PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC HOẠT ĐỘNG MARKETING MỤC
2.3. Thực trạng chiến lược marketing mục tiêu của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng
2.3.3. Phân tích đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của CTCP TTQC
diện cho nghiên cứu.
2.3.3. Phân tích đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của CTCP
Nguồn: Kết quả điều tra và xử lý của tác giả Dựa vào bảng 2.5, ta thấy rằng các biến trong nhóm sản phẩm đều có giá trị Sig 0,05, như vậy ta chấp nhận giả thuyết H0 tức là giá trị trung bình của biến bằng 4 (mức đồng ý). Điều đó cho thấy công ty Eagle Tourist đã có một chính sách sản phẩm khá phù hợp với đối tượng khách hàng hiện tại.
b. Đánh giá của khách hàng về nhóm giá cả
Bảng 2.6: Kiểm định One Sample T – test về giá cả
Biến Giá trị
trung bình
Giá trị kiểm định
Mức ý nghĩa (Sig.)
Kết quả kiểm định
Giá cả phù hợp 4,3636 4 0,0000 Bác bỏ H0
Giá cả dịch vụ cụ thể, rõ ràng.
Thông báo cho khách biết trước khi có sự điều chỉnh trong chương trình tour
4,3455 4 0,0000 Bác bỏ H0
Có nhiều chương trình khuyến mãi có giá trị và hấp dẫn
3,7545 4 0,0284 Bác bỏ H0
Nguồn: Kết quả điều tra và xử lý của tác giả Ở nhóm giá cả, nhìn vào bảng 2.6, ta thấy giá trị của 2 biến “ Giá cả phù hợp” và biến “ Giá cả dịch vụ cụ thể, rõ ràng. Thông báo cho khách biết trước khi có sự điều chỉnh trong chương trình tour” có giá trị Sig là 0,0000 0,05, ta bác bỏ H0, vậy ý kiến của khách hàng về 2 biến này là khác 4. Thêm vào đó giá trị trung bình của từng biến là 4,3636 và 4,3455 lớn hơn 4. Như vậy, khách hàng đánh giá trên mức đồng ý về giá bán của công ty. Điều đó là dễ hiểu bởi vì mức giá mà Eagle Tourist cung cấp cho khách hàng là rất đa dạng, phù hợp và giúp cho khách hàng có thể dễ dàng hơn trong việc đưa ra quyết định đối với các sản phẩm mà mình lựa chọn. Còn biến “Có nhiều chương trình khuyến mãi có giá trị và hấp dẫn” có giá trị Sig 0,0284 0,05, giá trị trung bình là 3,7545 ( mức không ý kiến) nên công ty cần phải nỗ lựa hơn nữa trong việc đa dạng hoá các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, nhằm tối ưu nhiều chương trình khuyến mãi nhất để khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn các dịch vụ lữ hành của công ty.
Trường Đại học Kinh tế Huế
c. Đánh giá của khách hàng về truyền thông quảng cáo
Bảng 2.7: Kiểm định One Sample T – test về truyền thông quảng cáo
Biến Giá trị
trung bình
Giá trị kiểm định
Mức ý nghĩa
(Sig.)
Kết quả kiểm
định Chương trình quảng cáo tốt 3,7818 4 0,0333 Bác bỏ H0 Công ty có chế độ chăm sóc
khách hàng tốt
4,3364 4 0,0000 Bác bỏ H0
Công ty có trang Website, dễ dàng tìm kiếm thông tin trên Internet
3,7909 4 0,0344 Bác bỏ H0
Nguồn: Kết quả điều tra và xử lý của tác giả Đối với nhóm biến truyền thông quảng cáo ta thấy giá trị Sig của biến “Chương trình quảng cáo tốt” và biến “Công ty có trang website dễ dàng tìm kiếm thông tin” có giá trị Sig 0,05, bác bỏ H0. Tuy nhiên, giá trị trung bình của 2 biến đều nhỏ hơn 4.
Điều đó cho thấy rằng khách hàng chưa thực sự biết nhiều đến công ty. Website như bộ mặt của công ty, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số có phần phụ thuộc vào điểm tiếp xúc này. Vì vậy công ty nên ít nhiều đầu tư nhiều hơn website. Bên cạnh đó khách hàng đa số hài lòng về chiến lược con người mà công ty thực hiện. Dựa vào bảng kết quả trên ta có thể thấy giá trị Sig của biến “Công ty có chế độ chăm sóc khách hàng tốt” có giá trị Sig 0,05 và có giá trị trung bình đều lớn hơn 4. Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch hiện nay, việc triển khai tốt các chiến lược con người là yếu tố giúp tạo nên sự khác biệt và giữ chân khách hàng.
d. Đánh giá của khách hàng về chất lượng
Bảng 2.8: Kiểm định One Sample T – test về chất lượng
Biến Giá trị
trung bình
Giá trị kiểm định
Mức ý nghĩa (Sig.)
Kết quả kiểm định
Hướng dẫn viên nhiệt tình, hiểu biết
4,0273 4 0,7521 Chưa có
điều kiện bác bỏ H
Trường Đại học Kinh tế Huế
Tài xế lái xe an toàn, thân thiện 3,8273 4 0,0459 Bác bỏ H0 Nơi ở khách sạn đầy đủ, tiện nghi 4,1636 4 0,0333 Bác bỏ H0
Bữa ăn ngon, đủ chất 3,8273 4 0,0459 Bác bỏ H0
Điểm tham quan hấp dẫn, thú vị 4,1818 4 0,0092 Bác bỏ H0 Nhân viên điều hành nhiều kinh
nghiệm, chuyên nghiệp
4,2091 4 0,0109 Bác bỏ H0
Nguồn: Kết quả điều tra và xử lý của tác giả Dựa vào bảng 2.8, ta thấy rằng ngoại trừ biến “Hướng dẫn viên nhiệt tình với khách hàng” có giá trị Sig 0,05, ta chưa có điều kiện bác bỏ H0, giá trị trung bình của biến bằng 4 (mức đồng ý). Các biến còn lại đều có giá trị Sig 0,05, như vậy ta bác bỏ H0, tức là giá trị trung bình của biến khác 4. Tuy nhiên, các biến “ Tài xế lái xe an toàn, thân thiện” và
“ Bữa ăn ngon, đủ chất” đều có giá trị trung bình là 3,8273 (mức không ý kiến). Từ đó, công ty cần quan tâm hơn nữa đến việc đi lại cũng như việc đảm bảo bữa ăn cho khách hàng.
Các biến “ Nơi ở khách sạn đầy đủ, tiện nghi”; “Điểm tham quan hấp dẫn, thu hút”; “Nhân viên điều hành nhiều kinh nghiệm, chuyên nghiệp” đều có giá trị trung bình lớn hơn 4. Như vậy, khách hàng đánh giá trên mức đồng ý. Điều đó cho thấy phần lớn khách hàng hài lòng với sản phẩm du lịch của công ty. Đây được xem là dấu hiệu tích cực đối với sự cố gắng và nỗ lực phát triển của công ty.
e. Đánh giá của khách hàng về sự hài lòng
Bảng 2.9: Kiểm định One Sample T – test về sự hài lòng
Biến Giá trị
trung bình
Giá trị kiểm
định
Mức ý nghĩa
(Sig.)
Kết quả kiểm định
Anh/Chị hài lòng với chất lượng dịch vụ du lịch của công ty cung cấp
4,2000 4 0,0211 Bác bỏ H0
Anh/Chị sẽ quay lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty trong thời gian tới
3,7909 4 0,0298 Bác bỏ H0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Anh/Chị có sẵn sàng giới thiệu công ty của chúng tôi đến bạn bè, người thân hoặc đồngnghiệp không
3,7636 4 0,0262 Bác bỏ H0
Nguồn: Kết quả điều tra và xử lý của tác giả Qua bảng trên, ta có thể thấy các biến đều có giá trị Sig 0,05 , ta bác bỏ H0. Mặt khác giá trị trung bình của biến “ Anh/Chị hài lòng với chất lượng dịch vụ du lịch của công ty cung cấp” là 4,2000 lớn hơn 4. Như vậy, nhìn chung khách hàng khá hài lòng với dịch vụ của công ty. Tuy nhiên, hai biến còn lại là “Anh/Chị sẽ quay lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty trong thời gian tới” và “Anh/Chị có sẵn sàng giới thiệu công ty của chúng tôi đến bạn bè, người thân hoặc đồng nghiệp không” có giá trị trung bình lần lượt là 3,7909 và 3,7636 nhỏ hơn 4. Từ đó ta có thể thấy rằng tỷ lệ khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại công ty và mức sẵn sàng giới thiệu công ty đến bạn bè, người thân hoặc đồng nghiệp chưa cao. Do đó, công ty cần nâng cao hơn nữa về uy tín và chất lượng các chương trình du lịch của mình để những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty tin tưởng hơn nữa. Để có được những khách hàng trung thành và những khách hàng mới.
2.4. Kết quả phân tích thực trạng hoạt động marketing mục tiêu của CTCP