Các chỉ tiêu đánh giá khả năng mở rộng cho vay tín chấp tại VP Bank Huế

đồng. Năm 2016, lợi nhuận tiếp tục tăng mạnh là 33.624 triệu đồng. Năm 2017, lợi nhuận tiếp tục tăng nhanh là 55.272 triệu đồng. Điều này cho ta thấy, trong vòng ba năm, lợi nhuận của chi hánh càng ngày càng tăng, cho nên việt mở rộng thị trường cho vay tín chấp của chi nhánh là rất khả quan. Mở rộng thị trường sẽ giúp chi nhánh gia tăng lợi nhuận và đáp ứng được các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc chi nhánh đẩy mạnh cho vay hộ kinh doanh cũng là một hoạt động thúc đẩy thị trường cho vay tín chấp và sự chiếm lĩnh thị trường của chi nhánh trong giai đoạn nền kinh tế ngày càng phát triển và sự cạnh tranh của các ngân hàng thương mại. Lợi nhuận tăng cao cũng là cơ sở, là động lực thúc đẩy chi nhánh mở rộng thị trường cho vay tín chấp 2.4.1.3. Tỷ lệ nợ xấu

Bảng 2.10. Tỷ lệ nợ xấu trong vay tín chấp của chi nhánh qua 3 năm 2015 – 2017

Tỷ lệ nợ xấu 2015 2016 2017

0,00% 2,50% 2,00%

( Nguồn: Báo cáo thường niên của VP Bank Huế) Mặc dù khả năng mở rộng thị trường của chi nhánh VP Bank Huế đang trên đà phát triển nhưng tỷ lệ nợ xấu trong hoạt động này vẫn còn bất ổn. Như năm 2015 tỷ lệ nợ xấu là 0,00% nhưng sang năm 2016 tỷ lệ nợ xấu tăng lên 2,50% và đến năm 2017 giảm xuống 2,00%. Mặc dù việc thẩm định của ngân hàng tương đối chặt chẽ, tuy nhiên trong thời gian vay vốn có một số khách hàng gặp trở ngại trong vấn đề tài chính, sức khỏe,… ảnh hưởng đến việc trả nợ. Chính vì vậy tỷ lệ nợ xấu của chi nhánh VP BankHuế vẫn còn đang bất ổn. Chính vì điều này, cần phải có các chính sách siết chặt cho vay tín chấp để giảm tỷ lệ nợ xấu.

Tuy nhiên tỷ lệ này khá thấp so với các chi nhánh khác trên cùng hệ thống.

Chất lượng cho vay tín chấp tại chi nhánh vẫn được kiểm soát tương đối tốt. Nếu chi nhánh mở rộng thị trường mà quan tâm và chú trọng vào việc thẩm định, kiểm tra, giám sát và thu hồi nợ của chi nhánh. Tại chi nhánh hiện tại công tác này được thực hiện tốt. Đây là cơ sở đảm bảo cho việc mở rộng cho vay tín chấp tại chi nhánh không làm bùng phát thêm nhiều nợ xấu.

Đại học kinh tế Huế

2.4.1.4. Thị phần

Bảng 2.11. Thị phần hoạt động vay tín chấp các ngân hàng trong 3 năm 2015 – 2017

Đơn vị: Triệu đồng

Chỉ tiêu VP Bank ACB ĐTPT Quân Đội

2015 70.554 0 500.604 212.421

2016 104.182 242.077 677.248 259.101

2017 157.381 319.404 952.856 295.619

( Nguồn: Báo cáo thường niên VP Bank Huế) Qua bảng trên cho ta thấy, thị phần của VP Bank so với các đối thủ vẫn còn thấp, cụ thể, vào năm 2015, thị phần của VP Bank là 70.554 triệu đồng thấp hơn ĐTPT với 500.604 triệu đồng, Quân Đội với 212.421 triệu đồng và cao hơn ACB. Nhưng qua đến năm 2016 ACB đạt 242.007 triệu đồng nhưng VP Bank chỉ đạt 104.182 triệu đồng. Đến năm 2017, thị phần VP Bank tăng lên là 157.381 triệu đồng nhưng vẫn thấp hơn so với ba đối thủ còn lại.

Qua đây cho ta thấy hoạt động mở rộng thị trường cũng đã được chi nhánh chú trọng và thực hiện, tuy nhiên cần phải đẩy mạnh hoạt động này hơn nữa mới có thể chiếm lĩnh được thị trường và cạnh tranh với các đối thủ còn lại.

2.4.1.5. Mức độ hài lòng của khách hàng

Chi nhánh đã thực hiện đo lường mức độ hài lòng của khách hàng trong năm 2017, kết quả ghi nhận được rất khả quan. 97,5% khách hàng được phỏng vấn đưa ra mức độ hài lòng cao đối với các sản phẩm, dịch vụ mà họ đang sử dụng của VP Bank.

Chỉ có 2,5% đưa ra mức độ hài lòng ở mức trung bình. Cùng với đó, tôi đã tiến hành phỏng vấn trực tiếp 20 khách hàng đã vay tín chấp tại VP Bank thì 18/20 khách hàng đều hài lòng với các sản phẩm cho vay, chỉ 2 khách hàng còn lại họ còn e ngại về lãi suất khá cao. Điều này cho ta thấy, hoạt động mở rộng thị trường trong tương lai của VP Bank Huế là hoàn toàn khả quan. Dựa vào sự uy tín của thương hiệu, sự cạnh tranh về lãi suất và sự chuyên nghiệp của nhân viên, chi nhánh VP Bank Huế có thể mở rộng thị trường cho vay tín chấp.

Đối với VP Bank Huế, quy trình thực hiện cho vay đang có nhiều tiến triển, cụ thể là đơn giản hóa hồ sơ vay vốn, rút ngắn thời gian và thủ tục cho vay để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Đại học kinh tế Huế

Vp Bank Huế đã rất cố gắng trong việc nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng, nhân viên giao tiếp với khách hàng một cách cởi mở, thân thiện, tạo cảm giác an toàn, thoải mái cho khách hàng.

2.4.1.6. Khả năng gia tăng uy tín và mức độ nhận biết thương hiệu ngân hàng của khách hàng

VP Bank là một trong những ngân hàng mạnh nhất Việt Nam, tại thành phố Huế, VP Bank đã có một trụ sở chính và năm phòng giao dịch. VP Bank hoạt động trải rộng khắp thành phố Huế nên mức độ uy tín đối với người dân trên địa bàn cao. Số lượng khách hàng tại VP Bank Huế gia tăng theo từng năm. Điều này chứng tỏ chất lượng vay tín chấp của chi nhánh rất tốt và rất có tiềm năng để tiếp tục mở rộng thị trường. Sự tin cậy của khách hàng vào ngân hàng là cơ sở và động lực thúc đẩy hoạt động mở rộng thị trường cho vay tín chấp của VP Bank Huế

2.4.1.7. Mức độ đa dạng hóa cho vay tín chấp

VP Bank Huế tích cực triển khai tất cả các sản phẩm cho vay tín chấp dưới sự chỉ đạo của ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng. Triển khai nhiều chương trình tư vấn, talk show và nhiều chương trình ưu đãi tới khách hàng.Điều này cho thấy VP Bank Huế đã rất chú trọng đến hoạt động mở rộng thị trường cho vay tín chấp.

Các sản phẩm cho vay tín chấp tương đối đa dạng, bao gồm vay mua sắm nội thất, phương tiện, hộ gia đình, thẻ tín dụng, bảo hiểm, hóa đơn điện và cho vay tín chấp khác… Đồng thời đưa ra các mức lãi suất hợp lý, phù hợp với khả năng trả nợ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

2.4.2.Đánh giá khả năng mở rộng hoạt động cho vay tín chấp của Chi nhánh VP