PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH
2.2. Hoạt động bán hàng xe máy tại cửa hàng
2.2.5. Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về hoạt động bán hàng tại cửa hàng
2.2.5.4. Kiểm định One – Sample T Test để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các
Ta tiến hành kiểm định One – Sample T Test để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty TNHH TM Đại Nam
Trường Đại học Kinh tế Huế
với 6 nhân tố: “Sản phẩm”, “Giá cả”, “Hoạt động khuyến mãi, quảng cáo marketing”, “Đội ngũ nhân viên”, “ Dịch vụ bảo hành”, “Đánh giá chung về cửa hàng Honda Đại Nam”. Thang đo, đo lường các biến quan sát được xây dựng trên thang đo Likert 5 mức độ.
Vềnhân tố “Sản phẩm”
Bảng 2. 19 Kết quảkiểm định trung bình tổng thể(One Sample T Test) vềyếu tố
“Sản Phẩm” ảnh hưởng đến hiệu quảhoạt động bán hàng Biến quan sát
Giá trị trung
bình
Giá trị kiểm định
Mức ý
nghĩa t
SP1: Xe có chất lượng, nguồn gốc rõ ràng 4.3667 3 0.000 31.974 SP2: Xe có thiết kế hiện đại thời trang, phong
cách 4.08
3 0.000 20.666
SP3: Honda có nhiều dòng xe, mẫu mã, màu sắc
đa dạng 3.94
3 0.000 16.984
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Kiểm định cặp giảthiết:
H0: µ = 3: Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố “Sản phẩm” ở mức độ trung lập
H1: µ ≠ 3: Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố “Sản phẩm” khác mức độ trung lập
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
+ Nếu sig >= 0.05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 + Nếu sig < 0.05: Bác bỏ giả thuyết H0
Qua kết quả kiểm định, ta thấy: 3 biến quan sát của “Sản phẩm” được kiểm định với giá trị kiểm định bằng 3 đều có mức ý nghĩa sig. nhỏ hơn 0.05 tức là đủ cơ sở bác bỏ giả thiết H0chấp nhận giả thiết H1. Nghĩa là đánh giá của khách hàng về nhân tố “sản phẩm” khácmức độ trung lập. Mặt khác giá trị t của các biến đều lớn hơn 0nên giá trị trung bình tổng thể lớn hơn 3(mức độ trung lập)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Vềnhân tố “Giá cả”
Bảng 2. 20 Kết quảkiểm định trung bình tổng thể(One Sample T Test) vềyếu tố
“giá cả” ảnh hưởng đến hiệu quảhoạt động bán hàng Biến quan sát
Giá trị trung
bình
Giá trị kiểm định
Mức ý
nghĩa t
GC1: Giá cả phù hợp với chất lượng 4.0933 3 0.000 19.44 GC2: Giá cả phù hợp với thương hiệu 3.82 3 0.000 14.433 GC3: Quý khách sẽ mua xe khi có mức giá phù hợp 3.9067 3 0.000 15.28 GC4: Được tư vấn lãi suấtphù hợp khi mua xe trả góp 3.8133 3 0.000 15.108
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS) Kiểm định cặp giảthiết:
H0: µ = 3: Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tố “Giá cả” ở mức độ trung lập H1: µ ≠ 3: Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tố “Giá cả” khác mức độ trung lập
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
+ Nếu sig >= 0.05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 + Nếu sig < 0.05: Bác bỏ giả thuyết H0
Qua kết quảkiểm định, ta thấy: 4 biến quan sát của “Giá cả” được kiểm định với giá trị kiểm định bằng 3 đều có mức ý nghĩa sig. nhỏ hơn 0.05 tức là đủ cơ sở bác bỏ giả thiết H0 chấp nhận giả thiết H1. Nghĩa là đánh giá của khách hàng về nhân tố “Giá cả” khác mức độ trung lập. Mặt khác giá trị t của các biến đều lớn hơn 0 nên giá trị trung bình tổng thể lớn hơn 3(mức độ trung lập)
Vềnhân tố “Hoạt động khuyến mãi, quảng cáo marketing”
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2. 21 Kết quảkiểm định trung bình tổng thể(One Sample T Test) vềyếu tố
“Hoạt động khuyến mãi, quảng cáo, marketing” ảnh hưởng đến hiệu quảhoạt động bán hàng
Biến quan sát
Giá trị trung
bình
Giá trị kiểm định
Mức ý
nghĩa t
KM1: Dễ dàng tìm thấy các quảng cáo, khuyến mãi của Honda Đại Nam trên các phương tiện truyền thông
3.9267 3 0.000 14.922
KM2: Honda Đại Nam có nhiều chương trình
khuyến mãi 3.7133 3 0.000 11.873
KM3: Giá trị khuyến mãi, giảm giá lớn, tác
động lớn đến quyết định mua xe của khách hàng 3.7533 3 0.000 11.88
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS) Kiểm định cặp giảthiết:
H0: µ = 3: Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tố “Hoạt động khuyến mãi, quảng cáo, marketing” ở mức độ trung lập
H1: µ ≠3: Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tố “Hoạt động khuyến mãi, quảng cáo, marketing” khác mức độ trung lập
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
+ Nếu sig >= 0.05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 + Nếu sig < 0.05: Bác bỏ giả thuyết H0
Qua kết quả kiểm định, ta thấy: 3 biến quan sát của “Hoạt động khuyến mãi, quảng cáo, marketing” được kiểm định với giá trị kiểm định bằng 3 đều có mức ý nghĩa sig. nhỏ hơn 0.05 tức là đủ cơ sở bác bỏ giả thiết H0chấp nhận giả thiết H1. Nghĩa là đánh giá của khách hàng về nhân tố “Hoạt động khuyến mãi, quảng cáo, marketing” khác mức độ trung lập. Mặt khác giá trị t của các biến đều lớn hơn 0nên giá trị trung bình tổng thể lớn hơn 3(mức độ trung lập)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Về nhântố “ Đội ngũ nhân viên”
Bảng 2. 22 Kết quảkiểm định trung bình tổng thể(One Sample T Test) vềyếu tố
“ Đội ngũnhânviên” ảnh hưởng đến hiệu quảhoạt động bán hàng Biến quan sát
Giá trị trung
bình
Giá trị kiểm định
Mức ý
nghĩa t
NV1: Tư vấn bán hàng có thái độ lịch sự, nhiệt tình, thân thiện, tác phong chuyên nghiệp, đón tiếp khách hàng tận tình chuđáo
4.0467 3 0.000 19.765
NV2: Tư vấn bán hàng giải đáp tất cả các thắc
mắc của khách hàng 3.76 3 0.000 13.265
NV3: Tư vấn bánhàng giải thích đầy đủ thông
tin về sản phẩm 4.2933 3 0.000 28.793
NV4: Tư vấn bán hàng tư vấn đầy đủ các thủ tục
mua xe 3.5133 3 0.000 9.633
NV5: Tư vấn bán hàng trả lời tận tình các câu
hỏi. Nắm bắt nhanh nhu cầu của khách hàng 4.1467 3 0.000 25.619 NV6: Tư vấn bán hàng để lại ấn tượng tốt trong
lòng khách hàng 3.7667 3 0.000 15.204
NV7: Nhân viên kĩ thuật có trìnhđộ cao, chuyên
nghiệp, am hiểu rõ về sản phẩm 3.8867 3 0.000 16.185
NV8: Nhân viên xử lí thủ tục thanh toán nhanh
và nhận xe nhanh 3.5933 3 0.000 12.049
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS) Kiểm định cặp giảthiết:
H0: µ = 3: Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố “Đội ngũ nhân viên” ở mức độ trung lập
H1: µ ≠ 3: Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố “Đội ngũ nhân viên”
khác mức độ trung lập
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
+ Nếu sig >= 0.05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0
Trường Đại học Kinh tế Huế
+ Nếu sig < 0.05: Bác bỏ giả thuyết H0
Qua kết quả kiểm định, ta thấy:8 biến quan sát của “Đội ngũ nhân viên” được kiểm định với giá trị kiểm định bằng 3 đều có mức ý nghĩa sig. nhỏ hơn 0.05 tứclà đủ cơ sở bác bỏ giả thiết H0 chấp nhận giả thiết H1. Nghĩa là đánh giá của khách hàng về nhân tố “Đội ngũ nhân viên” khác mức độ trung lập. Mặt khác giá trị t của các biến đều lớn hơn 0nên giá trị trung bình tổng thể lớn hơn 3(mức độ trung lập) Về nhân tố “ Dịch vụ bảo hành”
Bảng 2. 23 Kết quảkiểm định trung bình tổng thể(One Sample T Test) vềyếu tố
“Dịch vụbảo hành” ảnh hưởng đến hiệu quảhoạt động bán hàng Biến quan sát
Giá trị trung
bình
Giá trị kiểm định
Mức ý
nghĩa t
BH1: Dịch vụ bảo hành uy tín chất lượng 4.2 3 0.000 22.784 BH2: Thời gian chờ bảo hành là hợp lí 3.8933 3 0.000 16.161 BH3: Mọi khiếu nại của khách hàng đều được
giải đáp nhanh chóng 3.76 3 0.000 12.918
BH4: Chi phí sửa chữa, bảo dưỡng hợp lý 3.54 3 0.000 9.184 (Nguồn: Kết quảxửlý SPSS) Kiểm định cặp giảthiết:
H0: µ = 3: Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố “Dịch vụ bảo hành” ở mức độ trung lập
H1: µ ≠3: Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tố “Dịch vụ bảo hành” khác mức độ trung lập
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
+ Nếu sig >= 0.05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 + Nếu sig < 0.05: Bác bỏ giả thuyết H0
Qua kết quả kiểm định, ta thấy:4 biến quan sát của “Dịch vụ bảo hành” được kiểm định với giá trị kiểm định bằng 3 đều có mức ý nghĩa sig. nhỏ hơn 0.05 tứclà đủ cơ sở bác bỏ giả thiết H0 chấp nhận giả thiết H1. Nghĩa là đánh giá của khách hàng về nhân tố “Dịch vụ bảo hành” khác mức độ trung lập. Mặt khác giá trị t của
Trường Đại học Kinh tế Huế
các biến đều lớn hơn 0nên giá trị trung bình tổng thể lớn hơn 3(mức độ trung lập) Về nhân tố “ Đánh giá chung về cửa hàng Honda Đại Nam”
Bảng 2. 24 Kết quảkiểm định trung bình tổng thể(One Sample T Test) vềyếu tố
“ Đánh giá chung vềcửa hàng Honda Đại Nam” ảnh hưởng đến hiệu quảhoạt động bán hàng
Biến quan sát
Giá trị trung
bình
Giá trị kiểm định
Mức ý
nghĩa t
CH1: Cửa hàng sạch sẽ, thoáng mát, có vị trí
thuận lợi ở các trục đường chính của thành phố 4
3 0.000 18.687
CH2: Khu vực đỗ xe thuận tiện 3.72 3 0.000 13.225
CH3: Được phục vụ nhanh thức uống 4.2067 3 0.000 23.98 CH4: Khu ghế ngồi thoải mái, nhà vệ sinh sạch
sẽ thoáng mát 3.5267
3 0.000 10.217
CH5: Xe được trưng bày tại cửa hàng gọn gàng,
dễ quan sát , sạch sẽ không trầy xước 3.8
3 0.000 15.189
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS) Kiểm định cặp giảthiết:
H0: µ = 3: Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tố “Đánh giá chung về cửa hàng Honda Đại Nam” ở mức độ trung lập
H1: µ ≠3: Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tố “Đánh giá chung về cửa hàng Honda Đại Nam” khác mức độ trung lập
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
+ Nếu sig >= 0.05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 + Nếu sig < 0.05: Bác bỏ giả thuyết H0
Qua kết quả kiểm định, ta thấy: 5 biến quan sát của “Đánh giá chung về cửa hàng Honda Đại Nam” được kiểm định với giá trị kiểm định bằng 3 đều có mức ý nghĩa sig. nhỏ hơn 0.05 tức là đủ cơ sở bác bỏ giả thiết H0chấp nhận giả thiết H1. Nghĩa là đánh giá của khách hàng về nhân tố “Đánh giá chung về cửa hàng Honda Đại Nam” khác mức độ trung lập. Mặt khác giátrị t của các biến đều lớn hơn 0 nên giá trị trung bình tổng thể lớn hơn 3(mức độ trung lập)
Trường Đại học Kinh tế Huế
CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG