PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT
2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH
2.1.5. Sơ đồ tổ chức và chức năng các phòng ban
Sơ đồ tổ chức
Sơ đồ 2.4. Cơ cấu tổ chức của Công ty
(Nguồn: Công tyCổ phần Công nghệVFFTECH)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Chức năng các phòng ban
- Giám đốc điều hành: Là bộ phận nòng cốt, chủ đạo của công ty. Chịu trách nhiệm về mọi mặt hoạt động của công ty trước Hội đồng các thành viên và pháp luật hiện hành. Giám đốc điều hành Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH được khách hàng và nhân viên trong công ty tin tưởng tuyệt đối bởi luôn sẵn sàng đáp ứng những nhu cầu về chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Giám đốc điều hành còn là đơn vị chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại, cân nhắc, ra những quyết định liên quan tới chủ trương, chính sách, mục tiêu và chiến lược của công ty. Đồng thời, đề xuất các chiến lược kinh doanh cũng như phát triển thị trường tiêu thụ trong và ngoài nước.
- Phòng kinh doanh:
+ Tìm kiếm khách hàng, làm quen và tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng.
+ Giới thiệu, tư vấn các dịch vụ mà khách hàng quan tâm.
+ Lưu lại thông tin khách hàng và chủ động tư vấn qua điện thoại, email, zalo vào thời điểm thích hợp.
+ Tiếp nhận khách hàng và chuyển giao khách hàng cho phòng Marketing và Website.
+ Xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
+ Chịu trách nhiệm trước Giám đốc về các hoạt động, nhiệm vụ, thẩm quyền được giao. Theo dõi, hỗ trợ, tổng hợp báo cáo cho Giám đốc về tình hình hoạt động của toàn công ty.
+ Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm.
+ Giám sát và kiểm tra chất lượng công việc của các bộ phận nhằm mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ cao nhất.
+ Nghiên cứu đề xuất, lựa chọn những khách hàng tiềm năng, mở rộng thị trường với khách hàng quốc tế. Nghiên cứu về thị trường, đối thủ cạnh tranh.
- Phòng Marketing và SEO:
Bao gồm bộ phận Content Marketing, bộ phận Design, bộ phận quảng cáo Facebook và bộ phận SEOvới chức năng và nhiệm vụ:
+ Bộphận Content
Trường Đại học Kinh tế Huế
Marketing:Tiếp nhận khách hàng và thông tin từ bộ phận kinh doanh, tương tác và trao đổi trực tiếp với khách hàng về ý tưởng của sản phẩm và tiến hành thiết kế mẫu đáp ứng yêu cầu.
Lập kế hoạch và ngân sách cho các chương trình dịch vụ, tiếp cận khách hàng, chăm sóc khách hàng nhằm tăng doanh thu và số lượng khách hàng.
Thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng.
Phối hợp với nhân viên thiết kế và bộ phận kinh doanh để thực hiện quy trình kinh doanh.
Xây dựng kế hoạch tổng thể triển khai chương trình quảng bá truyền thông thương hiệu nhằm nâng cao khả năng nhận biết thương hiệu ở các thị trường mục tiêu.
Quản lý và điều hành các công việc Marketing: SEO, quản trị nội dung Website, viết bài, đăng bài Fanpage, thiết kế và chỉnh sửa hìnhảnh sản phẩm.
Quản trị nội dung truyền thông, đảm bảo tính thống nhất ở tất cả các phương tiện.
+ Bộ phậnthiết kế:
Tiếp nhận và trao đổi thông tin sản phẩm, sáng tạo ý tưởng với nhân viên Marketing.
Thiết kế sản phẩm, hìnhảnh cungcấp cho khách hàng.
Thiết kế sản phẩm, hình ảnh phục vụ cho việc quảng cáo Online qua Website, Fanpage.
+ Bộ phận quảng cáo Facebook:
Trao đổi làm việc với khách hàng, tư vấn các gói chạy quảng cáo cho khách hàng hiểu rõ vàđưa ra lời khuyên phù hợp cho khách hàng đối với Fanpage của họ.
Quảng cáo Facebook tăng Like cho Fanpage Quảng cáo Facebook tăng tương tác Fanpage Quảng cáo Facebook tăng truy cập vào website + Bộ phận SEO:
Nghiên cứu các từ khóa cần SEO.
Viết bài Content cho Website cần SEO.
Thiết lập kế hoạch nội dung cho SEO.
Đề xuất kinh phí cần thiết để làm SEO.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Đề xuất kinh phí cơ bản để viết Content.
Đề xuất kinh phí dự trù mưa Tool phục vụ SEO.
Phối hợp bộ phận DEV để khắc phục Website theo hướng người dùng, khách hàng mong muốn.
Tư vấn chokhách hàng và nghiên cứu từ khóa cho hàng cần SEO.
- Phòng phát triển phần mềm:
+ Bộ phậnkỹ thuật:
Giám sát, thiết kế kỹ thuật máy móc, sản phẩm cho hoạt động vận hàng, sản xuất của công ty.
Kiểm tra chất lượng sản phẩm, tham mưu cho ban giám đốc, lãnhđạo cấp cao về kỹ thuật, công nghệ, đánh giá định mức, chất lượng sản phẩm.
Phối hợp với các phòng ban khác nhằm theo dõi, rà soát, kiểm tra số lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ trong công ty.
+ Bộ phậnWeb App:
Trao đổi với phòng kinh doanh để nhận khách hàng, xem xét yêu cầu, thôngtin của khách hàng để sử dụng cho trang web.
Trao đổi với khách hàng để chốt lại những công việc mà khách hàng yêu cầu hoặc gợi ý, đưa ra lời đề nghị về những dịch vụ phù hợp với khách hàng.
Phân chia và bàn giao công việc chocác nhân viên trong nhóm.
+ Bộ phận lập trình Wordpress:
Lập trình ra trang web dựa trên chỉ dẫn của trưởng nhóm và yêu cầu của khách hàng bằng cách sử dụng CMS Wordpress, PHP Framework.
Hoàn thiện giao diện Website phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
- Bộ phận hành chính tổng hợp + Bộ phận Tài chính–Kế toán
Lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính cho công ty.
Tham mưu cho Lãnh đạo đơn vị chỉ đạo và thực hiện kiểm tra, giám sát việc quản lý và chấp hành chế độ tài chính - kế toán của Nhà nước và nội bộ tại công ty.
Chủ trì và phối hợp với các phòng có liên quanđể lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính hàng năm và dài hạn của Công ty. Thực hiện kịp thời, đầy đủ công tác
Trường Đại học Kinh tế Huế
+ Bộ phận Hành chính –Nhân sự
Quản lý công tác nhân sự của doanhnghiệp.
Quản lý các công tác hành chính.
Quản lý các vấn đề pháp lý.
Quản lý hoạt động của nhân viên phòng hành chính nhân sự.
Tham mưu và hỗ trợ cho Ban giám đốc toàn bộ các công tác liên quan đến việc tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, cũng như các vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng.