Yếu tố thuộc bên trong doanh nghiệp

được đào tạo bài bản. Cơ chế làm việc của Honda Việt Nam (HVN) và các Head là quan hệ độc lập, mua đứt bán đoạn, do đó HVN không thể can thiệp vào giá bán hàng của đại lý.

-Đối thủ cạnh tranh: Thảo Ái, Mai Liêm là 2 đối thủ cạnh tranh chủ yếu của Công ty. Đây là 2 Công ty đã kinh doanh từ lâu và sản phẩm cũng đa dạng hơn Tân Cương vì không chỉ kinh doanh xe Honda mà còn kinh doanh cả các hãng xe khác như Yamaha, Piago, SYM, Suzuki..do đó mẫu mã cũng đa dạng, phong phú hơn. Ngoài ra, công ty cũng chịu sự cạnh tranh từ các của hàng bán lẻ xe máy trên địa bàn tỉnh. Cạnh tranh là rất mạnh vì vậy phải thường xuyên phân tích, đánh giá đối thủ, luôn thay đổi chiến lược để cạnh tranh hơn nữa.

Biểu đồ trên cho thấy, trung bìnhđánh giá của khách hàng đối với yếu tố Giá cả tương đối khá cao từ mức điểm 3.18 đến 4.16. Trong đó, “Giá xe của Honda Tân Cương tương đối ổn định” được đánh giá cao nhất ở mức điểm 4.16, thấp nhất là

“Giá bán xe hiệnnay của Honda Tân Cương là hợp lý so với các cửa hàng khác trên thị trường” chỉ ở mức 3.18. Ba yếu tố còn lại được khách hàng đánh giá ở mức tương đối cao có mức điểm lần lượt là 3.3, 3.71 và 3.93. Điều này cho thấy giá xe của Honda Tân Cương được khách hàng đánh giá là ổn định, ít có sự biến động hơn so với các doanh nghiệp cùng ngành khác trên thị trường. Nhưng giá xe của Honda Tân Cương còn có sự chênh lệch, chưa hợp lý so với các cửa hàng khác, chưa được cải thiện về chính sách giá bán phù hợp. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, công ty cần có giải pháp để có giá bán phù hợp và cạnh tranh trên thị trường.

-Chất lượng sản phẩm: Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh về chất lượng là hình thức cạnh tranh đem lại hiệu quả lâu dài nhất cho doanh nghiệp, vì vậy Công ty luôn đưa chất lượng sản phẩm lên hàng đầu để bảo vệ lợi ích của người tiêu dùng cũng như xây dựng uy tín, lòng tin đối với khách hàng. Dưới đây là đánh giá của khách hàng về chất lượng của sản phẩm xe máy của công ty TNHH MTV Tân Cương

(Nguồn: Xử lý dữ liệu SPSS) Biểu đồ 2.7. Trung bìnhđánh giá của khách hàng về yếu tố Chất lượng

3.86 3.34

3.69 3.32

3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 4 Chất lượng xe ở Honda Tân Cương luôn ổn định

Chất lượng xe ở Honda Tân Cương luôn được cải thiện và không ngừng nâng cao

Chất lượng xe ở Honda Tân Cương không bị lỗi về ngoại quan

Chất lượng xe ở Honda Tân Cương tốt hơn các nơi khác trên thị trường

Trường Đại học Kinh tế Huế

Đánh giá của khách hàng về yếu tốChất lượng tương đối tốt. Đặc biệt, yếu tố

“Chất lượng xe ở Honda Tân Cương luôn ổn định” được khách hàng đánh giá cao nhất ở mức 3.86, yếu tố “Chất lượng xe ở Honda Tân Cương không bị lỗi về ngoại quan” được khách hàng đánh giá cũng khá cao ở mức điểm 3.69, yếu tố “Chất lượng xe ở Honda Tân Cương luôn được cải thiện và không ngừng nâng cao” được khách hàng đánh giá với thang điểm trung bình là 3.34. Cùng với đó yếu tố “Chất lượng xe ở Honda Tân Cương tốt hơn các nơi khác trên thị trường” cũng là yếu tố bị khách hàng đánh giá thấp nhất với mức điểm trung bình 3.32. Điều này cho thấy chất lượng xe ở Honda Tân Cương được khách hàng đánh giá là ổn định, đạt tiêu chuẩn. Nhưng chất lượng xe ở Honda Tân Cương chưa được cải thiện về chất lượng và nâng cao hơn nữa.

-Dịch vụ khách hàng: Dịchvụkhách hàngkhông đơn thuần là hỗ trợ khách hàng, chăm sóc khách hàng, mà còn là bộ mặt của doanh nghiệp trong mắt khách hàng.Khách hàng đánh giá “Dịch vụ khách hàng” của Honda Tân Cương khá cao từ 3.28 đến 3.81. Cao nhất là nhân viên lịch sự, hòa nhã, thân thiện; thấp nhất là

“công ty có chế độ hậu mãi tốt” với mức điểm 2.28. Điều này cho thấy, chế độ hậu mãi của công ty còn hạn chế, cần phải khắc phục và nâng cao hơn nữa.

(Nguồn: Xử lý dữ liệu SPSS) Biểu đồ 2.8.Trung bìnhđánh giá của khách hàng về Dịch vụ khách hàng

3.87 3.7 3.28

3.68 3.59

2.9 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 4 Nhân viên lịch sự, hòa nhã, thân thiện

Nhân viên có kiến thức về sản phẩm Công ty có chế độ hậu đãi tốt Nhân viên luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng Nhân viên hiểu được nhu cầu đặc biệt của

khách hàng

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.5 Đánh giá chung về tình hình tiêu thụ sản phẩm xe máy của công ty TNHH