cầu thị trường trong tương lai nên việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm còn nhiều hạn chế.

● Nguyên nhân khách quan

Thị trường biến động ngày càng phức tạp, lạm phát ngày càng cao. Các doanh nghiệp tham gia sản xuất kinh doanh sản phẩm nội thất ngày càng nhiều. Không chỉ sản phẩm nội địa mà sản phẩm nhập ngoại đa dạng, phong phú với mẫu mã hình thức đẹp.

2.3.5.1. Đánh giá của khách hàng cá nhân về chính sách marketing của công ty 2.3.5.1.1. Đặc điểm mẫu khảo sát

Bảng 2. 10: Đặc điểm mẫu khảo sát

Tiêu chí Phân loại Số lượng (người) Tỷ lệ (%)

Giới tính Nam 42 42,0

Nữ 58 58,0

Độ tuổi

dưới 25 tuổi 1 1,0

từ 25 - 35 tuổi 35 35,0

từ 35 - 50 tuổi 56 56,0

trên 50 tuổi 8 8,0

Nghề nghiệp

công nhân 21 21,0

văn phòng 34 34,0

nội trợ 6 6,0

khác 39 39,0

Thu nhập

dưới 3 triệu 3 3,0

từ 3 triệu - 5 triệu 12 12,0

từ 5 triệu - 7 triệu 17 17,0

trên 7 triệu 68 68,0

Thời gian mua và sử dụng

dưới 6 tháng 16 16,0

từ 6 tháng đến 1 năm 25 25,0

từ 1 năm đến 3 năm 38 38,0

trên 3 năm 21 21,0

(Nguồn: Xử lý số liệu)

Trường Đại học Kinh tế Huế

● Thông tin về giới tính

Tiến hành điều tra trong tổng số mẫu quan sát là 100, số lượng giới tính khách hàng là nam và giới tính khách hàng là nữ được điều tra phỏng vấn không chênh lệch nhau nhiều với số lượng nam chiếm 42% và nữ chiếm 58%, cơ cấu mẫu này đảm bảo tính khách quan trong nghiên cứu.

● Thông tin về độ tuổi

Số khách hàng điều tra trải đều ở các độ tuổi, trong đó chiếm tỉ lệ cao nhất là khách hàng có độ tuổi từ 35-50 tuổi, chiếm 56%, đóng vai trò lớn và khá quan trọng trong việc đưa ra quyết định lựa chọn và mua sản phẩm để sử dụng. Tiếp đến là khách hàng từ 25-35 tuổi, chiếm 35%. Điều này cũng dễ hiểu và được giải thích một cách hợp lý khi độ tuổi trung niên là độ tuổi phần lớn ổn định về mọi mặt từ vật chất đến tinh thần cũng như gia đình, tiền bạc. Có một cuộc sống đầy đủ thì nhu cầu mua sản phẩm nội thất là khá lớn, chính vì thế, đa số khách hàng đều là những người có độ tuổi từ 35 đến 55 tuổi.

● Thông tin về công việc chuyên môn

Công việc của khách hàng khá đa dạng, dàn trải đều ở các lĩnh vực khác nhau.

Nhưng số lượng lớn nhất vẫn là khách hàng làm văn phòng chiếm 34%. Nhu cầu mua nội thất của hầu hết các khách hàng là cần thiết nhưng chiếm số đông là những khách hàng có công việc ổn định, có thể đủ điều kiện kinh tế để mua sản phẩm nội thất.

● Thông tin về thu nhập

Theo kết quả thu nhập cho thấy phần lớn khách hàng tham gia khảo sát có thu nhập trên 7 triệu, chiếm 65%. Nhóm khách hàng này đủ điều kiện kinh tế và thu nhập để mua sản phẩm nội thất. Tiếp đến là nhóm khách hàng thu nhập từ 5-7 triệu chiếm 20%. Điều này cho thấy, những khách hàng có thu nhập cao thì nhu cầu mua nội thất cũng cao hơn.

● Thời gian khách hàng mua và sử dụng sản phẩm

Khách hàng mua và sử dụng sản phẩm trong thời gian từ 1 – 3 năm chiếm 38%, tiếp đến là khách hàng mua và sử dụng trong khoảng 6 tháng đến 1 năm chiếm 25%.

Chứng tỏ khách hàng dùng sản phẩm nội thất khá lâu và gần như là trung thành với

Trường Đại học Kinh tế Huế

sản phẩm nội thất của công ty. Với khoảng thời gian trên 3 năm chiếm 21%, lượng khách hàng biết và sử dụng sản phẩm là khá lâu.

2.3.5.1.2. Đặc điểm hành vi sử dụng sản phẩm của khách hàng

* Sản phẩm nội thất mà khách hàng đã mua

Bảng 2. 11: Sản phẩm nội thất mà khách hàng sử dụng

Sản phẩm Số lƣợng (lƣợt trả lời) Tỉ lệ (%) Ghế (văn phòng, nhà trường, nhà ở, công ty, quán,…) 99 39,1%

Bàn (văn phòng, nhà trường, nhà ở, công ty, quán,…) 41 16,2%

Tủ bếp gia đình 88 34,8%

Khác 25 9,9%

(Nguồn: Xử lý số liệu) Đa phần khách hàng chọn mua bàn, ghế của công ty, chiếm lần lượt 39,1% và 16,2%, tiếp đến là tủ bếp gia đình chiếm 34,8%. Bởi từ năm 2017, công ty đã chuyển sang gia công chủ yếu là tủ bếp gia đình cho khách hàng trên địa bàn nên số lượng người mua đang dần tăng lên.

* Lý do khách hàng mua sản phẩm nội thất của công ty

Bảng 2. 12: Lý do khách hàng mua sản phẩm nội thất của công ty

Lý do mua sản phẩm Số lƣợng (lƣợt trả lời) Tỉ lệ (%)

Sản phẩm chất lượng 98 46,7%

Giá cả hợp lý 66 31,4%

Uy tín công ty 27 12,9%

Có quan hệ quen biết với công ty 10 4,8%

Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn 4 1,9%

Thái độ nhân viên và công ty giao hàng nhanh nhen 3 1,4%

Khác 2 1,0%

(Nguồn: Xử lý số liệu) Khách hàng chọn mua sản phẩm nội thất của công ty bởi chất lượng của sản phẩm chiếm 46,7% và tiếp đến là quan tâm nhiều đến giá cả chiếm 31,4%. Khi mua bất kì loại sản phẩm nào thì người tiêu dùng đều quan tâm đến chất lượng và giá cả.

Trường Đại học Kinh tế Huế

một phần khách hàng lựa chọn bởi uy tín của công ty chiếm 12,9%. Các chương trình xúc tiến và thái độ làm việc của nhân viên cũng ảnh hưởng ít nhiều đến lý do lựa chọn sản phẩm của khách hàng.

*Nguồn thông tin khách hàng tiếp cận

Bảng 2. 13: Kênh thông tin mà khách hàng tiếp cận

Kênh thông tin Số lượng (người) Tỷ lệ (%)

Sách, báo, tạp chí, internet 49 49,0

Quảng cáo qua truyền hình kênh TRT 9 9,0

Bạn bè giới thiệu 24 24,0

Bán hàng trực tiếp tại công ty qua đối thoại với khách hàng 9 9,0

Tờ rơi 9 9,0

(Nguồn: Xử lý số liệu) Kết quả cho thấy rằng: đa số khách hàng biết đến sản phẩm thông qua sách, báo, internet có tới 49%. Tiếp theo kênh thông tin mà khách hàng quan tâm là “bạn bè giới thiệu” chiếm 24% .Chiếm 9% có ý kiến khác là: bán hàng trực tiếp, tờ rơi quảng cáo,qua kênh truyền hình. Qua đây, công ty nên xem lại công tác quảng cáo, truyền thông và nên trích một ít chi phí cho các chương trình quảng cáo trên truyền hình, để khách hàng biết đến nhiều và tin tưởng hơn về sản phẩm.

* Hình thức mua sản phẩm của công ty

Biểu đồ 2. 2:Biểu đồ thống kê về cách thức mua sản phẩm của khách hàng (Nguồn: Xử lý số liệu)

Trường Đại học Kinh tế Huế

Có 4 hình thức là bán hàng trực tiếp chiếm phần lớn là 86%, tiếp theo là mua qua email, điện thoại là 4% và mua hàng online và hình thức khác đều ở mức 3%.

2.3.5.2. Đánh giá của khách hàng về chính sách Marketing của công ty

 Đánh giá thang đo bằng độ tin cậy Cronbach’s Alpha

Để kiểm tra sự tin cậy thang đo các nhân tố này ta sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha (α) để đo lường mức độ tin cậy tổng hợp và hệ số tương quan biến tổng. Tiêu chuẩn để đánh giá một thang đo tin cậy trong nghiên cứu là hệ số Cronbach’s Alpha tối thiểu phải bằng 0.6 (Hair và cộng sự, 2006), hệ số tương quan biến tổng tối thiểu bằng 0.3 (Nunnally và Bursterin, 1994). Những nhân tố có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ hơn 0,6 được coi là không phù hợp hay nhân tố đó không hình thành trong môi trường nghiên cứu. Những biến quan sát (câu hỏi điều tra) có mức tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 được coi là những biến rác và bị loại khỏi nhân tố.

Tiến hành đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho từng thang đo bao gồm:

Chính sách sản phẩm (gồm 4 biến quan sát), Chính sách giá cả (4 biến quan sát), Chính sách phân phối (3 biến quan sát), Chính sách xúc tiến (4 biến quan sát) và hài lòng chung (5 biến quan sát).

Bảng 2. 14: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha Biến quan

sát

Trung bình thang đo nếu

loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Tương quan biến tổng

Phương sai nếu loại biến Hệ số Cronbach’s Alpha của “chính sách sản phẩm” = 0.737

Chất lượng sản phẩm 1

10.89

3.351 0.602 0.648

Chất lượng

sản phẩm 2 10.88 2.955 0.654 0.605

Chất lượng

sản phẩm 3 10.75 2.937 0.609 0.629

Chất lượng

sản phẩm 4 10.92 3.387

0.319 0.812

Hệ số Cronbach’s Alpha của “chính sách giá cả” = 0.809

Trường Đại học Kinh tế Huế

Giá cả 1 11.35 3.543 0.511 0.810

Giá cả 2 11.16 2.641 0.758 0.690

Giá cả 3 10.98 2.767 0.716 0.713

Giá cả 4 11.09 3.719 0.548 0.797

Hệ số Cronbach’s Alpha của “chính sách phân phối” = 0.806

Phân phối 1 7.48 1.424 0.703 0.690

Phân phối 2 7.50 1.909 0.633 0.760

Phân phối 3 7.56 1.804 0.647 0.743

Hệ số Cronbach’s Alpha của “chính sách xúc tiến” = 0.786

Xúc tiến 1 11.27 3.512 0.444 0.806

Xúc tiến 2 11.10 3.242 0.669 0.700

Xúc tiến 3 11.16 3.267 0.603 0.729

Xúc tiến 4 11.08 2.721 0.682 0.685

Hệ số Cronbach’s Alpha của “mức độ hài lòng” = 0.673

Hài lòng 1 14.58 3.822 0.492 0.591

Hài lòng 2 14.77 3.977 0.540 0.571

Hài lòng 3 14.60 4.202 0.540 0.578

Hài lòng 4 14.70 3.869 0.550 0.563

Hài lòng 5 14.83 5.294 0.078 0.762

(Nguồn: Xử lý số liệu) Qua bảng số liệu trên, ta có thể thấy kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với các chính sách đều lớn hơn 0.7. Do đó, thang đo của các khái niệm này đều có thể sử dụng được. Và chỉ có 1 biến mức độ hài lòng có hệ số bằng 0.673, tuy nhiên do các yếu tố khách quan cũng như ảnh hưởng của các chính sách và môi trường khảo sát thì khái niệm này có thể sử dụng được. Khi xem xét hệ số Cronbach’s Alpha của các biến trên, chúng ta có thể nhận thấy thêm 1 điều đó là tất cả các hệ số của các khái niệm này đều lớn hơn 0.6 và hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3. Tuy nhiên, có biến “Anh/Chị sẽ tiếp tục mua sản phẩm của công ty trong tương lai” có hệ số tương quan biến tổng là 0.078 < 0.3 nên bị loại khỏi mô hình. (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995 trích trong Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.3.5.2.1. Đánh giá của khách hàng về chính sách sản phẩm

Bảng 2. 15: Kết quả kiểm định One – Sample T Test về chính sách sản phẩm Chỉ tiêu Giá trị nhỏ

nhất

Giá trị lớn nhất

Giá trị trung bình

Độ lệch chuẩn Mẫu mã thiết kế đẹp, ưa

nhìn, hiện đại 2.00 5.00 3.59 0.63715

Đa dạng nhiều loại mẫu mã 2.00 5.00 3.60 0.73855

Sản phẩm có chất lượng cao,

đạt chuẩn chất lượng 2.00 5.00 3.73 0.77662

Chế độ bảo hành tốt 1.00 5.00 3.56 0.86830

Giá trị trung bình của chính sách sản phẩm: mean = 3.62; Kiểm định p_value: 0.00;

(T=3)

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu từ SPSS) Qua bảng trên ta thấy chất lượng sản phẩm có giá trị trung bình là 3.62. Điều này chứng tỏ khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm nội thất của công ty. Trong đó giá trị trung bình của các khái niệm đều nằm trong khoảng 3 – 4 (thang đo Likert 5 mức độ) cho thấy khách hàng tương đối đồng ý với mỗi tiêu chí đưa ra.

Xét về kết quả kiểm định trung bình tổng thể, ta có thể thấy giá trị Sig của tất cả các biến thuộc về chất lượng sản phẩm đều nhỏ hơn 0.05. Điều này khẳng định ta có đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0 cho 4 yếu tố này và có thể nói rằng, đánh giá của khách hàng đối với 4 yếu tố này là khác 3.

Kết hợp với giá trị t > 0 ở kiểm định thể hiện khách hàng hài lòng về chất lượng sản phẩm của công ty. Tuy nhiên, giá trị này chưa hẳn là lớn nên công ty cũng cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm để bắt kịp xu hướng nhu cầu của khách hàng, lấy được sự hài lòng của khách hàng hoàn toàn về sản phẩm nội thất của mình.

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.3.5.2.2. Đánh giá của khách hàng về chính sách giá

Bảng 2. 16: Kết quả kiểm định One – Sample T Test về chính sách giá Chỉ tiêu Giá trị nhỏ

nhất

Giá trị lớn nhất

Giá trị trung bình

Độ lệch chuẩn

Giá ít biến động 2.00 5.00 3.51 0.67412

Giá bán sản phẩm phù hợp

với chất lượng sản phẩm 2.00 5.00 3.70 0.81029

Thông tin về giá cả sản

phẩm rõ ràng 2.00 5.00 3.88 0.79493

So với các sản phẩm nội thất trên thị trường thì giá nội thất của công ty không

quá cao

2.00 5.00 3.77 0.58353

Giá trị trung bình của chính sách giá: mean = 3.715; Kiểm định p_value: 0.00; (T=3) (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu từ SPSS) Qua bảng trên ta thấy chính sách giá cả có giá trị trung bình là 3.715. Điều này chứng tỏ khách hàng hài lòng với giá cả sản phẩm nội thất của công ty. Giá trị nhỏ nhất là 2 cho thấy khách hàng không có nhiều phàn nàn về giá cả sản phẩm. Công ty nên giữ mức giá ổn định như vậy để phù hợp với nhu cầu khách hàng bởi phần lớn khách hàng lựa chọn sản phẩm nội thất vì giá cả hợp lý. Bên cạnh đó công ty cần đưa ra nhiều chính sách giá ưu đãi để thu hút khách hàng nhưng phải phù hợp với chất lượng sản phẩm để không mất đi thương hiệu đang có.

Kết quả giá trị trung bình của chính sách giá, nhìn vào bảng kết quả ta thấy chính sách giá có sig < 0.05, Điều này khẳng định ta có đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0 cho 4 yếu tố này và có thể nói rằng, đánh giá của khách hàng đối với 4 yếu tố này là khác 3.

Ta thấy giá trị t > 0, do đó có thể khẳng định rằng khách hàng hài lòng về giá cả, biến “giá ít biến động” với giá trị trung bình là 3.51 thì công ty cần điều chỉnh lại giá không bị biến động khi thị trường thay đổi. Chất lượng, giá cả là yếu tố mà khách hàng quan tâm hàng đầu, chính vì vậy mà giá hay chất lượng không tốt sẽ làm mất khách hàng trong tương lai. Vì vậy, công ty cần đưa ra các phương án để chứng minh chất

Trường Đại học Kinh tế Huế

lượng và giá cả mà công ty đưa ra là hoàn toàn hợp lý với từng loại giống và nhu cầu của từng loại khách hàng đưa ra.

2.3.5.2.3. Đánh giá của khách hàng về chính sách phân phối

Bảng 2. 17: Kết quả kiểm định One – Sample T Test về chính sách phân phối

Chỉ tiêu Giá trị

nhỏ nhất

Giá trị lớn nhất

Giá trị trung bình

Độ lệch chuẩn Dễ dàng mua sản phẩm nội thất

tại Huế 1.00 5.00 3.79 0.83236

Dễ dàng thấy sản phẩm tại các

doanh nghiệp, trường học 1.00 5.00 3.77 0.66447

Khả năng đáp ứng kịp thời nhu

cầu tại các điểm bán 1.00 5.00 3.71 0.70058

Giá trị trung bình của chính sách phân phối: mean = 3.7567;

Kiểm định p_value:0.00; (T=3)

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu từ SPSS)

Chính sách phân phối có giá trị trung bình là 3.7567. Điều này chứng tỏ khách hàng khá hài lòng với chính sách phân phối sản phẩm nội thất của công ty. Tuy nhiên, với giá trị nhỏ nhất là 1 ta thấy vẫn có một vài khách hàng không hài lòng về chính sách phân phối của công ty. Vì thế công ty cần mở rộng thêm nhiều kênh phân phối ra nhiều địa bàn lân cận để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng ở mọi nơi.

Kết quả giá trị trung bình của nhân tố phân phối sản phẩm, nhìn vào bảng kết quả ta thấy phân phối sản phẩm có sig < 0, Điều này khẳng định ta có đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0 cho 3 yếu tố này và có thể nói rằng, đánh giá của khách hàng đối với 3 yếu tố này là khác 3.

Nhận định về các yếu tố được kiểm định One Sample T - Test với T = 3. Với kết quả phân tích như trên, các nhân tố đều có giá trị trung bình lớn hơn 3 và tiến gần về 4, thể hiện được công ty phân phối khá tốt trên địa bàn Thừa Thiên Huế. Tuy nhiên, công ty cần có những kênh phân phối sản phẩm hay các địa điểm bán hàng để có thể tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Nhưng vì kinh phí còn hạn chế nên các kênh phân phối hay các địa điểm vẫn chưa được thực hiện tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng hiện tại.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Trong tài liệu Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm nội thất của công ty tư vấn thiết kế thi công Phong Cách Việt (Trang 76-90)