Nâng cao hình ảnh, vị thế ngân hàng, phát triển marketing thị trường, xây

 Căn cứ đề xuất giải pháp

Đây là những mục tiêu mà ngân hàng muốn hướng tới. Là nền móng cho sự phát triển và tăng lợi nhuận cho ngân hàng. VP Bank tuy là ngân hàng được thành lập khá sớm, nhưng trên địa bàn, một số người dân chỉ biết đến các ngân hàng như Vietcombank, Vietinbank, BIDVmà không biết đến VP Bank.

 Nội dung của giải pháp

 Thành lập bộ phận chuyên trách về marketing:

Việc mở rộng thị trường là do chính các bộ phận thực hiện cán bộ tín dụng trong ngân hàng ngoài những công việc thuộc về nghiệp vụ con phải thường xuyên đi tiếp thị, quảng cáo sản phẩm của ngân hàng đến với khách hàng. Vì vậy, để chuyên môn hóa cần thành lập bộ phận marketing trong ngân hàng. Bộ phận này sẽ làm nhiệm vụ quảng bá và tìm kiếm khách hàng hỗ trợ bộ phận tín dụng. Bộ phận này sẽ có nhiệm vụ điều tra, nghiên cứu các sản phẩm cho vay tín chấp nói riêng và các sản phẩm khác của đối thủ cạnh tranh. Từ đó phân tích ưu nhược điểm của các sản phẩm đó, và đưa ra các sản phẩm của ngân hàng một cách hoàn thiện hơn

Thêm vào đó, bộ phận marketing có nhiệm vụ điều tra thị trường bằng các cuộc điều tra bằng bảng hỏi để xác định nhu cầu vay vốn của người dân trên địa bàn. Thông qua các cuộc điều tra đó, ngân hàng cũng thu thập được các ý kiến đóng góp và phản hồi từ phía khách hàng về các sản phẩm nói chung và vay tín chấp nói riêng. Từ đó ngân hàng sẽ đổi mới và phát triển sản phẩm để nó hoàn thiện hơn và phù hợp hơn với nh cầu của khách hàng.

 Thiết kế chương trình quảng cáo thương hiệu

Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, thương hiệu của một ngân hàng là cực kì quan trọng, nó không chỉ là lịch sử lâu đời, hệ thống rộng lớn mà điều quan trọng là triết lí kinh doanh đúng đắn cộng với những sản phẩm có chất lượng và tiện ích cao, giá cả hợp lý phù hợp với nhu cầu người dân

Đại học kinh tế Huế

Để có được một thương hiệu nổi tiếng đòi hỏi phải có một quá trình dài tồn tại và phát triển. Khi đã có thương hiệu sẽ đem lại những giá trị và là nguồn tài sản quý báu của mỗi ngân hàng. Khi đó ngân hàng có thể mở rộng mạng lưới thu hút thêm được nhiều khách hàng, tăng thị phần của mình trên thị trường

Việc làm cho người dân hiểu biết về ngân hàng và những lợi ích của ngân hàng mang lại cho họ là điều rất cần thiết để mở rộng thị trường cho vay tín chấp. Nếu như công tác tuyên truyền được thực hiện tốt thì sẽ có tác dụng trong việc thay đổi thói quen tichs lũy để tiêu dùng và tâm lý lo sợ khi đi vay của người dân. Qua đó sẽ tăng số lượng khách hàng, đặc biệt là CBNV đến giao dịch với Ngân hàng góp phần thúc đẩy thị trường vay tín chấp phát triển. Muốn vậy ngân hàng cần phải làm những việc sau:

Tuyên truyền, quảng cáo ngay tại ngân hàng, bằng cách bố trí cho khách hàng quan sát thấy được các hình ảnh của ngân hàng, công cụ, thiết bị…

Cán bộ ngân hàng là hình ảnh thu nhỏ của ngân hàng nên các cán bộ của ngân hàng phải ý thức rằng: “Mỗi cán bộ là một tuyên truyền viên tích cự và hiệu quả nhất trong các chính sách cho vay tín chấp nói riêng cũng như dịch vụ ngân hàng nói chung. Và ngân hàng cần có chế độ đãi ngộ thích hợp với chính cán bộ trong ngành

Cử cán bộ đi sâu sát đến từng cơ quan, đơn vị tuyên truyền, phổ biến về nghiệp vụ cho vay để người dân am hiểu về tiện ich mà nghiệp vụ này mang lại cho họ. Đồng thời cần chiếm được sự ủng hộ nhiệt tình của cán bộ lãnh đạo để qua đó việc tiếp cận và tập hợp những nhu cầu của người dân cũng như việc tiến hành thực hiện nghiệp vụ diễn ra một cách suôn sẻ.

Hằng năm, ngân hàng nên tổ chức hội nghị, hội thảo khách hàng từ đó tạo ra mối quan hệ thân thiết hơn với khách hàng, Bên cạnh đó, việc tổ chức hội nghị khách hàng cũng giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về chất lượng phục vụ thông qua những ý kiến của khách hàng. Đồng thời cũng giúp ngân hàng nâng cao chất lượng phục vụ. Hội nghị khách hàng giúp cho ngân hàng hiểu rõ những thuận lợi và khó khăn của khách hàng, từ đó nắm bắt được nhu cầu của họ. Như vậy, ngân hàng có thể là người tư vấn tài chính đáng tin cậy cho khách hàng, nâng cao hiệu quả trong cho vay tín chấp

VP Bank nói chung và VP Bank Huế nói riêng đã được mọi người biết đến , nhưng ngân hàng cũng cần thực hiện những công việc sau để nâng cao thêm thương hiệu của mình:

Đại học kinh tế Huế

Tiến hành xây dựng và thực hiện các chiến lược phát triển thương hiệu gắn liền với chiến lược phát triển tổng thể của ngân hàng dựa trên các mục tiêu, nhiệm vụ chủ yếu được cụ thể hóa cho từng giai đoạn và cuối mỗi năm phải xem xét, đánh giá kết quả thực hiện và điều chỉnh sao cho phù hợp. Mục tiêu của chiến lược là phải nhắm được các nhóm khách hàng và thị trường mục tiêu đã được xác định

Ngân hàng cần tuyên truyền giáo dục mạnh mẽ cho tất cả các cán bộ công nhân viên của ngân hàng để nhân viên tự giác tham gia và đóng góp tích cực vào hoạt động này.

Ngân hàng không có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này thì ngân hàng có thể tham khảo ý kiến tư vấn tài chính của các chuyên gia nước ngoài và các tổ chức quốc tế.

 Đẩy mạnh công tác quảng cáo, tiếp thị

Thông qua các phương tiện đại chúng như báo chí, đài truyền hình, radio, băng rôn, áp phích hoặc các chương trình khuyến mãi… nhằm quảng bá thương hiệu VP Bank đến người dân. Đồng thời, nội dung quảng cáo phải cô đọng, xúc tích nhưng mang ý nghĩa để lại ấn tượng cho khách hàng. Công việc nay có thể do chính ngân hàng thực hiện hoặc có thể thuê các công ty quảng cáo chuyên nghiệp thì sẽ hiệu quả hơn.

Công tác quảng cáo là một trong những chính sách phát triển khách hàng rất quan trọng, đặc biệt khách hàng cá nhân. Do phần lớn các tiện ích của dịch vụ ngân hàng nhằm cung cấp đến cá nhân.

Công tác quảng cáo thương hiệu VP Bank ở dân chúng trong các năm qua còn yếu, chưa có đầu tư hiệu quả, thương hiệu VP Bank chỉ được các doanh nghiệp, tổ chức có quan hệ tín dụng biết đến, trong khi đó cá nhân thì ít được biết đến. Đây là một hạn chế rất lớn đến tốc độ phát triển của sản phẩm cá nhân của VP Bank trong thời gian qua, nhất là sản phẩm tín dụng tiêu dùng. Do vậy, VP Bank cần thiết lập một phận chuyên nghiên cứu sản phẩm và quảng bá thương hiệu VP Bank mang tính chuyên môn, có đầu tư hiệu quả.

Ngoài ra, ngân hàng cũng nên tổ chức các hội nghị, hội thảo khách hàng để có thể tạo lập được mối quan hệ thân thiện hơn giữa ngân hàng và khách hàng. Qua đó ngân hàng sẽ có cơ hội tiếp xúc với khách hàng, tìm hiểu được nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng, còn người tham dự sẽ đưa ra những ý kiến đóng góp về các sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng đang cung cấp. Cũng từ đây ngân hàng có cơ hội giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ tốt để đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng.

Ngân hàng nên tham gia nhiều hơn các hoạt động xã hội mang tính chất từ thiện, tài trợ, các hoạt động có tính cộng đồng cao để làm tăng hình ảnh của ngân hàng.

Đại học kinh tế Huế

 Duy trì liên hệ thường xuyên với khách hàng:

Cán bộ tín dụng nên thường xuyên liên hệ với khách hàng (trung bình 1lần/tháng) để có thông tin về tình hình tài chính của khách hàng (như việc làm có thay đổi không, chức vụ như thế nào, địa chỉ công tác,... trường hợp kinh doanh thì hoạt động sản xuất kinh doanh tiến triển như thế nào), thông tin về chổ ở, quan hệ gia đình,... Khi cán bộ tín dụng nhận thấy có dấu hiệu gây bất lợi đến khả năng trả nợ của khách hàng, cán bộ tín dụng hãy báo cáo với Lãnh đạo để tìm kiếm giải pháp, ngăn chặn tình trạng mất khả năng trả nợ vay ngân hàng.

 Xác định xu hướng khách hàng mới:

Việc làm này rất quan trọng bởi: Nền kinh tế Việt Nam đang dần đi vào ổn định và phát triển, dân trí ngày càng cao, sự tiếp cận thông tin và hiểu biết về dịch vụ ngân hàng càng rõ. Đồng thời các NHTM đang đẩy mạnh hoạt động tín dụng dẫn đến cạnh tranh. Khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn hơn và họ đòi hỏi ngân hàng phải có một dịch vụ tốt để đáp ứng nhu cầu của họ. Họ thường ưa thích dịch vụ ngân hàng với các lợi ích cao, công nghệ hiện đại, lãi suất hợp lí…

Xác định khách hàng mục tiêu của thị trường vay tín chấp là các hộ kinh doanh, khách hàng cá nhân. Trong đó, thị trường khách hàng cá nhân chứa nhiều cơ hội phát triển, với mạng lưới rộng khắp.

Đăc biệt, ngân hàng cần coi cán bộ công nhân viên là khách hàng mục tiêu của mình. Cho vay tín chấp của ngân hàng có quy mô nhỏ, nhưng số lượng khách hàng lại rất đông và chủ yếu là thuộc các cơ quan đơn vị. Họ có lương và nguồn thu nhập ổn định, thường xuyên đảm bảo khả năng trả nợ nhưng điều kiện sống của họ còn thấp, rất ít người đủ khả năng đáp ứng được nhu cầu của mình. Để đáp ứng những nhu cầu đó, nếu không có thì chỉ tìm cách tích lũy và dù có tích lũy đi chăng nữa thì việc thỏa mãn nhu cầu cũng không thể được như ban đầu hoặc có thể họ đã tích lũy trong một thời gian dài nhưng do một biến động nào đó họ chưa thể thực hiện được nhu cầu đó, Ngân hàng thực hiện tín dụng tín chấp đối với cán bộ nhân viên trong những năm qua đã phù hợp với chủ trương kích cầu của Chính phủ. Bên cạnh đó, cho vay đối với cán bộ công nhân viên rất an toàn bởi nguồn trả nợ bằng lương và trợ cấp, ngoài ra còn có nguồn thu nhập thêm từ gia đình họ. Hơn nữa đây chính là những vị khách có trình độ cao, luôn tự trọng và coi trong danh dự. Chính điều này cũng đòi hỏi cán bộ Ngân hàng có trình độ và khả năng trong giao tiếp gây thiện cảm với người vay

Đại học kinh tế Huế

Gia nhập WTO, kinh tế Việt Nam đã mở ra một cánh cửa đầu tư phát triển hấp dẫn, mức sống của người dân được nâng cao, nhu cầu cuộc sống ngày càng đa dạng, như: yều cầu về cuộc sống sung túc, ăn ngon, mặc đẹp, ở nhà sang trọng, học tốt,....

Nhiều nhu cầu phát sinh dẫn đến nhu cầu vay mượn ngân hàng là một tất yếu. Chi nhánh VP Bank Huế cần nhận thức được tiềm lực phát triển rất lớn thị trường cá nhân ở Việt Nam, đặc biệt là sản phẩm tín dụng ko thế chấp. Việc phân khúc thị trường giúp cho VP Bank Huế xác định được đối tượng khách hàng một cách rõ ràng, từ đó có những định hướng, chủ trương đầu tư phát triển hiệu quả.

 Đẩy mạnh các sản phẩm thẻ tín dụng: như các loại thẻ Platinum,Platinum VNA, VP Lady, MC2… Các sản phẩm tín dụng ngày càng đa dạng và lợi ích thì càng thu hút được khách hàng vay tín chấp

Nhìn chung, các sản phẩm dịch vụ của VP Bank trong những năm qua đa dạng, nhưng không có nhiều chức năng nên chúng không được sử dụng phổ biến rộng rãi trong dân cư, hầu hết khách hàng cá nhân và đặc biệt là hộ kinh doanh với mức độ dân trí chưa cao, họ chỉ biết vay vốn trục tiếp tại ngân hàng hoặc sử dụng các dịch vụ của các ngân hàng cổ phần, với nhiều tiện ích và chương trình khuyến mãi hấp dẫn (các dịch vụ chuyển tiền nhanh, thẻ tín dụng, thẻ Visa,...của ngân hàng Á Châu, Eximbank,...). Chi nhánh VP Bank Bến Ngự cần chú trọng đầu tư phát triển hơn nữa các sản phẩm dịch vụ cá nhân và nhất là trong giai đoạn hiện nay: kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, mức sống người dân tăng cao, nhu cầu giao dịch qua ngân hàng ngày càng phổ biến.

 Nghiên cứu và phát triển những sản phẩm mới:

Đây là một hoạt động cần thiết đối với ngân hàng muốn đối mới và phát triển các sản phẩm kinh doanh để tăng tính cạnh tranh, thu hút khách hàng. Nó quyết định sự tồn tại và phát triển của ngân hàng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của các NHTM, là cơ sở để ngân hàng đó chiếm lĩnh thị trường, tăng độ tin cậy đối với khách hàng, tăng doanh số và lợi nhuận cho khách hàng.

Tại thị trường Huế, xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu mua sắm tiêu dùng, kinh doanh sản xuất của người dân ngày càng tăng cao, họ cần thụ hưởng những lợi ích mà các sản phẩm đem lại để tích lũy tiền mua sắm hoặc sản xuất kinh doanh. Đây chính lầ động lực thúc đẩy cho ngân hàng không ngừng hoàn thiện và phát triển các sản phẩm cho vay tín chấp mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Đại học kinh tế Huế

Hiện nay, tại Thành phố Huế, các NHTM đang cạnh tranh gay gắt trong khoản cho vay tín chấp. Để thu hút được khách hàng, ngân hàng phải tự tạo lợi thế thông qua sự khác biệt và hữu ích của các sản phẩm tín dụng đồng thời tăng thêm lợi nhuận cho mình, ngân hàng cần xây dựng các danh mục sản phẩm đa dạng, đem lại lơi nhuận cao và giảm được các rủi ro. Trong đó, danh mục sản phẩm của VP Bank khá đa dạng nhưng chức năng chưa thực sự linh hoạt. Đa phần là các sản phẩm hỗ trợ cho khách hàng cá nhân, trình độ dân trí cao sử dụng chừ chưa khai thác được phân khúc hộ kinh doanh.

Trước thực trạng nhu cầu người dân có nhu cầu tăng cao, khách hàng càng đòi hỏi những sản phẩm vay tín chấp phải đáp ứng nhu cầu của mình và thụ hưởng được tối đa lợi ích. Các ngân hàng thương mại khác thì đang ra ra sức đổi mới và phát triển các sản phẩm cho vay, đổi mới danh mục sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu liên tục thay đổi của khách hàng qua từng giai đoạn. Vì thế VP Bank phải cần thiết làm mới các sản phẩm của mình và phát triển thêm các sản phẩm khác như: vay hộ kinh doanh, vay theo bảo hiểm…

 Sản phẩm đề xuất:

Cho vay du học quathẻ

Ngày nay, dịch vụ thẻ tín dụng ngày càng phát triển vì sự thuận tiện và nhanh chóng, với sự phát triển của nền kinh tế kéo theo sự phát triển các công nghệ hiện đại, khách hàng càng thích sử dụng dịch vụ qua thẻ.

Hiện nay, nhiều gia đình có nhu cầu cho con cái đi du học nước ngoài, việc đưa ra các sản phẩm vay qua thẻ có thể sử dụng tại nước ngoài là một hành động mở rộng thị trường cho vay tín chấp và đáp ứng được nhu cầu khách hàng. Khách hàng có thể thoải mái sử dụng với các hạn mức hấp dẫn và trả tiền trước 45 ngày để lãi suất thấp nhất.

Điều này hạn chế được rủi ro so với sử dụng tiền mặt. Sinh viên có thể trang trải được sinh hoạt, ăn uống, nhà cửa… ngay cả khi ở nước ngoài. Với sản phẩm này, khách hàng có thể giao dịch được nhanh chóng kể cả trong nước lẫn nước ngoài, rủi ro của ngân hàng thấp hơn do ngân hàng thường xuyên kiểm tra được nguồn tài chính của khách hàng, tránh được các rủi ro như khách hàng cố ý không trả nợ…