phẩm, dịch vụ, giải pháp lãi suất cho vay; Giải pháp cơ sơ vật chất và kênh phân phối, giải pháp phát triển nhân viên tín dụng, giải pháp vềchính sách thu hút khách hàng, giải pháp giảm nợquá hạn, nợxấu.
2. Kiến nghị
Đối với ngân hàng nhà nước
Đểnâng cao chất lượng hoạt động tín dụng của các tổchức tín dụng nói chung và cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại nói riêng, Ngân hàng nhà nước cần:
Thực hiện cơ chế điều hành lãi suất linh hoạt với tình hình phát triển kinh tế văn hóa xã hội, sớm triển khai các giải pháp điều hành lãi suất thỏa thuận phù hợp với cơ chếthị trường.
Nâng cao chất lượng và vai trò cung cấp thông tin của trung tâm cung cấp thông tin tín dụng (CIC).
Ban hành và hoàn thiện các văn bản, hướng dẫn và định hướng hoạt động cho các ngân hàng thương mại kịp thời, chính xác trong từng thời kỳ.
Ngân hàng nhà nước cần căn cứvào chiến lược phát triển, xu hương phát triển của lĩnh vực tài chính, tiền tệ trên thế giới và chỉ đạo chính phủ trong từng thời kỳ để đưa ra định hướng phát triển cho hoạt động cho vay tiêu dùng của NHTM.
Hỗ trợ ngân hàng thương mại vềmặt nghiệp vụ như tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụcho các cán bộ ngân hàng thương mại đểnâng cao trìnhđộnghiệp vụ.
Tạo điều kiện cho người dân có thểdễdàng tiếp cận nguồn vốn bằng cách cải cách các thủtục hành chính, hoàn thiện quy định vềcác thủtục pháp lý.
Hiện nay,các ngân hàng thương mại đang cạnh tranh khóc liệt với nhau bằng nhiều cách nhiều hình thức và mức độkhác nhau, Do vậy, để đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các ngân hàng, các công ty tín dụng, ngân hàng nhà nước cần tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát theo luật mà không nên có quá nhiều ràng buộc dưới luật làm cho các NHTM bị động, bị ràng buộc và đưa ra nhiều hình thức cạnh tranh bất hợp pháp và thiếu công bằng.
Đối với DongA Bank
Cần thường xuyên tổ chức các lớn đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho các cán bộ tín dụng trong việc thẩm định khách hàng, thẩm định giá
Trường Đại học Kinh tế Huế
trị tài sản đảm bảo, đưa ra nhận định đúng đắn trong hoạt động cho vay. Và khả năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng để nhân viên có thể phát huy hơn nữa thái độ phục vụ đối với khách hàng thông
Xây dựng chiến lược marketing, tiếp thị, chính sách ưu đãi, khuyến mãi phù hợp với từng đối tượng khách hàng nhằm phát huy tối đa nguồn lực của ngân hàng.
Tăng cường công tác quảng bá các sản phẩm cho vay, trên các phương tiện thông tin đại chúng đểkhách hàng thuận tiên theo dõi.
Thời kỳhiện đại ngày nay, công nghệhiện đại quyết đinh đến sự cạnh tranh.
Do vậy, việc tập trung đầu tư vào công nghệ, đặc biệt là hệthống quản trị thông tin khách hàng là một hướng ưu tiên nhằm nâng cao chất lương, tiết kiệm chi phí, tối đa hóa khả năng xử lý và hiệu quả quản lý nghiệp vụ, nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân.
Điều hành lãi suất linh hoạt với tình hình phát triển kinh tế văn hóa xã hội.
Trường Đại học Kinh tế Huế
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Ngân hàng nhà nước (1990), Pháp lệnh Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.năm 1990, số38-LCT/HĐNN, ngày23/5/1990, Quy định vềNgân hàng, hợp tác xã tín dụng và công ty tài chính.
2. Ngân hàng nhà nước (2009), Nghị định 59/2009/NĐ-CP ngày 16/07/2009, Quy định vềtổchức và hoạt động của ngân hàng thương mại.
3. Quốc hội (2010), Luật tổ chức tín dụng năm 2010, sủa đổi bổ sung năm 2017, NXB Chính trịquốc gia sựthật.
4. PGS. TS. Nguyễn Hữu Tài (2007), Giáo trình tài chính tiền tệ, trường Đại học kinh tếquốc dân.
5. Phan Thị Cúc (2008), Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống Kê.
6. Nguyễn ThịMùi (2005), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Thống Kê.
7. Nguyễn Minh Kiều (2006), Tín dụng và thẩm định tín dụng ngân hàng, NXB Tài Chính.
8. Phan Thị Thu Hà (2007), Ngân hàng thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội.
9. Nguyễn Văn Hà, Vũ Ngọc Nhung, Hồ Ngọc Cẩn (2000), Vay vốn ngân hàng từ lý thuyết đến thực tế, NXB Thống Kê.
10. Trần Thị Quỳnh Anh (2010), Nâng cao chất lượng dịch vụcho vay tiêu dùng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổphần Đông Á –Chi nhánh Huế, Luận văn Thạc SỹKinh tế- Đại học Kinh tếHuế.
11. Nguyễn Thị Thùy Nhung (2019), Phân tích hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Huế, Khóa luận tốt nghiệp– Đại học Kinh tếHuế.