Giải pháp cụ thể cho hoạt động Content Marketing trực tuyến dựa trên kết

 Đối với sự gây chú ý:

Đây là bước đầu để khách hàng biết đến sản phẩm/ dịch vụ củaHọc viện Đào tạo quốc tế ANI. Dựa vào bảng đánh giá của khách hàng thì ở bước này ANI đã tạo được sự chú ý của khách hàng đối với thương hiệu của mình khá tốt. “Bài viết xuất hiện nhiều ở các kênh trực tuyến, “Hình ảnh, video đi kèm ấn tượng”, “Tiêu đề bài viết mang được nội dung bài viết”, 3 yếu tố này đãđược khách hàng đánh giá khá cao. Cần phát huy hơn nữa 3 yếu tố này, đặc biệt xây dựng nội dung video. Bên cạnh hình ảnh thì video là dạng nội dung có thể truyền tải đầy đủ và dễ dàng thông điệp của thương hiệu hơn bất kì dạng nội dung nào khác. Tuy nhiên, mạng xã hội Facebook ngày nay có quá nhiều thông tin, người dùng rất dễ bỏ qua một nội dung không thú vị hoặc không có giá trị cho họ dù là khi chưa xem hết video, nhất là một video quảng cáo dài dòng. Vì thế nên sáng tạo ra các video có nội dung thuhút ngay từ những giây đầu tiên Tuy nhiên “Tần suất xuất hiện bài viết dày đặc” lại nằm ở mức trung lập. Học viện cần đẩy mạnh hoạt động quảng cáo nhiều hơn nữa, để lượng tiếp cận đến với khách hàng được nhiều hơn, tạo được sự chú ý ấn tượng trong lòng họ. Trên thực tế tại ANI, các video thường chỉ được đăng tải trên công cụ Fanpage, không đăng tải trên Website vì vậy để mang lại hiệu ứng cao nhất, các video được đăng phải có chất lượng tốt, có độ phân giải cao như HD (720p) hoặc Full HD (1080p). Tránh sử dụng video bị lỗi, bị mờ, chứa quá nhiều văn bản hoặc nội dung không phản ánh chính xác thương hiệu hoặc thông điệp. Ngoài ra:

Tỉ lệ phù hợp với khung hình cho di động: Khi thiết kế các video phải ưu tiên chất lượng cho các ứng dụng di động, vìđây là thiết bị online phổ biến nhất hiện nay.

Thời lượng: Nên đăng tải các video ngắn nhưng vẫn truyền tải đầy đủ thông điệp sẽ thu hút người xem hơn vì theo Viện Nghiên cứu báo chí Reuters (Mỹ), các video ngắn với thời lượng khoảng dưới 4 phút, có tường thuật bằng văn bản (phụ đề), không có tường thuật bằng giọng nói là loại video thành công nhất trên Facebook.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Và tiêu chí khách hàng đánh giá ở mừng kém chính là: “ Bài viết từ ngữ sử dụng từ ngữ hot trend” Theo như tìm hiểu ở các fanpage thì lượng tiếp cận ở các bài viết “ hot trend” khá cao so với các bài viết khác nhưng Học viện đào tạo quốc tế ANI chưa thực sự chú trọng khai thác về chủ đề này, rất ít bài viết dùng những từ ngữ “ hot trend”, đặc biệt khách hàng mục tiêu của ANI là những khách hàng ở độ tuổi trẻ từ 15 –40 tuổi, lứa tuổi luôn luôn cập nhận xu hướng và bị ảnh hưởng bởi xu thế

 Đối với sự gây thu hút

Sau bước đầu gây chú ý ấn tượng trong lòng khách hàng, thì bước gây Thu hút từ hoạt động Content Marketing trực tuyến là yếu tố mấu chốt để dẫn đến thành công – giữ chân được khách hàng.Hầu như các yếu tố nằm trong tiêu chí “Sự thu hút” đều được khách hàng đánh giá ở mức cao. Chẳng hạn như: “Nội dung bài viết tương đồng với mối quan tâm về chủ đề tiếng anh của anh/ chị” “Nội dung bài viết giải quyết những vấn đề anh/ chị đang thắc mắc” “Nội dung bài viết thông báo về cácsự kiện sắp diễn ra”. Điều này cho thấy rằng,Học viện Đào tạo quốc tế ANIđã vàđang làm tốt việc tuyền tải thông điệp bài viết. Bên cạnh đó cần chú trong hơn nữa trong việc biến những thắc mắc, mối quan tâm của khách hàng thành những Content mang giá trị hữu ích nhiều hơn nữa để tiếp cận đến khách hàng

“Nội dung bài viết quảng bá về chất lượng đào tạo” được khách hàng đánh giá ở mức trung lập, chính vì thế ANI nên đầu tư hìnhảnh, video,… nhiều nữa để cho khách hàng thấy được chất lượng đào tạo ngoại ngữ ở ANI tốt như thế nào đây là bước vô cùng quan trọng để thu hút khách hàng đăng kí học tại học viện

Lượng tương tác các nội dung bài viết của khách hàng đang ngày càng giảm, đã cho thấy rằng content marketing chưa thực sự thu hút để khách hàng ra quyết quyết định hàng động tương tác với bài viết, đặc biệt là nội dung video chưa thực sự hấp dẫn khách hàng ngay từ những giây đầu tiên. Vì thế Học Viện Đào tạo Quốc tế ANI cần chú trọng lên ý tưởng, sáng tạo, đầu tư chất lượng cho mỗi bài viết nhiều hơn nữa, đặc biệt, lồng ghép hình ảnh, nhạc đang là xu thế hiện nay sễ thu hút được khách hàng nhiều hơn ngay từ phút giây tiếp cận ban đầu

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Đối với sự thúc đẩy mong muốn

Đây là bước tập trung truyền tải các giá trị bao gồm sự cảm nhận của khách hàng. Theo như kiểm định đánh giá của khách hàng thì yếu tố: “Anh/ chị cảm nhận được các khóa học ở ANI có giá cả hợp lí”, “Anh/ chị cảm nhận được chất lượng đào tạo cao tại ANI” đây là 2 yếu tố có mối liên quan mật thiết với nhau, nếu đã cảm nhận chất lượng đào tạo chưa cao thì giá cả sẽ không hợp lí và ngược lại. Vậy ANI cần phải lên kế hoạch đầu tư hơn nữa về mặc chất lượng đào tạo thông qua hoạt động Content Marketing trực tuyến đểminh chứng vàthúc đẩy sự mong muốn của khách hàng, từ đó giá cả sẽ trở nên hợp lí, tăng cường nội dung bài viết về các feedback các kết quả học tập, đội ngủ giáo viên chất lượng,…Chẳng hạn như các hình ảnh hoặc video chia sẻ kinh nghiệm học tiếng anh từ các giáo viên có trình độ tiếng anh cao của Giảng viên Nguyễn Thị Kiều Trinh IELTS 8.0, speaking skills 8.5 (overal) để tạo được niềm tin rằng Học Viện Đào tạo Quốc tế ANI là nơi đào tạo tiền anh vô cùng chất lượng.

Hai tiêu chí còn lại : “Anh/ chị cảm nhận được môi trường học tập thân thiện”,

“Anh/ chị cảm nhận được cơ sở vật chất hiện đại” đây là 2 giá trị mà khách hàng cảm nhận được nhiều nhất cũng như thúc đẩy sự mong muốn của họ nhiều nhất và ANI đã làm tốt được đều này, tạo dựng môi trường học tập vô cùng thân thiện giữa thầy cô với học viên, giữa các nhân viên với nhau thông qua một số hoạt động như: các cuộc thi ảnh, các trò chơi cho các học viên, các hoạt động ngoài giờ bổ ích cho các nhân viên.

Đặc biệt chính là cơ sở vật chất tại học viện đào tạo quốc tế ANI vô cùng hiện đại Cần tận dụng triệt để kênh youtube, và website nhiều hơn nữa để mang đến giá trị cảm nhận cho khách hàng. Hiện tại 2 kênh trực tuyến này tại ANI đang khá yếu và chưa chú trọng về sáng tạo nội dung và thay đổi ý tưởng bài viết thường xuyên.

 Đối với quá trình hành động

Quá trình hành động là một trong những yếu tố đóng vai trò quan trọng, kích thích và kêu gọi khách hàng mục tiêu sẽ tương tác với các nội dung truyền thông trực tuyến sau khi tiếp nhận được.Khách hàng mục tiêu sẽ có thể tương tác, liên hệ ngay với Học viện Đào tạo quốc tế ANI hay tìm hiểu ngay các khóa học và quan trọng là đưa ra được quyết định học một khóa học tại trung tâm. Đó cũng là mục tiêu mà người

Trường Đại học Kinh tế Huế

làm marketing mong muốn đạt được trong việc truyền tải thông điệp đến với khách hàng của mình. Do đó, nó có vaitrò quan trọng tác động rất lớn đến hành vi của công chúng mục tiêu đối với sản phẩm, dịch vụ của một công ty.

Nếu hoạt động Content Marketing đã gây được sự chú ý, sự thu hút và đem lại giá trị mong muốn cho khách hàng thì quá trình hành động của khách hàng sẽ diễn ra một cách nhanh chóng và hiệu quả cao

Nhưng hầu hết các tiêu chí điều được khách hàng đánh giá rất thấp. Bên cạnh các giải pháp tôi đã nêu phía trên cho 3 nhân tố cú ý, thú hút và mong muốn. Học viện Đào tạo Quốc tế ANI cần tạo thêm nhiều bài viết đẩy mạnh các chương trìnhưu đãi và lợi ích cho khách hàng khi tương tác và tiếp cận với các bài đăng của trung tâm nhiều hơn.

Trường Đại học Kinh tế Huế

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ