PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA
2.1 Tổng quan về Công ty TNHH MTV Tân Nguyên
2.2.4 Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua của nhà bán
động ít nhất đến ý định mua của nhà bán lẻ. Vì vậy công ty phải đứa ra giải pháp để khắc phục tác động lên mối quan hệ nhiều hơn.
2.2.4 Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua của nhà
Giả thuyết:
H0: Đánh giá của nhà bán lẻ về nhóm yếu tố chính sách bán hàng = 4 H1: Đánh giá của khách về nhóm yếu tố chính sách bán hàng ≠ 4
Bảng 2. 14: Kết quả kiểm định One – Sample T Test của yếu tố Chính sách bán hàng
Chính sách bán hàng
Giá trị trung
bình
Giá trị kiểm định
Giá trị Mean difference
Mức ý nghĩa (Sig.)
Mức giá đảm bảo lợi nhuận. 3,046 4 -0,9538 0,000
Giá ổn định 2,923 4 -1,0769 0,000
Khuyến mãi hấp dẫn 2,877 4 -1,1231 0,000
Thanh toán nhanh, an toàn, thuận tiện 3,031 4 -0,9692 0,000 Chiết khấu tốt khi mua đơn hàng lớn 2,985 4 -1,0154 0,000 Chính sách trả thưởng trưng bày tốt 3,192 4 -0,8077 0,000
Nguồn: Xử lí số liệu SPSS, 2019 Từ bảng kết quả trên, ta thấy tất cả các giá trị Sig. đều bé hơn 0,05, với mức ý nghĩa 5% ta đủ điều kiện bác bỏ giả thuyết H0, do đó giá trị trung bình nhà bán lẻ đánh giá về chính sách bán hàng là khác 4.
Giá trị trung bình đánh giá của nhà bán lẻ đối với biến quan sát thuộc nhân tố
“Chính sách bán hàng” năm trong khoảng từ 2,62 đến 3,42 cụ thể chứng tỏ được sự đánh giá ngày càng tích cực của nhà bán lẻ đối với chính sách bán hàng của công ty.
Như vậy, thông qua các giá trị trung bình của các yếu tố và đánh giá của khách hàng có thể cho thấy Công ty đã xây dựng được chính sách bán hàng chưa thực sự tốt để có thể thu hút, giữ chân những khách hàng tổ chức trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt nhưhiện nay. Vì vậy, để có thể tăng doanh thu, thì Công ty cần chú ý hơn nữa đến chính sách bán hàng, có các biện pháp nhằm tạo ra các lợi thế, ưuđãi để thu hút ngày càng nhiều hơn các khách hàng tổ chức.
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.2.4.2 Kiểm định ý kiến đánh giá của nhà bán lẻ về biến nhân viên bán hàng Giả thuyết:
H0: Đánh giá của nhà bán lẻ về nhóm yếu tố nhân viên bán hàng = 4 H1: Đánh giá của khách về nhóm yếu tố nhân viên bán hàng ≠ 4
Bảng 2. 15: Kết quả kiểm định One – Sample T Test của yếu tố nhân viên bán hàng
Biến quan sát
Giá trị trung
bình
Giá trị kiểm
định
Giá trị Mean difference
Mức ý nghĩa
(Sig.) Nhân viên luôn sẵng sàng phục
vụ 3,077 4 -0,9231 0,000
Nhân viên am hiểu về sản phẩm 3,015 4 -0,9846 0,000
Nhân viên làm việc chuyên
nghiệp 3,085 4 -0,9154 0,000
Nguồn: Xử lí số liệu SPSS, 2019 Từ bảng kết quả trên, ta thấy tất cả các giá trị Sig. đều bé hơn 0,05, với mức ý nghĩa 5% ta đủ điều kiện bác bỏ giả thuyết H0, do đó giá trị trung bình nhà bán lẻ đánh giá về nhân viên bán hàng là khác 4.
Giá trị trung bình đánh giá của nhà bán lẻ đối với biến quan sát thuộc nhân tố
“Nhân viên bán hàng” năm trong khoảng từ 2,62 đến 3,42 chứng tỏ được sự đánh giá chưa thực sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với nhân viên bán hàng của công ty Tân Nguyên.
Theo nghiên cứu, đánh giá của khách hàng tổ chức về các tiêu chí thuộc yếu tố
“Nhân viên bán hàng” bao gồm: “Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ”, ”Nhân viên luôn am hiểu về sản phẩm”, ”Nhân viên làm việc chuyên nghiệp”.
2.2.4.3 Kiểm định ý kiến đánh giá của nhà bán lẻ về biến hoạt động xúc tiến Giả thuyết:
H0: Đánh giá của nhà bán lẻ về nhóm yếu tố hoạt động xúc tiến = 4
Trường Đại học Kinh tế Huế
H1: Đánh giá của khách về nhóm yếu tố hoạt động xúc tiến ≠ 4
Bảng 2. 16: Kết quả kiểm định One – Sample T Test của nhân tố hoạt động xúc tiến
Hoạt động xúc tiến. Giá trị
trung bình
Giá trị kiểm định
Giá trị Mean differenc e
Mức ý nghĩa (Sig.)
Các chương trình khuyến mãi được tổ
chức thường xuyên 2,969 4 -1,0308 0,000
Thông tin về các chương trình khuyến
mãi được cung cấp đầy đủ. 3,008 4 -0,9923 0,000
Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn 2,900 4 -1,1000 0,000 Công ty hỗ trợ đầy đủ công cụ bán
hàng 3,015 4 -,9846 0,000
Nguồn: Xử lí số liệu SPSS, 2019 Ngoài chính sách bán hàng tốt để công ty có thể thu hút khách hàng thì những hoạt động xúc tiến được cho là không thể thiếu trong việc thúc đẩy quyết định mua của khách hàng.
Từ bảng kết quả trên, ta thấy tất cả các giá trị Sig. đều bé hơn 0,05, với mức ý nghĩa 5% ta đủ điều kiện bác bỏ giả thuyết H0, do đó giá trị trung bình nhà bán lẻ đánh giá về hoạt động xúc tiến là khác 4.
Giá trị trung bình đánh giá của nhà bán lẻ đối với biến quan sát thuộc nhân tố
“hoạt động xúc tiến” nằm trong khoảng từ 2,62 đến 3,42 chứng tỏ được sự đánh giá chưa tốt của nhà bán lẻ đối với hoạt động xúc tiến bán hàng của công ty. Thông qua những đánh giá của khách hàng cho thấy hoạt động xúc tiến mà Công ty TNHH MTV Tân Nguyên đưa ra đã tạo ra được những tác động nhất định đến ý định mua của khách hàng tổ chức, tuy nhiên doanh nghiệp cần tìm ra những biện pháp thiết thực hơn nữa trong hoạt động khuyến mãi và trưng bày để thúc đẩy ý định mua của khách hàng.
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.2.4.4 Kiểm định ý kiến đánh giá của nhà bán lẻ về biến mối quan hệ Giả thuyết:
H0: Đánh giá của nhà bán lẻ về nhóm yếu tố mối quan hệ = 4 H1: Đánh giá của khách về nhóm yếu tố mối quan hệ ≠ 4
Bảng 2. 17: Kết quả kiểm định One – Sample T Test của nhân tố mối quan hệ.
Mối quan hệ Giá trị
trung bình
Giá trị kiểm định
Giá trị Mean difference
Mức ý nghĩa (Sig.) Được thăm hỏi tặng quà
vào lễ, tết. 3,100 4 -0,9000 0,000
Được tham gia các
chương trình khen, thưởng. 3,131 4 -0,8692 0,000
Nhân viên xây dựng quan hệ tốt
với nhà bán lẻ 3,031 4 -0,9692 0,000
Nguồn: Xử lí số liệu SPSS, 2019 Từ bảng kết quả trên, ta thấy tất cả các giá trị Sig. đều bé hơn 0,05, với mức ý nghĩa 5% ta đủ điều kiện bác bỏ giả thuyết H0, do đó giá trị trung bình nhà bán lẻ đánh giá về mối quan hệ là khác 4.
Giá trị trung bình đánh giá của nhà bán lẻ đối với biến quan sát thuộc nhân tố
“mối quan hệ” nằm trong khoảng từ 2,62 đến 3,42 chứng tỏ được sự đánh giá chưa tích cực của nhà bán lẻ đối với mối quan hệ của công ty Tân Nguyên đối với khách hàng.
Không chỉ có công ty mà NVBH cũng cần phải tạo dựng mối quan hệ tốt, thân thiết với cửa hàng vì đối với khách hàng tổ chức mặc dù yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất tới quyết định mua của họ chính là lợi ích mà họ có thể nhận được, nhưng ý định mua của họ cũng có phần chịu ảnh hưởng bởi yếu tố tình cảm, đặc biệt là khi đứng trước sự lựa chọn những Công ty lại lợi ích tương đương nhau thì lúc này yếu tố tình cảm lại có tác động mạnh mẽ tới ý định mua.
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.2.4.5 Kiểm định ý kiến đánh giá của nhà bán lẻ về biến thương hiệu Giả thuyết:
H0: Đánh giá của nhà bán lẻ về nhóm yếu tố thương hiệu = 4 H1: Đánh giá của khách về nhóm yếu tố thương hiệu ≠ 4
Bảng 2. 18: Kết quả kiểm định One – Sample T Test của nhân tố thương hiệu.
Thương hiệu
Giá trị trung
bình
Giá trị kiểm định
Giá trị Mean difference
Mức ý nghĩa
(Sig.) Thương hiệu sản phẩm Hương sạch của
công ty Tân Nguyên có uy tín trên thị trường 2,931 4 -1,0692 0,000 Thương hiệu sản phẩm hương sạch Tân
Nguyên gần gũi với khách hàng 3,123 4 -0,8769 0,000
Được nhiều khách hàng tổ chức tin dùng
và biết đến. 3,223 4 -0,7769 0,000
Nguồn: Xử lí số liệu SPSS, 2019 Từ bảng kết quả trên, ta thấy tất cả các giá trị Sig. đều bé hơn 0,05, với mức ý nghĩa 5% ta đủ điều kiện bác bỏ giả thuyết H0, do đó giá trị trung bình nhà bán lẻ đánh giá về thương hiệu là khác 4.
Giá trị trung bình đánh giá của nhà bán lẻ đối với biến quan sát thuộc nhân tố
“thương hiệu” năm trong khoảng từ 2,62 đến 3,42 chứng tỏ được sự đánh giá chưa thực sự tích cực của nhà bán lẻ đối với thương hiệu Hương sạch Tân Nguyên cũng như thương hiệu công ty Tân Nguyên đang được một số nhà bán lẻ, cũng như nhiều người tiêu dùng lựa chọn và tin dùng.
2.2.4.6 Kiểm định ý kiến đánh giá của nhà bán lẻ về ý định mua Giả thuyết:
H0: Đánh giá của nhà bán lẻ về nhóm yếu tố mối quan hệ = 4 H1: Đánh giá của khách về nhóm yếu tố mối quan hệ ≠ 4
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2. 19: Kết quả kiểm định One – Sample T Test của yếu tố ý định mua
Ý định mua
Giá trị trung
bình
Giá trị kiểm định
Giá trị Mean difference
Mức ý nghĩa (Sig.) Tôi sẽ giới thiệu các tổ chức
khác lựa chọn mua sản phẩm hương sạch của công ty Tân Nguyên trong thời gian tới
3,062 4 -0,9385 0,000
Tôi sẽ tiếp tục lựa chọn mua sản phẩm hương sạch của công ty Tân Nguyên trong thời gian tới
2,915
4 -1,0846 0,000
Nguồn: Xử lí số liệu SPSS, 2019 Từ bảng kết quả trên, ta thấy tất cả các giá trị Sig. đều bé hơn 0,05, với mức ý nghĩa 5% ta đủ điều kiện bác bỏ giả thuyết H0, do đó giá trị trung bình nhà bán lẻ đánh giá về quyết định mua là khác 4.
Giá trị trung bình đánh giá của nhà bán lẻ đối với biến quan sát thuộc nhân tố
“quyết định mua” nằm trong khoảng từ 2,62 đến 3,42 chứng tỏ sản phẩm của Tân Nguyên đang dần chiếm được sự tin tưởng, cũng như sự tin dùng của nhà bán lẻ. Do đó công ty cần phải xây dựng kế hoạch và cần sản xuất những sản phẩm chất lượng hơn để thu hút khách hàng.