Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha

chọn thương hiệu này vì dễ sửa chữa, mua đi bán lại ít mất giá và dịch vụ hậu bán hàng tốt và tiện đã giúp Toyota thành công. Hai thương hiệu xe được khách hàng lựa chọn tiếp theo là Hyundai và Honda chiếm lần lượt là 20% và 19%, với thiết kế ấn tượng cũng như hệ thống an toàn tốt cùng với những đặc điểm nổi trội khác đã được khách hàng tin tưởng và yêu thích hai thương hiệu xe này. Thương hiệu Suzuki được khách hàng ít lựa chọn chiếm tỷ lệ 13%. Cuối cùng là các thương hiệu xe khác mà khách hàng lựa chọn chiếm 11%.

Hình 2.6: Biểu đồ thống kê mô tả mẫu theo thương hiệu ô tô sử dụng .

Bảng 2.5: Kết quả kiển định thang đo Cronbach alpha của các biến

Biến Tương quan

biến tổng

Cronbach’s alpha nếu loại

biến Giá trị lắp đặt của nhà phân phổi (Alpha = 0.849)

LD1 – Đại lý bán xe được bố trí vị trí mặt bằng thuận tiện 0.728 0.784 LD2 – Cơ sở vật chất – trang thiết bị hiện đại 0.712 0.799 LD3 – Không gian bên trong được bố trí hợp lý 0.722 0.786 Giá trị nhân sự (Alpha = 0.777)

NS1 – Nhân viên lịch sự, thân thiện 0.598 0.718

NS2 – Nhân viên làm việc chuyên nghiệp và đủ kiến thức

để tư vấn 0.636 0.680

NS3 – Những thông tin mà nhân viên cung cấp có giá trị 0.612 0.702 Giá trị chất lượng (Alpha = 0.628)

CL1 – Ô tô mua được có động cơ vận hành ổn định 0.447 0.514

CL2 – Ô tô mua được ít bị hư hỏng 0.468 0.489

CL3 – Ô tô mua được có chế độ bảo trì tốt 0.398 0.584 Giá trị tính theo giá cả (Alpha = 0.826)

G1 – Mức giá phù hợp với chất lượng 0.709 0.737

G2 – Giá phù hợp với thu nhập 0.664 0.781

G3 – Giá tương đối hợp lý 0.679 0.762

Giá trị cảm xúc (Alpha = 0.775)

CX1 – Cảm thấy hài lòng khi sử dụng ô tô đã mua 0.583 0.728 CX2 – Hài lòng với cách phục vụ của đại lý 0.588 0.721

CX3 – Hài lòng với quyết định mua ô tô 0.664 0.636

Giá trị xã hội (Alpha = 0.745)

XH1 – Cảm thấy sang trọng hơn khi sử dụng ô tô 0.569 0.669 XH2 – Ô tô đã mua được nhiều người đánh giá cao 0.513 0.728

XH3 – Hãnh diện vì ô tô của mình 0.648 0.566

Trường Đại học Kinh tế Huế

Giá trị cảm nhận của khách hàng (Alpha = 0.752)

CN1 – Giá trị nhận được từ xe ô tô là cao 0.570 0.681

CN2 – Tương xứng với những gì đã bỏ ra 0.532 0.723

CN3 – Đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách

hàng 0.642 0.594

(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS) Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach alpha cho thấy hệ số Cronbach alpha của 7 nhân tố có kết quả cụ thể như sau:

Giá trị lắp đặt của nhà phân phổi: có hệ số Cronbach alpha là 0.849 0.6 được xem là khá cao. Gồm 3 biến quan sát là “LD1 – Đại lý bán xe được bố trí vị trí mặt bằng thuận tiện”, “LD2 – Cơ sở vật chất – trang thiết bị hiện đại” và “LD3 – Không gian bên trong được bố trí hợp lý” với các hệ số tương quan biến tổng (Corrected item total correlation) của biến quan sát này đều lớn hơn 0.3. Có thể khẳng định thang đo các nhân tố rút từ các biến quan sát là đáng tin cậy nên ta có thể sử dụng nhóm biến này trong phần phân tích nhân tố khám phá EFA tiếp theo.

Giá trị nhân sự: hệ số Cronbach alpha là 0.777 0.6. Gồm 3 biến quan sát “NS1 – Nhân viên lịch sự, thân thiện”, “NS2 – Nhân viên làm việc chuyên nghiệp và đủ kiến thức để tư vấn” và “NS3 – Những thông tin mà nhân viên cung cấp có giá trị”.Các hệ số tương quan biến tổng (Corrected item total correlation) đều lớn hơn 0.3. Điều này khẳng định thang đo các nhân tố rút từ các biến quan sát là đáng tin cậy. Vì vậy, ta có thể sử dụng nhóm biến này trong phân tích nhân tố khám phá EFA.

Giá trị chất lượng: có hệ số Cronbach Alpha là 0.628 > 0.6. Gồm 3 biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (Corrected item – total correlation) đều lớn hơn 0.3 nên có thể khẳng định thang đó các nhân tố rút ra từ các biến quan sát là đáng tin cậy. Ta có thể sử dụng nhóm biến này trong phân tích nhân tố khám phá EFA.

Giá trị tính theo giá cả: có hệ số Cronbach alpha là 0.826 > 0.6. Với 3 biến qua sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected item – total correlation) lớn hơn 0.3 nên ta có thể nhận xét thang đo các nhân tố rút ra từ các biến quan sát là phù hợp và

Trường Đại học Kinh tế Huế

đáng tin cậy. Nhóm biến này có thể đưa vào sử dụng trong phần phân tích nhân tố khám phá EFA tiếp theo.

Giá trị cảm xúc: có hệ số Cronbach alpha là 0.775 > 0.6 đạt yêu cầu về độ tin cậy. Mặt khác, 3 biến quan sát “CX1 – Cảm thấy hài lòng khi sử dụng ô tô đã mua” = 0.728, “CX2 – Hài lòng với cách phục vụ của đại lý” =0.721 và “CX3 – Hài lòng với quyết định mua ô tô” = 0.636 đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected item – total correlation) lớn hơn 0.3 chứng tỏ độ tin cậy của biến khá cao. Do đó, có thể đưa vào sử dụng biến này trong các phần tích tiếp theo.

Giá trị xã hội: hệ số Cronbach alpha là 0.745 0.6. Các biến quan sát trong nhóm có hệ số tương quan biến tổng (Corrected item – total correlation) đều lớn hơn 0.3, như vậy thang đo các nhân tố rút ra từ biến quan sát được xem là phù hợp và đáng tin cậy. Ta có thể sư dụng nhóm biến này trong các phân tích tiếp theo

Giá trị cảm nhận của khách hàng: Có hệ số Cronbach alpha là 0.752 0.6. Các hệ số tương quan biến tổng (Corrected item – total correlation) đều lớn hơn 0.3. Vì vậy, có thể khẳng định thang đo nhóm biến này phù hợp và có độ tin cậy. Nên ta có thể sử dụng trong các phân tích sau.