Sơ lược về hoạt động Content marketing qua kênh trực tuyến tại Công ty 54

hiện thông qua nhiều hình thức cùng với nhiều công cụ khác nhau như Website, Facebook, quảng cáo trực tuyến, Email, Zalo. Nhưng trong số đó, Website và Facebook hiện là hai công cụ online được công ty chú trọng đầu tư phát triển nhiều nhất về thời gian và cả nội dung.

Các hoạt động Content marketing qua Website và Facebook do các nhân viên phòng marketing điều hành và chịu trách nhiệm, dưới sự giám sát của Giám đốc Marketing. Các lĩnh vực, nội dung đăng tải trên website hàng ngày, hàng tuần thường dựa trên thông tin được cung cấp từcác buổi họp đầu tuần và cuối tuần, để các bài đăng bắt kịp được và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng tại từng thời điểm.

Cùng với định hướng chỉ phân tích hai công cụ Website và Facebook ngay từ ban đầu, tôi sẽ giới thiệu về thực trạng biến động của hai công cụ trong khoảng thời gian 1 năm rưỡi năm, từ 19/6 /2019 –31 /12/2020

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.2.1.1 Cách thức tổ chức và vận hành Website

Đối với học viện đào tạo quốc tế ANI, website luôn là nền tảng để thực hiệncác hoạt động marketing, đặc biệt là hoạt động Content marketing - tiếp thị nội dung. Một website tốt là một website đáp ứng được đầy đủ các nhu cầu tìm kiếm thông tin của người dùng.

Hình 2.2. Trang chủ website của học viện đào tạo quốc tế ANI

Thông tin giới thiệu về các dịch vụ tại Học viện đào tạo quốc tế ANI ( Lý do lựa chọn ANI, giới thiệu các khóa học, dịch vụ Co- Working Space và Writing Online)

Các tin tức sự kiện về Tiếng Anh, các ưu đãi mới nhất và học viên có thể sử dụng

Mục chuyên dụng để hỗ trợ dành cho học viên ANI Students bao gồm Test Online, Thư viện online, bài tập về nhà, lịch học, tư vấn du học, giới thiệu việc làm,…

Khi trở thành học viên của Học viện, học viên sẽ được cấp một tài khoản để đăng nhập vào và sử dụng các mục

Mục dành cho giáo viên và nhân viên tại ANI

Phiếu đăng ký các khóa học và dịch vụ tại ANI

Hìnhảnh, feedback,…

- Về ưu điểm của website:

Trường Đại học Kinh tế Huế

+Website thiết kế khá đơn giản, dễ nhìn, nội dung đầy đủ nhưng không chồng chéo lên nhau

+Website có tốc độ tải trang nhanh. Khi truy cập link thì website lập tức hiện ra mà không phải tải hìnhảnh và chữ lâu với điều kiện đường truyền ổn định

+ Website có hiệu ứng chạy ngang để cập nhận các tin tức, chương trình ưu đãi hiện tại của Học viện giúp khách hàng dễ tiếp cận mà không cần thôngqua nhiều thao tác khác nhau

+ Phù hợp với tông nền của thương hiệu (xanh và vàng)

+ Có mục “tư vấn trực tiếp” liên kết qua với messenger của fanpage Học viên trên Facebook

+ Mép phải của website có thanh công cụ hỗ trợ bao gồm Làm bài test online, Kết nối Fanpage trên Facebook, gọi hotline, đăng nhập vào trang website để giúp kích thích hành động của khách hàng khiến khách hàng tìm hiểu sâu hơn và đầy đủ thông tin hơn

- Bên cạnh các ưu điểm, website của Học viên cũng có những nhược điểm sau:

+ Tốc độ phản hồi tin nhắn khá chậm

+ Logo ANI chưa lớn lắm, hiển thị không bắt mắt nên khó thu hút người nhìn + Mục tin tức của ANI chưa thực sự có tính cập nhật và còn khá sơ sài

+ Các đường ngăncách chạy ngang khi nhìn vào khá khó chịu và không thẩm mỹ Website được điều hành bởiphòng Marketingđảm nhận, gồm 4 người

Phân tích thực trạng Content marketing thông qua Website:

Tại học viện đào tạo quốc tế ANI việc thực hiện các hoạt động Content marketing không chỉ với mục đích được khách hàng biết đến website hay bán đượccác khóa học mà đó còn là sự kết nối với khách hàng và xây dựng lòng tin khách hàng. Là quy trình xây dựng một cộng đồng từ độc giả và xây dựng thương hiệu một cách “độc quyền” cũng như đứng vững với xu hướng SEO mới nói riêng và Marketing Online nói chung. Dù phát triển hệ thống marketing ở hình thức quảng cáo hay SEO đều phải

Trường Đại học Kinh tế Huế

truyền tải nội dung đến người dùng và nội dung sẽ chỉ ra cho khách hàng thấy: Bạn là ai? Bạn có thể giúp ích gì cho khách hàng? Doanh nghiệp hay sản phẩm, dịch vụ của bạn có gì hay mà họ phải chọn bạn. Đó cũng là lý do mà mỗi một bài viết được đăng tải trên website đều được các nhân viên phòng Marketing đầu tư kĩ lưỡng từ nội dung đến hìnhảnh.

Triển khai bài viết Content Marketing trên website

Hàng tuần, ANI sẽ có 2 buổi họp vào thứ 2 và thứ 7 cho tất cả các thành viên trong trung tâm. Nhằm báo cáo tình hình công việc vừa qua và lên kế hoạch cần phải làm và đạt được cho tuần tới. Chính vì thế hàng tuần sẽ lên chủ đề các bài viết có liên quan nằm trong kế hoạch đã đề ra. Sau đó Nhân viên marketing sẽ tiến hành lên kế hoạch, phân bổ nội dung cũng như yêu cầu nhất định trong mỗi bài viết. Để hoàn thành một bài viết, mỗi tác giả phải tiến hành tìm kiếm thông tin, chắt lọc những thông tin cần thiết, triển khai nội dung, tìm kiếm hình ảnh liên quan,.. Hình ảnh phải đạt những yêu cầu nhất định như: kích thước phù hợp, màu sắc rõ nét, đúng nội dung bài viết và đặc biệt hình ảnh được đăng tải phải ghi nguồn đầy đủ. Bài viết sau khi hoàn thành sẽ được quản trị viên duyệt lại một lần nữa trước khi đăng lên trang chủwebsite.

Mỗi bài viết hoàn thành phải đáp ứng những yêu cầu nhất định như:

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm(SEO).

Readability - thân thiện với người đọc.

Kíchthước hìnhảnh, chất lượng hìnhảnh rõ nét.

Tiêu đề phù hợp (tiêu đề không quá dài, thu hút được ngườixem).

Trường Đại học Kinh tế Huế

Hình 2.3. Các bài viết chia sẽ những bí quyết, kinh nghiệm trong tiếng anh 2.2.1.2. Phân tích kết quả hoạt động Content marketing thông qua Website

Hiện tại hoạt động Content Marketing tại Học viện Đào tạo quốc tế ANI chưa chú trọng trong việc triển khai nội dung các bài viết cũng như sử dụng các công cụ ví dụ như Google Analytics để theo dõi tỉ lệ người dùng truy cập lại lần đầu, đặc điểm nhân khẩu học, nguồn truy cập website, thiết bị truy cập website, các yếu tố liên quan đến thời gian, tính hiệu qủa của bài viết trên website mang lại,…. Các bài viết không được đăng thường xuyên và khoảng cách đăng mỗi bài viết khá lâu. Tuy nhiên, nội dung bài viết trên website được đầu tư khá kỹ lưỡng, hình ảnh , màu sắc rất thu hút người đọc, đặc biệt là các bài viết về “ Chuyên đề ôn thi vào lớp 10 môn tiếng anh”,

“Bí quyết luyện IElTS đạt điểm cao”, mang đến thông điệp vô cùng hữu ích cho khách

hàng.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Thiếtbị truy cập:

Biểu đồ 2.1: Thiết bị truy cập vào Website giai đoạn 1/12/2020 - 30/12/2020 (Nguồn: Phòng Marketing, 2020) Tỉ lệ người dùng truy cập bằng điện thoại thông minh, máy tính bàn/ laptop và máy tính bảng lần lượt là 69,83%, 26,23% và 3,94%. Có thể thấy số lượng người dùng truy cập vào website bằng điện thoại thông minh chiếm một tỉ lệ khá lớn. Điều này đồng nghĩa với việc công ty cần thường xuyên cập nhật những phiên bản Website có giao diện thu hút dành cho điện thoại thông minh.