Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

Phương pháp kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha, này cho phép người phân tích loại bỏ những biến không phù hợp và hạn chế những biến rác trong mô hình nghiên cứu vì nếu không chúng ta không thểbiết được chính xác độbiến thiên cũng như độlỗi của các biến. Theo đó, chỉ có những biến có hệ số tương quan biến tổng phù hợp (Corrected Item – Total Correlation) > 0.3 và có Hệ sốAlpha > 0.6 mới được xem là chấp nhận được và thích hợp đưa vào phân tích những bước tiếp theo. Cũng theo nhiều nhà nghiên cứu, nếu Cronbach’s Alpha đạt từ 0,6 đến 0,8 là chấp nhận được, nếu đạt trên 0,8 thì thangđo lường là tốt và mức độ tương quan sẽ càng cao hơn.

Để đánh giá ý kiến khách hàng trong việc đánh giá hiệu quả kinh doanh siêu thị GUGO tôi sử dụng thang đo gồm 5 nhân tố sau: “Độ tin cậy” được đo lường bằng 5 biến quan sát, trong đó “Sản phẩm”được đo lường bằng 5 biến quan sát, “Hình ảnh uy tín thương hiệu” được đo lường bằng 5 biến quan sát, “Nhân viên bán hàng” được đo lường bằng 5 biến quan sát, “Giá sản phẩm” được đo lường bằng 4 biến quan sát,

“Chất lượng dịch vụ” được đo bằng 5 biến quan sát, “Hoạt động bán hàng”được đo lường bằng 3 biến quan sát. Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha đối với từng nhân tố được thểhiện như sau:

Bảng 2.5: Kết quả đánh giá Hệ số Cronbach’s Alpha của các nhóm nhân tố

Biến quan sát

Hệ số tương quan biến

tổng

Hệ số Cronbach’s

Alpha nếu loại biến 1. Sản phẩm

1. Sản phẩm tại siêu thị đa dạng vềchủng loại, màu sắc 0,550 0,729 2. Sản phẩm luôn được đảm bảo trên kệ

0,642 0,691

3. Siêu thị thường xuyên cung cấp hàng hóa mới 0,520 0,738

4. Chất lượng sản phẩm đảm bảo 0,565 0,721

5. Thông tin trên bao bì sản phẩm rõ ràng, cụthể 0,449 0,759 Cronbach’s Alpha của thang đo “Sản Phẩm” =0,771

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.Giá sản phẩm

6. Giá cảcủa các mặt hàng tại siêu thị ổn định 0,552 0,710 7. Giá cảphù hợp với chất lượng của sản phẩm 0,639 0,661

8.Bán đúng niêm yết giá 0,473 0,761

9. Giá cảcác mặt hàng tạo siêu thịGuGo phù hợp hơn ở

các siêu thị kháctrên địa bàn Đà nẵng 0,606 0,690

Cronbach’s Alpha của thang đo “Gía cả sản phẩm” =0,762 3. Hình ảnh,uy tín thương hiệu

10. Vị trí siêu thị Gugo thuận lợi trong việc đi lại và mua

sắm 0,650 0,848

11. Anh/chịcảm thấy an toàn khi mua sắm tại siêu thị 0,706 0,834 12. Việc tính tiền của nhân viên chính xác và đáng tin cậy 0,693 0,838 13. Thực hiện đúng những cam kết với khách hàng 0,659 0,846 14. Nhân viên của siêu thị có đồng phục đặc trưng riêng dễ

nhận biết 0,739 0,827

Cronbach’s Alpha của thang đo “Hình ảnh, uy tín thương hiệu” =0,867 4. Nhân viên bán hàng

15. Nhân viên nhiệt tình, hòa đồng, lễphép 0,597 0,692

16. Trang phục của nhân viên gọn gàng, lịch sự 0,433 0,759 17. Nhân viên có đầy đủkiến thức vềsản phẩm 0,601 0,691 18. Nhân viên hiểu rõ nhu cầu và quan tâm đến khách 0,614 0,689 19. Nhân viên giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng 0,426 0,751

Cronbach’s Alpha của thang đo “Nhân Viên Bán Hàng” =0,761 5. Chất lượng dịch vụ bán hàng

20. Dịch vụgiao hàng tận nhà tốt 0,664 0,802

21.Thường xuyên có các hoạt động khuyến mãi 0,649 0,806

22. Tốc độphục vụcủa quầy thu ngân nhanh 0,616 0,815

Trường Đại học Kinh tế Huế

23. Dịch vụgói quà tiện lợi 0,697 0,792

24.Hàng hóa được sắp xếp đúng chuẩn 0,594 0,820

Cronbach’s Alpha của thang đo “Chất Lượng Dịch Vụ Bán Hàng” =0,840 (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu từ phần mềm SPSS)

 Kết quả tính toán hệsố Cronbach’s Alpha đối với các khái niệm nghiên cứu cho thấy, hệsố Cronbach’s Alpha của tất cảcác khái niệm nghiên cứu đều lớn hơn 0,6.

Hệsố tương quan của 27 biến quan sát đều lớn hơn 0,3. Do vậy, thang đo “Sản phẩm”,

“Giá cả sản phẩm”, “Hình ảnh, uy tín thương hiệu”, “Nhân viên bán hàng”, “Chất lượng dịch vụ bán hàng” là phù hợp và đáng tin cậy, không có biến rác nào đểloại bỏ, ta tiếp tục quá trình kiểm định và phân tích nhân tốkhám phá với 27 biến gồm 24 biến quan sát cho biến độc lập và 3 biến quan sát cho biến phụthuộc.

 Đánh giá độ tin cậy của nhân tố “Hiệu quảhoạt động bán hàng” cũng cho hệ số Cronbach’s Alpha = 0,710. Hệ số tương quan của 3 biến quan sát đều lớn hơn 0,3.

Do đó, thang đo “Hoạt động bán hàng” cũng đảm bảo độtin cậy để thực hiện các kiểm định tiếp theo.

Bảng 2.6. Đánh giá độ tin cậy của biến phụ thuộc

Biến Hệ số tương

quan biến tổng

Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại

biến 6.Hiệu quả hoạt động bán hàng

25. Anh/ chị mua và tin tưởng hàng hóa, dịch

vụcủa siêu thị 0,495 0,661

26. Siêu thị Gugo là sựlựa chọn đầu tiên mỗi

khi anh/chị có nhu cầu mua sắm 0,542 0,602

27. Anh/chịsẽgiới thiệu bạnbè, người thân của mình chọn mua sản phẩm tại siêu thị

GuGo

0,547 0,596

Cronbach’s Alpha của thang đo “Hiệu quả hoạt động bán hàng” =0,710

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu từ phần mềm SPSS)

Trường Đại học Kinh tế Huế