PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ:
3.3. Kiến nghị:
3.3.2. Đối với tỉnh Thừa thiên Huế:
Chính quyền tỉnh cần có những chính sách đầu tư, khuyến khích đầu từ phát triển sản xuất kinh doanh từcác doanh nghiệp lớn, trong và ngoài nước nhằm tạo công ăn việc làm, giảm thiểu thất nghiệp, nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.
Cần có những quy hoạch đầu tư hợp lý, hạn chếnhững dự án xấu làmảnh hưởng đến quyền lợi của người dân. Tạo điều kiện vềthủtục, quy tình cấp phép nhanh chóng đểcác doanh nghiệp được phát triển theo định hướng, mục tiêu của mình và của ngành nhằm đảm bảo sự phát triển phù hợp với quy hoạch của tỉnh.
Kiểm soát chặt chẽ giá thành để quản lý giá cước theo nguyên tắc tôn trọng quyền tự định giá của doanh nghiệp, bảo đảm bình ổn giá, không tăng giá quá mứcảnh hưởng đến quyền lợi của người sử dụng, đồng thời không phá giá gây thiệt hại cho doanh nghiệp và mất ổn định thị trường.
Trường Đại học Kinh tế Huế
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt:
1. Philip Kotler, quản trịMarketing, NXB Thống Kê.
2. PGS.TS NguyễnVănThanh, Bài Giảng Marketing dịch vụ,đại học Khoa Học Hà Nội.
3. TS.Lưu Văn Khiêm, Marketing trong kinh doanh dịch vụ, NXB Thống Kê 2001 4. TS. Nguyễn Thượng Thái, Bài Giảng Quản trị Marketing dịch vụ, Học viện Công
nghệ Bưu chính Viễn thông (2007)
5. Bạch Công Thắng, 2017: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụtruyền hình kỹthuật sốMobiTV của Mobifone tại thành phốHuế.”
6. Phan Tiến Hoàng, 2015: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụtruyền hình MyTV của khách hàng cá nhân tại tỉnh Quảng Bình.”
7. Nguyễn Anh Toàn , 2015: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng đối với dịch vụ Internet cáp quang FTTP.”
8. Trần Ngọc Hương, 2013:“Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụInternet banking của khách hàng cá nhân tại Thành phốHuế.”
9. GS.TS. Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing căn bản, NXB đại học kinh tếquốc dân Hà Nội.
Tài liệu tiếng Anh:
10. Parasuraman, A. L. L. Berry & V. A. Zeithaml (1991), Refinement and Reassessment of Servqual Scale, Journal of Retailing.
11. Multivariate Data Analusis, Fifth edition, Prentice-hall International. Inc.
12. Hair & ctg (1998,111), Multivarate Data Analysis, Prentice-Hall International.
Inc.
13. Meyers, L. S., Gamst, G., & Guarino, A. J. (2000). Applied multivariate research:
Design and interpretation.
Trường Đại học Kinh tế Huế
14. Kotler & Armstrong (2012), Principles of Marketing, , Prentice-Hall International.
Inc.
Một sốwebsite:
- Fpt.vn
- Fpttelecom-hue.com - Luanvanaz.com - Toptrainghiem.com - Truereview.vn - Tinhte.vn - Dammio.com - Phantichspss.com
Trường Đại học Kinh tế Huế
Mã sốphiếu: ...
PHIẾU ĐIỀU TRA
Xin chào Anh/Chị!
Em hiện là sinh viên trường Đại học Kinh Tế-Đại học Huế. Em hiện đang nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình FPT Play Box của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế”. Em rất mong nhận được sự giúp đỡ của Anh/Chị bằng cách trả lời các câu hỏi dưới đây. Em xin cam đoan các thông tin mà Anh/Chị cung cấp chỉ được sử dụng trong nghiên cứu này. Em xin chân thành cảm ơn!
I. Các câu hỏi khảo sát:
1. Anh/Chị biết đến dịch vụ truyền hình FPT Play Box qua nguồn thông tin nào? (Có thểchọn nhiều đáp án)
Bạn bè, gia đình Nhân viên tư vấn FPT
Tờ rơi, quảng cáo Internet, mạng xã hội
Khác
2. Lý do Anh/Chị sử dụng dịch vụ truyền hình FPT Play Box? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Giá cảhợp lý Phục vụtốt
Chương trình khuyến mãi hấp dẫn Chất lượng hìnhảnh tốt Không biết nhà cung cấp khác Chất lượng âm thanh tốt Sự giới thiệu của bạn bè, người thân Khác
3. Anh/Chị đã sử dụng truyền hình FPT Play Box bao lâu?
Dưới 6 tháng Từ 6 tháng đến 1 năm Trên 1 năm
Trường Đại học Kinh tế Huế
Đánh giá của Anh/Chị về việc lựa chọn dịch vụ truyền hình FPT Play Box.
Vui lòngđánh dấu X vào ô mà Anh/Chịlựa chọn theo từng mức độ:
1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Trung lập
4. Đồng ý 5. Rất đồng ý
Cảm nhận về giá 1 2 3 4 5
4.1. Giá cước đa dạng cho sự lựa chọn của khách hàng
4.2. Chi phí hoà mạng của FPT Play Box là hợp lý 4.3.Giá cước tương xứng với chất lượng
4.4.Thường xuyên có chương trình khuyến mãi
Cảm nhận vềchất lượng 1 2 3 4 5
5.1. Chất lượng hình ảnh của FPT Play Box đẹp và rõ nét
5.2. Chất lượng âm thanh của FPT Play Box tốt 5.3. FPT Play Box có số kênh đa dạng và phong phú 5.4.Đường truyền luôn ổn định, không bị tình trạng treo mạng
5.5. Cung cấp nhiều gói dịch vụ theo yêu cầu (karaoke, kho phim,..).
5.6. Các gói dịch vụtheo yêu cầu luôn được cập nhật
Cảm nhận sựhữu ích 1 2 3 4 5
6.1.Xem đươc nhiều kênh truyền hình yêu thích 6.2.Có những chương trình giúp gia đình tôi quay quần bên nhau
6.3.Có phương tiện giải trí ở nhà nên không cần ra ngoài
Trường Đại học Kinh tế Huế
Nhận thức dễ sửdụng 1 2 3 4 5 7.1.Thủtục đăng ký nhanh chóng, đơn giản
7.2.Cách thức sử dụng dễdàng
Sựtín nhiệm thương hiệu 1 2 3 4 5
8.1.Thương hiệu FPT là thương hiệu uy tín
8.2.Dịch vụ chăm sóc khách hàng đã được khẳng định
8.3. Thương hiệu truyền hình của FPT Telecom đã được nhiều người biết đến và sử dụng rộng rãi
Cảm nhận rủi ro 1 2 3 4 5
9.1. Rất an tâm vềchế độbảo hành
9.2. Thời gian khắc phục sự cố và sửa chữa nhanh chóng
Nhóm tham khảo 1 2 3 4 5
10.1. Tôi sử dụng dịch vụtruyền hình FPT Play Box vì thấy bạn bè, đồng nghiệp, người thân,… của tôi sử dụng
10.2. Bạn bè, đồng nghiệp, người thân,.. khuyên tôi sửdụng dịch vụtruyền hình FPT Play Box
Quyết định sửdụng 1 2 3 4 5
11.1. Anh/Chị cho rằng việc lựa chọn truyền hình FPT Play Box là chính xác
11.2. Anh/Chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ truyền hình FPT Play Box
11.3. Anh/Chị sẽgiới thiệu dịch vụtruyền hình FPT Play Box cho bạn bè, người thân,…
Trường Đại học Kinh tế Huế
II. Thông tin cá nhân:
1. Giới tính:
Nam Nữ
2. Nghềnghiệp:
Công nhân viên chức Công nhân
Kinh doanh, buôn bán Nội trợ
Khác
3. Anh/Chịthuộc nhóm tuổi nào:
Dưới 25 tuổi Từ26-35 tuổi
Từ36-45 tuổi Trên 45 tuổi
4. Thu nhập hàng tháng của Anh/Chị:
Dưới 2 triệu Từ 2-4 triệu
Từ 4-7 triệu Trên 7 triệu
Anh/Chịvui lòng kiểm tra lại để đảm bảo các câu hỏi điều trả được trảlời Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡcủa Anh/Chị!
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤLỤC : KẾT QUẢSỬ LÝ SPSS Mô tảmẫu nghiên cứu:
Responses Percent of Cases
N Percent
cau2a
Bạn bè, gia đình 71 21.3% 50.7%
Nhân viên tư vấn FPT 73 21.9% 52.1%
Tờ rơi, quảng cáo 76 22.8% 54.3%
Internet, mạng xã hội 94 28.2% 67.1%
Khác 19 5.7% 13.6%
Total 333 100.0% 237.9%
a. Group
$cau2 Frequencies
Responses Percent of Cases
N Percent
cau2a
Giá cả hợp lý 51 11.6% 36.4%
Phục vụ tốt 50 11.3% 35.7%
Chương trình khuyến mãi hấp
dẫn 65 14.7% 46.4%
Chất lượng hình ảnh tốt 63 14.3% 45.0%
Không biết nhà cung cấp khác 70 15.9% 50.0%
Chất lượng âm thanh tốt 46 10.4% 32.9%
Sự giới thiệu của bạn bè, người
thân 82 18.6% 58.6%
Khác 14 3.2% 10.0%
Total 441 100.0% 315.0%
a. Group
Trường Đại học Kinh tế Huế
Statistics Giới tính
N
Valid 140
Missing 0
Mean 1.49
Mode 1
Std. Deviation .502
Minimum 1
Maximum 2
Sum 209
Giới tính
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Nam 71 50.7 50.7 50.7
Nữ 69 49.3 49.3 100.0
Total 140 100.0 100.0
Statistics
Nghề nghiệp
N Valid 140
Missing 0
Mean 2.35
Mode 1
Std. Deviation 1.292
Minimum 1
Maximum 5
Sum 329
Trường Đại học Kinh tế Huế
Nghề nghiệp
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Công nhân viên chức 50 35.7 35.7 35.7
Công nhân 30 21.4 21.4 57.1
Kinh doanh, buôn bán 32 22.9 22.9 80.0
Nội trợ 17 12.1 12.1 92.1
Khác 11 7.9 7.9 100.0
Total 140 100.0 100.0
Statistics Nhóm tuổi
N
Valid 140
Missing 0
Mean 2.34
Mode 2
Std. Deviation .910
Minimum 1
Maximum 4
Sum 327
Nhóm tuổi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Dưới 25 tuổi 25 17.9 17.9 17.9
Từ 26-35 tuổi 60 42.9 42.9 60.7
Từ 36-45 tuổi 38 27.1 27.1 87.9
Trên 45 tuổi 17 12.1 12.1 100.0
Total 140 100.0 100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Statistics Thu nhập
N
Valid 140
Missing 0
Mean 2.60
Mode 3
Std. Deviation .935
Minimum 1
Maximum 4
Sum 364
Thu nhập
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Dưới 2 triệu 18 12.9 12.9 12.9
Từ 2-4 triệu 46 32.9 32.9 45.7
Từ 4-7 triệu 50 35.7 35.7 81.4
Trên 7 triệu 26 18.6 18.6 100.0
Total 140 100.0 100.0
1. Kiểm định Cronbach's Alpha Cảm nhận vềgiá:
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.737 4
Trường Đại học Kinh tế Huế
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
GC1-Giá cước đa dạng cho
sự lựa chọn của khách hàng 10.29 3.719 .464 .714
GC2-Chi phí hoà mạng của
FPT Play Box là hợp lý 10.53 3.560 .490 .701
GC3-Giá cước tương xứng
với chất lượng 10.56 3.284 .602 .633
GC4-Thường xuyên có
chương trình khuyến mãi 10.69 3.713 .570 .659
Cảm nhận vềchất lượng:
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.807 6
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale
Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
CL1-Chất lượng hình ảnh của FPT Play Box đẹp và rõ nét
17.76 8.009 .569 .777
CL2-Chất lượng âm thanh
của FPT Play Box tốt 17.74 8.207 .617 .766
CL3-FPT Play Box có số
kênh đa dạng và phong phú 17.59 8.516 .504 .791
CL4-Đường truyền luôn ổn định, không bị tình trạng treo mạng
17.79 7.935 .619 .765
CL5-Cung cấp nhiều gói dịch vụ theo yêu cầu (karaoke, kho phim,..).
17.94 8.644 .536 .784
CL6-Các gói dịch vụ theo
yêu cầu luôn được cập nhật 18.02 8.769 .560 .780
Trường Đại học Kinh tế Huế
Cảm nhận sựhữu ích:
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.784 3
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted SHI1-Xem đươc nhiều kênh
truyền hình yêu thích 6.40 2.127 .624 .706
SHI2-Có những chương trình giúp gia đình tôi quay quần bên nhau
6.48 1.978 .673 .650
SHI3-Có phương tiện giải trí ở nhà nên không cần ra ngoài
6.98 2.223 .572 .760
Nhận thức dễsửdụng:
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.800 2
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted DSD1-Thủ tục đăng ký
nhanh chóng, đơn giản 3.50 .957 .666 .
DSD2-Cách thức sử dụng
dễ dàng 3.55 .911 .666 .
Trường Đại học Kinh tế Huế
Sựtín nhiệm thương hiệu:
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.681 3
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted TH1-Thương hiệu FPT là
thương hiệu uy tín 6.71 1.429 .523 .547
TH2-Dịch vụ chăm sóc khách hàng đã được khẳng định
7.34 1.620 .457 .633
TH3-Thương hiệu truyền hình của FPT Telecom đã được nhiều người biết đến và sử dụng rộng rãi
7.16 1.505 .503 .575
Cảm nhận rủi ro:
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.810 2
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted RR1-Rất an tâm về chế độ
bảo hành 3.44 1.126 .683 .
RR2-Thời gian khắc phục sự cố và sửa chữa nhanh chóng
3.45 .969 .683 .
Trường Đại học Kinh tế Huế
Nhóm tham khảo:
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.588 2
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted TK1-Tôi sử dụng dịch vụ
truyền hình FPT Play Box vì thấy bạn bè, đồng nghiệp, người thân,… của tôi sử dụng
3.71 .724 .424 .
TK2- Bạn bè, đồng nghiệp, người thân,.. khuyên tôi sử dụng dịch vụ truyền hình FPT Play Box
3.76 1.049 .424 .
Quyết định sửdụng:
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.869 3
Trường Đại học Kinh tế Huế
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted QD1-Anh/Chị cho rằng việc
lựa chọn truyền hình FPT Play Box là chính xác
7.14 2.665 .719 .844
QD2-Anh/Chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ truyền hình FPT Play Box
6.87 2.357 .742 .824
QD3-Anh/Chị sẽ giới thiệu dịch vụ truyền hình FPT Play Box cho bạn bè, người thân,…
7.18 2.335 .793 .774
2. Phân tích nhân tốEFA
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .864
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 1112.526
df 190
Sig. .000
Trường Đại học Kinh tế Huế
Total Variance Explained Comp
onent
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulati
ve %
Total % of Variance Cumulativ e %
Total % of Variance Cumulative %
1 6.648 33.238 33.238 6.648 33.238 33.238 2.722 13.612 13.612
2 2.152 10.760 43.998 2.152 10.760 43.998 2.644 13.219 26.831
3 1.682 8.410 52.408 1.682 8.410 52.408 2.625 13.123 39.954
4 1.059 5.296 57.704 1.059 5.296 57.704 2.511 12.555 52.509
5 1.003 5.016 62.719 1.003 5.016 62.719 2.042 10.210 62.719
6 .872 4.360 67.079
7 .817 4.084 71.163
8 .772 3.858 75.022
9 .635 3.176 78.197
10 .570 2.851 81.048
11 .540 2.700 83.748
12 .517 2.583 86.331
13 .482 2.409 88.741
14 .418 2.090 90.831
15 .406 2.030 92.861
16 .348 1.739 94.601
17 .290 1.449 96.049
18 .285 1.426 97.475
19 .270 1.351 98.826
20 .235 1.174 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Rotated Component Matrixa Component
1 2 3 4 5
DSD1-Thủ tục đăng ký
nhanh chóng, đơn giản .818 RR2-Thời gian khắc phục
sự cố và sửa chữa nhanh chóng
.759
RR1-Rất an tâm về chế độ
bảo hành .705
DSD2-Cách thức sử dụng
dễ dàng .632
GC1-Giá cước đa dạng cho
sự lựa chọn của khách hàng .767
GC3-Giá cước tương xứng
với chất lượng .738
GC4-Thường xuyên có
chương trình khuyến mãi .694
GC2-Chi phí hoà mạng của
FPT Play Box là hợp lý .509
CL6-Các gói dịch vụ theo
yêu cầu luôn được cập nhật .665
CL4-Đường truyền luôn ổn định, không bị tình trạng treo mạng
.606
CL2-Chất lượng âm thanh
của FPT Play Box tốt .593
CL5-Cung cấp nhiều gói dịch vụ theo yêu cầu (karaoke, kho phim,..).
.581
CL3-FPT Play Box có số
kênh đa dạng và phong phú .572
CL1-Chất lượng hình ảnh của FPT Play Box đẹp và rõ nét
.532
Trường Đại học Kinh tế Huế
SHI2-Có những chương trình giúp gia đình tôi quay quần bên nhau
.775
SHI3-Có phương tiện giải trí ở nhà nên không cần ra ngoài
.770
SHI1-Xem đươc nhiều kênh
truyền hình yêu thích .686
TH1-Thương hiệu FPT là
thương hiệu uy tín .771
TH3-Thương hiệu truyền hình của FPT Telecom đã được nhiều người biết đến và sử dụng rộng rãi
.688
TH2-Dịch vụ chăm sóc khách hàng đã được khẳng định
.672
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 10 iterations.
3. Biến phụthuộc
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .728
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 206.890
df 3
Sig. .000
Total Variance Explained
Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 2.380 79.324 79.324 2.380 79.324 79.324
2 .367 12.223 91.547
3 .254 8.453 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Component Matrixa
Component 1 QD3-Anh/Chị sẽ giới thiệu
dịch vụ truyền hình FPT Play Box cho bạn bè, người thân,…
.913
QD2-Anh/Chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ truyền hình FPT Play Box
.885
QD1-Anh/Chị cho rằng việc lựa chọn truyền hình FPT Play Box là chính xác
.873
Extraction Method: Principal Component Analysis.
a. 1 components extracted.
Trường Đại học Kinh tế Huế
4. Phân tích tương quan Pearson
Correlations
QUYETDINH GIACUOC CHATLUONG THUONGHIEU SUHUUICH CSKH
QUYETDINH
Pearson Correlation 1 .382** .608** .613** .302** .838**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 140 140 140 140 140 140
GIACUOC
Pearson Correlation .382** 1 .549** .075 .392** .349**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .379 .000 .000
N 140 140 140 140 140 140
CHATLUONG
Pearson Correlation .608** .549** 1 .399** .490** .579**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 140 140 140 140 140 140
THUONGHIEU
Pearson Correlation .613** .075 .399** 1 .290** .506**
Sig. (2-tailed) .000 .379 .000 .001 .000
N 140 140 140 140 140 140
SUHUUICH
Pearson Correlation .302** .392** .490** .290** 1 .321**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .001 .000
N 140 140 140 140 140 140
CSKH
Pearson Correlation .838** .349** .579** .506** .321** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 140 140 140 140 140 140
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Trường Đại học Kinh tế Huế
5. Phân tích hồi quy đa biến
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the Estimate
Durbin-Watson
1 .880a .775 .766 .36657 2.118
a. Predictors: (Constant), CSKH, SUHUUICH, GIACUOC, THUONGHIEU, CHATLUONG b. Dependent Variable: QUYETDINH
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 61.971 5 12.394 92.236 .000b
Residual 18.006 134 .134
Total 79.977 139
a. Dependent Variable: QUYETDINH
b. Predictors: (Constant), CSKH, SUHUUICH, GIACUOC, THUONGHIEU, CHATLUONG
Trường Đại học Kinh tế Huế
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) -.517 .263 -1.962 .052
GIACUOC .138 .064 .110 2.140 .034 .638 1.567
CHATLUONG .161 .080 .120 1.997 .048 .465 2.150
THUONGHIEU .350 .066 .264 5.303 .000 .677 1.478
SUHUUICH -.083 .053 -.076 -1.569 .119 .720 1.388
CSKH .582 .051 .621 11.402 .000 .566 1.767
a. Dependent Variable: QUYETDINH
6. Kiểm định giá trịtrung bình One Sample T-test:
Cảm nhận giá cả
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean GC1-Giá cước đa dạng cho
sự lựa chọn của khách hàng 140 3.73 .812 .069
GC2-Chi phí hoà mạng của
FPT Play Box là hợp lý 140 3.49 .844 .071
GC3-Giá cước tương xứng
với chất lượng 140 3.46 .843 .071
GC4-Thường xuyên có
chương trình khuyến mãi 140 3.34 .726 .061
Trường Đại học Kinh tế Huế
One-Sample Test
Test Value = 3
t df Sig. (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper
GC1-Giá cước đa dạng cho
sẽ lựa chọn của khách hàng 10.614 139 .000 .729 .59 .86
GC2-Chi phí hoà mạng của
FPT Play Box là hợp lý 6.910 139 .000 .493 .35 .63
GC3-Giá cước tương xứng
với chất lượng 6.515 139 .000 .464 .32 .61
GC4-Thường xuyên có
chương trình khuyến mãi 5.473 139 .000 .336 .21 .46
Cảm nhận chất lượng
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean CL1-Chất lượng hình ảnh
của FPT Play Box đẹp và rõ nét
140 3.61 .871 .074
CL2-Chất lượng âm thanh
của FPT Play Box tốt 140 3.63 .781 .066
CL3-FPT Play Box có số
kênh và dạng và phong phú 140 3.78 .814 .069
Trường Đại học Kinh tế Huế
CL4-Đường truyền luôn ổn định, không bị tình trạng treo mạng
140 3.58 .840 .071
CL5-Cung cấp nhiều gói dịch vụ theo yêu cầu (karaoke, kho phim,..).
140 3.43 .750 .063
CL6-Các gói dịch vụ theo
yêu cầu luôn được cập nhật 140 3.35 .699 .059
One-Sample Test
Test Value = 3
t df Sig. (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper
CL1-Chất lượng hình ảnh của FPT Play Box đẹp và rõ nét
8.250 139 .000 .607 .46 .75
CL2-Chất lượng âm thanh
của FPT Play Box tốt 9.528 139 .000 .629 .50 .76
CL3-FPT Play Box có số
kênh đa dạng và phong phú 11.315 139 .000 .779 .64 .91
CL4-Đường truyền luôn ổn định, không bị tình trạng treo mạng
8.147 139 .000 .579 .44 .72
CL5-Cung cấp nhiều gói dịch vụ theo yêu cầu (karaoke, kho phim,..).
6.757 139 .000 .429 .30 .55
CL6-Các gói dịch vụ theo yêu
cầu luôn được cập nhật 5.927 139 .000 .350 .23 .47
Trường Đại học Kinh tế Huế
Sựtín nhiệm thương hiệu
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean TH1-Thương hiệu FPT là
thương hiệu uy tín 140 3.89 .756 .064
TH2-Dịch vụ chăm sóc khách hàng đã được khẳng định
140 3.27 .708 .060
TH3-Thương hiệu truyền hình của FPT Telecom đã được nhiều người biết đến và sử dụng rộng rãi
140 3.44 .732 .062
Trường Đại học Kinh tế Huế
One-Sample Test
Test Value = 3
t df Sig. (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper
TH1-Thương hiệu FPT là
thương hiệu uy tín 13.979 139 .000 .893 .77 1.02
TH2-Dịch vụ chăm sóc khách
hàng đã được khẳng định 4.536 139 .000 .271 .15 .39
TH3-Thương hiệu truyền hình của FPT Telecom đã được nhiều người biết đến và sử dụng rộng rãi
7.155 139 .000 .443 .32 .57
Chăm sóc khách hàng
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean DSD1-Thủ tục đăng ký
nhanh chóng, đơn giản 140 3.55 .955 .081
DSD2-Cách thức sử dụng
dễ dàng 140 3.50 .978 .083
RR1-Rất an tâm về chế độ
bảo hành 140 3.45 .984 .083
RR2-Thời gian khắc phục sự cố và sữa chửa nhanh chóng
140 3.44 1.061 .090