Giới thiệu chung về ngân hàng VPBank chi nhánh Bến Ngự Huế

2.3.1 Một số thông tin chung

Địa chỉ: VP Bank chi nhánh Huế có địa chỉ tại 66 Trần Thúc Nhẫn, phường Vĩnh Ninh, Thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế.

Giám đốc: Nguyễn Thị Ngọc Phương Số điện thoại: 0905382336

Email: phuongntn@vpbank.com.vn Ngành nghề kinh doanh:

Hoạt động kinh doanh theo điều lệ của tổ chức và hoạt động của ngân hàng VPBank

Hoạt động chính của ngân hàng là kinh doanh tiền tệ, cho vay ngắn, trung, dài hạn, nhận tiền gửi tiết kiệm dịch vụ ngân hàng và các hoạt động khác theo quy định của NHNN Việt Nam và các văn bản hướng dẫn do NH VPBank ban hành

Chính thức đi vào hoạt động vào tháng 12 năm 2011.

Ngân hàng đóng trên địa bàn Thừa Thiên Huế có điều kiện thuận lợi về huy động vốn vì người dân ở đây thường có thói quen tích lũy của cải, tiền bạc. Và cũng là nơi phát triển du lịch vì có rất nhiều tiềm năng du lịch nên có rất nhiều công ty thương mại du lịch, các cửa hàng nhỏ phù hợp cho việc phát triển ngân hàng bán lẻ, dịch vụ chủ yếu hướng đến cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Sau hơn 7 năm thành lập, phòng giao dịch ngày càng phát triển, hệ thống khách hàng ngày càng được mở rộng, số lượng khách hàng gởi tiền và sử dụng các dịch vụ khác ngày càng được mở rộng.

Đại học kinh tế Huế

2.3.2 Cơ cấu tổ chức của ngân hàng VP Bank chi nhánh Bến Ngự Huế

Sơ đồ 1.2: Mô hình cơ cấu tổ chức của ngân hàng VPBank chi nhánh Bến Ngự

Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban:

Ban giám đốc:

- Điều hành hoạt động của chi nhánh theo đúng quy định của pháp luật, chế độ của ngân hàng nhà nước và quy chế của ngân hàng VPBank.

- Quản lí nhân sự.

- Tiến hành hoạch định, tổ chức, thực hiện, kiểm tra các nhiệm vụ của chi nhánh. Động viên, đôn đốc nhân viên hoàn thành nhiệm vụ được giao.

Giao dịch viên:

- Giải đáp các thắc mắc cũng như thực hiện các yêu cầu của Khách hàng trong khả năng và nhiệm vụ của mình nhằm cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất đến Khách hàng.

- Tiếp đón, tìm hiểu nhu cầu khách hàng.

- Tư vấn, hướng dẫn khách hàng, giải đáp thác mắc

- Trực tiếp giao dịch, cung cấp các sản phẩm dịch vụ tại quầy của Ngân hàng tới Khách hàng một cách an toàn, hiệu quả, kịp thời với chất lượng dich vụ tốt nhất.

- Chăm sóc khách hàng và phát triển mối quan hệ lâu dài.

Đại học kinh tế Huế

Chuyên viên:

Tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng về các sản phẩm dịch vụ hiện có tại ngân hàng cũng như các chương trình liên kết của ngân hàng. Tư vấn những sản phẩm phù hợp với điều kiện của từng khách hàng.

Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm thì hướng dẫn cho khách hàng các thủ tục, giấy tờ liên quan.

2.3.3 Tình hình nguồn nhân lực và kết quả kinh doanh của ngân hàng từ giai đoạn 2015-2017

a) Nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực là nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp: Nguồn nhân lực đảm bảo mọi nguồn sáng tạo trong tổ chức. Công việc kinh doanh ngày càng phát triển đòi hỏi phải có lực lượng lao động có trình độ cao, được đào tạo bài bản để có khả năng cạnh tranh, đáp ứng tốt nhu cầu thị trường.

Dựa vào bảng số liệu trên ta có thể thấy được rằng số lượng nhân viên trong ngân hàng tăng lên từ năm 2015 đến năm 2017 cho ta thấy được rằng hoạt động ngân hàng được mở rộng liên tục, các hoạt động kinh doanh của ngân hàng phát triển chứng minh ở việc số lượng nhân viên tăng lên từ 8 nhân viên năm 2015 lên 13 nhân viên năm 2017.

Nhân viên tại ngân hàng có trình độ cao, tăng liên tục từ năm 2015 đến 2017. VPBank cũng rất chú trọng tuyển nguồn lao động có trình độ cao để phù hợp với yêu cầu cũng như công việc tại ngân hàng.

Đại học kinh tế Huế

Bảng 1: Tình hình nguồn nhân lực của chi nhánh năm 2015-2017 Năm

Chỉ tiêu

2015 2016 2017 2016/2015 2017/2016 Số

lượng (người)

Số lượng (người)

Số lượng

(người) +/-

+/-Số lượng lao

động 8 11 13 1,37 1,18

Dịch vụ khách

hàng 4 5 5 1,25 1

Bộ phận kinh

doanh 3 5 7 1,67 1,4

Giám đốc 1 1 1 1 1

Phân theo trình độ

Trên đại học 1 1 1 1 1

Đại học 5 8 9 1,6 1,12

Trung cấp, cao

đẳng 2 2 3 1 1,5

b) Kết quả kinh doanh

Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh năm 2015-2017 Đơn vị: tỷ đồng

Năm 2015 2016 2017 2016/2015 2017/2016

+/-

+/-Dư nợ 6,881 10,715 14,178 1,56 1,32

Huy động vốn 158,5 196,6 225,03 1,24 1,14

Tổng thu nhập 1,71 1,931 2,587 1,12 1,34

Đại học kinh tế Huế

Tỷ lệ nợ xấu 0% 0% 0%

Lợi nhuận trước thuế

0,163 0,847 1,882 5,19 2,22

Khả năng huy động vốn của ngân hàng tăng hơn 2 lần từ năm 2015 đến năm 2017. Tích cực, chủ động tiếp cận khách hàng để tư vấn về thanh toán, mở tài khoản tiền gửi, tạo ra nhiều gói tiền gởi linh động cho khách hàng từ đó thu hút thêm được nhiều khách hàng mới.

Thực hiện giao chỉ tiêu huy động vốn đến từng người lao động: Ban giám đốc giao chỉ tiêu huy động vốn tới từng phòng ban, bộ phận. Nhằm tạo động lực cho cán bộ nhân viên của từng bộ phận quyết tâm thực hiện chỉ tiêu của mình.

Hoạt động kinh doanh của ngân hàng từ năm 2015 đến năm 2017 có sự phát triển thể hiện ở tổng thu nhập của ngân hàng tăng lên từ năm 2015 là 1,71 tỷ đồng lên 2,587 tỷ đồng năm 2017. Cho thấy hiệu quả của chiến lược của ngân hàng tập trung vào phân khúc bán lẻ.

Nợ xấu của ngân hàng 3 năm liên tục là 0% cho thấy các nợ quá hạn trã lãi là không có tổn thất của ngân hàng ở nợ xấu là không xảy ra.

2.4 Thực tiễn triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng VP