PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.3. Phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ
2.3.5. Kiểm định sự khác biệt về quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình FPT Play
Trong đó, “Dịch vụ khách hàng” là yếu tố có sự tác động mạnh nhất và “Nhóm tham khảo” là yếu tố tác động yếu nhất. Điều này là phù hợp với đặc điểm của mẫu nghiên cứu.
2.3.5. Kiểm định sự khác biệt về quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình
2.3.5.2. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính
Thực hiện kiểm địnhIndependent Samples T-test với mức ý nghĩa 0,05
Bảng 2.23. Kết quảkiểm định Independent Samples T-test vềquyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình FPT Play Box của công ty cổphần viễn thông FPT- Chi nhánh Huếtheo
nhóm giới tính
t-test for Equality of Means
t df Giá trị Sig.
F_QĐ
Giảthiết phương sai bằng
nhau thỏa mãn 1.994 154 .048
Giảthiết phương sai bằng
nhau không thỏa mãn 1.995 152.740 .048
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu) Giả thuyết:
H0: Không có sự khác biệt trong quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình giữa nam và nữ.
H1: Có sự khác biệt trong quyết định lựa chọndịch vụ truyền hình giữa nam và nữ.
Kết quả sig kiểm định t hàng Equal variances assumed Sig. kiểm định t bằng 0,048< 0,05, bác bỏ H0,thừa nhận H1. Như vậy có sự khác biệt quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình giữa nam và nữ. Biểu đồ cho thấy nhữngkhách hàng nam có quyết địnhlựa chọndịch vụ truyền hìnhcao hơn nhữngkhách hàng nữ.
Biểu đồ2.2. Sựkhác biệt trong quyết định lựa chọn giữa nam và nữ
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.3.5.3. Kiểm định sự khác biệt theo thunhập
Thực hiện kiểm định phương sai ANOVA 1 yếu tố với mức ý nghĩa sig. > 0,05.
Bảng 2.24. Kết quả kiểm định ANOVA vềquyết định lựa chọn dịch vụtruyền hình FPT Play Box của công ty cổphần viễn thông FPT- Chi nhánh Huếtheo nhóm thu nhập
F_QD ANOVA
Tổng bình
phương df Trung bình
bình phương F Sig.
Giữa các nhóm .130 3 .043 .100 .960
Toàn bộmẫu 65.935 152 .434
Tổng 66.066 155
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu) Giảthuyết:
H0: Không có sự khác biệt trong quyết định lựa chọn dịch vụtruyền hình giữa các mức thu nhập khác nhau.
H1: Có sựkhác biệt trong quyết định lựa chọn dịch vụtruyền giữa các mức thu nhập khác nhau.
Kết quảkiểm định: Sig kiểm định F bằng 0,960 > 0,05, như vậy thừa thận H0.
Kết luận trong mẫu điều tra không có sự khác biệt về quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình giữa các mức thu nhập khác nhau.
2.3.5.4. Kiểm định sự khác biệt theotrìnhđộ học vấn
Thực hiện kiểm định phương sai ANOVA 1 yếu tố với mức ý nghĩa sig. > 0,05.
Bảng 2.25. Kết quả kiểm định ANOVA về quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình FPT Play Box của công ty cổ phần viễn thông FPT- Chi nhánh Huế theo nhóm trình độ học vấn
F_QD ANOVA
Tổng bình
phương df Trung bình
bình phương F Sig.
Giữa các nhóm 2.306 5 .461 1.085 .371
Toàn bộmẫu 63.759 150 .425
Tổng 66.066 155
Trường Đại học Kinh tế Huế
Giảthuyết:
H0: Không có sự khác biệt trong quyết định lựa chọn dịch vụtruyền hình giữa các mức trìnhđộhọc vấn khác nhau.
H1: Có sựkhác biệt trong quyết định lựa chọn dịch vụtruyền giữa các trình độ học vấn khác nhau.
Kết quảkiểm định: Sig kiểm định F bằng 0,371> 0,05, như vậy thừa thận H0.
Kết luận trong mẫu điều tra không có sựkhác biệt vềquyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình giữa các mức trìnhđộhọc vấn khác nhau.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Tóm tắt chương 2
Kết quả sau khi phân tíchcho thấy có 3 yếu tố tác độngcùng chiều lên biến phụ thuộc là “Quyết định lựa chọn dịch vụ” là “Chất lượng dịch vụ”; “Dịch vụ khách hàng”; “Nhóm tham khảo” với 15 biến quan sát thực sự ảnh hưởng đến quyết địnhlựa chọn dịch vụ truyền hình của khách hàng. Trong đó, “Dịch vụ khách hàng” là yếu tố có sự tác động cùng chiều mạnh nhất đếnquyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình FPT Play Box của công ty cổ phần viễn thông FPT- Chi nhánh Huế của khách hàng. Và mộtbiến tác động ngược chiều với quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình của khách hàng là biến “Giá cước”.
Tất cả 4 nhân tố trên đều có sự ảnh hưởng và bất kỳ một khác biệt nào trong số các yếu tố đó thay đổi cũng có thể tạo nên sự thay đổi trong quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình của khách hàng. Do đó những biện pháp làm tăng yếu tố cùng chiều và giảm yếu tố ngược chiều sẽ thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình FPT Play Box của công ty cổphần viễn thông FPT- Chi nhánh Huế. Đây cũng chính là căn cứ để đề tài đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền hình FPT Play Box của công ty cổ phần viễn thông FPT- Chi nhánh Huế ở chương tiếp theo.
Trường Đại học Kinh tế Huế
CHƯƠNG 3- MỘT SỐGIẢI PHÁP NHẰM GIÚP THU HÚT KHÁCH