CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM NGÓI MÀU CỦA
2. Thực trạng tiêu thụ sản phẩm ngói màu của Công ty Cổ phần Thiên Tân
2.2. Phân tích ý kiến đánh giá của khách hàng về hoạt động tiêu thụ sản phẩm ngói
2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu
d. Chính sách xúc tiến, khuếch trương.
- Quảng bá trên báo địa phương, truyền hình, đài,... Chương trình khuyến mãi.
Hỗ trợ xây nhà cho công nhân viên có hoàn cảnh khó khăn, tài trợ tổ chức các hoạt động hướng đến cộng đồng .
-Tham gia trưng bày sản phẩm tại hội chợ Doanh nghiệp tỉnh tổ chức hằng năm.
Tóm lại trong tình hình kinh doanh ngày càng khó khăn thì nhiệm vụ của mọi công ty là tìm ra giải pháp để vượt qua và đi đến phát triển. Để làm được điều đó phải cần phân tích thông tin thị trường và sản phẩm của mình. Chính vì vậy, chúng ta cần phân tích các ý kiến của khách hàng/ đại lý đối với hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty mình.
2.2. Phân tích ý kiến đánh giá của khách hàng về hoạt động tiêu thụ sản phẩm
Tiêu chí Phân loại Số lượng Tỷ lệ viên chức
Nghỉ hưu 17 11,5
Khác 20 13,5
Thu nhập
Dưới 2 triệu/ tháng 5 3,4
2-5 triệu/tháng 83 56,1
5-10 triệu/tháng 44 29,7
Trên 10 triệu/tháng 16 10,8
( Nguồn sốliệu điều tra KH - Kết quảxửlý SPSS) Từsốliệu thu thập đượcởbảng 2.11:
Về giới tính: Ta thấy 148 mẫu khảo sát thì tỉ lệ nam (70,9%) nhiều hơn nữ (29,1%) gấp gần 3 lần. Điều này có thể do tập quán của người Việt Nam, thường thì người đàn ông là người quyết định các công việc lớn trong gia đình và nhất là trong việc mua vật liệu xây dựng nhà cửa.
Về độ tuổi:Nhómkhách hàng đến mua sản phẩm ngói màu Thiên Tân chủ yếu là từ 23 đến 35 tuổi. Cụ thể trong 148 khách hàng thì độ tuổi từ23 đến 35 tuổi có 64 người, chiếm tỷlệ43,2%, và độtuổi từ đến35 đến 55 tuổi có 39 người, chiếm 26,4%.
Các đối tượng khác chiếm tỷlệ ít hơn, độtuổi dưới 23 tuổi có 33 người, chiếm 23,3%.
Nhưvậy, đối tượng khách hàng của công ty phần lớn là những người đã trưởng thành, có gia đình và làđối tượng lao động chính trong gia đình của họ.
Về nghề nghiệp:Mẫu thu được45 khách hàng là kinh doanh buôn bánđến mua hàng nhiều nhất chiếm tỉ lệ 30,4%. Tiếp đến là 30 khách hàng lao động phổ thông chiếm 20,3%. Còn lại khách hàng là cán bộ công nhân viên chức, sinh viên, nghỉ hưu và nghề nghiệp khác chiếm tỷ lệ thấp.
Về thu nhập: Trong cơ cấu mẫu điều tra thìthu nhập bình quân tháng của khách hàng có sự chênh lệch khá lớn, khách hàng có thu nhập từ 2 triệu đồng đến 5 triệu đồng có 83người với tỷ lệ56,1%; khách hàng có thu nhập từ 5 triệu đồng đến 10 triệu đồng có 44 người và chiếm tỷ lệ 29,7%. Như vậy, nếu xét về khoản thu nhập thì đối tượng khách hàng hầu như bao phủ cả thị trường không phân biệt người thu nhập nhiều hay ít mà quan trọng là họ có nhu cầu và khả năng mua hàng của công ty.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Qua kết quả thống kê về đặc điểm của mẫu phỏng vấn, có thể thấy rằng sản phẩm ngói màu của Công ty CP Thiên Tân là sản phẩm chất lượng, tin cậy, đáp ứng nhu cầucủa nhiều đối tượng khách hàng khác nhau về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp cũng như thu nhập.
2.2.2 Thực trạng khách hàng lựa chọn sản phẩm ngói màu Thiên Tân.
Bảng 2.12: Thông tin về sản phẩm và các thương hiệu khác
Tiêu chí Phân loại Số lượng Tỷ lệ
Nguồn thông tin biết đến sản phẩmngói màu
Bạn bè, người thân 83 56,1
Website của công ty 35 23,6
Nhân viên của công ty 54 36,5
Các phương tiện truyền thông,
quảng cáo,... 59 39,9
Khác 3 2,0
Các thương hiệu ngói màu khác mà khách hàng biết đến
Ngói Nakamura 21 14,2
Ngói Civic 24 16,2
Ngói Nakawa 28 18,9
Ngói Dic 56 37,8
Ngói Fuji 35 23,6
Ngói Đồng Tâm 76 51,4
Ngói HạLong 83 56,1
Khác 22 14,9
Lý do khách hàng chọn sản phẩm ngói màu Thiên Tân
Thương hiệu Thiên Tân uy tín 36 24,3
Sản phẩm tốt 71 48,0
Nhân viên bán hàng nhiệt tình 32 21,6
Giá cảphù hợp 73 49,3
Địa điểm mua thuận lợi 51 34,5
Khác 9 6,1
(Nguồn sốliệu điều tra KH–Kết quảxửlý SPSS) Từ
Trường Đại học Kinh tế Huế
số liệu thu thập được ở bảng2.12:Về nguồn thông tin biết đên sản phẩm: Với148 phiếu điều tra thì trongđó đã có đến 83 khách hàng chọn biết đến ngói màu Thiên Tân thông qua bạn bè, người thân giới thiệu. 59 khách hàng biết đến ngói màu Thiên Tân qua phương tiện truyền thông mà chủ yếu làchương trình quảng cáo báo chí.
Về các thương hiệu ngói màu khác:Qua điều tra 148 bảng hỏi, ngoài sản phẩm ngói màu Thiên Tân, khách hàng còn biết đến với nhiều loại sản phẩm ngói màu khác có mặt trên thị trường. Trong đó cao nhất là ngói Hạ Long và Đồng Tâm lần lượt có 83 và 76 khách hàng biết đến. Ngoài ra còn có các thương hiệu khác được khách hàng biết đến với tần sốthấp.
Lý do chọn mua sản phẩm:Qua điều tra cho thấy rằng khách hàng chọn sản phẩm ngói màu Thiên Tân chiếm tỷlệcao nhất là do giá cảphù hợp và sản phẩm tốt lần lượt là 73 khách hàngvà 71 khách hàng. Ngoài ra khách hàng chọn ngói màu Thiên Tân là do địa điểm thuận lợi và thương hiệu uy tín trên thị trường.
2.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm ngói màu của Công