Đặc điểm mẫu nghiên cứu

Nhược điểm:

Mỗi nhân viên tư vấn sẽ trải qua một qua quá trình tương đối lâu ( 2 - 3 tháng) để có thể nắm hết tất các quy trình và quy tắc làm việc tại vị trí này.

Đôi lúc một số nhân viên còn quá rập khuôn vào quy tắc, chưa thật sự linh động trong việc giải quyết tình huống một cách linh hoạt. Tránh những tình huống không tốt phát sinh.

2.3. Đánh giá của khách hàng về hoạt động xúc tiến hỗn hợp của trung tâm

Bảng 4: Cơ cấu mẫu điều tra

Tiêu chí Tần số Tỷ lệ(%)

Giới tính

Nam 64 42.7

Nữ 86 57.3

Độ tuổi

Dưới 18 tuổi 32 21.3

18 - 24 tuổi 100 66.7

24 - 35 tuổi 18 12.0

Công việc

Học sinh 32 21.3

Sinh viên 81 54.0

Công nhân viên chức 11 7.3

Lao động phổ thông 3 2.0

Kinh doanh 4 2.7

Khác 19 12.7

Thu nhập

Dưới 1 triệu 84 56.0

Từ 1 - 3 triệu 33 22.0

Từ 3 – 5 triệu 28 18.7

Trên 5 triệu 5 3.3

Khóa học đang tham gia

Ngữ pháp căn bản 27 18.0

TOEIC 18 12.0

IELTS 67 44.7

Advanced Skills 8 5.3

Giao tiếp 23 15.3

Chưa học 7 4.7

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu từ SPSS năm 2019)

 Giới tính

Trong 150 học viên được khảo sát thì số học viên nữ là 86 người, chiếm 57% và số học viên nam là 64 người, chiếm 43%. Qua đó có thể thấy rằng không có sự chênh lệch lớn giữa số lượng các học viên nam và nữ khi được điều tra.

Độ tuổi

Thông qua 150 học viên được điều tra cho thấy, số lượng của bốn nhóm tuổi

Trường Đại học Kinh tế Huế

không đều nhau, số học viên dưới 18 tuổi là 32 người chiếm 21%, số hoc viên từ 18 tuổi đến 24 tuổi là 100 người chiếm 67%, số học viên từ 24 - 35 tuổi là 18 người chiếm 12% và số học viên trên 35 tuổi là 0 người.

 Nghề nghiệp

Thông qua 150 học viên được điều tra cho thấy đối tượng tham gia khảo sát chủ yếu là "Sinh viên" chiếm tỉ lệ cao nhất với 54% tương đương là 81 người. Số lượng khảo sát nhiều thứ hai là "Học sinh" với tỷ lệ là 21,33% tương đương là 32 người. Tiếp đến là các công việc còn lại như "Công nhân viên chức, Kinh doanh, Lao động phổ thông và các công việc khác" những người tham gia khảo sát ở vị trí công việc này rất ít.

Qua đây cho thấy sinh viên là đối tượng được khảo sát nhiều, nhóm tuổi này chủ yếu là các sinh viên đang học tập tại các trường Đại học trên Thành phố Huế. Điều này có thể giải thích được bởi vì lứa tuổi này có nhu cầu học tiếng Anh lớn nhất để thi lấy chứng chỉ và chuẩn bị hành trang để xin việc làm sau khi tốt nghiệp.

 Thu nhập

Trong biểu đồ về thu nhập trên cho thấy thu nhập dưới 1 triệu chiếm tỷ lệ 56 % tương đương 84 người. Điều này có thể giải thích bằng cách kết hợp với kết quả về độ tuổi và nghề nghiệp thì đối tượng khảo sát được chủ yếu có tuổi thấp và đang ở lứa tuổi học sinh sinh viên. Tiếp đến là thu nhập từ 1 đến 3 triệu chiếm tỷ lệ 22% tương đương 33 người có mức thu nhập này. Thu nhập từ 3 đến 5 triệu và thu nhập trên 5 triệu lần lượt có tỷ lệ là 18.67% và 3.33%, hai tỷ lệ này khá thấp và phù hợp với dữ liệu khảo sát thu thập được vì trong 150 mẫu khảo sát về công việc chỉ có 113 người là đang ở độ tuổi đi học, còn lại có 37 người ở độ tuổi trưởng thành và có công việc nhất định.

 Khóa học đang học

Từ kết quả điều tra, khóa học "IELTS" chiếm tỉ lệ người tham gia học tập cao nhất với tỷ lệ 44,67% tương đương 67 người. Xếp thứ hai là khóa học "Ngữ pháp căn bản" với tỷ lệ 18% tương đương 27 người. Tiếp theo lần lượt là khóa học "Giao tiếp"

và "TOEIC" với tỉ lệ 15,3% (23 người lựa chọn), 12% (18 người lựa chọn). Tỷ lệ còn lại rất ít chủ yếu là khóa "Advanced Skill' và chưa tham gia khóa học nào.

Qua đó, khóa học "IELTS" vẫn là khóa học trọng tâm và được nhiều học viên lựa chọn để học tập tại Trung tâm. Bên cạnh đó, khóa học "Ngữ pháp căn bản" cũng chiếm

Trường Đại học Kinh tế Huế

một tỷ lệ không nhỏ trong cơ cấu mẫu điều tra, bởi vì đây là khóa học lấy lại nền tảng kiến thức dành cho các bạn học viên bị mất gốc tiếng Anh.

Khóa học TOEIC cũng là khóa học trọng tâm của SEA, tuy nhiên trong tháng 06 /2019 vừa mới đổi cấu trúc đề thi nên số lượng học viên TOEIC có dấu hiệu giảm do tâm lí sợ khó và chưa quen với dạng đề thi.

Khóa học "Giao tiếp" đứng thứ ba trong kết quả điều tra, bởi vì đây là khóa học mới mở trong năm 2019, nên số lượng học viên học và biết đến và tham gia khóa học này vẫn chưa cao.

Nguồn thông tin biết đến khóa học tại SEA

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu từ SPSS năm 2019) Biểu đồ 8: Nguồn thông tin biết đến khóa học tại SEA

Từ biểu đồ trên, có thể thấy rằng bạn bè, người thân là nguồn thông tin được học viên lựa chọn nhiều nhất với 55,5% tương ứng với 127 sự lựa chọn. Do đó, đây là nguồn thông tin có tác động lớn đến học viên, cũng là nguồn tham khảo để giúp giới thiệu các khóa học tiếng Anh của trung tâm đến mọi người. Vì thế, trung tâm cần phải luôn nâng cao chất lượng khóa học, cơ sở vật chất và chất lượng giảng dạy để mỗi học viên là một "đại sứ thương hiệu" giúp quảng bá các khóa học tiếng Anh của trung tâm đên người thân và bạn bè của mình.

Tiếp đến, chiếm tỉ lệ cao thứ hai là SEA Fanpage và Internet lần lượt là 24,8%

và 15,2%; có thể thấy rằng trung tâm đang đẩy mạnh triển khai các hoạt động giới thiệu, truyền thông các dịch vụ của mình trên Internet, mạng xã hội (chủ yếu là

25%

55%

15%

1% 4%

Nguồn thông tin biết đến khóa học tại SEA

SEA Fanpage Bạn bè, người thân Internet Truyền hình, truyền thanh Pa-nô, áp phích Khác

Trường Đại học Kinh tế Huế

Facebook) để bắt kịp xu hướng hiện nay. Các nguồn thông tin còn lại chiếm tỉ lệ rất nhỏ, chưa đến 5%.