PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH
2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ giặt ủi tại công ty TNHH
2.3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng
2.3.3.1 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo
Tần suất Số lượng (người) Tỉ lệ (%)
Dưới 1 lần/ tuần Từ 1 – 3 lần/tuần 4 – 6 lần/tuần Mỗi ngày Khác
7 39 28 22 17
6.2 34.5 24.8 19.5 15
Trường Đại học Kinh tế Huế
Thang đo được đánh giá độ tin cậy thông qua 2 công cụ là hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố. Hệ số của Cronbach là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ mà các mục hỏi trong thang đo tương quan với nhau (Hoàng Trọng &
Mộng Ngọc, 2005).
Theo quy ước thì một tập hợp các mục hỏi dùng để đo lường được đánh giá là tốt phải có hệ số của Cronbach lớn hơn hoặc bằng 0,8. Tuy nhiên đối với “trường hợp khái niệm đang đo lường là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu” thì hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên là phép đo đảm bảo độ tin cậy và chấp nhận được (Nunnally,1978; Peterson,1994; Hoàng Trọng & Mộng Ngọc, 2005).
Những biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item Total Correlation) lớn hơn 0,3 sẽ được chấp nhận và đưa vào những bước phân tích xử lý tiếp theo.
Nhóm biến chất lượng dịch vụ
Đối với nhóm biến chất lượng dịch vụ thì Crombach’s Alpha bằng 0.596 nhỏ hơn 0.6, trong bốn biến của nhóm đặc điểm, tính năng dịch vụ có biến CHAT LUONG 1 có hệ số tương quan biến tổng là -0.15, vì vậy nên loại biến này ra khỏi biến chất lượng dịch vụ và kiểm định lại độ tin cậy thang đo với các biến còn lại.
Bảng 10. Kiểm định độ tin cậy của thang đo đối với nhóm chất lượng dịch vụ Item-Total Statistics
Trung bìn thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Nhóm biến chất lượng dịch vụ: Cronbach’s Alpha= 0.805
CHAT LUONG 2 6.80 2.842 0.654 0.737
CHAT LUONG 3 6.77 2.839 0.702 0.680
CHAT LUONG 4 6.63 3.593 0.620 0.774
(Nguồn: Xử lí SPSS)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Sau khi kiểm định lại độ tin cậy thang đo với các biến còn lại của nhóm biến chất lượng dịch vụ thì Cronbach’s Alpha bằng 0.805 lớn hơn 0.6 và các biến trong nhóm có tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3, vì vậy giữ các biến còn lại để phân tích nhân tố.
Nhóm biến cảm nhận về giá
(Nguồn: Xử lí SPSS)
Bảng 11: Kiểm định độ tin cậy của thang đo đối với nhóm biến cảm nhận về giá lần 2
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
GIA
1 6.31 5.787 .644 .761
GIA
2 6.34 5.582 .718 .684
GIA
4 6.35 6.085 .626 .779
Đối với nhóm biến Cảm nhận về giá thì Cronbach’s Alpha bằng 0.626 lớn hơn 0.6. Tuy nhiên trong 4 biến của nhóm Cảm nhận về giá có biến GIA 3 có hệ số Cronbach’s Alpha là 8.12 lớn hơn 0.626 và có tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3, vì vậy loại biến này ra khỏi nhóm biến Cảm nhận về giá và kiểm định lại độ tin cậy của thang đo với các biến còn lại.
Sau khi loại biến và tiến hành kiểm định lại lần hai thì Cronbach’s Alpha bằng 0.812 lớn hơn 0.6 và các biến trong nhóm có tương quan biến tổng lớn hơn 0.3, vì vậy giữ các biến còn lại trong nhóm biến Cảm nhận về giá để phân tích nhân tố.
Nhóm biến dịch vụ khách hàng
Bảng 12. Kiểm định độ tin cậy thang đo đối với nhóm biến dịch vụ khách hàng
Item-Total Statistics
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Nhóm biến Dịch vụ: Cronbach’s Alpha= 0.884
DICHVU1 11.53 7.162 .792 .838
DICHVU2 11.35 9.016 .724 .862
DICHVU3 11.43 7.694 .794 .833
DICHVU4 11.35 8.960 .710 .866
(Nguồn Xử lí SPSS) Đối với nhóm biến dịch vụ khách hàng thì Cronbach’s Alpha bằng 0.884 lớn hơn 0.6 và các biến trong nhóm có tương quan biến tổng lớn hơn 0.3, vì vậy giữ các biến trong nhóm dịch vụ khách hàng để phân tích nhân tố.
Nhóm sự tin cậy
Bảng 13. Kiểm định độ tin cậy thang đo đối với nhóm biến sự tin cậy Item-Total Statistics
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Hệ số
Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Nhóm biến Nhóm tham khảo: Cronbach’s Alpha= 0.822
SUTINCAY1 11.18 7.665 .745 .731
SUTINCAY2 11.08 8.449 .638 .780
SUTINCAY3 11.23 7.929 .652 .772
SUTINCAY4 11.43 7.605 .570 .819
(Nguồn: Xử lí SPSS) Đối với nhóm biến Sự tin cậy thì Cronbach’s Alpha bằng 0.822 lớn hơn 0.6 và các biến trong nhóm có tương quan biến tổng lớn hơn 0.3, vì vậy giữ các biến trong nhóm Sự tin cậy để phân tích nhân tố.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Nhóm biến quảng cáo và khuyến mãi
Bảng 14. Kiểm định độ tin cậy thang đo đối với nhóm biến quảng cáo và khuyến mãi
Item-Total Statistics
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Hệ số
Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Nhóm biến quảng cáo và khuyến mãi: Cronbach’s Alpha= 0.741
CHIEN LUOC 1 9.47 8.019 .668 .597
CHIEN LUOC 2 10.04 9.703 .478 .712
CHIEN LUOC 3 9.50 10.324 .496 .704
CHIEN LUOC 4 9.51 9.038 .506 .699
(Nguồn: Xử lý spss) Đối với nhóm biến Quảng cáo và khuyến mãi thì Cronbach’s Alpha bằng 0.741 lớn hơn 0.6 và các biến trong nhóm có tương quan biến tổng lớn hơn 0.3, vì vậy giữ các biến trong nhóm biến Quảng cáo và khuyến mãi để phân tích nhân tố
Nhóm biến quyết định sử dụng
Bảng 15: Kiểm định độ tin cậy của thang đo đối với nhóm biến quyết định mua Item-Total Statistics
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo
nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Nhóm biến Quyết định sử dụng: Cronbach’s Alpha= 0.795
QUYET DINH 1 14.81 6.944 .461 .794
QUYET DINH 2 14.75 6.599 .791 .703
QUYET DINH 3 14.48 7.395 .0442 .795
Trường Đại học Kinh tế Huế
QUYET DINH 4 14.84 6.028 .523 .788
QUYET DINH 5 14.65 6.391 .790 .696
(Nguồn: Xử lý spss) Chú thích
QUYET DINH 1: Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ QUYET DINH 2: Giá ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ giặt ủi.
QUYET DINH 3: Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ giặtủi.
QUYET DINH 4: Sự tin cậy theo ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ giặt ủi.
QUYET DINH 5: Quảng cáo và khuyến mãi ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ giặt ủi.
Đối với nhóm biến quyết định sử dụng thì Cronbach’s Alpha bằng 0.795 lớn hơn 0.6 và các biến trong nhóm có tương quan biến tổng lớn hơn 0.3, vì vậy giữ các biến trong nhóm biến Quyết định sử dụng để phân tích nhân tố.
Như vậy, sau khi kiểm định Cronbach’s Alpha trong từng nhóm thì loại 1 biến của nhóm biến chất lượng dịch vụ, như vậy 17 biến được giữ lại để chạy phân tích nhân tố EFA.