Thị trường là gì?

(1)

Prepared by NMDuc 2011

1

TS NGUYỄN MINH ĐỨC

Marketing Promotion and Activities

Prepared by NMDuc 2011 2

What is Market?

Thị trường là gì?

Market

A market can be defined as follows:

A market is the set of all actual and potential buyers of a product or service.

Một thị trường là một tập họp tất cả những người mua hàng hiện tại hay tiềm năng của một sản phẩm hay dịch vụ.

(2)

Market

This definition suggests that a market is the total value and/or volume of products that satisfy the same customer need.

Thị trường bao gồm tất cả giá trị và khối lượng hàng hóa thỏa mãn cùng nhu cầu của khách hàng.

Market

Ví dụ: Nếu khách hàng có nhu cầu “ăn sáng” (eat breakfast), thị trường tương ứng là “thị trường thực phẩm ăn sáng”

(“Breakfast Food Market”).

Nhiều sản phẩm sẽ ñược bao gồm trong thị trường này như:

Market

- Bột ngũ cốc Breakfast Cereals - Bánh dinh dưỡng Nutrition Bars - Cháo Porridge / Oats

- Bánh mì Breads (hay croissants) - Thức ăn nhanh Fast-food

• Hủ tiếu, mì, phở

(3)

Market

Trong khái niệm về thị trường, không chỉ quan tâm ñến những sản phẩm ñang thỏa mãn nhu cầu khách hàng mà còn phải ñể mắt ñến những sản phẩm thay thế.

Tuy nhiên, cũng không nên xác ñịnh một thị trường quá rộng lớn

Market

Mục tiêu của việc xác ñịnh ñúng thị trường là cung cấp một cách thức hiệu quả ñể phân tích và ra quyết ñịnh.

Market

Ví dụ: chúng ta ñang xem xét thị trường giải trí

Nhu cầu khách hàng là “ñược giải trí”

Có nhiều sản phẩm và dịch vụ ñáp ứng nhu cầu này theo những cách khác nhau

(4)

Market

Ở nhà:

- TV

- Máy phát thanh

- Máy video

- Máy DVD

- Máy chơi game

Market

Giải trí bên ngoài:

- phim

- cải lương

- Kịch

- Nhạc thính phòng

- Phòng trà

- Công viên giải trí

- Thể thao

Marketing l Marketing l à à g gì ì? ?

MARKET-ing

Marketing là toàn bộ các hoạt ñộng nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng thông qua trao ñổi các giá trị giữa doanh nghiệp và khách hàng

(5)

Marketing

Cĩ nhiều định nghĩa về marketing

Những định nghĩa tốt nhất là những định nghĩa hướng đến khách hàng và thỏa mãn nhu cầu khách hàng

“Marketing là quá trình mang tính xã hội mà qua đĩ các cá nhân và nhĩm đạt được những gì họ cần và họ muốn bằng cách tạo ra và trao đổi các sản phẩm và giá trị cho nhau“ (Philip Kotler).

Marketing

“Marketing là quá trình tìm kiếm lợi nhuận thơng qua việc xác định, dự đốn và thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng“ The Chartered Institute of Marketing (CIM).

(6)

Nhiệm vụ của MARKETING

1

Tạo ra sản phẩm 1

Phát triển dịch vụ 2

Chuyển giao giá trị 3

Vai trò của marketing

đáp ứng nhu cầu xã hội Vai trò sống còn

của doanh nghiệp 50-60% trong

cơ cấu chi phắ sản xuất

Phức hợp marketing

Kênh phân phối(Place) 11 Sản phẩm (Product)

Giá (Price) 2

3

Chiêu thị, tiếp thị (Promotion) 4

(7)

MÔI TRƯỜNG MARKETING

Môi trường marketing là tập hợp những tác nhân, lực lượng bên ngoài phòng marketing của DN nhưng có khả năng tác ñộng ñến hoạt ñộng marketing của doanh nghiệp.

- Môi trường vi mô - Môi trường vĩ mô -

Môi trường nội tại

là những lực lượng bên ngoài có tác ñộng qua lại, trực tiếp tới doanh nghiệp và khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp Bp marketing

Khách hàng ðối thủ

cạnh tranh

Công chúng trực tiếp Các

nhà cung ứng

Trung gian market

-ing

I. Môi trường vi mô

(8)

I. Môi trường vi mô

bao gồm những nhóm trong nội bộ DN như Ban lãnh ñạo, Phòng tài chính, Phòng nghiên cứu và triển khai, Phòng cung ứng vật tư, bộphận sản xuất và Phòng kếtoán

1. Doanh nghiệp, công ty

BLñạo Market-

ing

P. Tài

chính R&D

Bp SX P.Vật

tư P. Kế

toán

Là những ñơn vị cung cấp cho DN các thiết bị, nguyên liệu, ñiện, nước và các vật tư khác ñể phục vụ quá trình SX của DN

2. Các nhà cung ứng

Yêu cầu:

- Phân tích:

∗Số lượng nhà cung ứng

∗Khả năng và ñặc ñiểm của các nhà cung ứng,

∗ Cơ cấu cạnh tranh,

∗ Xu hướng biến ñộng giá và sự khan hiếm vật tư ....

- ðịnh hướng :

∗Xác ñịnh số lượng nhà cung ứng/từng loại vật tư,

∗Lựa chọn nhà cung ứng

∗ ðiều kiện giao nhận, thanh toán

∗...

Là những ñơn vị hỗ trợ cho DN trong các quan hệ với khách hàng 3. Các trung gian marketing

Doanh nghiệp

Khách hàng Sở hữu

Vị trí

Thông tin

- Các trung gian phân phối:

+ Các thương nhân: bán sỉ, bán lẻ + Các nhà môi giới

- Các trung gian vận chuyển:

Các Xn vận chuyển, kinh doanh kho - Các tr.gian thanh toán: Ngân hàng - Các Công ty dịch vụ marketing:

+ Các công ty quảng cáo tiền

(9)

Về mặt chiến lược, đối thủ cạnh tranh được hiểu là tất cả những đơn vị cùng với DN tranh giành đồng tiền của khách hàng

4. ðối thủ cạnh tranh

Du lịch ðồ gia dụng Gtrí trg nhà

Máy lạnh Lị vi ba Bộ salon

ML khối ML 1 mảnh ML 2 mảnh

LG National Carrier Tơi mong

muốn gì?

Tơi muốn loạihàng gì?

Tơi muốn kiểuhàng gì?

Tơi muốn nh/hiệu gì?

4. ðTCT về mong muốn

3. ðTCT về chủng loại SP

2. ðTCT về hình thái SP

1. ðTCT về nhãn hiệu SP

- Giới tài chính: Ngân hàng, Cty ðầu tư, cơng chúng đầu tư, ...

- Giới cơng luận: Phĩng viên báo chí, truyền thanh, truyền hình, . - Giới cơng quyền: chính quyền địa phương

- Giới hoạt động xã hội: Tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chức bảo vệ mơi trường, các hiệp hội, đồn thể, ...

- Cư dân địa phương: những người sống quanh doanh nghiệp - Cổ đơng và nhân viên của DN

5. Khách hàng

6. Các giới cơng chúng trực tiếp

Mơi trường vĩ mơ

- bao gồm tất cả yếu tố bên ngồi cĩ thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp - nằm ngồi sự kiểm sốt của doanh nghiệp

- Luơn luơn thay đổi nên các doanh nghiệp phải linh động thích ứng - Tồn cầu hĩa cũng tạo điều kiện xuất hiện nhiều sản phẩm thay thế cũng

như đối thủ mới

- Mơi trường vĩ mơ lớn hơn cũng luơn thay đổi

- Nhân viên tiếp thị cần thay đổi để thích nghi với sự thay đổi về văn hĩa, chính trị, kinh tế và khoa học cơng nghệ.

(10)

II. Môi trường vĩ mô

Là những tác nhân, lực lượng bên ngoài có tính chất xã hội rộng lớn hơn có khả năng tác ñộng ñến DN và cả những tổ chức thuộc môi trường vi mô của DN

Doanh nghiệp Yếu tố

nhân khẩu Yế

u tố kinh tế

Yế u tố tự

nh

iên Yếu tố

KHKT Yếu tố

chính trị Yếu tố văn hóa

Môi trường xã hội

Dân số gia tăng Cấu trúc gia ñình Di dân

Từ ñại chúng ñến cá nhân

Môi trường kinh tế

Phân bố thu nhập (bất bình ñẳng) Tiết kiệm và nợ nần

(11)

Môi trường tự nhiên

Thiếu hụt nguyên liệu Giá năng lượng tăng Áp lực chống ô nhiễm

Môi trường kỹ thuật

Cơ hội cho các sáng kiến Ngân sách R&D

Luật lệ qui ñịnh kỹ thuật

Môi trường luật pháp

Doanh nghiệp tham gia xây dựng luật pháp Sự lớn mạnh của các

nhóm lợi ích Phong trào bảo vệ

người tiêu dùng

(12)

Môi trường văn hóa

Phục hồi giá trị văn hóa truyền thống Sự tồn tại của các nhóm văn hóa

SSựựthaythayñổñổiitrongtrongmôimôitrưtrườờngngvĩvĩmômôñãñãtạtạoo raranhnhữữngngcơcơhhộộiivvààthátháchchthứthứccnànàoochochoccáácc doanh

doanhnghiệnghiệpptrongtrongnướnướcc??