CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG
2.3 Đánh giá hoạt động Digital Marketing của Công ty cổ phần tư vấn và quảng cáo
2.3.1 Mô tả hoạt động Digital Marketing của Flyads dành cho Viet-Care Huế
2.3.1.2 Các hoạt động Digital Marketing đã triển khai
Dịch vụ chăm sóc bầu và làm đẹp sau sinh tại nhà Viet-Care Huế hiện chỉ đang hoạt động online ởfanpage: Viet-Care Huế- Chăm sóc bầu và làm đẹp sau sinh tại nhà trên mạng xã hội Facebook, vì vậy mà các hoạt động Digital Marketing mà Flyads thực hiện là những công cụtrên nền tảng facebook.
Theo hợp đồng đã ký kết giữa hai bên, từ 13/4/2017, Viet-Care Huế đã và đang sử dụng rất nhiều công cụtrong hệ thống công cụ về Digital Marketing đểhỗ trợ các kếhoạch trong marketing trên mạng xã hội (Facebook).
Việc lên kế hoạch thực hiện hoạt động digital marketing cho Viet-Care huế không thường xuyên, mà chủyếu tập trung vào những tháng có sựkiện đặc biệt Quốc tếphụnữ (8/3), PhụnữViệt Nam (20/10), Noel (25/12), …tùy theo yêu cầu riêng của Viet-Care mà Flyads sẽlên và trình bày kếhoạch cho từng sựkiện cụthể, ngoài ra các hoạt động bên lề, hay yêu cầu phát sinh sẽ được trao đổi qua tin nhắn riêng của người phụtrách.
Một ví dụ vềkế hoạch Marketing của công ty cổ phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads cho Viet-Care chi nhánh Huế:
Tháng 12/2018:
A.Đối tượng khách hàng
- Phụnữ đang có thai hoặc đã sinh nở có độtuổi từ20-35
- Phạm vị địa lý: Huế
- Thu nhập khá,ổn định
- Quan tâm đến việc làm đẹp, giữ gìn cơ thể, có nhận thức cao vềviệc chắm sóc mẹvà bé an toàn, khoa học
- Mối quan tâm xoay quanh sức khỏe, sắc đẹp, gia đình, chăm sóc con cái.
Trường Đại học Kinh tế Huế
B. Mục tiêu truyền thông
- Lan tỏa thương hiệu Viet-Care Huế- nơi giúp các mẹtìm lại vẻ đẹp thanh xuân sau sinh nở.
- Đẩy mạnh lượng khách hàng quan tâm và đăng ký các gói dịch vụ trong dịp Giáng sinh và cuối năm
- Sửdụng chủ đề GIÁNG SINH CHO MẸ đểtriển khai các bài viết đánh tới tâm lý cũng như tạo các chương tình ưu đãi nhằm kích thích như cầu làm đẹp, mua sắm trong những ngày cuối năm chào đón năm mới.
- Tiếp tục duy trì và tăng tương tác trên fanpage bằng những chủ đề bài viết có tương tác tốt của tháng 11.
D.Phương án truyền thông
- Sử dụng chủ đề CHIẾT BÍT TẤT GIÁNG SINH có ý nghĩa như một món quà dành cho các mẹ, tôn vinh và đề cao sự hy sinh của người phụ nữ. Thông qua các chương trình cũng như bài viết xoay quanh các vấn đề, các câu chuyện của các mẹ, nhằm tạo ấn tượng với khách hàng và chứn tỏ răng Việt-Care luôn bên cạnh các mẹ và có thể thấu hiểu được những vất vả của các mẹ.
- Đẩy mạnh các chương trình ưu đãi trong dịp giáng sinh và cuối năm để kích thích các mẹ chốt gói dịch vụ và sản phẩm càng sớm càng tốt, và đáp ứng được nhu cầu của các mẹ về việc làm đẹp, chăm sóc bản thân.
- Đẩy mạnh tăng độ nhận diện thương hiệu cũng như đẩy mạnh doanh thu trong tháng.
E. Hoạt động truyền thông
Bảng 2.2: Kếhoạch hoạt động truyền thông tháng 12/2018
Hạng mục Thời gian Nội dung Mục đích
Chương trình
Tri ân
khách hàng Inbox:
GÕ CỬA GIÁNG SINH
5/12 -10/12
-Gửi lời chúc Giáng sinh đến các khách hàng đã liên hệ đến Viet-Care Huế, kết hợp giới thiệu các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng trong tháng.
-Kênh: Inbox Fanpage
tri ân những khách hàng của Viet-Care - Tăng hình ảnh và uy tín cho thương hiệu
- Kích thích mẹ đăng ký
Trường Đại học Kinh tế Huế
EVENT:
Chiếc bít tất giáng sinh của mẹ
05/12-23/12
Online: Trong chiếc tất giáng sinh củamẹ có gì?
Các mẹ viết ra những Điều ước giáng sinh của mình và gửi đến cho Viet-Care Huế (comment, inbox hoặc post kèm hashtag
#GiangsinhViet-Care) Offline: Cây thông Noelở Viet-Care Các mẹ viết ra những Điều ước trên các tấm thiệp trên cây thôn NoelởViet-Care
các gói chăm sóc và làm đẹp cuối năm
Viet-Care tổng hợp những điều ước, tạo thành album (Có thể làm thành hình ảnh hay video trình chiếu đơn giản) và chia sẻ trên fanpage.
Phần thưởng:
- 3 mẹ may mắn nhất được lựa chọn ngẫu nhiên để trao phần quà đặc biệt (theo như mong muốn trong điều ước của mẹ)
- Tất cả các mẹ tham gia event sẽ được nhận các phần quà ngẫu nhiên: voucher giảm
Trường Đại học Kinh tế Huế
giá, voucher chắm sóc da mặt, sản phẩm làm đẹp, …
Ưu đãi :
Gói bầu 5/12-31/12
- Tặng buổi chăm sóc free – bầu rạng ngời đón Tết
-Buổi thử bầu 199K:
dành cho tất cả các mẹ -Buổi thử bầu 150K:
dành cho các mẹ like, share bài viết
-Đặc biệt, tặng 03 buổi thử bầu free cho 03 mẹ may mắn nhất
Kích thích các mẹ đăng ký dịch vụ
Ưu đãi : Gói sau sinh
21/12-31/12
Làm đẹp hôm nay – Tết đẹp rạng ngời -Buổi thử sau sinh 250K – dành cho tất cả các mẹ
-Buổi thử sau sinh 200K – dành cho mẹ like, share bài viết -Đặc biệt, tặng 03 buổi thử sau sinh cho 03 mẹ may mắn.
- Kích thích các mẹ đăng ký gói dịch vụ.
Minigame:
Chụp ngay khoảnh khắc – Bắt quà liền tay
15/12-22/12
Minigame ghép hình cây thông Noel nhận Nước cốt gừng
-Chụp hình ảnh cây thông Noel hoàn chỉnh + Comment + Like, share, post
-Random chọn ra 03 mẹ may mắn nhận quà
-Tăng tương
tác cho
fanpage
-Thúc đẩy các mẹ nhận quà đăng ký các gói dịch vụ
Trường Đại học Kinh tế Huế
Live stream minigame:
Niềm vui đêm giáng
sinh –
Rinh quà Viet-Care
22,23,24/12
Live stream (hoặc chỉ đăng bài nếu Viet-Care Huế không muốn live stream) chủ đề Mom hỏi, Viet-Care trả lời - Tư vấn cho mẹ các kiến thức làm đẹp, chăm sóc bản thân và con cái.
Mỗi đêm sẽ có các phần thưởng đặc biệt dành các mẹ tham gia comment, chia sẻ bài live stream
- Voucher 10-20% khi đăng ký gói bầu, sau sinh
- Voucher chăm sóc da mặt
- Voucher thông kinh lạc
- Voucher massage vai, cổ, gáy
Bài viết Tháng 12
CHỦ ĐỀ
-Giớithiệu các dịch vụ của Viet-Care Huế -Lan tỏa giá trị thương hiệu
Chăm sóc
fanpage Dịch vụ
chăm sóc bầu
Dịch vụ chăm sóc sau sinh Dịch vụ chắm sóc bé
Dịch vụ
Trường Đại học Kinh tế Huế
Baby Float Các tips chăm sóc sắc đẹp cho mẹ
Các tips chăm sóc cho bé và gia đình Câu chuyện về Giáng sinh/cuối năm/Tết Feedback khách hàng Tâm
sự/Câu chuyện tự
sự của
khách hàng (tự viết)
(Nguồn: Theo tài liệu của Flyads)
Về nội dung của các kế hoạch Marketing mà Flyads đưa ra cho Viet-Care Huế đều có một mẫu chung vềcác vấn đề: Đối tượng truyền thông, Mục tiêu truyền thông, Câu chuyện truyền thông, Phương án truyền thông và Hoạt động truyền thông. Tuy nhiên sẽ có sự sáng tạo, và thay đổi theo các tháng, theo các chủ để khác nhau, mục đích đáp ứng cho các yêu cầu đưa ra ban đầu của Viet-Care.
Và các dịch vụ mà Flyads đang cung cấp cho Viet-Care Huế trong kế hoạch Marketing này là:
Chăm sóc fanpage: là hoạt động digital marketing Viet-Care Huế sử dụng thường xuyên từFlyads.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Tính đến thời điểm hiện tại, ngày 26/2/2019 thì fanpage có tới 9.862 lượt thích trangvà 10.114 người theo dõi trang, với 4,9/5 sao dựa trên đánh giá của 149 người và 24 từbài viếtđềxuất và đánh giá từ khách hàng.
Hàng ngày, Flyads luôn có 2-3 bài viết để đăng lên trang facebook của Viet-Care viết về các dịch vụ của Viet-Care, hay những bài viết về những thông tin bổ ích để chăm sóc sức khỏe mẹ, bé và gia đình. Bên cạnh đó còn có các bài viết về những câu chuyện/thông điệp hay, cảm động.
Bên cạnh nội dung các bài viết, hình ảnh kèm theo cũng là hình ảnh mà Flyads thiết kế, hoặc chỉnh sửa để đẹp và phù hợp hơn cho bài viết trên trang.
Vì Viet-Care Huếhoạt động chủ yếu trên Fanpage, nên Fanpage đóng vai trò rất quan trong trong quá trình hoạt động của Viet-Care Huế. Fanpage cung cấp thông tin các dịch vụ, thông tin liên lạc cho khách hàng. Ngoài ra còn là nơi để giúp Viet-Care Huế tương tác nhiều hơn với khách hàng của mình, có thể chia sẻ những cảm xúc, hoặc suy nghĩ về những dịch vụ đã dùng của khách hàng. Mọi thông tin của Viet-Care Huế, hay thông tin mà khách hàng cần biết đều được đăng tải ở trên trang Fanpage, vì vậy nên chăm sóc Fanpage là một hoạt động cực kỳquan trọng trong chiến lược hoạt động của Viet-Care Huế.
Chạy quảng cáo Facebook:
Chạy quảng cáo trên Facebook trên fanpage: “Viet-Care Huế - Chăm sóc bầu và làm đẹp sau sinh tại nhà” của Viet-Care, hình thức chạy quảng cáo đó là muốn tăng sự nhận biết các dịch vụ của Viet-Care Huế đến với các khách hàng tiềm năng, cũng như muốn lan tỏa hình ảnh cũng như những hoạt động của dịch vụ cho khách hàng nhiều hơn.
Dịch vụ chạy quảng cáo Facebook được sử dụng nhiều và thường xuyên trong hoạt động quản trị fanpage của Viet-Care Huế.
Quảng cáo hai bài viết “Chỉ 199K, Mẹcùng con khỏe mạnh” và “Em không cần IPHONE, em không cần IPAD…” được đặt thời gian từ 24thansg 12 năm 2018 đến ngày 31 tháng 12 năm 2018, và đã thu vềnhững chỉsố như sau:
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.3: Sốliệu thông kê các chỉ sốchạy Facebook ads cho các bài viết
Tên bài Link chạy Bình
luận
Số người tiếp cận
Chí phí mỗi lượt
tương tác
Ngân sách
Chí phí/bình
luận Chỉ 199k mẹ
cùng con khỏe mạnh
https://www.facebook.co m/357870267722005/pos
ts/1175594832616207 34 12.996 1937 1.191.200
35035
Em không cần iphone, em không cần ipad
https://www.facebook.co m/357870267722005/pos ts/1183671641808526
13 11748 2357 1.456.639 112049
Với ngân sách là 1.191.200 đồng và tiến hành trong vòng một tuần thì quảng cáo đã thu về12.996 lần tiếp cận, và 34 bình luận. Như vậy, chi phí cho mỗi lượt bình luận là 35035 đồng.
Sản xuất Video:
Bên cạnh các hoạt động chăm sóc fanpage bằng bài viết, Flyads cũng đã cung cấp dịch vụsản xuất video cho Viet-Care Huế, để tạo thêm nhiều hình ảnh, hoạt động thu hút sựtham gia của khách hàng.
Video: VIẾT NÊN CÂU CHUYỆN VỀ NHỮNG BÀ MỤ TRẺ YÊU NGHỀ, TẬN TÂM...
Là thương hiệu tiên phong và uy tín lâu năm nhất trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, làm đẹp chuyên nghiệp cho mẹ bầu và sau sinh tại Huế, trong suốt hơn 3 năm qua Viet-Care Huế đã không ngừng nổ lực tìm tòi, trau dồi hơn về kiến thức chuyên ngành và cả tay nghề của đội ngũ nhân viên để mang đến những điều tốt nhất cho các mẹthân yêu.
Video nhìn lại chặng đường đã qua của Viet-Care Huế, để thêm yêu những bà mụtrẻ.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Video: TRI ÂN KHÁCH HÀNG
Trải qua hơn 4 năm gắn bó cùng các mẹ, Senhouse - Viet-Care Huế vô cùng biết ơn sự ủng hộ và tin yêu của các mẹ, các gia đình và các bé yêu để ngày hôm nay Senhouse - Viet-Care Huế được ghi nhận là một điểm đến uy tín về dịch vụ chăm sóc mẹvà bé.
Một năm qua đi, thời khắc chuyển giao của một năm lại đến, với sứ mệnh luôn mong muốn trao những giá trị nhân văn đến với các gia đình, đặc biệt là các em bé xinh yêu, Senhouse - Viet-Care Huế gửi gắm những tình cảm của mình qua những món quà tri ân đến các khách hàng yêu quýđểchào mừng năm mới 2019.
- Quá trình sau khi thực hiện các hoạt động digital marketing trên fanpage của Viet-Care Huế:
Thu thập data (dữliệu) từkênh quảng cáo Flyads
Chuyển thông tin vềbộphận tư vấn, sale
Chốt khách hàng (Chốt sale)
Chụpảnh/quay phim quá trình chăm sóc
Xin phản hồi của khách hàng để đăng bài
Dùng những tư liệu đó đểquảng cáo tiếp.