Mô tả đặc điểm mẫu quan sát:

CHƯƠNG 2. ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BẢO VIỆT NHÂN

2.2. ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA

2.2.3. Kết quả điều tra

2.2.3.1. Mô tả đặc điểm mẫu quan sát:

Trong 140 phiếu điều tra được phát ra, có 132 phiếu thu về, tỉ lệ phản hồi rất cao ( khoảng 94%). Cỡ mẫu này phù hợp với yêu cầu của phân tích nhân tố.

Trong 132 khách hàng được điều tra thì có 63 khách hàng là nam chiếm tỷ lệ 47,7% và 69 khách hàng là nữ chiếm tỷ lệ 52,3%. Điều này hoàn toàn hợp lý vì trong thời đại bìnhđẳng như hiện nay thì cả nam giới và nữ giới đều có nhu cầu về bảo hiểm nhân thọ- nhu cầu về bảo vệ, tiết kiệm và đầu tư. Nữ giới cũng bắt đầu tiến vào nhiều lĩnh vực như kinh doanh, dịch vụ mà trước đây chủ yếu là nam giới đảm nhận, để tự khẳng định giá trị của bản thân mình.

Về độ tuổi của khách hàng có sự chênh lệch đáng kể, có 13 khách hàng dưới 25 tuổi chiếm tỷ lệ 9,8%, độ tuổi từ 26 đến 35 có 50 khách hàng chiếm tỷ lệ 37,9%.

Những người có độ tuổi từ 36 đến 50 chiếm tỷ lệ 34,8% tương đương với 46 khách hàng.Độ tuổi dưới 25 khách hàng còn trẻ nên ý thức về bảo vệ chưa có nhiều và cũng chưa hiểu về bảo hiểm nhân thọ, từ 26 đến 35 là độ tuổi con người lao động hăng say nhất để phấn đấu cho sự nghiệp, đây là độ tuổi người lao động bắt đầu có việc làm nên nhu cầu bảo vệ bản thân trước những bất trắc, rủi ro trong cuộc sống là rất lớn. Hơn nữa, trong lữa tuổi này khách hàng bắt đầu ý thức về rủi ro sống thọ. Khi sống càng ngày càng thọ nhưng trong những năm tháng tuổi già của mình khôngđược độc lập về mặt tài chính thì sống thọ cũng là một loại rủi ro. Độ tuổi trên 60 chiếm tỷ lệ 23%

tương đương với 17,4

Trường Đại học Kinh tế Huế

người; đây là những khách hàng đã tham gia BHNT từ những

ngày đầu tiên, sắp đến thời kỳ đáo hạn, tận hưởng những thành quả đã tích lũy được trong quá khứ.

Trong lĩnh vực bảo hiểm, nghề nghiệp của khách hàng là một trong những yếu tố được doanh nghiệp bảo hiểm quan tâm nhất, giúp doanh nghiệp bảo hiểm đánh giá được khả năng khả năng xảy ra rủi ro đối với khách hàng. Với 132 khách hàng được phỏng vấn có 51 người là học sinh, sinh viên chiếm 38,6%; cán bộchiếm tỷ lệ 25,8%

tương đương với 34 người. Tỷ lệ số khách hàng là người kinh doanh là 20 người, chiếm 15,2%. Bên cạnh đó, đối tượng có nghề nghiệp làlao động phổ thôngchiếm tỷ trọng 20,5% tương đương với27người.

Về thu nhập hàng tháng của khách hàng, trong 132người được phỏng vấn thì có 14người thu nhập dưới 3 triệu đồng chiếm 10,6%, thu nhập từ3 triệu đến dưới 5 triệu có 48người, chiếm 36,4%. Số khách hàng có thu nhập từ5 triệu đến dưới 7 triệu là 46 người chiếm 34,8% và số khách hàng có thu nhập từ7 triệu trở lên là 24 người chiếm 18,2%.

Trình độ học vấn của khách hàng cũng có sự chênh lệch rõ rệt. Số khách hàng có trìnhđộ học vấn dưới THPT có 16 người chiếm 10,6%, tốt nghiệp THPT có 18 người chiếm 13,6%. Khách hàng có trình độ trung cấp đạt tỷ lệ 16 người tương đương với 12,1%. Trìnhđộ đại học, cao đẳng là 47người chiếm 35,6% và trình độ trên đại học là 37 người chiếm 28%. Như vậy, có thể thấy số lượng khách hàng được phỏng vấn có trìnhđộ từ trung cấp trở lên chiếm tỉ lệ cao ( 75,7%), điều này rất thuận tiện cho việc phỏng vấn, các ý kiến đánh giá vê năng lực cạnh tranh của họ sẽ chính xác và khách quan vì khách hàng được phỏng vấn đa phần là những người có đủ trình độ hiểu biết để trả lời những câu hỏi điều tra và ý kiến mà họ cung cấp có thể sử dụng để phân tích, đánh giá năng lực cạnh tranh của BVNT-TTH.

Về thời gian khách hàng tham gia BHNT tại BVNT-TTH, có 11 người (8,3%) trong 132người được hỏi tham gia BHNT tại BVNT-TTH dưới 3 năm. Tham gia từ 3 đến dưới 8 năm có 51 người chiếm 35,3%; từ 8 năm đến dưới 12 năm có 53 người tương đương với 40,2%;trên 12 năm có 17 người chiếm 12,9%.

Kể từ năm 1996, BVNT đã phát hành hợp đồng BHNT đầu tiên trên thị trường.

Trường Đại học Kinh tế Huế

gia từ 8 năm trở lên chiếm hơn 53%.

Về đối thủ cạnh tranh, theo kết quả điều tra thì ta có thể thấy công ty bảo hiểm Prudential chiếm 31,8% với 42 phiếu chiếm tỷ lệ cao nhất. Tiếp theo đó với tỷ lệ đứng thứ hai là công ty bảo hiểm Xăng dầu với 29 phiếu, tương ứng với 22%. Và cuối cùng, thấp nhất là công ty bảo hiểm Hanwhalife với 12 phiếu, chiếm 9,1%. Còn lại là các phiếu chọn “ Khác” chiếm tỷ lệ khá cao là 49 phiếu, ứng với 37%.

Về giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh, theo kết quả điều tra thì “ Danh tiếng doanh nghiệp” là yếu tố cần chú trọng nhất với 49 phiếu , chiếm 37,1%. Kế đến là

“Năng lực Marketing” với 35 phiếu, chiếm 26,5%. Yếu tố “Định hướng kinh doanh”

nhận được 32 phiếu, ứng với 24,2%. Cuối cùng là yếu tố “Năng lực sáng tạo” với 16 phiếu, chiếm 12,1%.

Bảng2.3: Thông tin chung về đối tượng khách hàng được điều tra

Đvt: Người

Chỉ tiêu Tần số Tần suất

Giớitính của khách hàng - Nam

- Nữ

132 63 69

100,0 47,7 52,3 Độ tuổi của khách hàng

- Từ 18- 25 tuổi - Từ 26 đến 35tuổi - Từ 36 đến 50 tuổi - Trên 50 tuổi

132 13 50 46 23

100,0 4,3 37,9 34,8 17,4

Nghề nghiệp của khách hàng - Học sinh, sinh viên

- Cán bộ - Kinh doanh

-Lao động phổ thông

132 51 34 20 27

100,0 38,6 25,8 15,2 20,5

Trường Đại học Kinh tế Huế

Thu nhập hàng tháng của khách hàng -Dưới3 triệu

- Từ 3 triệu đến dưới 5triệu - Từ 5 triệu đến dưới 7triệu - Trên 7 triệu

132 14 48 46 24

100,0 10,6 36,4 34,8 18,2 Trìnhđộhọc vấn của khách hàng

-Dưới THPT - Tốt nghiệp THPT - Trung cấp

-Cao đẳng, Đại học -Trên Đại học

132 14 18 16 47 37

100,0 10,6 13,6 12,1 35,6 28

Thời gian khách hàng tham gia BHNT tại BVNT-TTH -Dưới 3 năm

- Từ 3 đến dưới 8 năm - Từ 8 năm đến dưới 12 năm -Trên 12 năm

132 11 51 53 17

100,0 8,3 38,6 40,2 12,9

(Nguồn: Số liệu điều tra) 2.2.3.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế

Kiểm định độtin cậy của thang đo

Trước khi tiến vào các bước phân tích dữ liệu, nghiên cứu tiến hành bước kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Cronbach’s Alpha phải được thực hiện đầu tiên để loại bỏ các biến không liên quan (Garbage Items) trước khi phân tích nhân tố khám phá EFA.

Đề tài nghiên cứu sử dụng thang đo gồm 5 biến độc lập: “Năng lực sáng tạo”,

“Danh tiếng doanh nghiệp”, “Năng lực Marketing”, “Năng lực tổ chức dịch vụ”,

“Định hướng kinh doanh”. Mỗi biến độc lập được đo bằng 4 biến quan sát. Những biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item Total Correlation) lớn hơn 0,3 và

Trường Đại học Kinh tế Huế

có hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0,6 sẽ được chấp nhận và đưa vào những bước phân tích xử lý tiếp theo.

Trong quá trình kiểm định độ tin cậy, các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên không có biến nào bịloại bỏkhỏi mô hình.

Bảng 2.4 : Kiểm định độtin cậy của thang đo Hệ số Cronbach’s Alpha Biến độc lập

Năng lực sáng tạo 0,786

Danh tiếng doanh nghiệp 0,823

Năng lực Marketing 0,788

Năng lực tổ chức dịch vụ 0,751

Định hướng kinh doanh 0,745

Biến phụ thuộc

Năng lực cạnh tranh 0,761

Những biến ta thu được kết quả thỏa mãn các điều kiện kiểm định (có hệ số tương quan biến tổng Corrected Item Total Correlation lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0,6).. Tất cả các hệ số Cronbach’s Alpha của các nhân tố đều tương đối cao từ0.7 trở lên và có tương quan chặt chẽ. Các biến trên đều đảm bảo điều kiện để đưa vào phân tích hồi quy đa biến.

Phân tích nhân tốkhám phá (Exploratory Factor Analysis–EFA)

 Phân tích nhân tố các biến độc lập - Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của BVNT-TTH

Kiểm định KMO & Bartlett’s Test cho thấy hệsốKMO = 0,737 (lớn hơn 0,5) và Sig.= 0,000 nhỏ hơn 0,05 (Phụ lục 2) nên giảthuyết vềma trậntương quan tổng thểlà ma trận đồng nhất bị bác bỏ, tức là các biến có tương quan với nhau và có thể tiến hành phân tích nhân tố.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Sau khi phân tích nhân tố với phương pháp trích rút nhân tố chính (Principal Component) và phép quay Varimax cho phép trích rút sốnhân tố là ít nhất, 5 nhân tố gồm 23 biến đo lường năng lực cạnh tranh của BVNT-TTH. Các nhân tố đều có giá trị Eigenvalue lớn hơn 1, tổng phương sai rút trích là 62,732%, các hệ số tải nhân tố đều lớn hơn 0,5 và Cronbach’s Alpha của các nhân tố đều lớn hơn 0,7 cho thấy thang đo là đáng tin cậy và có thể đưa vào các bước phân tích tiếp theo.

Bảng2.5 : Phân tích nhân tố các biến độc lâp- Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của BVNT-TTH

Biến Các nhân tố

Nhân tố 1 Nhân tố 2 Nhân tố 3 Nhân tố 4 Nhân tố 5

ST4 .816

ST2 .758

ST1 .719

ST3 .676

DT3 .800

DT2 .791

DT1 .732

DT4 .670

MA3 .844

MA4 .810

MA1 .726

MA2 .692

DV3 .754

DV2 .750

DV4 .738

DV1 .689

DH1 .782

DH2 .746

DH4 .726

DH3 .705

Eigenvalue

Trường Đại học Kinh tế Huế

4,159 2,890 2,607 1,810 1,080

Cronbach’s

Alpha 0,786 0,823 0,788 0,751 0,745

Phương sai

rút trích (%) 20,795 14,449 13,035 9,050 5,402

(Nguồn: Số liệu điều tra)

Các nhân tố mới được hình thành vàđặt tên lại như sau:

* Nhân tố 1: Bao gồm các biến ST4, ST2, ST1, ST3.