CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC
2.4. Đánh giá hiệu quả công tác tuyển dụng nguồn nhân lực của khách sạn Đồng Lợi
Đồng Lợi, tôi đã tiến hành khảo sát lấy ý kiến của 44 người đang làm việc tại các
Đại học kinh tế Huế
khảo sát được phân theo nhóm, mỗi nhóm ứng với 1 bảng câu hỏi, với 1 ứng với đánh giá “rấtkhông hài lòng”, 2 ứng với đánh giá “không hài lòng”, 3 ứng với đánh giá
“trung lập”, 4 ứng với đánh giá “hài lòng”và 5 ứng với đánh giá “rất hài lòng” của ứng viên. Sau khi phân tích theo nhóm và tính toán, thu được được số liệu theo từng bảng dưới đây:
Bảng 2.8: Bảng đánh giá của nhân viên khách sạn Đồng Lợi về tính minh bạch của thông tin của quá trình tuyển dụng
TT Chỉ tiêu Giá trị
trung bình
Tần suất đánh giá (%)
1 2 3 4 5
1
Thông tin tuyển dụng rõ ràng, đầy
đủ. 3,89 0 0 25 61,4 13,6
2
Thông tin tuyển dụng được đăng
công khai, minh bạch. 3,09 0 25 40,9 34,1 0
3 Thông tin tuyển dụng được trình
bày khoa học. 3,14 0 22,73 40,9 36,37 0
4 Thông tin tuyển dụng thống nhất trên các phương tiện đưa tin.
3,73 0 0 36,36 54,55 9,09
(Nguồn: Tác giả) Qua bảng đánh giá của nhân viên về tính minh bạch của thông tin của quá trình tuyển dụng, với ý kiến cho rằng “thông tin tuyển dụng rõ ràng, đầy đủ” có 11 người chọn ý kiến trung lập, chiếm 25%, có 27 người chọn hài lòng, chiếm 61,4%, có 6 người chọn rất hài lòng, chiếm 13,6%. Ý kiến này được đánh giá có mức trung bình cao: 3,89%. Cho thấy mọi nhân viên đa số đều hài lòng với ý kiến “thông tin tuyển dụng rõ ràng, đầy đủ”, có 6 người rất hài lòng. Điều này nói lên rằng thông tin tuyển dụng của khách sạn được đưa ra rõ ràng và đầy đủ, cung cấp được các thông tin cần thiết cho ứng viên tham giá ứng tuyển.
Với ý kiến “thông tin tuyển dụng được đăng công khai, minh bạch” có 11 người không hài lòng, chiếm 25%, số người chọn trung lập là 18 người, chiếm 40,9%, có 15 người chọn hài lòng, chiếm 34,1%. Ý kiến này được đánh giá có mức trung bình
Đại học kinh tế Huế
không cao ở mức 3,09. Cho thấy tính công khai, minh bạch của thông tin tuyển dụng của khách sạn vẫn chưa được nhân viên đánh giá là hài lòng nhiều, đa số nhân viên chọn trung lập, vẫn còn một phần tư nhân viên không hài lòng. Khách sạn cần tăng cường tính công khai, minh bạch để các nhân viên đang làm việc tại khách sạn biết về thông tin của quá trình tuyển dụng tại khách sạn mình, tránh các trường hợp các nhân viên không hài lòng về thông tin tuyển dụng, nghi ngờ tính minh bạch của khách sạn.
Với ý kiến “thông tin tuyển dụng được trình bày khoa học” có 10 người chọn ý kiến không hài lòng, chiếm 22,73%, 18 người chọn trung lập, chiếm 40,9%, 16 người chọn ý kiến hài lòng, chiếm 36,37%. Mức trung bình đánh giá là 3,14. Theo thống kê trên, với ý kiến này, đa số các nhân viên chọn trung lập, bên cạnh đó số người chọn ý kiến hài lòng với số người chọn ý kiến hài lòng cũng tương đương nhau, họ không đánh giá thấp cũng không đánh giá cao về tính khoa học trong cách trình bày của thông tin tuyển dụng. Khoảng gần 1/3 trong tổng số người khảo sát chọn hài lòng, chứng tỏ rằng tính khoa học trong việc trình bày thông tin tuyển dụng là có nhưng được đánh giá không cao. Bộ phận phụ trách về thông tin tuyển dụng cần có những cách trình bày khoa học hơn nữa để thu hút nhân lực tham gia vào quá trình tuyển dụng, cần có phương pháp trình bày khoa học, hoàn thiện hơn khi ý kiến nhân viên không hài lòng cũng chiếm số % đáng kể trong khách sạn.
Với ý kiến “thông tin tuyển dụng thống nhất trên các phương tiện đưa tin” có mức trung bình đánh giá cao 3,73. Có 16 người chọn ý kiến trung lập, chiếm 36,36%, có 24 người chọn hài lòng, chiếm 54,55%, có 4 người chọn rất hài lòng, chiếm 9,09%.
Điều này cho thấy rằng có sự thống nhất cao giữa các thông tin tuyển dụng được đăng trên các phương tiện đưa tin. Đây là một điều tốt, cần duy trì và phát huy trong những lần tuyển dụng sắp đến.
Đại học kinh tế Huế
Bảng 2.9: Bảng đánh giá của nhân viên về yêu cầu của quá trình tuyển dụng
STT Chỉ tiêu Giá trị
trung bình
Tần suất đánh giá (%)
1 2 3 4 5
1 Yêu cầu tuyển dụng về ngoại
hình cao. 3 0 27,27 45,46 27,27 0
2 Yêu cầu tuyển dụng về trình
độ ngoại ngữ cao. 3,07 0 15,91 61,36 22,73 0
3 Yêu cầu tuyển dụng về trình
độ nghiệp vụ cao. 3,98 0 0 22,73 56,82 20,45
(Nguồn: Tác giả) Qua bảng 2.9, ta thấy với ý kiến cho rằng “ yêu cầu tuyển dụng về ngoại hình cao” có 12 người chọn ý kiến không hài lòng, chiếm 27,27%, đó cũng chính là số ý kiến chọn hài lòng, có 20 người chọn ý kiến trung lập, chiếm 45,46%. Ý kiến này ở mức trung bình đánh giá không cao so với các yêu cầu khác. Cho thấy rằng, yêu cầu về ngoại hình trong quá trình tuyển dụng của khách sạn không quá cao nhưng vẫn phải trên mức trung bình. Ở một vài bộ phận như lễ tân, bàn, có thể sẽ cần yêu cầu về ngoại hình nhưng một vài bộ phận như buồng, bếp, v.v. sẽ tuyển chọn về trình độ và kỹ năng nhiều hơn nên việc yêu cầu về ngoại hình cao trong quá trình tuyển dụng được đa phần các nhân viên chọn trung lập, một số ý kiến không hài lòng cũng khá cao, vậy nên khách sạn cần có những tiêu chí chọn ngoại hình riêng cho từng bộ phận cụ thể, không nên chỉ chuyên chọn ngoại hình cao khi các bộ phận khác không cần thiết so với trình độ tay nghề.
Đối với nhận định cho rằng “yêu cầu tuyển dụng trình độ ngoại ngữ cao” có 7 người chọn không hài lòng, chiếm 15,91%, có 27 người chọn trung lập, chiếm 61,36%
và có 10 người chọn hài lòng, chiếm 22,73%. Mức trung bình đánh giá cho ý kiến này là không cao (3,07). Cho thấy rằng trình độ ngoại ngữ cũng là một yếu tố được chú trọng trong quá trình tuyển dụng của khách sạn nhưng không được chú trọng đặc biệt.
Có thể là một số bộ phận khi tuyển dụng không cần quá chú trọng đến trình độ ngoại ngữ giống như vấn đề yêu cầu của ngoại hình tùy mỗi bộ phận. Vì thế nên đa số nhân
Đại học kinh tế Huế
viên chọn ý kiến trung lập với nhận định này, số ý kiến chọn hài lòng và không hài lòng cũng tương đương nhau.
Đối với nhận định “Yêu cầu về trình độ nghiệp vụ cao” có mức trung bình đánh giá khá cao 3,98 với 10 người chọn trung lập, chiếm 22,73%, 25người chọn hài lòng, chiếm 56,82% và 9 người chọn rất hài lòng, chiếm 20,45%. Qua đó cho thấy rằng khách sạn chú trọng vào yếu tố trình độ nghiệp vụ trong tuyển dụng nhưng cần tăng cường hơn nữa để số ý kiến chọn rất hài lòng tăng lên so với số ý kiến chọn trung lập.
Các nhân viên phần lớn chọn hài lòng với nhận định này. Đây là một tín hiệu tốt, vì khi tuyển dụng được một đội ngũ nhân viên có trình độ nghiệp vụ khá cao thì khách sạn sẽ giảm được phần nào chi phí đào tạo, và những nhân viên này sẽ giúp phát triển hơn nữa hoạt động kinh doanh của khách sạn trong tương lai.
Bảng 2.10. Bảng đánh giá của nhân viên về tính đa dạng trong quá trình tuyển dụng
STT Chỉ tiêu
Giá trị trung bình
Tần suất đánh giá (%)
1 2 3 4 5
1 Nguồn tuyển mộ đa dạng 2,79 0 34,09 52,27 13,64 0
2 Phương pháp tuyển mộ đa dạng 2,77 0 34,09 54,55 11,36 0 3 Phương pháp tuyển chọn đa dạng 2,86 0 22,73 68,18 9,09 0 4 Đa dạng trong cách phỏng vấn và
câu hỏi phỏng vấn 3,45 0 0 54,55 45,45 0
(Nguồn: Tác giả) Qua bảng 2.10 ta thấy các nhân viên trong khách sạn không đánh giá cao về tính đa dạng nguồn tuyển mộ, phương pháp tuyển mộ cũng như phương pháp tuyển chọn, với các mức giá trị trung bình đều nhỏ hơn 3, thứ tự lần lượt là 2,79, 2,77 và 2,86. Đa số các nhân viên đều chọn ý kiến trung lập và số nhân viên chọn ý kiến không hài lòng nhiều hơn rất nhiều so với ý kiến hài lòng. Điều này cho thấy rằng khách sạn cần chú trọng hơn nữa trong việc đa dạng hóa các nguồn tuyển mộ, phương pháp tuyển mộ và phương pháp tuyển chọn. Ngoài việc thực hiện theo các phương pháp lâu nay vẫn áp dụng thì khách sạn nên có sự đổi mới và đa dạng hóa về các nguồn và phương pháp
Đại học kinh tế Huế
hơn cho khách sạn, khi thu hút được nhiều nhân lực tài năng thì khách sạn có thể chọn lựa được nguồn nhân lực tốt nhất có thể cho khách sạn của mình.
Với ý kiến cho rằng “Đa dạng trong cách phỏng vấn và câu hỏi phỏng vấn” kiến này có mức trung bình đánh giá là 3,45, dù trên mức trung bình nhưng đây là mức không cao. Có 24 người chọn trung lập với ý kiến này, chiếm 54,55%, có 20người chọn hài lòng, chiếm 45,45%. Điều này cho thấy rằng cách phỏng vấn và câu hỏi phỏng vấn tuyển dụng có phần đa dạng, có thể tìm hiểu, khai thác được một số khía cạnh khác nhau của ứng viên trong quá trình phỏng vấn nhưng không đi sâu tìm hiểu được các khía cạnh ẩn giấu khác để ra quyết định tuyển dụng nhân viên một cách sâu sắc, để có thể hiểu rõ hơn các mặt về nhân viên được tuyển chọn.
Bảng 2.11: Bảng đánh giá của nhân viên về tính hợp lý trong các yêu cầu và quy định của quá trình tuyển dụng
STT Chỉ tiêu Giá trị
trung bình
Tần suất đánh giá (%)
1 2 3 4 5
1 Quá trình tuyển dụng diễn ra
đúng quy định. 3,66 0 0 40,91 52,27 6,82
2 Tuyển dụng đủ số lượng nhân
lực theo yêu cầu. 3,48 0 6,82 38,64 54,54 0
3
Tuyển dụng được nhân viên vào vị trí phù hợp với tay nghề và trình độ.
3,82 0 0 29,55 59,09 11,36
4
Các quy định được phổ biến kỹ càng cho ứng viên được tuyển chọn.
3 0 25 50 25 0
5 Thời gian thông báo kết quả và
thử việc hợp lý. 3,89 0 0 38,64 34,09 27,27
6 Chế độ lương trong thời gian
thử việc hợp lý. 3,82 0 0 38,64 40,91 20,45
(Nguồn: Tác giả) Qua bảng 2.11, ta thấy rằng với ý kiến “quá trình tuyển dụng diễn ra đúng quy định” có 18 người chọn trung lập, chiếm 40,91%, có 23 người chọn ý kiến hài lòng,
Đại học kinh tế Huế
chiếm 52,27% và 3 người chọn rất hài lòng, chiếm 6,82%. Nhận định này có mức trung bình đánh giá khá cao 3,66. Cho thấy rằng quá trình tuyển dụng diễn ra đúng với những quy định mà khách sạn đã đưa ra về tuyển dụng nhân dự và nhân viên khá hài lòng với điều này.
Với nhận định “Tuyển dụng đủ số lượng nhân lực theo yêu cầu”có 17 người chọn trung lập và 3 người chọn không hài lòng, chiếm tổng 45,46%, số còn lại chọn hài lòng. Nhận định này có mức trên trung bình 3,48 nhưng con số này chưa phải là cao, số nhân viên chọn trung lập và không hài lòng cũng tương đối xấp xỉ với số người chọn hài lòng, khách sạn cần nâng cao hơn nữa quá trình tuyển dụng để đáp ứng đầy đủ số lượng nhân sự theo yêu cầu.
Với nhận định “Tuyển dụng được nhân viên vào vị trí phù hợp với tay nghề và trình độ” đa số các nhân viên chọn ý kiến hài lòng, chiếm 59,09%, và ý kiến rất hài lòng cũng được nhiều nhân viên đánh giá cao chiếm 11,36% còn lại là các nhân viên chọn ý kiến trung lập, với nhận định trên được nhân viên đánh giá cao 3,82, đây là tín hiệu tốt của khách sạn cho thấy quá trình tuyển dụng của khách sạn khá hiệu quả khi chọn được nhân lực có tay nghề và trình độ thích hợp với các vị trí trong công việc, khách sạn cần phát huy hơn nữa với mức đánh giá vượt trên 4 để hoàn thiện tốt nhất trong công tác tuyển dụng.
Với nhận định “các quy định được phổ biến kỹ càng cho ứng viên được tuyển chọn”, có 11 người chọn không hài lòng, và cũng bằng số lượng nhân viên chọn ý kiến hài lòng, chiếm 25%, có 24 người chọn trung lập, chiếm 50%. Mức trung bình đánh giá của nhận định này là 3 ở mức trung bình. Cho thấy rằng khi nhân viên được tuyển dụng thì họ được phổ biến về các quy định của khách sạn, các quy định trong khi làm việc chưa được kỹ càng. Điều này làm cho nhân viên mới dễ mắc sai lầm hoặc vi phạm các quy định trong quá trình làm việc, có thể gây tổn thất cho khách sạn. Khách sạn Đồng Lợi cần chú trọng hơn nữa trong việc phổ biến kỹ càng các quy định trong khách sạn khi được tuyển chọn để giảm bớt tổn thất không đáng có.
Nhận định “thời gian thông báo kết quả và thử việc hợp lý” được số nhân viên chọn hài lòng và rất hài lòng là 27 người, tổng chiếm tỷ lệ là 61,36%, số còn lại chọn
Đại học kinh tế Huế
cao. Điều này cho thấy rằng đa số nhân viên hài lòng với thời gian mà khách sạn thông báo kết quả sau khi tuyển chọn và thời gian thử việc theo quy định của khách sạn.
Thời gian thử việc đủ để nhân viên mới học hỏi, tiếp thu kinh nghiệm từ những nhân viên đang làm việc tại khách sạn trước khi bước vào làm việc chính thức.
Với nhận định “chế độ lương trong thời gian thử việc hợp lý”, nhận định này có mức đánh giá trung bình khá cao 3,82. Đa số nhân viên chọn ý kiến hài lòng chiếm 40,91% và có 9 người chọn ý kiến rất hài lòng, chiếm 20,45% số nhân viên còn lại chọn ý kiến trung lập. Qua đó cho thấy rằng chế độ lương trong thời gian thử việc hợp lý của khách sạn được các nhân viên đánh giá tốt, Bên cạnh đó, khách sạn cần có những bảng đánh giá năng lực của nhân viên qua từng giai đoạn thử việc để có những mức lương phù hợp nhất, nâng cao tỷ lệ hài lòng của nhân viên về chế độ lương trong thời gian thử việc sắp tới.
Nhìn chung, công tác tuyển dụng nhân lực của khách sạn Đồng Lợi được đánh giá khá cao ở một số khía cạnh: tính rõ ràng, đầy đủ, thống nhất của thông tin tuyển dụng;
yêu cầu về trình độ nghiệp vụ cao; quá trình tuyển dụng diễn ra đúng quy định, tuyển dụng đủ số lượng nhân viên theo yêu cầu và tuyển dụng được nhân viên vào những vị trí phù hợp với năng lực, trình độ, thời gian thông báo kết quả, thử việc, chế độ lương trong thời gian thử việc là hợp lý. Điều này cho thấy khách sạn đã thực hiện hoạt động tuyển dụng của mình có hiệu quả, các nhân viên đang làm việc tại khách sạn đánh giá khá cao về các nhận định cơ bản của quá trình tuyển dụng nhân lực của khách sạn.
Bên cạnh đó, vẫn còn một vài khía cạnh mà nhân viên đánh giá chưa cao: tính công khai, minh bạch, tính khoa học của thông tin tuyển dụng; yêu cầu về ngoại hình và trình độ ngoại ngữ trong tuyển dụng, sự đa dạng của nguồn, phương pháp tuyển mộ và phương pháp tuyển chọn, các quy định được phổ biến kỹ càng cho các ứng viên được tuyển chọn. Điều này cho thấy khách sạn cần chú trọng hơn nữa trong việc ra thông báo tuyển dụng, nâng cao tính công khai, minh bạch và tính khoa học, để toàn thể nhân viên trong khách sạn được biết rõ ràng về quá trình tuyển mộ dù là trong đợt tuyển dụng lớn hay nhỏ, điều này có thể giúp khách sạn thu hút được nhiều nhân lực hơn nhờ sự giới thiệu, đề cử của nhiều nhân viên trong khách sạn. Khách sạn cũng cần nâng cao tiêu chuẩn về ngoại hình và trình độ ngoại ngữ cho những ứng viên ứng
Đại học kinh tế Huế
tuyển vào những bộ phận cần ngoại hình và trình độ ngoại ngữ, đa dạng hóa các nguồn, phương pháp tuyển mộ và tuyển dụng để có thể thu hút được nhiều nhân lực hơn, và nhân lực có trình độ cao, cần phổ biến kỹ các quy định một cách rõ ràng thống nhất cho các ứng viên khi được tuyển chọn. Khách sạn cũng cần có chế độ lương thử việc hợp lý dựa trên năng lực thực sự của nhân viên mới, được đánh giá một cách khách quan, từ đó đưa ra những mức lương thử việc phù hợp dựa trên những đánh giá năng lực đó một cách công bằng, công khai, tránh gây ra sự bất hài lòng của nhân viên mới, khách sạn sẽ phần nào làm tăng lòng trung thành của nhân viên đối với khách sạn, các nhân viên sẽ làm việc tốt hơn, từ đó, phần nào làm giảm tỷ lệ bỏ việc do không hài lòng với chính sách của khách sạn.
Đại học kinh tế Huế
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG