Đánh giá độ tin cậy của thang đo

chọn sản phẩm xe đạp vì mục đích trải nghiệm, du lịch thăm quan và sử dụng hằng ngày. Và 30,4% khách hàng chọn sản phẩm sup.

 Tần suất sử dụng sản phẩm của công ty

Biểu đồ 2.6:Thống kê về tần suất sử dụng sản phẩm của công ty K’event Anh Khoa

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS của tác giả, phụ lục B.5) Khách hàng sử dụng tần suất sản phẩm của công ty theo kết quả sau: Khách hàng sử dụng với tần suất 2-5 lần chiếm tỷ lên cao ( 41,6%) với tần suất dưới 2 lần (37,6%) và cuối cùng tần suất trên 5 lần (20,8%). Sản phẩm được khách hàng ưa chuộng và được sử dụng với tần suất sử dụng lại của khách hàng khá cao.

2.4.2.Đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố

Mức giá trị hệ số Cronbach’s Alpha (Nguồn: Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS Tập 2, NXB Hồng Đức, Trang 24):

 Từ 0,6 trở lên: Thang đo lường đủ điều kiện.

 Từ 0,7 đến gần bằng 0,8: Thang đo lường sử dụng tốt.

 Từ 0,8 đến gần bằng 1: Thang đo lường rất tốt.

 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến độc lập

Kết quả phân tích từ phần mềm SPSS 20.0 về đánh giá thang đo các yếu tố sau:

 Thang đo về sản phẩm

Bảng 2.8 Kiểm định độ tin cậy đối với sản phẩm

Biến quan sát

Trung bình thang đo

nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Tương quan biến –

tổng

Hệ số Cronbach’s

alpha nếu loại biến Cronbach’s Alpha của thang đo “ Sản phẩm”= 0,773

Sản phẩm có chất lượng tốt 13,9040 4,684 ,483 ,751

Sản phẩm đa dạng, nhiều chủng loại 14,3200 4,461 ,627 ,705

Sản phẩm có số lượng nhiều 14,3280 4,303 ,585 ,716

Sản phẩm có mẫu mã đẹp, ấn tương 13,8240 4,275 ,508 ,747 Sản phẩm luôn đáp ứng được nhu

cầu khi cần 14,1200 4,623 ,536 ,734

( Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS của tác giả, phụ lục B/1.1.1) Giá trị báo cáo hệ số tin cậy toàn bộ ( Cronbach Alpha) của sản phẩm là 0,773 lớn hơn 0,7 (Thang đo lường tốt).Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần đạt hơn giá trị 0,3.Trong đó, biến “Sản phẩm đa dạng, nhiều chủng loại” có giá trị tương quan biến tổng lớn nhất với giá trị là 0,627, và biến “Sản phẩm

Trường Đại học Kinh tế Huế

Thang đo về giá cả

Bảng 2.9 Kiểm định độ tin cậy đối với giá cả

Biến quan sát Trung

bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Tương quan biến – tổng

Hệ số

Cronbach’s alpha nếu loại biến

Cronbach’s Alpha của thang đo “ Giá cả ”= 0,839

Giá cả phù hợp với chất lượng 10,8400 2,861 ,686 ,790

Giá cả phải chăng 10,6400 2,942 ,664 ,800

Giá cả phù hợp với nhiều đối tượng

khách hàng 10,7600 2,877 ,759 ,758

Giá bán thấp hơn so với các sản

phẩm cùng loại trên thị trường 10,7440 3,240 ,584 ,833

( Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS của tác giả, phụ lục B/1.1.2) Giá trị báo cáo hệ số tin cậy toàn bộ ( Cronbach Alpha) của giá cả là 0,839 lớn hơn 0,8 (Thang đo lường rất tốt).Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần đều đạt hơn giá trị 0,3. Trong đó, biến “Giá cả phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng” có giá trị tương quan biến tổng lớn nhất với giá trị là 0,759, và biến “giá cả thấp hơn so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường”có giá trị tương quan biến tổng thấp nhất là 0,584.

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Thang đo về Hệ thống kênh phân phối

Bảng 2.10 Kiểm định độ tin cậy đối với hệ thống kênh phân phối

Biến quan sát

Trung bình thang đo

nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu

loại biến

Tương quan biến –

tổng

Hệ số Cronbach’s

alpha nếu loại biến Cronbach’s Alpha của thang đo “ Hệ thống kênh phân phối ”= 0,789 Công ty nằm ở tuyết đường rộng rãi 10,9280 2,793 ,676 ,698 Sản phẩm được trưng bày hơp lý,đẹp

mắt 10,7520 2,978 ,478 ,799

Giờ mở cửa phù hợp 11,0240 2,653 ,683 ,691

Nơi giữ xe thuận tiện 10,9520 3,014 ,567 ,752

( Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS của tác giả, phụ lục B/1.1.3) Giá trị báo cáo hệ số tin cậy toàn bộ ( Cronbach Alpha) của hệ thống kênh phân phối là 0,789 lớn hơn 0,7 (Thang đo lường tốt).Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần đều đạt hơn giá trị 0,3. Trong đó, biến “Giờ mở cửa phù hợp” có giá trị tương quan biến tổng lớn nhất với giá trị là 0,683, và biến “Sản phẩm được trưng bày hợp lý, đẹp mắt” có giá trị tương quan biến tổng thấp nhất là 0,478.

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Thanh đo về nhân viên bán hàng

Bảng 2.11 Kiểm định độ tin cậy đối với nhân viên bán hàng Biến quan sát Trung

bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Tương quan biến – tổng

Hệ số

Cronbach’s alpha nếu loại biến Cronbach’s Alpha của thang đo “ nhân viên bán hàng ”= 0,860 Nhân viên bán hàng nhiệt tình,

lịch sự 10,6800 3,252 ,704 ,823

Nhân viên bán hàng am hiểu đầy

đủ thông tin về sản phẩm 10,6880 2,926 ,745 ,807 Nhân viên giải quyết nhiệt tình

thắc mắc của khách hàng 10,7200 3,397 ,656 ,842

Nhân viên hiểu rõ nhu cầu và quan

tâm đến khách hàng 10,8720 3,209 ,725 ,814

( Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS của tác giả, phụ lục B/1.1.5) Giá trị báo cáo hệ số tin cậy toàn bộ ( Cronbach Alpha) của Nhân viên bán hàng là 0,860 lớn hơn 0,8 (Thang đo lường rất tốt ).Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần đều đạt hơn giá trị 0,3. Trong đó, biến “Nhân viên bán hàng am hiểu đầy đủ thông tin về sản phẩm” có giá trị tương quan biến tổng lớn nhất với giá trị là 0,745, và biến “Nhân viên giải quyết nhiệt tình thắc mắc của khách hàng” có giá trị tương quan biến tổng thấp nhất là 0,656..

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Thang đo về Hoạt động xúc tiến bán hàng

Bảng 2.12 Kiểm định độ tin cậy đối với hoạt động xúc tiến Biến quan sát Trung

bình thang đo

nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Tương quan biến

– tổng

Hệ số Cronbach’s alpha nếu loại

biến Cronbach’s Alpha của thang đo “ hoạt động xúc tiến ”= 0,801 Hoạt động tuyên truyền,

quảng bá, PR... hiệu quả. 14,9040 5,733 ,497 ,790 Hình thức thể hiện của

các chương trình quảng bá hấp dẫn và thu hút

14,1920 4,285 ,642 ,747

Nhiều chương trình

khuyến mãi hấp dẫn. 14,5680 4,973 ,682 ,736

Sẵn sàn lắng nghe và giải đáp thắc mắc của khách hàng

14,4880 5,042 ,614 ,754

Mọi khiếu nại, phàn nàn của khách hàng đều được giải quyết thỏa đáng.

14,6160 4,819 ,534 ,782

( Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS của tác giả, phụ lục B/1.1.6) Giá trị báo cáo hệ số tin cậy toàn bộ ( Cronbach Alpha) của hoạt động xúc tiến là 0,801 lớn hơn 8 (Thang đo lường rất tốt).Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần đều đạt hơn giá trị 0,3. Trong đó, biến “ Nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn” có giá trị tương quan biến tổng lớn nhất với giá trị là 0,682, và biến “Hoạt động tuyên truyền, quảng báo PR.... hiệu quả ” có giá trị tương quan biến tổng thấp nhất là 0,497.

Kết Luận: Sau khi kiểm định độ tin cậy Crombach’s Alpha tất cả các biến phù hợp và được giữ lại để tiến hành đưa vào phân tích EFA và phân tích, kiểm định.

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến phụ thuộc

Bảng 2.13 Kiểm định độ thang đo của biến phụ thuộc

Biến quan sát Trung

bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Tương quan biến – tổng

Hệ số

Cronbach’s alpha nếu loại biến Cronbach’s Alpha của thang đo “ Hiệu quả hoạt động bán hàng”= 0,748 Quý khách hài lòng với chất lượng sản

phẩm và hoạt động bán hàng của công ty.

6,5680 3,522 ,542 ,694

Quý khách sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm

của công ty. 6,0640 2,835 ,603 ,629

Quý khách sẽ giới thiệu người thân và

bạn bè mua sản phẩm của công ty 6,4560 3,524 ,582 ,654

( Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS của tác giả, phụ lục B/1.2) Giá trị báo cáo hệ số tin cậy toàn bộ ( Cronbach Alpha) của hiệu quả hoạt động bán hàng là 0,748 lớn hơn 0,7 (Thang đo lường tốt).Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần đều đạt hơn giá trị 0,3. Trong đó, biến “Quý khách sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm của công ty” có giá trị tương quan biến tổng lớn nhất với giá trị là 0,603, và biến “Quý khách hài lòng với chất lượng sản phẩm và hoạt động bán hàng của công ty” có giá trị tương quan biến tổng thấp nhất là 0,542.

2.4.2.2.Phân tích nhân tố khám phá ( EFA)

Trong tài liệu Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa (Trang 61-67)