PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2. THỰC TRANG NĂNG LỰC BỘ MÁY NHÂN SỰ TẠI
2. Thực trạng năng lực hoạt động của bộ máy nhân sự công ty
2.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức nhân sự của công ty
Vớ i phương châm hoạt động hiệu quả, Bảo Việt nhân thọ- Quảng Trị đã tổ chức bộ máy quản lý theo mô hình trực tuyến – chức năng, nhằm đảm bảo mọi hoạt động trong Công ty được thực hiện một cách nhanh chóng, kịp thời, bộ máy linh hoạt, gọn nhẹ, tiết kiệm được chi phí hoạt động để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Hiện nay, Công ty có một đội ngũ nhân viên có trình độ cao, năng động và nhiệt tình gồm 53 cán bộ và hơn 2000 đại lý được phân bổ vào các phòng,
ban, nhóm kinh doanh.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Sơ đồ2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Bảo Việt nhân thọ Quảng Trị Mô hình TCBQL của CTBHNTQT được xây dựng theo kiểu trực tuyến -chức năng (Sơ đồ 2.1). Cơ cấutổ chức hiện nay bao gồm: Các chức danh quản lý: Phó Giám đốc; 04 phòng chức năng; 14 ban kinh doanh và 44 nhóm kinh doanh. Các phòng ban và các đơn vị trực thuộc chịu sự chỉ đạo trực tiếp (trực tuyến) từ Phó Giám đốc và có sự phối hợp chặt chẽ với nhau thông qua mối quan hệ chức năng. Các phòng ban vừathực hiện chức năng, nhiệm vụcủa đơn vị mình, vừa chịu trách nhiệm tham mưu cho Phó Giám đốc các vấn đề liên quan đến chức năng của mình phụtrách.
Chức năng của các phòng banđược quy định như sau:
* Phó Giám Đốc:Phó Giám đốc Công ty thành viên do Tổng Giám đốc Tổng Công ty bổ nhiệm, miễn nhiệm, kỷ luật, khen thưởng...Phó Giám đốc là người có quyền điều hành cao nhất trong Công ty.Phó Giám đốc là người đại diện pháp nhân của Công ty, chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc Tổng Công ty Bảo Việt nhân thọ và trước pháp luật về quản lý, điều hành hoạt động của Công ty.
GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC
Phòng Dịch vụ khách hàng
Phòng Phát triển
kinh doanh 1
Phòng Phát triển
kinh doanh 2
Phòng Hỗ trợ kinh doanh -Kế
toán
Các Ban –Nhóm
KD Các Ban
–Nhóm KD
Trường Đại học Kinh tế Huế
* Phòng Dịch vụ khách hàng: Phòng Dịch vụ khách hàng có chức năng tham mưu cho Lãnhđạo Công ty và tổ chức thực hiệncác mặt công tác sau:
- Quản lý tình trạng hợp đồng;
- Giải quyết quyền lợi bảo hiểm;
- Cung cấp thông tin và giải đáp cho khách hàng;
-Chăm sóc khách hàng;
- Tổ chức công tác kiểm tra hồ sơ yêu cầu bảo hiểm và phát hành hợp đồng;
- Giải quyết các yêu cầu của khách hàng;
- Quản lý công tác thu phí và giải quyết các thay đổi liên quan đến hợp đồng.
* Phòng Phát triển kinh doanh: Phòng Phát triển kinh doanh có chức 0năng tham mưu cho lãnh đạo Công ty và tổ chức thực hiện các mặt công tác sau:
- Tuyển dụng, đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đại lý Bảo hiểm nhân thọ;
- Đề xuất và làm đầu mối thực hiện mở rộng các kênh phân phối sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ;
- Tổ chức, quản lý, kiểm tra, giám sát hoạt động của lực lượng đại lý bán sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ và thực hiện các chế độ chính sách đối với đại lý Bảo hiểm nhân thọ;
- Xây dựng và tổ chức các phong trào thi đua cho đại lý Bảo hiểm nhân thọ.
* Phòng Hỗ trợ kinh doanh – Kế toán: Phòng Hỗ trợ kinh doanh – Kế toán có chức năng tham mưu cho lãnhđạo Công ty và tổ chức thực hiện các mặt công tác sau:
- Chịu trách nhiệm tổ chức đào tạo, cấp chứng chỉ cho đại lý mới.
- Bồi dưỡng và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức về sản phẩm cho đại lý Bảo hiểm nhân thọ.
- Tổng hợp và phân tích các số liệu kinh doanh, kịp thời đáp ứng cho các
bộ phận liên quan;
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Tổ chức và làm công tác hậu cần cho các hội nghị khách hàng của Công ty;
- Tính toán các khoản thù lao, hoa hồng, tiền thưởng từ việc khai thác và các chương trình thi đua của Công ty, tổng Công ty.
- Hạch toán kế toán kịp thời đầy đủ toàn bộ tài sản, tiền vốn, các hoạt động thu, chi tài chính và kết quả kinh doanh theo quy định nội bộ của Bảo Việt, đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh;
- Lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính của Công ty;
- Tư vấn, tham mưu cho Lãnh đạo Công ty chỉ đạo và thực hiện kiểm tra, giám sát và quản lý việc chấp hành các chế độ tài chính kế toán chung của Nhà nước và của Bảo Việt tại Công ty.
*Ban- Nhóm k inh doanh:
-Lập kế hoạch khai thác và tuyển dụng tư vấn viên và đại lýmới -Tiếp cận khách hàng và khai thác khách hàng
-Bán các sản phẩm bảo hiểm của công ty
-Hỗ trợ khách hàng YCBH và giải quyết quyền lợi bảo hiểm -Thu phí bảo hiểm
2.4. Năng lực hoạt động của bộmáy nhân sựtrong doanh nghiệp:
Hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp sẽ phụ thuộc rất nhiều vào năng lực hoạt động của đội ngũ cán bộ công nhân viên của doanh nghiệp.Công ty Bảo Việt nhân thọ Quảng dừ mới thành lập được 15 năm nhưng đã phát triển mạnh mẽ, toàn diện trên tất cả các mặt đặc biệt là công tác đào tạo và tuyển dụng cán bộ công nhân viên. Đó là yếu tố chủ yếu giúp cho công ty thu được những thành tích về kinh tế cũng như . Tuy nhiên, năng lực hoạt động của đội ngũ cán bộ công nhân viên hiện nay trong công ty vẫn còn bộc lộnhững hạn chế mà công ty cần phải khắc phục trong thời gian sắp tới
Trường Đại học Kinh tế Huế
Về đội ngũ cán bộ viên chức
Hiện nay công ty bảo hiểm nhân thọ Quảng Trị có cơ cấu tổ chức về cán bộ viên chức như sau:
Bảng 3:Cơ cấu tổ chức về cán bộ viên chức công ty BVNTQT giai đoạn năm 2016-2018
Chỉ tiêu 2016 2017 2018 So sánh
2017/2016 2018/2017
SL % SL % SL % +/- % +/- %
Tổng số lao
động 48 100 50 100 53 100 2 4,17 3 6
1. Phân theo giới tính
Nam 22 45,83 23 46 24 45,28 1 4,55 1 4,35
Nữ 26 54,17 27 54 29 54,72 1 3,85 2 7,41
2. Trìnhđộ học vấn
Trên đại học 3 6,25 4 8 6 11,32 1 33,33 2 50 Đại học 19 39,58 20 40 22 41,51 1 5,26 2 10 Cao đẳng 15 31,25 19 38 22 41,51 4 26,67 3 15,79 Trung cấp 11 22,92 7 14 3 5,66 -4 -36,36 -4 -57,14
3. Theo độ tuổi
Từ 20 - 30 8 16,67 16 32 20 37,74 8 100 4 25
Từ 31 - 45 25 52,08 20 40 22 41,51 -5 -20 2 10 Từ 46 - 60 15 31,25 14 28 11 20,75 -1 -6,67 -3 -21,43
(Nguồn:phòng tổ chức nhân sự công ty BVNT) Qua bảng 3 ta thấy, tổng số lao động tại công ty Bảo Việt Quảng Trị có xu hướng tăng dần qua từng năm. Cụ thể năm 2016 là người, năm 2017 là 50 người tăng thêm 2 người so với năm 2016 với tỷ lệ tăng trưởng là 4,17% và năm 2018 là 53 người tăng thêm 6% với số lượng tăng thêm là 3 người so với năm 2017. Số lao động tăng cho thấy được quy mô hoạt động của công ty là ngày
Trường Đại học Kinh tế Huế
càng được mở rộng, số lượng hợp đồng khai thác mới ngày càng lớn. Điều này cho thấy CTBVNTQT có đội ngũ cán bộ với một nền tảng phát triển vững chắc, được sắp xếp phù hợp với tình hình thực tế.
- Theo giới tính: : tại công ty giai đoạn 2016– 2018 số lượng nhân sự là nữ chiếm ưu thế và sự chênh lệch giữa nam và nữ khá ổn định về tỷ trọng. Năm 2016 số lượng nhân viên nam là 22 người (chiếm 45,83%); đến năm 2017 số lượng này tăng lên 4,55% với số lượng là 1 người tổng là 23 người (tương đương với 46%%) và năm 2018 là 24 người tăng thêm 1 người (chiếm 45,28%%). Với cơ cấu nhân sự nữ chiếm ưu thế phù hợp với đặc thù hoạt động kinh doanh của công ty, chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và phát triểnkinh doanh.Được biểu hiện ở đồ thị sau:
Đồ thị 3: Cơ cấu lao động phân theo giới tínhcủa Cty BVNTQT giai đoạn năm 2016-2018(người)
- Theo trìnhđộ:
Có thể thấy tại Công ty số lao động có trình độ Đại học chiếm phần lớn và còn tăng qua các năm. Cụ thể năm 2016 là 19 người chiếm 39,58% ,tăng lên 20 người vào năm 2017 chiếm 40% và năm 2018 là 22 người chiếm 41,515%.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Tỷ lệ tăng trưởng cán bộ có trình độ đại học giữ năm 2017 so với năm 2016 là tăng 5,26% tương đương với 1 người, năm 2018 vo với năm 2017 là 10% vớisố lượng là 2 người.
Số lao động trình độ trên đại học chiếm tỷ lệ nhỏ 6,25% tổng số lao động của công ty ,năm 2016 có 3người(chiếm 6,26%) tăng thêm 1 người vào năm 2017 là 4 người(chiếm 8%)và năm 2018 tăng lên 6 người(chiếm11.32%).Tỷ lệ tăng trưởng giữa năm 2017 so với năm 2016 là 33.33%, năm 2018 so với 2017 là 50%.
Số lượng lao động trình độ cao đăng chiếm 31.25% trên tổng số lao động của công ty, tăng lên theo các năm,với con số cụ thể là tăng thêm 4 người vào năm 2017 và tăng thêm 3 người vào năm 2018. Tỷ lệ tăng trưởng giữa các năm là:năm 2017 tăng thêm 26,67% so với năm 2016, năm 2018 tăng thâm 15,79%
so với năm 2017.
Số lượng lao động trình độ trung cấp chiếm tỷ lệ vừa phải chiếm 22,92%,vào năm 2016 có 11 người tăng giảm xuống 7 người vào năm 2017 , và năm 2018 chỉ còn lại 3 người. Tỷ lệ tăng trưởng giữa năm 2016 với năm 2017 là giảm 36,36%, năm 2018 vo với năm 2017 giảm 57,14%.
Nhìn chung, giai đoạn 2016- 2018 lao động trình độ trung cấp và cao đẳng của công ty giảm đáng kể, thay vào đó là sự tăng trưởng nhanh chóng của số lượng cán bộ trình độ đại học và trên đại học.Đây là ưu điểm rất lớn của Công ty trong việc sử dụng lao động. Nhân viên có trình độ cao giúp cho Công ty phát triển tốt các dịch vụ đem lại cho khách hàng chất lượng phục vụ ngày càng cao. Nhờ vậy mà trong những năm qua Công ty đã có những tiến bộ vượt bậc trong hoạt động kinh doanh.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Đồ thị4: Cơ cấu lao động phân theotrình đồ học vấncủa Cty BVNTQT giai đoạn năm 2016-2018(người)
Cơ cấu nhân sự phân theo độ tuổi: số lượng nhân viên trẻ (từ 22 đến 30 tuổi))chiếm tỷ lệ thấp và có xu hướng tăng lên theo các năm trong giai đoạn.
Năm 2016 số nhân viên trong độ tuổi từ 22 đến 30 là 8 người(tương đương với 16,67%). Năm 2017 tăng lên 16 người(tương đương với 32%)tăng 100% so với năm2016và năm 2018 tăng lên 20 người (tăng 25 % so với năm 2017).
Số lượng nhân viên trong độ tuổi từ 30 đến 45 tuổi chiếm tỷ lệ chủ yếu trong tổng số lao động trong công ty(52,08%),và có xu hướng giảm nhưng không đáng kể. Năm 2016 là 25 người giảm xuống 20 vào năm 2017 và lên 22 người vào năm 2018,tỷ lệ tăng trưởng về độ tuổi năm 2017 so với năm 2016 giảm 20% và năm 2018 tăng 10% so với năm 2017.
Số lượng nhân viên trong độ tuổi từ 46 đến 60 tuổi chiếm tỷ lệ vừa phải 31,25% tổng số lao động công ty và đang có xu hướng giảm dần qua các năm.
Năm 2016 có 15người(31,25%) giảm xuống 14 người(chiếm 28%) vào năm 2017 và còn 11 người(chiếm 20,75%) vào năm 2018. Tỷ lệ tăng trưởng về độ tuổi qua các năm là: năm 2017 giảm 6,67% so với năm 2016 và năm 2018 giảm
Trường Đại học Kinh tế Huế
Qua quá trình phân tích ở trên, ta thấy lao động chủ yếu tập trung ở độ tuổi từ 30 đến 45, đây chủ yếu nằm trong bộ phận lãnh đạo và quản lý hoặc trưởng các bộ phận. Với cơ cấu nhân sự trẻ bên cạnh ưu điểm về tính năng động, khả năng nắm bắt nhanh các tiến bộ công nghệ vào quá trình hoạt động thì công ty cũng sẽ phải đầu tư khá nhiều chi phí để nâng cao trình độ cũng như kinh nghiệm cho đội ngũ này.
Đồ thị5: Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi của Cty BVNTQT giai đoạn năm 2016-2018(người)
*Kết luận:Với một cơ cấutổ chức nhân sự khá trẻ như vậy rõ ràng công ty sẽ có rất nhiều thuận lợi trong việc quản lý điều hành bộ máy. Tạo ra một môi trường làm việc khá năng động, mới mẻ bởi kinh nghiệm của thế hệ tuổi cao kết hợp với sự năng động và lòng nhiệt huyết của lớp trẻ là điều kiện lý tưởng để mọi cá nhân có thể phát triển năng lực bản thân cùng nhau hoàn thành mục tiêu chung của công ty.
Các tư vấn viên và thu ngân viên:
Hiện có một đội ngũ tư vấn viên và thu ngân viên rất năng động đang hoạt động rải rác ở tất cả các đại lý khai thác bảo hiểm trong toàn tỉnh Quảng Trị. Công ty không ngừng tuyển dụng và mở công tác đào tạo các đại lý trong toàn tỉnh nhằm
Trường Đại học Kinh tế Huế
nâng cao khả năng khai thác bảo hiểmtrong toàn tỉnhcho công tyqua các năm .Ba tháng đầu năm 2018, công ty đã tuyển dụng được 250 tư vấn viên và đại lý, 20 thu ngân viên .Tính đến cuối năm 2018 công ty đã tuyển được 750người, đào tạo được 11 khoá với 750người và đã có 560người có kết quảtheoquy định để kí hợp đồng với công ty. . Số tư vấn viên và thu ngân viên hiện tại lên đến 2300 người.