PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
6. Bố cục của đề Trường Đại học Kinh tế Huế tài
1.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Theo Hoàng Trí Quang (năm 2015), “Nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty TNHH MTV Đại Đồng Tâm tại tỉnh Thừa thiên Huế”.Trong đề tài, xem xét 4 yếu tố tác động, gồm: Năng lực phục vụ; Giá bán và hỗ trợ bán hàng; thương hiệu; Cạnh tranh vềsản phẩm; và đánh giá chung của khách hàng vềcông ty. Cảm nhận của khách hàng về năng lực phục vụ, giá bán và hỗ trợ bán hàng, thương hiệu, cạnh tranh vềsản phẩm càng cao thìđánh giá chung của KH về công ty càng cao và ngược lại.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hình 3: Mô hình nghiên cứu “Nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty TNHH MTV Đại Đồng Tâm tại tỉnh Thừa thiên Huế.
Theo Ngô Thị Tú (năm 2017), “Năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang Fiber VNN của VNPT Thừa Thiên Huế”. Mô hình đánh giá NLCT qua 6 yếu tố: giá cước, uy tín thương hiệu, chất lượng dịch vụ, hệ thống phân phối, dịch vụ giá trị gia tăng, đội ngũ nhân viên. Qua đó, tác giả đã đưa ra được các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụinternet cáp quang Fiber vnn của VNPT Thừa Thiên Huế.
Hình 4: Mô hình nghiên cứu “Năng lực cạnh tranh của dịch vụ internet cáp quang Fiber vnn của VNPT Thừa Thiên Huế”
Năng lực cạnh tranh dịch vụFIBER VNN
của VNPT
UY TÍN THƯƠNG HIỆU
GIÁ GÓI CƯỚC DỊCH VỤ
ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN
HỆTHỐNG PHÂN PHỐI CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ
DỊCH VỤGIÁ TRỊ GIA TĂNG Năng lực phục vụ
Giá bán và hỗtrợkhách hàng Thương hiệu
Cạnh tranh về sản phẩm
Đánh giá chung của khách hàng vềcông ty
Trường Đại học Kinh tế Huế
Dựa vào cơ sở lý luận và những lý thuyết liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến NLCT, tác giả đã đưa mô hình nghiên cứu đề xuất phù hợp tình hình kinh doanh và thực trạng cạnh tranh của công ty TNHH Phát Đạt nhằm đánh giá NLCT của DN, từ đó đưa ra một sốgiải pháp nhằm nâng cao NLCT của DN.
Hình 5: Mô hình nghiên cứu đềxuất.
Trong đó:
Sản phẩm
Sản phẩm là yếu tốthen chốt đầu tiên quyết định đến bộmặt của DN. Một DN có những sản phẩm đạt chất lượng, mẫu mã đẹp, … thì luôn được sựchú ý của KH. Hiện nay, KH đang đứng trước nhiều sự lựa chọn, vì vậy KH luôn mong muốn tìm được một sản phẩm có chất lượng tốt tương xứng với khoản chi phí mà họ đã bỏra. Dựa vào sản phẩm mà người ta đánh giá được sự đảm bảo của công ty. Sản phẩm là yếu tốquan trọng để đánh giá NLCT của công ty TNHH Phát Đạt.
Giá cả
Sản phẩm của Phát Đạt hướng đến nhiều đối tượng khách hàng nên việc đưa ra các mức giá phù hợp với từng đối tượng gặp nhiều khó khăn. Giá là yếu tố để đánh giá lợi thếcạnh tranh của công ty mình so với đối thủ. Vì vậy, giá là yếu tốquan trọng để đánh giá NLCT của DN.
Sản phẩm Giá cả
Dịch vụ chăm sóc khách hàng Năng lực marketing Phân tích
năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Phát
Đạt
Đội ngũ nhân viên
Trường Đại học Kinh tế Huế
Đội ngũ nhân viên
Đội ngũ nhân viên phản ánh đầy đủ và rõ ràng nhất tinh thần cũng như những giá trịmà DN đó đang có. Con người là yếu tố để xác định khả năng cũng như NLCT của DN. Chính những nhân viên, người tham gia lao động là động lực thúc đẩy sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Phong thái làm việc chuyên nghiệp, thái độlịch sự, thân thiện, kiến thức chuyên môn cao là những thứcần thiết để bán được một sản phẩm dịch vụ. Vì vậy, đây là yếu tốtạo quyết định sự hơn kém giữa các DN. Là lợi thếcạnh tranh của DN trên thị trường.
Dịch vụ chăm sóc KH
Sau những thành công về các giai đoạn trên, mỗi DN đề có cho mình một chính sách chăm sóc KH phù hợp, vì đây là điều kiện đủ để giữ được chân KH. Nó thểhiện mức độhài lòng của KH, trong và sau khi sửdụng sản phẩm của công ty. Thể hiện ở thái độ phục vụ KH của nhân viên, cung cấp thông tin cho khách hàng được hiểu rõ.
Giải quyết các khiếu nại của KH một cách nhanh chóng nhất. Đây cũng là một yếu tố quyết định đến NLCT của DN.
Năng lực marketing
Nhờcó các hoạt động marketing mà KH biết đến sản phẩm của công ty, các hoạt động đó là: Quảng cáo, khuyến mãi, xúc tiến,... Đó là nhưng phương tiện đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng và đi vào tâm trí của họ. Năng lực marketing là yếu tố quyết định đến doanh sốvà thị phần của công ty. Là yếu tốtạo ra NLCT cho DN.
Xây dựng và điều chỉnh thang đo
Đề tài nghiên cứu NLCT của công ty TNHH Phát Đạt sử dụng thang đo Likert (từ1 rất không đồng ý đến 5 rất đồng ý theo cấp độ tăng dần) được sử dụng để lượng hóa mức độ đánh giá của KH vềcác yếu tố ảnh hưởng đến NLCT của công ty TNHH Phát Đạt. Kết quả các nhóm yếu tố được nghiên cứu là nhóm các yếu tố để KH đánh giá NLCT của công ty TNHH Phát Đạt so với các đối thủ khác trên địa bàn thành phố Huếbao gồm: Sản phẩm, giá cả, đội ngũ nhân viên, dịch vụ chăm sóc KH và năng lực marketing. Xây dựng thang đo thể hiện mức độ đồng ý của KH về các yếu tố đánh
Trường Đại học Kinh tế Huế
NLCT của công ty TNHH Phát Đạt. Cụ thể nội dung các thang đo được trình bày trong bảng dưới đây:
STT CÁC THANG ĐO MÃ
HÓA I/Sản phẩm
1 Sản phẩm có chất lượng tốt C1.1
2 Sản phẩm có độbền cao C1.2
3 Sản phẩm ít gặp trởngại khi sửdụng C1.3
4 Sản phẩm có mẫu mãđẹp C1.4
5 Sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứrõ ràng C1.5
6 Sản phẩm của Phát Đạt được nhiều người biết đến C1.6 II/ GIÁ
7 Giá các sản phẩm phù hợp với chất lượng. C2.1
8 Phát Đạt có các hình thức chiết khấu khi mua hàng C2.2 9 Giá các sản phẩm của Phát Đạt có sựcạnh tranh với các doanh
nghiệp khác. C2.3
10 Giá cả được niêm yết rõ ràng. C2.4
III/ Đội ngũ nhân viên
11 Nhân viên có trình độchuyên môn cao C3.1
12 Nhân viên có thái độniềm nởvới khách hàng C3.2 13 Nhân viên có tác phong làm việc chuyên nghiệp. C3.3 14 Nhân viên có thái độlịch sự khi đón tiếp khách hàng C3.4
IV/ Dịch vụ chăm sóc khách hàng
15 Dịch vụbảo hành uy tín C4.1
16 Dịch vụlắp đặt, sửa chửa của công ty có hiệu quả C4.2 17 Mọi khiếu nại của khách hàng đều được giải quyết thỏa đáng C4.3
V/ Năng lực marketing
18 Hìnhảnh của Phát Đạt thông qua đại lý bán lẻrộng khắp C5.1 19 Công ty thường xuyên tổchức các cuộc hội thảo thăm dò ý kiến C5.2
Trường Đại học Kinh tế Huế
khách hàng.
20 Công tác tuyên truyền và quảng bá của công ty thực hiệnấn tượng. C5.3 21 Phương tiện vận chuyển của công ty có logo dễdàng nhận biết. C5.4 22 Công ty luôn thểhiện sự quan tâm đối với khách hàng trong các dịp
lễ, tết C5.5
VI/Đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Phát Đạt
23 Anh/ chị hài lòng vềsản phẩm của công ty C6.1
24 Sản phẩm của Phát Đạt đáp ứng nhu cầu hiện nay của người tiêu
dùng C6.2
25 Năng lực cạnh tranh của Phát Đạt tốt hơn so với các đối thủ C6.3 26 Anh/chị sẽtiếp tục sửdụng sản phẩm của Phát Đạt trong thời gian
tới C6.4
27 Anh/chị sẵn sàng giới thiệu cho người thân, bạn bè sửdụng sản
phẩm của Phát Đạt C6.5
Trường Đại học Kinh tế Huế
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG