Thực tiễn triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng VP Bank chi

Tỷ lệ nợ xấu 0% 0% 0%

Lợi nhuận trước thuế

0,163 0,847 1,882 5,19 2,22

Khả năng huy động vốn của ngân hàng tăng hơn 2 lần từ năm 2015 đến năm 2017. Tích cực, chủ động tiếp cận khách hàng để tư vấn về thanh toán, mở tài khoản tiền gửi, tạo ra nhiều gói tiền gởi linh động cho khách hàng từ đó thu hút thêm được nhiều khách hàng mới.

Thực hiện giao chỉ tiêu huy động vốn đến từng người lao động: Ban giám đốc giao chỉ tiêu huy động vốn tới từng phòng ban, bộ phận. Nhằm tạo động lực cho cán bộ nhân viên của từng bộ phận quyết tâm thực hiện chỉ tiêu của mình.

Hoạt động kinh doanh của ngân hàng từ năm 2015 đến năm 2017 có sự phát triển thể hiện ở tổng thu nhập của ngân hàng tăng lên từ năm 2015 là 1,71 tỷ đồng lên 2,587 tỷ đồng năm 2017. Cho thấy hiệu quả của chiến lược của ngân hàng tập trung vào phân khúc bán lẻ.

Nợ xấu của ngân hàng 3 năm liên tục là 0% cho thấy các nợ quá hạn trã lãi là không có tổn thất của ngân hàng ở nợ xấu là không xảy ra.

2.4 Thực tiễn triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng VP

vụ tiện ích khác.

Tiện ích: Tra cứu thông tin tài khoản, truy vấn giao dịch tài khoản thanh toán đăng kí mở thẻ trực tuyến,kích hoạt và báo mất thẻ, đăng ký hoặc hủy thanh toán trực tuyến

2.4.1.2 VPBank Mobile

VPBank Mobile là ứng dụng Ngân hàng điện tử được cài đặt trên điện thoại do VPBank cung cấp cho Khách hàng để thực hiện các giao dịch tài chính và một số tiện ích gia tăng khác.

VPBank tự hào là Ngân hàng đầu tiên cung cấp ứng dụng điện thoại trên cả 3 hệ điều hành iOS, Android và Windows Phone.

Tiện ích: Quản lý tài khoản, Giao dịch tài chính, Quản lý thẻ tín dụng 2.4.1.3 VPBank SMS

SMS Banking là dịch vụ cung cấp thông tin ngân hàng qua tin nhắn gửi tới tổng đài 8149 và 8049 của VPBank:

Tổng đài 8149 phục vụ cho nhu cầu tra cứu thông tin của Khách hàng

Tổng đài 8049 phục vụ cho nhu cầu Nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn của Khách hàng

Dịch vụ SMS Banking của VPBank hoạt động 24/7

Tiện ích:tra cứu số dư tài khoản,Sao kê chi tiết 5 giao dịch gần nhất,Nhận thông báo biến động số dư tài khoản,Tra cứu địa điểm ATM,CN/PGD, Tra cứu tỷ giá ngoại tệ, tra cứu lãi suất,...

2.4.1.4 VPBank ePay

VPBank ePay hay Dịch vụ Thanh toán trực tuyến của VPBank là dịch vụ cho phép Khách hàng sử dụng Thẻ ghi nợ nội địa của VPBank để thanh toán tiền mua hàng hóa & dịch vụ trực tiếp trên các website liên kết với VPBank.

Tiện ích: Đặt phòng khách sạn, đặt tour du lịch, xem phim,mua điện thoại, mua sách, và rất nhiều tiện ích khác..

2.4.1.5 VPBank BankPlus

Đại học kinh tế Huế

VPBank Bankplus là dịch vụ Ngân hàng điện tử trên điện thoại do VPBank cung cấp cho khách hàng là thuê bao di động mạng Viettel. VPBank Bankplus sẽ giúp khách hàng quản lý tài chính và giao dịch ngân hàng ngay trên điện thoại di động với các giao dịch Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ VPBank Bankplus trên bất kỳ loại điện thoại di động nào trong môi trường không có mạng Internet với độ bảo mật và an toàn cao cho mọi giao dịch.

Tiện ích: Chuyển tiền trong VPBank tới thuê bao Viettel cùng sử dụng VPBank Bankplus, chuyển tiền trong nội bộ VPBank, chuyển tiền liên ngân hàng nhanh qua thẻ, thanh toán cước viễn thông Viettel, chức năng truy vấn thông tin,...

2.4.2 Kết quả triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng VPBank chi nhánh Bến Ngự Huế

Bảng 3:Kết quả hoạt động kinh doanh của dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng VPBank Bến Ngự Huế năm 2015-2017

Đơn vị tính: tỷ đồng Kết quả hoạt động kinh doanh 2015 2016 2017 Doanh thu từ dịch vụ ròng theo từng sản phẩm 1,71 1,931 2,587 Doanh thu từ dịch vụ thẻ và dịch vụ ngân hàng điện tử 0,05 0,068 0,107

Tỷ trọng 2,98% 3,54% 4,15%

Doanh thu từ dịch vụ NHĐT năm 2016 tăng 18 triệu đồng so với năm 2015, năm 2017 tăng 39 triêu đồng so với năm 2016

Năm 2015 doanh thu từ dịch vụ NHĐT chiếm 2,89% trong tổng doanh thu của ngân hàng, năm 2016 chiếm 3,54% và năm 2017 chiếm 5,41% trong tổng doanh thu.

Qua số liệu thống kê cho thấy doanh số từ dịch vụ NHĐT tăng đáng kể qua các năm, tuy doanh thu từ dịch vụ NHĐT chiếm tỷ trọng rất nhỏ trong tổng doanh thu của ngân hàng nhưng nó lại đóng vai trò quan trọng tại ngân hàng.

Đại học kinh tế Huế

2.5 Phân tích dữ liệu khảo sát, đánh giá của khách hàng về chất lượng