Tổng quan về trung tâm Anh ngữ SEA

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XUẤT TIẾN

tốt nhất, phát triển bền vững, luôn vì lợi ích của khách hàng và góp phần làm tăng thêm giá trị tốt đẹp cho cộng đồng và xã hội.

Giá trị cốt lõi

8 yếu tố cấu thành giá trị cốt lõi của trung tâm Anh ngữ SEA:

a. Trí lực: Luôn học hỏi, nâng cao trí lực và thể lực.

b. Trung thực: Trung thực với trung tâm, đồng nghiệp, học viên, đối tác.

c. Tinh thần: Luôn luôn mạnh mẽ trong công việc và cuộc sống.

d. Trách nhiệm: Trách nhiệm trong mỗi công việc và cuộc sống.

e. Tầm nhìn: Tầm nhìn xa trong công việc và cuộc sống.

f. Tổ chức: Tổ chức công việc và cuộc sống khoa học, chuyên nghiệp và chủ động.

g. Tôn trọng: Tôn trọng trung tâm, đồng nghiệp, học viên, đối tác.

h. Tập thể: Chung tay xây dựng tập thể vững mạnh.

Better every day!

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.1.3. Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 4: Cơ cấu tổ chức Trung tâm Anh ngữ SEA năm 2019

(Nguồn: Phòng Đào tạo - Trung tâm Anh ngữ SEA)

Chức năng của từng phòng ban:

Phòng giáo viên:

Đây là bộ phận trực tiếp giảng dạy và theo sát tiến trình học để nắm bắt được khả năng của học viên có tiến bộ trong quá trình học hay không. Bên cạnh việc giảng dạy theo đúng lịch trình, các giảng viên còn chịu trách nhiệm ra đề thi thử, đề kiểm tra trình độ đầu, giữa và cuối khóa học, đảm bảo điểm đầu ra như cam kết (đối với những học viên có cam kết điểm đầu ra).

Phòng đào tạo:

Bộ phận tư vấn là bộ phận đầu tiên tiếp xúc với khách hàng khi họ đến với trung tâm, chịu trách nhiệm tư vấn học viên đến với những khóa học thích hợp với khả năng

Phòng Marketing - 1 Trưởng

phòng - 2 Cán bộ

Phòng Đào tạo

- 1 Trưởng phòng - 3 cán bộ

Phòng Kế toán - 1 Kế toán

trưởng - 2 Thu ngân Phòng Hỗ

trợ - 1 Trưởng

phòng - 2 cán bộ

Phòng Giáo viên - IELTS - TOEIC - Giao tiếp - Advanced GIÁM ĐỐC

CHỦ TỊCH

Trường Đại học Kinh tế Huế

nhập học, thu học phí và giải đáp thắc mắc của học viên cũng như các đối tượng khách hàng có quan tâm đến các khóa học tại trung tâm.

Phòng Marketing:

Chịu trách nhiệm cho những hoạt động quảng cáo, tổ chức các chương trình tài trợ, quảng bá thương hiệu rộng khắp; tiến hành các chiến lược marketing do ban quản lí đề xuất và các chương trình marketing phù hợp với thị trường Huế một các có hiệu quả để xây dựng thương hiệu mạnh trong tâm trí khách hàng. Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tháng, từng quý.

Phòng Hỗ trợ:

Chịu trách nhiệm trong việc sắp xếp và chuẩn bị trang thiết bị cho từng buổi học.

Quản lí và đề xuất mua các trang thiết bị văn phòng phẩm, in ấn tài liệu sách vở liên quan. Ghi nhận thông tin lịch trình học tập của học viên và giáo viên.

Phòng Kế toán:

Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với nhân viên trong trung tâm.

Thanh toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của trung tâm. Đảm bảo về cơ sở vật chất của trung tâm.

2.1.4. Các khóa học tiếng Anh của trung tâm Anh ngữ SEA

Trung tâm Anh ngữ SEA hiện đang cung cấp các khóa học đào tạo tiếng Anh cho nhiều đối tượng từ học sinh, sinh viên đến người đi làm, rèn luyện các kĩ năng giao tiếp tiếng Anh và luyện thi các chứng chỉ tiếng Anh quốc tế (TOEIC, IELTS).

Khóa học giao tiếp:

PRONUN: Nhận biết và luyện tập cách phát âm, làm quen với những mẫu câu giao tiếp thông dụng

BASIC COM: Rèn luyện khả năng phản xạ, nâng cao tự tin khi giao tiếp.

ADVANCED COM: Luyện tập giao tiếp với nhiều chủ đề, rèn luyện kĩ năng thuyết trình và phản biện.

Trường Đại học Kinh tế Huế

CULTURAL EXCHANGE: Khóa học giao tiếp tiếng Anh và giao lưu văn hóa với người nước ngoài.

Khóa học rèn luyện kĩ năng:

BASIC SKILLS: Ứng dụng và làm quen với các kỹ năng Nghe – Nói Đọc -Viết.

ADVANCED SKILLS: Rèn luyện nâng cao 4 kỹ năng Nghe – Nói - Đọc - Viết.

BASIC GRAMMAR: Nắm vững ngữ pháp cơ bản, phân biệt và sử dụng các loại từ, thì, mệnh đề, nền tảng cho kì thi IELTS, TOEIC.

Khóa học luyện thi chứng chỉ:

PRE IELTS: Nâng cao 4 kỹ năng Nghe – Nói - Đọc - Viết, làm nền tảng cho các kì thi TOEIC, IELTS.

IELTS CƠ BẢN: Hướng dẫn giải đề thi theo đúng chuẩn quốc tế, đảm bảo điểm đầu ra 5.0

IELTS NÂNG CAO: Hướng dẫn giải đề thi theo đúng chuẩn quốc tế, đảm bảo điểm đầu ra 6.0 – 8.0

IELTS CẤP TỐC: Hướng dẫn giải đề thi theo đúng chuẩn quốc tế, thi thử thường xuyên.

TOEIC CƠ BẢN: Luyện kĩ năng làm bài Reading và Listening, đảm bảo điểm đầu ra TOEIC 500

TOEIC NÂNG CAO: Luyện kĩ năng làm bài Reading và Listening., đảm bảo điểm đầu ra TOEIC 550 - 800

TOEIC CẤP TỐC: Luyện kĩ năng làm bài Reading và Listening, đảm bảo điểm đầu ra TOEIC 450 - 800

Trung tâm Anh ngữ SEA có đội ngũ giáo viên có trình độ chuyên môn và giáo viên trong nước được đào tạo đầy đủ các kỹ năng tiếng Anh, kỹ năng sư phạm và chứng chỉ tiếng Anh quốc tế.

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.1.5. Tình hình lao động, kết quả kinh doanh từ 2016 – 2018

Bảng 1: Tình hình lao động của trung tâm Anh ngữ SEA từ 2016 – 2018 ĐVT: Người

Năm 2016 2017 2018 2016/2017 2017/2018

Chỉ tiêu SL % SL % SL % +/- % +/- %

Tổng lao động

22 100 25 100 30 100 3 13.64 5 20.00

1. Phân theo giới tính

Nam 5 22.73 7 28.00 8 26.67 2 40.00 1 14.29

Nữ 17 77.27 18 72.00 21 70.00 1 5.88 3 16.67

2. Phân theo trình độ Đại học,

trên đại học

15 68.18 17 68.00 18 60.00 2 13.33 1 5.88

Cao đẳng, trung cấp

2 9.09 3 12.00 5 16.67 1 50.00 2 66.67

Khác 5 22.73 5 20.00 7 23.33 0 0.00 2 40.00

3. Công việc Nhân viên đào tạo

3 13.64 3 12.00 4 13.33 0 0.00 1 33.33

Nhân viên hỗ trợ

3 13.64 3 12.00 3 10.00 0 0.00 0 0.00

Nhân viên Marketing

1 4.55 2 8.00 3 10.00 1 100.0

0

1 50.00

Cán bộ giáo viên

11 50.00 13 52.00 13 43.33 2 18.18 0 0.00

Nhân viên vệ sinh

2 9.09 2 8.00 4 13.33 0 0.00 2 100.00

Bảo vệ 2 9.09 2 8.00 3 10.00 0 0.00 1 50.00

(Nguồn: Phòng Đào tạo - Trung tâm Anh ngữ SEA)

Trường Đại học Kinh tế Huế

Từ bảng 2.2 đã phản ánh cơ cấu và sự biến động nhân lực của trung tâm qua 3 năm 2016-2018. Chúng ta có thể nhìn thấy được lực lượng lao động có xu hướng tăng dần trong giai đoạn này. Trong giai đoạn 2016 - 2017 tăng 3 người, đến giai đoạn 2017-2018 tăng thêm 5 người chiếm tỉ lệ 20%. Điều này chứng tỏ trung tâm đang trên đà phát triển, nhu cầu về nhân sự tăng do sự gia tăng thị phần và số lượng học viên đến học ngày càng đông.

Về cơ cấu lao động theo giới tính nữ chiếm hơn 70%, nam chỉ chiếm chưa đến 30%. Tỷ lệ này phản ánh rõ rệt đặc thù của ngành dịch vụ đào tạo tiếng Anh, nhân viên giáo viên nữ sẽ có lợi thế hơn trong việc tư vấn và truyền đạt kiến thức đến cho các học viên.

Về trình độ thì số lao động có trình độ cao đẳng, đại học và trên đại học chiếm tỉ lệ lớn hơn 70%. Số còn lại chiếm chưa đến 30%, họ là những nhân viên lao động khác.

Họ là nhân viên vệ sinh, bảo vệ...

Phân theo công việc, cán bộ giáo viên chiếm tỉ lệ lớn nhất. Đây chính là những người trực tiếp tạo ra giá trị và lực lượng lao động chủ yếu trong cộng ty. Các bộ phân còn lại chiếm tỉ lệ nhỏ và gần tương đương với nhau.

Qua những phân tích trên cho thấy được trung tâm Anh ngữ SEA rất xem trọng đến vấn đề phát triển nguồn lực và đã cố gắng trong việc nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên của mình. Tỷ lệ lao động có trình độ đại học và trên đại học liên tục tăng lên. Cũng qua trên ta thấy rằng số lượng lao động của ngân hàng có xu hướng tăng, điều này có thể chứng tỏ rằng trung tâm đang trên đà phát triển, quy mô hoạt động lớn dần.

2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh từ 2016 – 2018

Với mục tiêu phát triển trung tâm Anh ngữ SEA, qua thời gian qua có sự chuyến biến liên tục qua từng năm. Để thấy rõ ở bảng 2 đã thể hiện tốc độ phát triển như sau

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bảng 2: Tình hình hoạt động kinh doanh chung của trung tâm Anh ngữ SEA từ 2016 -2018

ĐVT: Triệu đồng Năm

Chỉ tiêu 2016 2017 2018

2017/2016 2018/2017

+/- % +/- %

Doanh thu 1213 1415 1682 202 116% 267 118%

Lợi nhuận 134 172 223 38 128% 51 130%

(Nguồn: Phòng kế toán - Trung tâm Anh ngữ SEA) Trong năm 2018 vừa qua, hoạt động kinh doanh của trung tâm đã có những bước tăng trưởng đáng ghi nhận; trong đó doanh thu của trung tâm đạt 1682 triệu đồng, tăng 267 triệu đồng so với năm 2017, tương ứng với 18% và lợi nhuận cả năm của trung tâm đạt 223 triệu đồng, tăng 51 triệu đồng, tương ứng với 28%. Dự đoán năm 2019 sẽ là năm ghi nhận những kết quả to lớn trong hoạt động kinh doanh của trung tâm Anh ngữ SEA, doanh thu và lợi nhuận sẽ đạt được mức tăng trưởng rõ rệt do mở thêm cơ sở 2 tại địa chỉ: 30 Phạm Hồng Thái vào tháng 01/2019.

Đóng góp vào sự tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận của công ty trong các năm qua không thể nhắc đến các hoạt động xúc tiến hỗn hợp mà trung tâm đã thực hiên.

Đặc biệt năm 2018 là năm mà công ty đã đẩy mạnh triển khai hoạt động xúc tiến trên nhiều mảng. Tiêu biểu là hoạt động quảng cáo thông qua Social Media, mà chủ yếu là thông qua Facebook, đây chính là kênh quảng cáo hiệu quả và tiết kiệm để mang hình ảnh và thương hiệu của SEA đến gần với mọi người hơn. Các hoạt động WORKSHOP, TALKSHOW miễn phí cho cộng đồng học tiếng Anh cũng là một hình thức quảng cáo hiệu quả được áp dụng trong năm 2018. Trung tâm cũng đã thường xuyên tổ chức các hoạt động quan hệ công chúng, các hoạt động xã hội trên nhiều mảng như tổ chức chương trình từ thiện "Trung thu cho em" tại trung tâm bảo trợ Hoa sen và nhiều hoạt động tài trợ, chăm sóc khách hàng, đối nội khác... để xây dựng được hình ảnh tích cực của mình trong lòng khách hàng. Về phần nhân viên tư vấn, công ty đã ổn định được bộ máy nhân sự và có những quy trình chuẩn khi tư vấn và hỗ trợ các học viên, điều này tạo nên thiện cảm khi các học viên đến học tập tại SEA. Nhờ thực

Trường Đại học Kinh tế Huế

hiện đồng bộ và hiệu quả các hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong thời gian qua, công ty đã gặt hái được nhiều kết quả tốt đẹp, từng bước cải thiện thị phần và nâng cao vị thế và uy tín trên địa bàn thành phố Huế. Qua đó có thể thấy được vai trò vô cùng quan trọng của các hoạt động xúc tiến hỗn của các hoạt động xúc tiến hỗn đối với sự phát triển của trung tâm Anh ngữ SEA.

Bảng 3: Số lượng học viên của trung tâm Anh ngữ SEA trong năm 2018

Loại khách hàng Số lượng (học viên)

Học sinh, sinh viên 1333

Người đi làm 338

Tổng cộng 1671

(Nguồn: Phòng Đào tạo - Trung tâm Anh ngữ SEA) Có thể thấy lượng khách hàng chủ yếu của trung tâm Anh ngữ SEA là học sinh, sinh viên với 1333 học viên, chiếm 80% trong tổng số học viên. Loại khách hàng là người đi làm với 338 học viên, chỉ bằng một phần tư so với khách hàng là học viên là học sinh sinh viên. Điều này có thể hiểu được bởi vì học sinh sinh viên là lứa tuổi có nhu cầu học tiếng Anh lớn nhất, mục đích học tập rất đa dạng, có thể là học để thi lấy chứng chỉ, đi du lịch, lấy học bổng hoăc đơn giản để xin việc làm trong tương lai.

2.2 Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm anh ngữ SEA

Trong tài liệu Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ SEA (Trang 40-48)