PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Chương 2: Thực trạng công tác truyền thông marketing cho dự án An Cựu city
2.3. Kết quả điều tra nghiên cứu
cuộc sống hiện đại ngày nay, nam nữbìnhđẵng nên quá trình quyết định được bàn bạc giữa các cặp vợchồng rồi mới đi đến quyết định cuối cùng.Nên đối tượng hướng đến của chương trình truyền thông không phân biệt giới tính, thông điệp truyền thông phù hợp với cảnam và nữ.
2.3.1.2. Đặc điểm vềnghềnghiệp
Biểu đồ 2. 2 Cơ cấu nghề nghiệp của mẫu khảo sát
(Kết quả điều tra khảo sát) Quan sát biểu đồta thấy 3 nhóm có tỷlệmua nhà cao là“Ngành nghềtheo chuyên môn” (40%),“Nhân viên văn phòng”(23.3%), “Quản lý các cơ quan tổchức”(20%).
Tiếp đó là chủcác doanh nghiệp (13.3%). Nhóm đã nghỉ hưu chỉchiếm 3.3%.
40.0%
13.3%
23.3%
20.0%
3.3%
Ngành nghề theo chuyên môn (bác sĩ, giáo viên, giảng viên, kỹ sư,...) Chủ doanh nghiệp
Nhân viên văn phòng
Quản lý của các cơ quan, tổ chức
Đã nghỉ hưu
Khác
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.3.1.3. Đặc điểm về độtuổi
Biểu đồ 2. 3 Cơ cấu độ tuổi của mẫu khảo sát
(Kết quả điều tra khảo sát) Quan sát biểu đồta thấy độtuổi của khách hàng giao động từ 25 tuổi đến 55 tuổi (96.7%) bao gồm nhóm “Từ 25 tuổi đến dưới 30 tuổi” chiếm 26.7%, nhóm “Từ 30 tuổiđến dưới 40 tuổi” chiếm cao nhất là 36.7%, nhóm “Từ40 tuổi đến 55 tuổi” chiếm 33.3% đây là nhóm khách hàng năng động, có khả năng về tài chính nhất, có nhu cầu mua nhà cao để mở rộng gia đình, cho con cái có thêm phòng óc,môi trường sống tốt hơn. Nhóm dưới 25 tuổi không có tỷ trọng trong cơ cấu, vì nhóm này thường sống chung với gia đình, chưa có công việc ổn định, khả năng tài chính chưa cao. Nên đối tượng mà chươngtrình truyền thông hướng đến phải là những đối tượng trung niên và có thu nhậpổn định.
0.0%
26.7%
36.7%
33.3%
3.3%
Dưới 25 tuổi
Từ 25 tuổi đến dưới 30 tuổi Từ 30 tuổi đến dưới 40 tuổi Từ 40 tuổi đến 55 tuổi Trên 55 tuổi
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.3.1.4. Đặc điểm vềtình trạng hôn nhân
Biểu đồ 2. 4 Cơ cấu về tình trạng hôn nhân của mẫu khảo sát
(Kết quả điều tra khảo sát) Qua biểu đồta thấy nhóm khách hàng đã lập gia đình và có con chiếm tỷtrọng cao nhất (73.3%), đây là nhóm khách hàng đã vững mạnh vềtài chính mà mong muốn cho con cái một nơi sống tốt hơn, hay họ muốn sinh lợi từ đồng tiền nhàn rỗi của mình thông qua BĐS. Nhóm đã lập gia đình và chưa có con chiếm 23.3%, đây là nhóm khách hàng có nhu cầu mua nhà cao nhưng vần đề tài chính vẫn chưa được ổn định.
Nhóm độc thân chiếm tỷ trọng thấp nhất (3.3%), đây là nhóm có nhu cầu mua nhà thấp, chủyếu sống chung với gia đình.
3.3%
23.3%
73.3%
Độc thân
Đã lập gia đình và chưa có con
Đã lập gia đình và đã có con
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.3.1.5. Đặc điểm vềthu nhập
Biểu đồ 2. 5 Cơ cấu thu nhập của mẫu khảo sát
(Kết quả điều tra khảo sát) Quan sát biểu đồta thấy, Nhóm khách hàng có thu nhập từ20 triệu– dưới 30 triệu chiếm tỷ trọng cao nhất (46.7%) tiếp đến là nhóm có thu nhập từ 30 triệu - 40 triệu chiến tỷ trọng 36.7% và dưới 20 triệu chiếm tỷ trọng 16.7%. nhóm “Từ 40 triệu đến dưới 50 triệu” và nhóm “Trên 50 triệu” không có tỷ trọng trong cơ cấu. Có thể họ không muốn tiết lộ thu nhập thật của gia đình mình. Mức thu thập trên phù hợp với tình hình khinh tếtại thành phốHuế.
Kết luận:Dựa trên những thông tin chungthu được từmẫu khảo sát thìđối tượng chương trình truyền thông mà công ty hướng đến là những đối tượng không phân biệt giới tính, độtuổi trung niên, đã lập gia đình và có thu nhậpổn định.
16.7%
46.7%
36.7%
Dưới 20 triệu
Từ 20 triệu-dưới 30 triệu Từ 30 triệu-dưới 40 triệu
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.3.2. Đặc điểm hành vi của khách hàng 2.3.2.1. Mục đích mua nhà của khách hàng
Biểu đồ 2. 6 Biểu đồ thể hiện mục đích mua nhà của khách hàng
(Kết quả điều tra khảo sát) Quan sát biểu đồ ta thấy, nhóm khách hàng mua để đầu tư chiếm tỷtrọng cao hơn chiếm 76.7%, nhóm khách hàng đểsinh sống chiếm 23.3%. Theo Quyết định 649/TTg mở rộng trung tâm thành phố Huế, thị trường bất động sản ở Huế đang nóng dần lên nên nhiều nhà đầu tư nhảy vào mong muốn sinh lợi lớnở thị tường Huế. Vì vậy nhóm khách hàng mà công ty hướng đến là khách hàng đầu tư, bên cạnh đó cũng không thể không chú ý đến nhóm khách hàng mua để ở.
76.7%
23.3%
Để đầu tư Để sinh sống
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.3.2.2. Loại căn hộkhách hàng muốn mua
Biểu đồ 2. 7 Biểu đồ thể hiện loại căn hộ khách hàng muốn mua
(Kết quả điều tra khảo sát) Quan sát biểu đồ cho thấy nhóm nhà liền kề chiếm tỷ trọng cao nhất 56.7% tiếp đến là nhóm biệt thự phố chiếm 40%, cuối cùng là biệt thự vườn với 3.3%. Vì khách hàng chủ yếu là khách đầu tư, họ nhận thấy 2 nhóm nhà liền kề và biệt thự phố là nhóm sản phẩm dễmua, sinh lợi tốt và tính thanh khoảncao hơn so với biệt thự vườn.
2.3.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng
Biểu đồ 2. 8 Biểu đồ thể hiện các yếu tố quyết định mua của khách hàng
56.7%
40.0%
3.3%
Nhà liền kề Biệt thự phố Biệt thự vườn
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
3.3%
10.0%
16.7%
0.0%
63.3%
16.7%
36.7%
23.3%
40.0%
73.3%
70.0%
66.7%
73.3%
20.0%
36.7%
23.3%
63.3%
76.7%
60.0%
26.7%
26.7%
23.3%
10.0%
80.0%
0.0%
60.0%
0% 50% 100%
vị trí Giá cả Chất lượng sản phẩm, công trình Tiện ích nội khu Thiết kế căn hộ Trình độ dân trí của dân cư Dịch vụ hậu mãi Pháp lý dự án Ý kiến của người thân Dễ tái đầu tư
Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
4.43 3.37 4.80 3.93 4.13 4.23 4.27 4.60 4.77 4.63
Điểm trung bình (thang điểm 5)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Quan sát biểu đồ ta thấy trên biểu đồ chiếm phần lớn là màu cam và màu xám, điểm trung bình chỉ trừ “ý kiến của người thân” là 3.37 và “dịch vụ hậu mãi” là 3.93 thì các yếu tố còn lại đều trên 4 cho thấy tất cảcác yếu tố trên đều ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng. Trong đó quan trọng nhất là yếu tốpháp lý, dễ tái đầu tư, giá cả, vị trí, chất lượng sản phẩm công trình. Đối với khách hàng thì những yếu tố trên là những yếu tố cơ bản và quan trọng nhất khi quyết định mua một ngôi nhà. Đối với khách hàng là khách đầu tư thì yếu tố “dễ tái đầu tư” và “pháp lý dự án” là quan trọng hơn hết.
2.3.2.4. Lý do mua nhà của khách hàng
Biểu đồ 2. 9 Biểu đồ thể hiện lý do mua nhà của khách hàng
(Kết quả điều tra khảo sát) Quan sát biểu đồta thấy, khách hàng chủyếu là khách đầu tư nên lý do “mua nhà để đầu tư” chiếm tỷ trọng lớn nhất 76.7%, yếu tố “muốn sinh sống một nơi yên tỉnh hơn” và “Anh/chị đang ở chung cư hoặc nhà thuê muốn có một căn nhà riêng chiếm
3.3%
10.0%
10.0%
76.7%
Đã có công việc ổn định ở Huế, muốn có một căn nhà định cư ở Huế
Muốn sinh sống ở một nơi yên tỉnh hơn.
Anh/Chị đang ở chung cư hoặc nhà thuê muốn có một căn nhà riêng.
Mua nhà để đầu tư
Trường Đại học Kinh tế Huế
10%. Yếu tố đã có công việc ởHuế, muốn có một căn nhà riêng định cư ở Huế chiếm 3.3%.
2.3.2.5.Trước khi mua nhà, khách hàng tìm kiếm qua các kênh
Biểu đồ 2. 10 Biểu đồ thể hiện các kênh khách hàng tìm kiếm trước khi mua nhà
(Kết quả điều tra khảo sát) Quan sát biểu đồ ta thấy hầu như tất cả các kênh khách hàng đều có tham khảo, trong đó khách hàng tham khảo nhiều nhất là website, diễn đàn về bất động sản. Để tăng độ tin cậy và tìm được căn nhà ưa ý thì khách hàng thường tham khảo rất nhiều kênh. Các kênh báo chí, mạng xã hội, trung tâm môi giới bất động sản, đến trực quan dựán, công cụtìm kiếm trên internet được khách hàng tham khảo nhiều.
15 11
20 17 13 4
2
13 0
0 5 10 15 20 25
Mạng xã hội ( facebook, zalo,...) Công cụ tìm kiếm trên internet (Google,…
Website, diễn đàn về bất động sản Báo, tạp chí Các trung tâm môi giới bất động sản Các email chào bán sản phẩm Hỏi những người khác đã từng mua Đến trực tiếp dự án Khác
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.3.2.6. Khoảng thời gian khách hàng tìm kiếm thông tin về BĐS
Biểu đồ 2. 11 Biểu đồ thể hiện khoảng thời gian khách hàng tìm kiếm thông tin trên internet
(Kết quả điều tra khảo sát) Quan sát biểu đồ ta thấy, thời gian khách hàng tìm kiếm nhiều nhất là 19h – 20h có 17phiếu trên tổng số30 phiếu, khung giờ6h –8h có 15 phiếu, khung giờ 11h–12h có 14 phiếu và khung giờ20h –21h có 10 phiếu trên tổng số30 phiếu. Thời gian phân bổ hầu như tất cả thời gian nghỉ ngơi trong ngày, do sự phát triển mạnh mẽ của internet nên khách hàng khi có nhu cầu mua nhà đất thì chỉ cần có một ít thời gian rảnh đều có thểtruy cập internet tìm kiếm thông tin vềsản phẩm mình muốn mua.
15
14
17
10
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
6h -8h 11h - 12h 19h- 20h 20h - 21h
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.3.2.7. Khách hàng biết đến dựán An Cựu City thông qua các kênh
Biểu đồ 2. 12 Biểu đồ thể hiện các kênh giúp khách hàng biết đến An Cựu City
(Kết quả điều tra khảo sát) Qua biểu đồta thấy, tất cả các kênh đều có phát sinh khách hàng biết đến An Cựu City, trong đó nhiều nhất là được các nhân viên bán hàng giới thiệu (16 phiếu trên tổng số 30 phiếu), các kênh như báo chí (12 phiếu), mạng xã hội (11 phiếu), sự kiện, quan hệcông chúng (9 phiếu) cũng có đóng góp lớn giúp khách hàng biết đến An Cựu City.
9 11
12 6
9 5
16 0
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
Tờ rơi, bảng hiệu quảng cáo trên đường Mạng xã hội (facebook, zalo,...) Báo, tạp chí Email chào bán sản phẩm Các sự kiện, quan hệ công chúng Được người thân, bạn bè giới thiệu Được các nhân viên bán hàng giới thiệu Khác
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.3.2.8. Ý kiến của khách hàng vềdựán An Cựu City
Biểu đồ 2. 13 Biểu đồ thể hiện đánh giá của khách hàng đối với dự án An Cựu City
(Kết quả điều tra khảo sát) Các yếu tố trên được điều tra định tính qua với nhân viên nên khách hàng biểu hiện đồng ý rất cao thểhiện bằng màu cam và xám trên biểu đồ. Thông qua những yếu tố này giúp cho nhà marketing biết được suy nghĩ của khách hàng về dự án mà có những chính sách marketing hợp lý.
Vềyếu tốgiá cả: Có 5 phiếu trung lập, 17 phiếu đồng ý và 8 phiếu rất đồng ý. Đa số khách hàng đều đồng ý với ý kiến giá cả ở An Cựu City cao. Lý giải cho ý kiến này vì dựán An Cựu City là dựán khu trung tâm, phân khúc tầm cao tại thành phốHuế.
Vềtiện ích: Có 7 phiếu trung lập và 23 phiếu đồng ý với tiện ích ở An Cựu City.
Cho thấy tiện íchở An Cựu City được khách hàng đánh giá khá tốt. Lý giải cho ý kiến này là vì An Cựu City có tiện ích nội khu bao gồm hồ bơi, sân đá bóng, sân tenis, đường đi dạo, công viên… tạo một môi trường sinh thái thích hợp với yêu cầu của khách hàng. Hiện nay, kinh tếxã hội ngày càng phát triển, mức sống ngày càng cao thì những yếu tốtiện ích là không thểthiếu và trở thành những yếu tố cơ bản tại nơi mình
16.7%
23.3%
50.0%
3.3%
30.0%
6.7%
60.0%
20.0%
56.7%
76.7%
50.0%
73.3%
66.7%
76.7%
33.3%
53.3%
26.7%
0.0%
0.0%
23.3%
3.3%
16.7%
6.7%
26.7%
0% 50% 100%
Giá ở An Cựu City cao Tiện ích ở An Cựu City tốt Thiết kế nội thất ở An Cựu City đẹp Vị trí của An Cựu City thuận tiện An ninh khu vực An Cựu City tốt Pháp lý An Cựu City Dịch vụ hậu mãi ở An Cựu City tốt Đầu tư sinh lời tại An Cựu City tốt
Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
Điểm trung bình (thang điểm 5)
4.43 3.37 4.80 3.93 4.13 4.23 4.27 4.60
Trường Đại học Kinh tế Huế
sinh sống đối với mỗi người nên khi thông tin đến khách hàng cần làm nổi bật được yếu tốnày.
Vềthiết kế: Có 15 phiếu trung lập và 15 phiếu đồng ý. Thiết kế ởAn Cựu City với màu sắc hài hòa, dễ chịu, thiết kế đơn giản phù hợp với mọi đối tượng khách hàng.
Tuy nhiên vẫn có 15 phiếu trung lập, có thể khách hàng tế nhị nên không đáng giá thấp hơn.Lý giải cho yếu tốnày là vì kiến trúcởAn Cựu City được xây dựng cách đây 10 năm, nên một phần nào đó trởnên lỗi thời so với các dựán mới đầu tư sau này.
Vềvị trí: Có 1 phiếu trung lập, 22 phiếu đồng ý, 7 phiếu rất đồng ý. Nhìn chung khách hàng đều đồng ý với ý kiến vị trí dự án An Cựu City thuận lợi. Lý giải cho ý kiến này, An Cựu City thuộc khu đô thịmới An Vân Dương,nằm gần các khu trung tâm hành chính, trung tâm thành phố, gần các tuyến đường phát triển và gần các nơi công cộng quan trọng như trường học, bệnh viện… Những yếu tốnày khiến khách hàng hài lòng vềvị tríởAn Cựu City.
Về an ninh: Có 9 phiếu trung lập, 20 phiếu đồng ý và 1 phiếu rất đồng ý. Không có phàn nàn nào, khách hàng đồng ý với ý kiến an ninhởAn Cựu City tốt. Đây là một trong những yếu tố cơ bản mà dựán nào củng cần phải đáp ứng, và làm tốt yếu tốnày giúp khách hàng yên tâm hơn khi chuyển đến An Cựu City sinh sống. Qua đánh giá cho thấy dựán làm tốt vềvấn đềnày.
Vềpháp lý dựán: có 2 phiếu trung lập, 23 phiếu đồng ý và 5 phiếu rất đồng ý. Nhìn chung khách hàng đều đồng ý với ý kiến pháp lý dự án An Cựu City tốt. Đôi với khách hàng nói chung và khách hàng đầu tư nói riêng thì vấn đềpháp lý là cực kỳquan trọng. Là một trong những yếu tố tăng độtin cậy và uy tín của công ty. Qua kết quảcho thấy nhà đầu tư làm rất tốt vềvấn đềnày.
Vềdịch vụhẫu mãi: 18 phiếu trung lập, 10 phiếu đồng ý và 2 phiếu rất đồng ý. Với tổng chi phí 150.000VNĐ/1 tháng của nhà đầu tư IMG bao gồm tất cảcác dịch vụ như vệsinh, bảo vệ, sữa chữa sựcố,… thì khách hàng nhận thấy khá là phù hợp.
Về yếu tố sinh lợi: Có 6 phiếu trung lập, 16 phiếu đồng ý và 8 phiếu rất đồng ý.
Cho thấy đa số khách hàng đều nhận định dựán An Cựu City sinh lợi tốt. Điều đó thể hiệnởyếu tố “Mục đích mua nhà” có 23 phiếu (76.7%) khách hàng là mua nhà để đầu tư. Dựán An Cựu City với những giá trị tương lai hấp dẫn và những ẩn số chưa biết