PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHĐT TẠI NGÂN
2.1. Giới thiệu về ngân hàng VPBank – chi nhánh cấp IHuế
2.1.4. Kết quả kinh doanh dịch vụ NHĐT tại VPBank Bến Ngự qua 3 năm (2015 –
tốc độ tăng trưởng này, chất lượng tín dụng của VPBank Bến Ngự vẫn đảm bảo được yêu cầu của NHNN và quy chế của VPBank. Tỷ lệ nợ xấu qua 3 năm gần đầy là không có. Hoạt động huy động vốn của VPBank Bến Ngựbiến chuyển tốt qua các năm, trong đó huy động vốn năm 2016 so với năm 2015 tăng 38.3 tỷ đồng tương ứng với tăng 24.19%, năm 2017 so với năm 2016 tăng 28.43 tỷ đồng tương ứng với tăng 14.46%.
Tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của VPBank Bến Ngựtăng lên liên tục qua 3 năm gần đây (2015 - 2017) , cụ thể là năm 2016 so với năm 2015 tăng 221 triệu đồng tương ứng với tăng 12.92%,năm 2017 so với năm 2016 tăng 656 triệu đồng tương ứng với tăng 33.97%. Lợi nhuận trước thuế tăng liên tục qua 3 năm (2015 –
- VPBankOnline - VPBank SMS - VPBank Mobile - VPBank ePay - VPBank BankPlus Trong đó:
VPBank online
VPBank online là sản phẩm ngân hàng điện tử giúp khách hàng giao dịch tuy đơn giản nhưng bảo mật, chỉ với một cú click “Đăng nhập Internet Banking” và một mật khẩu an toàn
Đặc điểm
- Truy vấn thông tin tài khoản thẻ của khách hàng tại VPBank - In sao kê các tài khoản trong vòng 06 tháng gần nhất
- Chuyển khoản giữa các tài khoản thanh toán VND của cùng 1 khách hàng - Chuyển khoản giữa các tài khoản thanh toán VND của các khách hàng mở tại VPBank
- Chuyển tiền điện tử liên ngân hàng - Thanh toán thuế
- Quản lý tài khoản tập trung - Chuyển tiền quốc tế
Lợi ích
- Giao dịch thuận tiện, nhanh chóng, không cần phải trực tiếp đến điểm giao dịch - Đảm bảo tính an toàn và bảo mật cao
- Giúp quản lý tài khoản của doanh nghiệp một cách hợp lý và khoa học - Thuận tiện với hạn mức giao dịch lớn.
Thủ tục và điều kiện đăng ký
- Tất các các doanh nghiệp hiện có tài khoản tại VPBank và có nhu cầu thực hiện giao dịch một cách thuận tiện qua Internet.
- Mục tiêu: Nhóm khách hàng thường xuyên sử dụng Internet và thường xuyên có giao dịch với Ngân hàng.
Đại học kinh tế Huế
- Với khách hàng chưa có tài khoản tại VPBank thì phải đăng ký mở tài khoản giao dịch trước.
- Khách hàng có thể đăng ký sử dụng VPBank Online tại bất kỳ điểm giao dịch nào của VPBank, hồ sơ cung cấp gồm:
Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ;
Bản photo CMT/Hộ chiếu của người sử dụng VPBank Online;
Hồ sơ pháp lý của doanh nghiệp và người đại diện theo pháp luật (đã lưu đối với KH cũ).
VPBank SMS
SMS Banking là dịch vụ cung cấp thông tin ngân hàng qua tin nhắn gửi tới tổng đài 8149 và 8049 của VPBank:
Tổng đài 8149 phục vụ cho nhu cầu tra cứu thông tin của Khách hàng
Tổng đài 8049 phục vụ cho nhu cầu Nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn của Khách hàng
Lợi ích
Dịch vụ SMS Banking của VPBank hoạt động 24/7 và cung cấp cho khách hàng các tiện ích như:
- Tra cứu số dư tài khoản
- Sao kê chi tiết 5 giao dịch gần nhất
- Nhận thông báo biến động số dư tài khoản
- Tra cứu địa điểm ATM, CN/PGD, Tra cứu tỷ giá ngoại tệ, Tra cứu lãi suất,…
- Cung cấp dịch vụ VPBilling là dịch vụ thanh toán hóa đơn qua tin nhắn
- Thanh toán hóa đơn điện thoại di động trả sau Viettel, MobiFone
- Thanh toán hóa đơn Internet ADSL Viettel
- Thanh toán hóa đơn điện thoại cố định HomePhone Viettel
- Cung cấp dịch vụ VPB VnTopup là dịch vụ Nạp tiền điện thoại qua tin nhắn:
- Nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động trả trước của 6 mạng: VinaPhone, MobiFone, Viettel, S-Fone, Vietnamobile, Gmobile
- Nạp tiền để thanh toán cước cho thuê bao trả sau mạng Viettel VPBank Mobile
Đại học kinh tế Huế
VPBank Mobile là ứng dụng Ngân hàng điện tử được cài đặt trên điện thoại do VPBank cung cấp cho Khách hàng để thực hiện các giao dịch tài chính và một số tiện ích gia tăng khác.VPBank tự hào là Ngân hàng đầu tiên cung cấp ứng dụng điện thoại trên cả 3 hệ điều hành iOS, Android và Windows Phone.
Lợi ích
VPBank Mobile cung cấp các tính năng cơ bản như trên VPBank Online:
- Quản lý tài khoản :Tra cứu số dư, lịch sử giao dịch; Tra cứu danh sách thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng; Tra cứu thông tin hợp đồng vay.
- Giao dịch tài chính: Thanh toán hóa đơn và thẻ tín dụng; Chuyển khoản nội bộ VPBank; Chuyển khoản liên ngân hàng trên khắp Việt Nam; Gửi tiền với Tiết kiệm trực tuyến của VPBank; Nạp tiền điện thoại và mua mã thẻ trả trước
- Quản lý thẻ tín dụng: Tra cứu số dư và hoạt động thẻ; Thanh toán dư nợ thẻ;
Thay đổi hạn mức thẻ tín dụng
Đặc biệt VPBank Mobile tận dụng những tính năng thông minh của các thế hệ smartphone mới nhất như:
- Định vị địa điểm ATM/Chi Nhánh của VPBank Bến Ngự.
- Card Offer : Các điểm ưu đãi cho chủ thẻ của VPBankBến Ngự.
- Tra cứu tỷ giá ngoại tệ tiện lợi.
Đăng ký dịch vụ VPBank Mobile:
Khách hàng đã kích hoạt VPBank Online có thể sử dụng tên đăng nhập và mật khẩu của VPBank Online để truy cập dịch vụ VPBank Mobile.
VPBank ePay
VPBank ePay hay Dịch vụ Thanh toán trực tuyến của VPBank là dịch vụ cho phép Khách hàng sử dụng Thẻ ghi nợ nội địa của VPBank để thanh toán tiền mua hàng hóa & dịch vụ trực tiếp trên các website liên kết với VPBank.
Lợi ích
VPBank ePay cho phép Khách hàng thanh toán thuận tiện trực tuyến bằng thẻ ghi nợ nội địa cho các dịch vụ như: Đặt phòng khách sạn; Đặt tour du lịch; Xem phim;
Mua điện thoại; Mua sách; Mua hàng trên các trang mua theo nhóm... Và rất nhiều tiện ích khác.
Đại học kinh tế Huế
Điều kiện sử dụng Dịch vụ:
- Khách hàng có Thẻ ghi nợ nội địa của VPBank.
- Khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking của VPBank VPBank BankPlus
VPBank Bankplus là dịch vụ Ngân hàng điện tử trên điện thoại do VPBank cung cấp cho khách hàng là thuê bao di động mạng Viettel. VPBank Bankplus sẽ giúp khách hàng quản lý tài chính và giao dịch ngân hàng ngay trên điện thoại di động với các giao dịch Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ VPBank Bankplus trên bất kỳ loại điện thoại di động nào trong môi trường không có mạng Internet với độ bảo mật và an toàn cao cho mọi giao dịch.
Lợi ích
- Chức năng thanh toán: Chuyển tiền trong VPBank tới thuê bao Viettel cùng sử dụng VPBank Bankplus; Chuyển tiền trong nội bộVPBank; Chuyển tiền liên ngân hàng qua tài khoản; Chuyển tiền liên ngân hàng nhanh qua thẻ; Thanh toán cước viễn thông Viettel; ADSL/ Leased line; PSTN; Homephone; Điện thoại di động trả sau;
Điện thoại di động trả trước.
- Chức năng truy vấn thông tin:Truy vấn số dư tài khoản, giao dịch chuyển tiền;
Tra cứu danh mục Ngân hàng, biểu phí.
- Chức năng hỗ trợ:Kích hoạt dịch vụ; Đổi PIN; Đổi ngôn ngữ; Quản lý danh bạ.
Điều kiện sử dụng Dịch vụ
- Là Khách hàng có tài khoản thanh toán VND tại VPBank.
- Là Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking tại VPBank.
- Là chủ thuê bao di động Viettel đang hoạt động 2 chiều .
- Là Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ VPBank Bankplus tại VPBank.
Bảng 2.3 : Kết quả kinh doanh NHĐT 2015 – 2017
Đại học kinh tế Huế
(ĐVT: Tỷ đồng) Năm
Đơn vị: tỷ đồng
2015 2016 2017
Thu nhập từ dịch vụ ròng theo từng sản phẩm
1.71 1.931 2.587
Thu nhập từ dịch vụ thẻ và NHĐT(tỷ đồng)
0.05 0.068 0.107
Tỷ trọng 2.98% 3.54% 4.15%
(Nguồn : VPBank Bến Ngự) Từ bảng số liệu 2.3 cho thấy hoạt động kinh doanh về dịch vụ NHĐT của VPBank Bến Ngựđang ngày càng phát triển, cụ thể như sau: Thu nhập từ dịch vụ ròng theo từng sản phẩm số liên tục tăng qua 3 năm (2015-2017) năm 2016 so với năm 2015 tăng 221 triệu đồng tương ứng với tăng 12.92%, năm 2017 so với năm 2016 tăng 656 triệu đồng tương ứng với tăng 33.97%. Doanh thu từ dịch vụ thẻ và NHĐT cũng tăng qua 3 năm (2015-2017) , năm 2016 so với năm 2015 tăng 18 triệu đồng tương ứng với tăng 36%, năm 2017 so với năm 2016 tăng 39 triệu tương ứng với tăng 57.35%. Tỷ trọng về dịch vụ NHĐT liên tục tăng trong 3 năm gần đây với con số cụ thể lần lượt là 2.98%(2015), 3.54%(2016), 4.15%(2017). Mặc dù tốc độ tăng trưởng không nhanh nhưng đây vẫn là tin tốt để tạo ra động lực cho VPBank không ngững nỗ lực phát triển trong những năm tiếp theo.
2.2.Đánh giá chất lượng dịch vụ nhđt tại vpbank bến ngự thông qua ý kiến khách