Đặc điểm của khách hàng được phỏng vấn tại siêu thị Co.opmart Huế

trong năm 2016, lợi nhuận mà siêu thị đạt được thông qua chương trình KHTT là 203.180,1 triệu đồng tăng 14.561 triệu đồng so với năm 2015 tương ứng 7,72%. Trong năm 2017, lợi nhuận mà siêu thị Co.opmart thu đạt được nhờ thực hiện chương trình KHTT là 218.235,8 triệu đồng tăng 15.055,7 triệu đồng so với năm 2016 tương ứng 7,41%.

Như vậy, nhìn chung chương trình KHTT đã được siêu thị Co.opmart Huế thực hiện một cách bài bản và có sự đầu tư nghiêm túc, tạo được sự tin tưởng của khách hàng, tăng cả về số lượng khách hàng và doanh số mua hàng mang lại hiệu quả cao cho hoạt động kinh doanh của siêu thị.

2.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về chương

Nội trợ hưu trí 36 24,0

Kinh doanh buôn bán 35 23,3

Khác 0 0,00

Thu nhập bình quân mỗi tháng

Dưới5 triệu đồng 21 14,0

Từ5–10 triệu đồng 77 51,3

Từ10–15 triệu đồng 30 20,0

Trên 15 triệu đồng 22 14,7

(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu ) Giới tính

Biểu đồ 4:Cơ cấu mẫu khách hàng theo giới tính

(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu )

Qua cơ cấu mẫu khách hàng theo giới tính, cho thấy tỷ lệ khách hàng nữchiếm đa số trong tổng khách hàng được phỏng vấn. Cụ thể trong 150 khách hàng, khách hàng nữ 122 người chiếm 81,3% và nam chiếm 18,7%. Điều này cũng dễ hiểu vì đối với gia đình Việt thì vai trò nội trợchủyếu thuộc về người phụnữ.

Độtuổi

Trường Đại học Kinh tế Huế

Biểu đồ5: Cơ cấu mẫu khách hàng theo độtuổi

(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu )

Về độ tuổi, kết quả thống kê cho thấy khách hàng phổbiến đến mua sắm tại siêu thị chủ yếu độ tuổi từ 22-50 tuổi. Trong đó, từ 22-35 tuổi chiếm 38,7% và từ 36 – 50 tuổi chiếm 36%. Điều này cũng hoàn toàn phù hợp với thực tếvìở độtuổi này hầu hết là những người đã có thu nhập và công việcổn định, đa phần là đã có gia đình, có khả năng chi trả nên nhu cầu mua sắm lớn. Độ tuổi trên 50 chiếm 15,3%. Bên cạnh đó, khách hàng từ 18-22 tuổi chiếm 10%, họ chủ yếu là học sinh, sinh viên chưa có công việcổn định còn phụthuộc vào trợcấp gia đình nên khả năng chi trảthấp.

Nghề nghiệp

Biểuđồ6: Cơ cấu mẫu khách hàng theo nghềnghiệp

(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu )

Từ kết quả thống kê, ta có thể thấy được phần lớn khách hàng tham gia vào chương trình KHTT tại siêu thị Co.opmart Huếlà những người nội trợ, hưu trí và nhân viên văn phòngđangsinh sống và làm việc tại thành phốHuế. Cụthể,trong 150 người tham gia phỏng vấn, có tới 49 người là nhân viên văn phòng chiếm tỷ lệ 32,7% đây hầu hết là những người có tri thức và hiểu biết. Với thu nhập ổn định, họ có nhu cầu mua sắm những hàng hóa chất lượng cao, an toàn và đảm bảo về nguồn gốc xuất xứ, do đó siêu thị chính là sự lựa chọn mua sắm cho những nhóm khách hàng này. Hơn nữa, họ có đủ kiến thức để biết và tham gia vào chương trình KHTT tại siêu thị Co.opmart Huế.Theo sau đó là 36người nội trợ, hưu tríchiếm tỷlệ24,0%.

Trường Đại học Kinh tế Huế

những nhóm khách hàng này vẫn lựa chọn siêu thị làm địa điểm mua sắm những thứ cần thiết. Đa phần những khách hàng này mua sắm với số lượng ít và chỉ mua sắm những mặt hàng phù hợp với nhu cầu của mình. Những đối tượng khách hàng có công việc kinh doanh, buôn bán cũng có nhu cầu tham gia mua sắm. Đa số họ thường mua sắm đểphục vụcông việc kinh doanh.

Thu nhập bình quân hàng tháng

Biểu đồ7: Cơ cấu mẫu khách hàng theo thu nhập hàng tháng (Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu)

Về thu nhập bình quân theo hộ gia đình, phần lớn các khách hàng tham gia vào chương trình KHTT tại Co.opmart Huế đều có thu nhập giao động trong khoảng 5 đến 15 triệu đồng. Cụ thể hơn, có 51,3% khách hàng với thu nhập hộ gia đình từ 5 đến dưới 10 triệu đồng tham gia vào chương trình KHTT và mua sắm tại siêu thị. Đây là mức thu nhập trung bình khá so với mức sống ởthành phốHuế.

Chiếm 20% là nhóm khách hàng có thu nhập trung bình hộ gia đình cao hơn, từ 10 đến dưới 15 triệu đồng. Đây là một mức thu nhập khá so với mặt bằng thu nhập chung của người dân Huế. Những khách hàng này quan tâm nhiều đến sức khỏe chung gia đình của họ, vì vậy họ tin tưởng và lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm thường xuyên của mình.

Kế đến là nhóm khách hàng với mức thu nhập hộ gia đình cao (trên 15 triệu đồng/tháng) chiếm tỷ lệ 14,7%. Có 14,0% nhóm khách hàng có thu nhập dưới 5.000.000 tham gia mua sắm tại siêu thị Co.opmart Huế. Như vậy, hơn 90% những

Trường Đại học Kinh tế Huế

người có thu nhập trung bình khá trở lên tham gia mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.opmart.

2.3.2. Hành vi mua sắm của khách hàng tại siêu thịCo.opmart Huế