CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG
2.3 Đánh giá hoạt động Digital Marketing của Công ty cổ phần tư vấn và quảng cáo
2.3.2 Đánh giá hoạt động Digital marketing thông qua hệ thống KPIs
Video: TRI ÂN KHÁCH HÀNG
Trải qua hơn 4 năm gắn bó cùng các mẹ, Senhouse - Viet-Care Huế vô cùng biết ơn sự ủng hộ và tin yêu của các mẹ, các gia đình và các bé yêu để ngày hôm nay Senhouse - Viet-Care Huế được ghi nhận là một điểm đến uy tín về dịch vụ chăm sóc mẹvà bé.
Một năm qua đi, thời khắc chuyển giao của một năm lại đến, với sứ mệnh luôn mong muốn trao những giá trị nhân văn đến với các gia đình, đặc biệt là các em bé xinh yêu, Senhouse - Viet-Care Huế gửi gắm những tình cảm của mình qua những món quà tri ân đến các khách hàng yêu quýđểchào mừng năm mới 2019.
- Quá trình sau khi thực hiện các hoạt động digital marketing trên fanpage của Viet-Care Huế:
Thu thập data (dữliệu) từkênh quảng cáo Flyads
Chuyển thông tin vềbộphận tư vấn, sale
Chốt khách hàng (Chốt sale)
Chụpảnh/quay phim quá trình chăm sóc
Xin phản hồi của khách hàng để đăng bài
Dùng những tư liệu đó đểquảng cáo tiếp.
Bảng 2.4: Mục tiêu đặt ra của các bài viết trên fanpage
Hạng mục Thời gian KPIs
Fanpage
Chương trình
Tri ân khách hàng
Inbox: GÕ CỬA
GIÁNG SINH
5/12 -10/12
Gửi tin nhắn đến toàn bộ KH Viet-Care
EVENT: Chiếc bít tất
giáng sinh của mẹ 05/12-23/12 Tối thiếu 20 mẹ tham gia Event Ưu đãi: Gói bầu 5/12-31/12
Ưu đãi: Gói sau sinh 21/12-31/12 Minigame: Chụp ngay
khoảnh khắc – Bắt quà liền tay
15/12-22/12 Tối thiểu 20 người tham gia
Live stream minigame:
Niềm vui đêm giáng sinh –Rinh quà Viet-Care
22,23,24/12 Tối thiểu 20 người tham gia
Bài viết Tháng 12
CHỦ ĐỀ
Tiếp cận 500 người/Bài viết Dịch vụ chăm sóc bầu
Dịch vụ chăm sóc sau sinh
Dịch vụ chắm sóc bé Dịch vụ Baby Float Các tips chăm sóc sắc đẹp cho mẹ Các tips chăm sóc cho bé và gia đình Câu chuyện về Giáng sinh/cuối năm/Tết Feedback khách hàng Tâm sự/Câu chuyện của KH
Trường Đại học Kinh tế Huế
Kết quả đạt được:
Các chương trình: “Minigame: Chụp ngay khoảnh khắc – Bắt quà liền tay”,
“Live stream minigame: Niềm vui đêm giáng sinh –Rinh quà Viet-Care” không thực hiện vì sự thay đổi củaViet-Care Huế. Vì vậy nên mức độ hoàn thành của mục này là 0%, Flyads đã không hoàn thành theođúng kế hoạch chương trình này, mặc dù nguyên nhân xuất phát từViet-Care Huế.
Event “CHIẾC BÍT TẤT CỦA MẸ” thay đổi thành bài viết “Bí mật bên trong chiếc bít tất” để nói về những sự vĩ đại của những người mẹ, và khuyến khíchhãy dành tặng mẹ không những tình yêu thương mà còn là những hành động thiết thực, và đã thu hútđược 9100 lượt tiếp cận, và 4 bình luận.Mặc dù có bài viết thay thế event đãđưa ra, nhưng mức độ tương tác của bài viết không cao, KPIs của bài viết dựa theo Event cũng không đạt.
Hiện Trạng Tương Tác Trang:
Biểu đồ 1: Tỷ lệ tương tác của khách hàng đối với bài viết
(Nguồn: Thống kê của facebook) Lượt cảm xúc, bình luận, chia sẻ trên trang tăng so với tháng trước.
Trong tháng đãđẩy mạnh vào gói chăm sóc và baby float, dịch vụhiện đại đầu tiên đối với các mẹHuếgiúp con trải nghiệm, kết hợp các tips bổích bài mới đi kèm, giúp lượt tương tác của các bài cũng tăngcao, tiếp cận bài tốt hơn so với mức ngân sách. Cụthể:
Lượt like page mới :180
Lượt bình luận :125 (Tăng 69,7% so với tháng trước)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Nhận xét:
Dựa trên trang fanpage của Viet-Care Huế - Chăm sóc bầu và làm đẹp sau sinh tại nhà,kết quảcủa việc Chăm sóc Fanpgae Viet-Care Huếlà:
-Địa chỉcủa fanpage ngắn gọn, dễnhìn và dễnhớ.
- Viết và đăng bài trên Fanpage: 2-3 bài/ngày (có thể là bài viết hoặc video), kể cảngày lễvà chủnhật. Bao gồm các thiết kếhìnhảnh đi kèm cho bài viết.
- Chọn giờ lên bài đểcólượt tương tác cao nhất.
- Trả lời bình luận bài đăng trên Fanpage, hướng dẫn khách hàng inbox để lưu data khách hàng. (không tư vấn vềdịch vụvà chốt sale)
Các chỉ tiêu về lượt like page mới, lượt bình luận được nêu rõ. Tuy nhiên, sốbài viết trên fanpage khoảng 90 bài/tháng, và đạt được 125 bình luận, như vậy, trung bình mỗi bài viết chỉ có hơn 1 bình luận, tỷlệnãy vẫn còn rất thấp.
Các KPIs đãđặt ra đa số đều đạt, tuy nhiên dựa trên cơ sởlý thuyết, các KPIs cần để đánh giá tỷ lệ thành viên tích cực, số bình luận tích cực/tiêu cực của khách hàng, tần suất tương tác, phản hồi trong ngày, trong tháng chưa được Viet-Care Huế và Flyads đưa vào đểlàm mục tiêu đánh giá đểdễ dàng đánh giá được hiệu quả của hoạt động, từ đó dễ dàng đưa ra các giải pháp đểcải thiện tình hình phát triển fanpage.
Chạy quảng cáo Facebook
Kết quảcủa việc chạy quảng cáo facebook các bài viết:
Bảng 2.5: Kết quảcủa việc chạy quảng cáo facebook các bài viết tuần 1 TUÀN
1 (1/12-9/12)
Nhóm Tên bài Bình
luận
Số người tiếp cận
Mức độhoàn thành KPIs (%) Dịch
vụsau sinh
Cùng giảm eo mẹ Thu Vân
3 18739 3747.8
Me nào chồng bỏ chồng chê…
12 27751 5550.2
Dịch vụtắm
bé
Massage tắm bé món quà tốt nhất cho trẻhiện đại
3 15528 3105.6
Dịch vụbầu
Xinh xắn bên con yêu...
15 21756 4351.2
Tổng 33 83774
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.6: Kết quảcủa việc chạy quảng cáo facebook các bài viết tuần 2 TUẦN 2
(10/12 -16/12)
Nhóm Tên bài Bình
luận
Số người tiếp cận
Mức độ hoàn thành
KPIs (%) Dịch vụ
tắm bé
Me nào chồng bỏ chồng chê ...
5 27751 5550.2
Massage tắm bé món quà tốt nhất cho trẻ hiện đại
5 14860 2972
Dịch vụ bầu
Xinh xắn bên con yêu...
4 16260 3252
Khuyến mãi Noel
Mua 1 tặng 3 cho mùa giáng sinh
3 6612 1322.4
Tổng 17 65483
Bảng 2.7: Kết quảcủa việc chạy quảng cáo facebook các bài viết tuần 3 TUẦN 3
(17/12 -23/12)
Nhóm Tên bài Bình
luận
Số người tiếp cận
Mức độ hoàn thành
KPIs (%) Dịch vụ
sau sinh
Me nào chồng bỏ chồng chê ...
6 13520 2704
Dịch vụ tắm bé
Massage tắm bé món quà tốt nhất cho trẻ hiện đại
2 13752 2750.4
Dịch vụ bầu
Xinh xắn bên con yêu...
0 343 68.6
Khuyến mãi Noel
Mua 1 tặng 3 cho mùa giáng sinh
0 2576 515.2
Dựsinh Em không cần iphone, em không cần ipad
0 1699 339.8
Bí mật bên trong chiếc bít tất
4 9100 1820
Mua 1 tặng 3 10 6560 1312
Tổng
Trường Đại học Kinh tế Huế
22 47.550Bảng 2.8: Kết quảcủa việc chạy quảng cáo facebook các bài viết tuần 4
TUẦN 4
(24/12 -31/11)
Nhóm Tên bài Bình
luận
Số người tiếp cận
Mức độhoàn thành KPIs
(%) Dịch vụ
chăm sóc sau sinh
Me nào chồng bỏchồng chê
2 15236 3047.2
Trời ơi tin được không
3 2895 579
Dịch vụ tắm bé
Em lại đang phê rồi
0 4202 840.4
Massage tắm bé món quà tốt nhất cho trẻhiện đại
1 7310 1462
Dịch vụ bầu
Chỉ 199k mẹ cùng con khỏe mạnh
34 12996 2599.2
Dự sinh
Em không cần
iphone, em
không cần ipad
13 11748 2349.6
Bí mật bên trong chiếc bít tất
0 1181 236.2
Tổng 53 55.568
(Nguồn: Báo cáo của Flyads)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Tất cả các bài viết đều có lượt tiếp cận lớn hơn 500,mức độ hoàn thành của các mục tiêu KPIs đối với lượt tiếp cận lớn hơn 100%, nhiều bài viết vượt mức hoàn thành đến hơn20 lần.
Các bài viết được chạy quảng cáo đều là những bài viết vềdịch vụmà Viet-Care Huế cung cấp, việc chạy quảng cáo đạt hiệu quả cao, tiếp cận được nhiều người xem, và thu hút nhiều tương tác. Lượt tiếp cận của các bài viết được chạy quảng cáo tương đối cao, tiếp xúc đúng các khách hàng mục tiêu, tuy nhiên lượt tương tác của bài viết không nhiều, vì vậy lượng data đem vềcũng tương đối ít.
Dựa trên cơ sở lý thuyết, các chỉ số KPIs đưa ra còn ít, và chỉ số KPIs về lượt tiếp cận còn quá thấp, khi kết quảmang lại thì lớn hơn nhiều.
Bảng tổng kết kết quả chạy quảng cáo chưa mô tảvề đối tượng khách hàng tiếp cận được có đúng là khách hàng mục tiêu của Viet-Care Huế hay không, nên không thể xác định được KPIs của mục tiêu này.
Các bài viết có lượt tiếp cận cao, nhưng cần phải đưa ra một vài chỉ tiêu khác như: Đối tượng khách hàng hướng đến có đúng? Nội dung các bài chạy quảng cáo có hấp dẫn? Chi phí cho mỗi lượt tương tác của khách hàng là bao nhiêu?Đểcó thể đánh giá chi tiết và hiệu quả hơn.
Trường Đại học Kinh tế Huế
o Hìnhảnh đính kèm: (Nguồn: Dựa trên fanpage Viet-Care Huế) Các bài viết được BOOST POST trong tháng 12:
Hình 11 – 15: Các bài viết được chạy quảng cáo ở tháng 12
Trường Đại học Kinh tế Huế
oHiện Trạng Số Người Bài Viết Tiếp Cận:
Biểu đồ 2: Tỉ lệ khách hàng tiếp cận bài viết tự nhiên hay có trả phí.
(Nguồn: Thống kê của facebook) Trong tháng 12 duy trì chạy tiếp tục dịch vụ khuyến mãi gói cho buổi chăm sóc và dịch vụ bầu và sau sinh và kết hợp chạy dịch vụ baby Float, đồng thời tìm kiếm khách hàng dựsinh cho ra tết. Tỉlệtiếp cận tựnhiên tăng hơn so với tháng trước. Data đưa vềchất lượng.
Tỷ lệ giữa tiếp cận organic (tự nhiên): 28,9% và trả phí là: 79,1% (tổng lượt reach: 462903 giảm 79% so với tháng trước)
Sản xuất Video (Viral Marketing)
Video: VIẾT NÊN CÂU CHUYỆN VỀNHỮNG BÀ MỤTRẺYÊU NGHỀ, TẬN TÂM...
Hình 16: Hình ảnh video Viết nên câu chuyện về những bà mụ trẻ yêu nghề (Nguồn: Hìnhảnh được cắt từfanpage Viet-Care Huế)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Video Viết nên câu chuyện vềnhững bà mụtrẻ yêu nghề, tận tâmđược biên tập và chỉnh sửa bởi Flyads, nhằm tạo hiệuứng lan truyền về sựhi sinh, làm việc tận tâm của những “bà mụtrẻ” của Viet-Care Huế.
Thông qua kết quả trên Fanpage, video đã thu hút được hơn 1000 lượt xem, có 16 lượt bày tỏcảm xúc, 1 lượt bình luận và 3 lượt chia sẻtrên facebook.
Mục đích của Video là muốn tạo ra hiệu ứng thông cảm, thấu hiểu của khách hàng đối với những người làm nghề “bà mụ trẻ”, tuy nhiên lượt tương tác của video không được cao, mặc dù video là công cụ dễ dàng tạo ra sựlan truyền hơn cả các bài viết, nhưng lại không mang lại kết quảtốt.
Video: TRI ÂN KHÁCH HÀNG
Là video mà Senhouse - Viet-Care Huế gửi gắm những tình cảm của mình qua những món quà tri ân đến các khách hàng yêu quýđể chào mừng năm mới 2019.
Hình 17: Hình ảnh video Tri ân khách hàng
(Nguồn: Hìnhảnh được cắt từfanpage Viet-Care Huế) Thông qua kết quả trên fanpage, video đã thu hút được hơn 6300 lượt xem, với 84 lượt bày tỏ
Trường Đại học Kinh tế Huế
cảm xúc, 22 lượt bình luận và 4 lượt chia sẻbài viết.Khác với video Viết nên câu chuyện về những bà mụ trẻyêu nghề, video Tri ân khách hàng–Bộlịch 365 ngày tửtếthu hút được nhiều lượt xem và tương tác hơn.
Video nhằm muốn tặng đến các mẹ đã sử dụng dịch vụ gói chăm sóc sau sinh những bộlịch tuyệt vời cho những bạn nhỏ, và đã thu hút được một lượng lớn các bà mẹ quan tâm, nhiều bình luận muốn được nhận món quà thú vị đó, từ đó kích thích việc các mẹsửdụng dịch vụcủa Viet-Care Huế hơn.
Qua đây có thể rút ra được, mặc dù video có hiệu ứng lan truyền tốt, nhưng sẽ thu hút được sự quan tâm của khách hàng hơn khi có các chương trình khuyến mãi, tặng quà thú vị, …
2.3.3 Đánh giá hoạt động thông qua kết quả đánh giá của khách hàng