Đánh giá chung về dịch vụ NHĐT

 Kết quả thống kê cho thấy, thời gian khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng chiếm tỷ trọng cao nhất là từ 4 đến 8 năm với tỷ trọng chiếm 44.0%, thứ 2 là từ 2 đến 4 năm với tỷ trọng 32% cuối cùng là trên 8 năm và dưới 2 năm với tỷ trọng lần lượt là 13.6% và 10.4% .Điều này chứng tỏ khách hàng luôn trung thành với ngân hàng, họ muốn giao dịch lâu dài với ngân hàng. Đây chính là tin tốt cho ngân hàng,chính vì vậy ngân hàng cần phải cố gắng phát huy điểm mạnh này cũng như cải tiến và cho ra một số sản phẩm dịch vụ NHĐT mới gần gũi với khách hàng nhất , để thu hút và giữ chân khách hàng hơn.

Biểu đồ2.1: thời gian giao dịch của khách hàng tại VPBank Bến Ngự

 Thông qua kết quả phân tích số liệu tại phần mềm SPSS 20 thì dịch vụ mà khách hàng lựa chọn nhiều nhất là VPBank online với tỷ trọng là 31.3%, thứ 2 là dịch

Thu nhập Dưới 3 triệu 0 0.00

Từ 3 đến 7 triệu 27 21.6

Từ 7 đến 10 triệu 54 43.2

Trên 10 triệu 44 35.2

(Nguồn: số liệu tổng hợp xử lý từ phần mềm SPSS 20)

2.2.2. Đánh giá chung về dịch vụ NHĐT tại VPBankBến Ngự 2.2.2.1 Đánh giá chung về dịch vụ NHĐT

 Kết quả thống kê cho thấy, thời gian khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng chiếm tỷ trọng cao nhất là từ 4 đến 8 năm với tỷ trọng chiếm 44.0%, thứ 2 là từ 2 đến 4 năm với tỷ trọng 32% cuối cùng là trên 8 năm và dưới 2 năm với tỷ trọng lần lượt là 13.6% và 10.4% .Điều này chứng tỏ khách hàng luôn trung thành với ngân hàng, họ muốn giao dịch lâu dài với ngân hàng. Đây chính là tin tốt cho ngân hàng,chính vì vậy ngân hàng cần phải cố gắng phát huy điểm mạnh này cũng như cải tiến và cho ra một số sản phẩm dịch vụ NHĐT mới gần gũi với khách hàng nhất , để thu hút và giữ chân khách hàng hơn.

Biểu đồ2.1: thời gian giao dịch của khách hàng tại VPBank Bến Ngự

 Thông qua kết quả phân tích số liệu tại phần mềm SPSS 20 thì dịch vụ mà khách hàng lựa chọn nhiều nhất là VPBank online với tỷ trọng là 31.3%, thứ 2 là dịch

Thu nhập Dưới 3 triệu 0 0.00

Từ 3 đến 7 triệu 27 21.6

Từ 7 đến 10 triệu 54 43.2

Trên 10 triệu 44 35.2

(Nguồn: số liệu tổng hợp xử lý từ phần mềm SPSS 20)

2.2.2. Đánh giá chung về dịch vụ NHĐT tại VPBankBến Ngự 2.2.2.1 Đánh giá chung về dịch vụ NHĐT

 Kết quả thống kê cho thấy, thời gian khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng chiếm tỷ trọng cao nhất là từ 4 đến 8 năm với tỷ trọng chiếm 44.0%, thứ 2 là từ 2 đến 4 năm với tỷ trọng 32% cuối cùng là trên 8 năm và dưới 2 năm với tỷ trọng lần lượt là 13.6% và 10.4% .Điều này chứng tỏ khách hàng luôn trung thành với ngân hàng, họ muốn giao dịch lâu dài với ngân hàng. Đây chính là tin tốt cho ngân hàng,chính vì vậy ngân hàng cần phải cố gắng phát huy điểm mạnh này cũng như cải tiến và cho ra một số sản phẩm dịch vụ NHĐT mới gần gũi với khách hàng nhất , để thu hút và giữ chân khách hàng hơn.

Biểu đồ2.1: thời gian giao dịch của khách hàng tại VPBank Bến Ngự

 Thông qua kết quả phân tích số liệu tại phần mềm SPSS 20 thì dịch vụ mà khách hàng lựa chọn nhiều nhất là VPBank online với tỷ trọng là 31.3%, thứ 2 là dịch

Đại học kinh tế Huế

vụ VPBank SMS với 29.6% , thứ 3 là VPBank ePay với 16.6%, thứ 4 là VPBank Mobile với 13.4% và cuối cùng là VPBank BankPlus với 9.1%. Điều này chứng tỏ tất cả các dịch vụ NHĐT đều được 125 khách hàng biết đến và sử dụng nó.

Bảng 2.5: Dịch vụ NHĐT mà khách hàng sử dụng tại VPBankBến Ngự

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trong SPSS 20)

 Kết quả thống kê cho thấy, khách hàng biết đến dịch vụ NHĐT của VPBankBến Ngựchiếm tỷ trọng lớn nhất là gia đình, bạn bè,đồng nghiệp với tỷ trọng 33.4%, vị trí thứ 2 là phương tiện truyền thông(báo chí, tivi,…) với 32.4% ,thứ 3 là tờ rơi của ngân hàng với 17.2%, cuối cùng là trang web của VPBank với 11.2%. Điều này chứng tỏ rằng công tác marketing, PR cho sản phẩm dịch vụ NHĐT vẫn chưa hấp dẫn , chưa thu hút được khách hàng nên cần cải tiến dịch vụ NHĐT.

Bảng 2.6: Thông tin khách hàng biết đến dịch vụ NHĐT của VPBankBến Ngự

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trong SPSS 20)

 Phần lớn tiện ích mà khách hàng sử dụng là chuyển tiền với tỷ trọng 45.8%, kiểm tra thông tin tài khoản cũng chiếm tỷ trọng khá cao với 25.4%, 27.9% còn lại vụ VPBank SMS với 29.6% , thứ 3 là VPBank ePay với 16.6%, thứ 4 là VPBank Mobile với 13.4% và cuối cùng là VPBank BankPlus với 9.1%. Điều này chứng tỏ tất cả các dịch vụ NHĐT đều được 125 khách hàng biết đến và sử dụng nó.

Bảng 2.5: Dịch vụ NHĐT mà khách hàng sử dụng tại VPBankBến Ngự

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trong SPSS 20)

 Kết quả thống kê cho thấy, khách hàng biết đến dịch vụ NHĐT của VPBankBến Ngựchiếm tỷ trọng lớn nhất là gia đình, bạn bè,đồng nghiệp với tỷ trọng 33.4%, vị trí thứ 2 là phương tiện truyền thông(báo chí, tivi,…) với 32.4% ,thứ 3 là tờ rơi của ngân hàng với 17.2%, cuối cùng là trang web của VPBank với 11.2%. Điều này chứng tỏ rằng công tác marketing, PR cho sản phẩm dịch vụ NHĐT vẫn chưa hấp dẫn , chưa thu hút được khách hàng nên cần cải tiến dịch vụ NHĐT.

Bảng 2.6: Thông tin khách hàng biết đến dịch vụ NHĐT của VPBankBến Ngự

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trong SPSS 20)

 Phần lớn tiện ích mà khách hàng sử dụng là chuyển tiền với tỷ trọng 45.8%, kiểm tra thông tin tài khoản cũng chiếm tỷ trọng khá cao với 25.4%, 27.9% còn lại vụ VPBank SMS với 29.6% , thứ 3 là VPBank ePay với 16.6%, thứ 4 là VPBank Mobile với 13.4% và cuối cùng là VPBank BankPlus với 9.1%. Điều này chứng tỏ tất cả các dịch vụ NHĐT đều được 125 khách hàng biết đến và sử dụng nó.

Bảng 2.5: Dịch vụ NHĐT mà khách hàng sử dụng tại VPBankBến Ngự

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trong SPSS 20)

 Kết quả thống kê cho thấy, khách hàng biết đến dịch vụ NHĐT của VPBankBến Ngựchiếm tỷ trọng lớn nhất là gia đình, bạn bè,đồng nghiệp với tỷ trọng 33.4%, vị trí thứ 2 là phương tiện truyền thông(báo chí, tivi,…) với 32.4% ,thứ 3 là tờ rơi của ngân hàng với 17.2%, cuối cùng là trang web của VPBank với 11.2%. Điều này chứng tỏ rằng công tác marketing, PR cho sản phẩm dịch vụ NHĐT vẫn chưa hấp dẫn , chưa thu hút được khách hàng nên cần cải tiến dịch vụ NHĐT.

Bảng 2.6: Thông tin khách hàng biết đến dịch vụ NHĐT của VPBankBến Ngự

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trong SPSS 20)

 Phần lớn tiện ích mà khách hàng sử dụng là chuyển tiền với tỷ trọng 45.8%, kiểm tra thông tin tài khoản cũng chiếm tỷ trọng khá cao với 25.4%, 27.9% còn lại

Đại học kinh tế Huế

được chia đều cho nạp tiền điện thoại với 10.0%, mua hàng trực tuyến với 12.9%, các tiện ích khác với 5%.

Bảng 2.7: Tiện ích sử dụng dịch vụ NHĐT của VPBank Bến Ngự

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trong SPSS 20)

 Thông qua kết quả điều tra và xử lí bằng phần mềm SPSS.20 cho thấy lý do để khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT của VPBank Bến Ngự đầu tiên phải nói đến là do giao dịch tiện lợi và ngân hàng có uy tín với tỷ trọng lần lượt là 33.4%, 30.2% , bên cạnh đó còn có lý do đáp ứng nhu cầu thanh toán nhiều dịch vụ cùng một lúc cũng chiếm tỷ trọng khá cao với tỷ trọng chiếm 25.3%, cuối cùng là lý do miễn phí dịch vụ sử dụng với tỷ trọng là 9.5%.

Bảng 2.8: Lý do khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT của VPBankBến Ngự

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trong SPSS20)

 Trong 125 khách hàng được khảo sát thì phần lớn khách hàng đều có dự định sử dụng tiếp hoặc giới thiệu cho gia đình , bạn bè với tỷ trọng rất cao lên đến được chia đều cho nạp tiền điện thoại với 10.0%, mua hàng trực tuyến với 12.9%, các tiện ích khác với 5%.

Bảng 2.7: Tiện ích sử dụng dịch vụ NHĐT của VPBank Bến Ngự

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trong SPSS 20)

 Thông qua kết quả điều tra và xử lí bằng phần mềm SPSS.20 cho thấy lý do để khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT của VPBank Bến Ngự đầu tiên phải nói đến là do giao dịch tiện lợi và ngân hàng có uy tín với tỷ trọng lần lượt là 33.4%, 30.2% , bên cạnh đó còn có lý do đáp ứng nhu cầu thanh toán nhiều dịch vụ cùng một lúc cũng chiếm tỷ trọng khá cao với tỷ trọng chiếm 25.3%, cuối cùng là lý do miễn phí dịch vụ sử dụng với tỷ trọng là 9.5%.

Bảng 2.8: Lý do khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT của VPBankBến Ngự

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trong SPSS20)

 Trong 125 khách hàng được khảo sát thì phần lớn khách hàng đều có dự định sử dụng tiếp hoặc giới thiệu cho gia đình , bạn bè với tỷ trọng rất cao lên đến được chia đều cho nạp tiền điện thoại với 10.0%, mua hàng trực tuyến với 12.9%, các tiện ích khác với 5%.

Bảng 2.7: Tiện ích sử dụng dịch vụ NHĐT của VPBank Bến Ngự

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trong SPSS 20)

 Thông qua kết quả điều tra và xử lí bằng phần mềm SPSS.20 cho thấy lý do để khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT của VPBank Bến Ngự đầu tiên phải nói đến là do giao dịch tiện lợi và ngân hàng có uy tín với tỷ trọng lần lượt là 33.4%, 30.2% , bên cạnh đó còn có lý do đáp ứng nhu cầu thanh toán nhiều dịch vụ cùng một lúc cũng chiếm tỷ trọng khá cao với tỷ trọng chiếm 25.3%, cuối cùng là lý do miễn phí dịch vụ sử dụng với tỷ trọng là 9.5%.

Bảng 2.8: Lý do khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT của VPBankBến Ngự

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trong SPSS20)

 Trong 125 khách hàng được khảo sát thì phần lớn khách hàng đều có dự định sử dụng tiếp hoặc giới thiệu cho gia đình , bạn bè với tỷ trọng rất cao lên đến

Đại học kinh tế Huế

95.2% , nhưng bên cạnh đó vẫn còn 4.8% khách hàng không có dự định sử dụng tiếp hoặc giới thiệu cho gia đình, bạn bè. Điều này chứng tỏ VPBankBến Ngự cần có biện pháp khắc phục và cần nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra niềm tin cho khách hàng và giữ chân được khách hàng tiếp tục sử dụng những dịch vụ NHĐT của mình.

Biểu đồ 2.2 : Dự định sử dụng tiếp hoặc giới thiệu cho gia đình, bạn bè về dịch vụ NHĐT của VPBank Bến Ngự