PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LỮ HÀNH NỘI ĐỊA
2.1. Tổng quan về công ty
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤLỮHÀNH
-Địa chỉ: 6/141 Bùi Thị Xuân, Phường Phường Đúc, Thành phốHuế -Người thành lập: Trần Kim Minh
-Website: www.globaltravelhue.com -Email:dulichtoancauhue@gmail.com -Điện thoại: 0934 999 405
-Hotline: 0941 466 755–0911 248 711 -Logo:
(Nguồn: công ty TNHH Lữ hành Global) Tầm nhìn
Chúng tôi sẽ là công ty hoạt động “Sâu”, “Rộng” trong lĩnh vực du lịch – truyền thông–giải trí, kinh doanh tốt tất cảcác mảng trong ngành du lịch & truyền thông.
Sứmệnh
Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội luôn là tôn chỉ hoạt động của chúng tôi. Chúng tôi kinh doanh để tạo ra những điều tốt đẹp cho cộng đồng Việt Nam và cộng đồng những nơi chúng tôi đến.
+ Đối với nhân sự: Nhân viên công ty là sựtinh túy vềkiến thức, kĩ năng, đạo
Trường Đại học Kinh tế Huế
+ Đối với đối tác: Chúng tôi tìm mọi cách để nâng cao giá trị của đối tác với triết lý win–win.
+ Đối với khách hàng: Chúng tôi mang đến cho khách hàng những trải nghiệm văn hóa và giá rẻnhất, góp phần nâng cao giá trịtại Việt Nam.
Global Travel vinh dự là người bạn đồng hành cùng khách hàng trên hành trình chinh phục, khám phá những miền đất mới, những dấu ấn mới. Global Travel sẽ phấn đấu để khách hàng cảm thấy tự tin khi tham gia trải nghiệm những sản phẩm–dịch vụcùng Global Travel.
2.1.2. Cơ cấu tổchức của công ty
Sơ đồ2.1: Cơ cấu tổchức công ty
(Nguồn: công ty TNHH Lữ Hành Global)
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụcủa công ty
-Ban giám đốc: Là người được sựbổnhiệm của nhân viên trong công ty, có quyền hạn cao trong công ty, chịu trách nhiệm điều hành, quản lý mọi mặt của công ty. Bên cạnh đó, giám đốc còn là người hướng dẫn viên, trực tiếp tham gia các tour phục vụkhách du lịch nước ngoài.
-Bộphận sales và Marketing: Nhân viên trong bộphận này có nhiệm vụtìm kiếm, khai thác khách hàng tiềm năng, khảo sát tuyến điểm, chăm sóc và giữ chân các khách hàng của công ty, thiết kế, tính giá, quảng cáo, bán tour.
GIÁM ĐỐC
Bộphận điều hành
tour Bộphận
Sales và Marketing
Phòng kĩ thuật Bộphận
kếtoán Bộphận
hướng dẫn
Trường Đại học Kinh tế Huế
-Bộ phận hướng dẫn: Hướng dẫn viên là người trực tiếp thực hiện chương trình. Hướng dẫn viên có trách nhiệm đưa khách đi tham quan, giới thiệu cho khách vềnhững điểm đến, đảm bảo và chịu trách nhiệm vềthực hiện chương trình, sự an toàn cho du khách trong suốt hành trìnhđồng hành với du khách.
-Bộphận kếtoán: Hoạch toán các nghiệp vụkinh tếphát sinh tại đơn vịmột cách kịp thời, đầy đủ đảm bảo phục vụtốt cho hoạt động kinh doanh, chủtrì và phối hợp các phòng có liên quan đến lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính hàng năm và dài hạn của công ty.
-Phòng kĩ thuật: Phòng có chức năng là chuyên tạo lập, thiết kế và cũng tham gia vào quản trị wed cho công ty, thực hiện chạy các chương trình quảng cáo, hay các hoạt động marketing online. Ngoài ra phòng cũng kiêm chức năng thiết kế đồ họa như các banner, các băng rôn quảng cáo, các chương trình, các tour… để quảng bá, giới thiệu cho khách hàng.
2.1.4. Lĩnh vực hoạt động của công ty
Global Travel hoạt động kinh doanh trên hai lĩnh vực truyền thông quảng cáo – giải trí và dịch vụ du lịch. Ngoài tập trung phát triển các dịch vụ lữ hành Global Travel còn phát triển các dịch vụtruyền thông quảng cáo & giải trí.
Global Travel hoạt động song song cảhai lĩnh vực, Global Travel đã có những bước tiến không ngừng trong việc nâng cao doanh thu và chất lượng của các Tour du lịch, truyền thông mang đến hình ảnh một công ty với tiềm lực mạnh mẽ và nỗ lực nâng tầm thương hiệu Global Travel đối với khách hàng và các đối tác.
Global Travel tự hào vì đã chiếm một thị phần du lịch nhất định tại miền Trung nói riêng và Việt Nam nói chung. Là một trong những thương hiệu du lịch – truyền thông–giải trí uy tín Global Travel đã có những đóng góp quan trọng vào sự phát triển chung của ngành dịch vụdu lịch–truyền thông tại Việt Nam.
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.1.5. Danh mục sản phẩm/dịch vụcủa công ty
Tours trong nước và quốc tế:
-Chúng tôi miệt mài làm việc để xây dựng một thương hiệu du lịch Việt Nam mang tầm quốc tế, mọi nguồn lực sẽtập trung đầu tư vào con người và công nghệ.
-Chúng tôi kinh doanh để tạo ra những điều tốt đẹp cho cộng đồng Việt Nam và cộng đồng những nơi chúng tôi đến.
Tour trongnước:
+ Chuyên tour Miền Trung, Miền Nam & Miền Bắc.
+ Tổchức Teambuilding–Galadiner, Hội thảo, Tổng kết – Khen thưởng, Hội nghịkhách hàng và tổchức sựkiện chuyên nghiệp tại Việt Nam.
+ Dịch vụthuê xe, vận tải chuyên dụng, vé máy bay trong & ngoàinước.
+ Dịch vụ đặt phòng tại Việt Nam và hệ thống đặt phòng toàn cầu nối mạng đảm bảo thuận tiện và chi phí cạnh tranh cho khách hàng.
Tour quốc tế:
+ Global Travel được cấp phép “Lữ Hành Quốc Tế”, chuyên tours chất lượng cao, uy tín.
+ Là một trong những đơn vị tiên phong về dòng tours chất lượng các thị trường như Âu –Mỹ- Úc và các nước Châu Á…
Dịch vụxuất khẩu lao động:
-Tự hào là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực Xuất Khẩu Lao Động và Du Học, các thị trường truyền thống như Đài Loan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Châu Âu… Hơn 3000 lao động Việt sang làm việc tại các công ty, nghiệp đoàn lớn tại Đài Loan, Nhật Bản, Châu Âu…
Visa:
-Nhận tư vấn Visa cho cả gia đình, Tư vấn định cư và các dịch vụ di trú nước ngoài, định cư nước ngoài cùng các hình thức bảo lãnh gia hạn.
-Tư vấn miễn phí xin Visa, dịch vụ làm Visa du lịch, Visa thăm thân, Visa công tác đơn giản nhanh chóng. Thông tin thủtục, điều kiện xin cấp Visa.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Truyền thông & giải trí:
-Vượt qua mọi giới hạn, khát khao chinh phục những đỉnh cao mới, Global Travel mong muốn trở thành doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụtruyền thông và quảng cáo.
-Chúng tôi tự tin khi mang đến cho quý khách hàng những dịch vụ hoàn hảo như:
+ Sản xuất, phát sóng các chương trình truyền hình + Sản xuất, phát sóng các chương trình phát thanh
+ Tư vấn, xây dựng và thực hiện các chương trình truyền thông + Xây dựng ý tưởng, tổchức các sựkiện
Tổchức sựkiện:
-Công ty tổ chức sự kiện Global Travel là công ty tổ chức sự kiện chuyên nghiệp hàng đầu tại Tp. Huế. Với hơn 10 năm kinh nghiệm tổchức thành công hàng ngàn chương trình sựkiện, lễhội, hội nghị, hội thảo trên toàn quốc.
-Công ty sự kiện Global Travel tựhào sẽlà sự lựa chọn đúng đắn, đối tác tin cậy tạo nên những sựkiện, nâng tầm thương hiệu cho doanh nghiệp của đối tác.
Đại lý vé máy bay:
-Luôn nỗ lực không ngừng trong hoạt động kinh doanh để khẳng định vị thế trên thương trường. Với phương châm Uy tín tạo nên thương hiệu, Global Travel đã lựa chọn cho mình sứmệnh phục vụ khách hàng, đó là đem đến cho khách hàng sự hài lòng với chất lượng dịch vụtốt nhất.
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.1.6. Tình hình laođộng tại công ty
Bảng 2.1: Tình hình laođộng của công ty năm 2020
Chỉ tiêu Số lượng Tỷlệ(%)
Giới tính
Nam 4 40
Nữ 6 60
Trìnhđộhọc vấn
Đại học 3 30
Sau đại học 7 70
Tổng số 10 100
(Nguồn: Global Travel) Tính đến nay, công ty Global Travel có tổng số 10 lao động làm việc tại văn phòng Global Travel, trong đó số nhân viên nam chiếm 40%, nhân viên nữ chiếm 60%. Các nhân viên của công ty được đào tạo bài bản qua các trường đại học trên thành phố Huế, thể hiện qua việc nhân viên có trình độ đại học chiếm 30% và sau đại học chiếm 70%.
2.1.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Global Travel giai đoạn 2017 - 2019
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.2: Bảng kết quảhoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2017–2019
ĐVT: Triệu đồng
Chỉ tiêu
2017 2018 2019 2018/2017 2019/2018
Giá trị (trđ)
Giá trị (trđ)
Giá trị (trđ)
+/- % +/- %
Tổng doanh thu
1996 2256 2676 260 13,02 420 18,61
Tổng chi phí 1552 1727 2001 175 11,27 274 15,86
Lợi nhuận sau thuế
443 529 675 86 15,25 146 27,60
(Nguồn: Global Travel) Qua bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Global Travel giai đoạn 2017–2019 ta có thểnhận thấy:
-Doanh thu: có sự tăng trưởng qua các năm, doanh thu năm 2018 tăng 13,02%
so với năm 2017 và doanh thu của công ty năm 2019 đạt mức tăng trưởng 18,61 so với năm 2018.
-Lợi nhuận: thu về từ các hoạt động kinh doanh cũng tăng trưởng khá tốt trong giai đoạn này, đặc biệt trong giai đoạn 2017 - 2018, mức lợi nhuận tăng 15,25%
và giai đoạn 2018–2019 lợi nhuận tăng đến 27,60%.
-Tổng chi phí có sự biến động theo xu hướng tăng qua các năm từ 2017 – 2019, cụ thể mức tăng chi phí năm 2018 so với năm 2017 là 11,27% và năm 2019 so với năm 2018 là 15,86%. Đây là một điều đáng lo ngại mà công ty cần phải xem xét để có những biện pháp nhằm cắt giảm chi phí thấp hơn nữa để có thể đạt được mức lợi nhuận tốt hơn.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.3: Tình hình khách du lịch của công ty giai đoạn 2017–2019 ĐVT: Lượt Khách
Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
So sánh
2018/2017 2019/2018
% %
Khách du lịch nội địa
1662 1616 1565 -2,77 -3,16
Khách du lịch quốc tế
447 655 1252 46,5 91,1
Tổng lượt
khách 2109 2271 2817 7,68 24,04
(Nguồn: Global Travel) Nhìn chung giai đoạn từ năm 2017 – 2019, lượt khách du lịch của công ty có sự tăng trưởng. Đặc biệt là khách du lịch nước ngoài với tỉ lệ tăng trưởng khá cao lần lượt đạt 46,5%ở giai đoạn 2017– 2018 và 91,1%ở giai đoạn tiếp theo 2018 – 2019. Tuy nhiên, lượng khách du lịch trong nước của công ty Global Travel có xu hướng giảm nhẹ, mức giảm ở các năm 2018 so với 2017 là 2,77% và năm 2019 so với năm 2018 giảm 3,16%, tuy mức giảm không quá lớn nhưng đây cũng là một vấn đề đáng lo ngại mà công ty cần tìm cách giải quyết để thu hút hơn nữa khách hàng đến công ty.
2.1.8. Thực trạng dịch vụlữhành nội địa của công ty
Việc xây dựng, bán và tổ chức các chương trình du lịch nội địa là một hoạt động chính đem lại lợi nhuận cho công ty. Hiện công ty cung cấp khá nhiều dịch vụ cho hoạt động kinh doanh du lịch trong nước của mình bao gồm các dịch vụ đón
Trường Đại học Kinh tế Huế
tiễn sân bay, thuê xe du lịch, thuê khách sạn, vé máy bay… bên cạnh việc bán các sản phẩm du lịch chính.
Hệ thống tour du lịch trong nước rất đa dạng và phong phú với rất nhiều địa điểm du lịch trải dài từ Bắc vào Nam, các chương trình marketing của công ty cũng chú trọng nhiều cho việc thúc đẩy bán những sản phẩm này, một số sản phẩm du lịch nội địa tiêu biểu như Sapa, Đà lạt, phú yên, Quy Nhơn,… thu hút được rất nhiều sựquan tâm của khách hàng. Hằng năm công ty đón tiếp gần 1700 lượt khách tham gia các hoạt động du lịch trong nước, điều đó cho thấy được tầm quan trọng của hoạt động dịch vụnội địa tại công ty.
Tuy nhiên, theo chia sẻcủa chịHồThịViệt Trinh, người phụtrách trực tiếp về du lịch nội địa thì cácđiểm du lịch trong nước vẫn chưa có sự đồng đều trong khai thác và đầu tư, các tour du lịch được đầu tư quảng bá nhiều nhất là các tour miền Trung mà đặc biệt là các tour như Đà Lạt, Du lịch tại các điểm đến tại huế, Phú Yên,… còn lại các tour và dịch vụ khách vẫn chủ yếu được quảng bá trên website và một sốkênh trực tuyến khác.
Về định hướng cho hoạt động dịch vụnội địa, công ty vẫn đang chú trọng các cải thiện chất lượng các dịch vụ đi kèm, phát triển và tổ chức bán, cung cấp thêm nhiều tour du lịch trong nước, quảng bá và thu hút nhiều hơn khách du lịch đến với