Mô tả đặc điểm mẫu ngẫu nhiên

Nhằm có sự đánh giá khách quan về hoạt động huy động nguồn vốn tiền gửi dân cư của BIDV Thừa Thiên Huế, tác giả đã thực hiện khảo sát ý kiến một số khách hàng là cá nhân trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.

+ Xác định kích thước mẫu, theo kinh nghiệm của các nhà nghiên cứu, nếu sử dụng phương pháp ước lượng thì kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100 đến 150 (Hair &

Ctg, 1988). Tôi dự kiến xây dựng số lượng phiếu khảo sát từ 100-120 phiếu. Điều tra, khảo sát ý kiến của khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng với bảng câu hỏi được chuẩn bị từ trước theo các nội dung như: uy tín ngân hàng, lãi suất, hồ sơ thủ tục, thái độ nhân viên…

Phiếu khảo sát được xây dựng sau khi đã phân tích số liệu thứ cấp trước nhằm mục đích làm rõ hơn thêm các nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn dân cư tại BIDV Thừa Thiên Huế.

+ Phương pháp tiến hành điều tra khảo sát: mẫu được chọn theo dựa trên việc tiếp cận trực tiếp, đề nghị khách hàng điền vào bảng câu hỏi điều tra. Các khách hàng được phỏng vấn điền vào bảng câu hỏi thông khi khách hàng đến giao dịch tại BIDV Thừa Thiên Huế.

Phương thức khảo sát: Tiến hành phỏng vấn trực tiếp khách hàng bằng phiếu khảo sát in sẵn.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Kết quả thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu được thể hiện qua bảng sau:

Bảng 2.8. Thống kê mô tả đặc điểm của mẫu ngẫu nghiên cứu

(Nguồn: Kết quả khảo sát được xử lý trên phần mềm SPSS) Giới tính

Phần lớn đối tượng khảo sát là nữ giới chiếm tỷ lệ 63,6% (70/110) , trong khi đó nam giới chỉ chiếm tỷ lệ 36,4% (40/110). Điều này phù hợp với thực tế khi nữ giới thường là người giữ trách nhiệm quản lý tài chính trong gia đình, nên họ có nhu cầu cao sử dụng các dịch vụ gửi tiền của ngân hàng.

Độ tuổi

Dựa vào kết quả khảo sát, có thể thấy rằng đối tượng tham gia phỏng vấn chủ yếu có độ tuổi trung niên từ 36 đến 50 tuổi, chiếm tỷ lệ 59,1%. Tiếp theo là nhóm độ tuổi từ 22 đến 35 tuổi chiếm tỷ lệ 30%. Tỷ lệ khách hàng trên 50 tuổi và dưới 25 tuổi chiếm tỷ lệ thấp nhất lần lượt là 5,5%. Qua đó cho thấy phân khúc khách hàng theo độ tuổi mà ngân hàng BIDV Thừa Thiên Huế đang tập trung phát triển và duy trì.

Lý do khách hàng quan tâm khi lựa chọn gửi tiền vào BIDV

Bảng 2.9. Mục đích khách hàng lựa chọn gửi tiền vào BIDV Thừa Thiên Huế

(Nguồn: kết quả xử lý số liệu điều tra với SPSS) Tần số Tỷ lệ (%)

Giới tính

Nam 40 36,4

Nữ 70 63,6

Độ tuổi

Dưới 22 tuổi 6 5,5

Từ 22 đến 35 tuổi 33 30,0

Từ 36 đến 50 tuổi 65 59,1

Trên 50 tuổi 6 5,5

n % n %

Cất giữ an toàn 33 30 77 70

Thanh toán 28 25,5 82 74,5

Sử dụng các dịch vụ 68 61,8 42 38,2

Hưởng lãi suất 93 84,5 17 15,5

Chọn Không chọn

Mục đích

Trường Đại học Kinh tế Huế

Điều này chứng tỏ mục đích khách hàng quan tâm nhất trong việc gửi tiền vào ngân hàng nào là hưởng lãi, sử dụng các dịch vụ thanh toán của ngân hàng và hưởng các chương trình khuyến mại. Do đó ngân hàng cần có phương án lãi suất linh hoạt, cạnh tranh cao hơn so với các ngân hàng khác thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, triển khai các dịch vụ thanh toán tiện ích, tiết kiệm chi phí và thời gian đi lại của khách hàng, đồng thời kết hợp thực hiện các chương trình khuyến mại thích hợp, hấp dẫn để khách hàng đến với BIDV Thừa Thiên Huế nhiều hơn.

Biểu đồ 1.5. Mục đích khách hàng gửi tiền vào ngân hàng

(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu điều tra với SPSS) Về yếu tố khách hàng quan tâm khi quyết định gửi tiền vào ngân hàng: Trong tổng số 110 khách hàng được điều tra có 81,8% đối tượng quan tâm nhất là uy tín, thương hiệu;

quan tâm thứ hai là 77,3% đối tượng quan tâm lãi suất huy động, chất lượng sản phẩm chiếm 53,6%, đội ngũ nhân viên chiếm 50,9%, cơ sở vật chất chiếm 49,1% và thấp nhất là mạng lưới giao dịch chỉ chiếm 39,1%.

Bảng 2.10. Lý do khách hàng cá nhân gửi tiền vào BIDV Thừa Thiên Huế

33 28

68

93

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Cất giữ an toàn

Thanh toán Sử dụng các dịch vụ

Hưởng lãi suất

Trường Đại học Kinh tế Huế

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra với SPSS) Điều này chứng tỏ, Uy tín, thương hiệu và lãi suất huy động là hai yếu tố quan tâm hàng đầu của khách hàng khi đến gửi tiền tại BIDV Thừa Thiên Huế, cần phải có chính sách về quảng bá hình ảnh thương hiệu ngân hàng, các chính sách điều hành lãi suất và phí linh động, có tính cạnh tranh cao để thu hút khách hàng gửi tiền. Bên cạnh đó, chất lượng sản phẩm, đội ngũ nhân viên, cơ sở vật chất cũng là một trong những yếu tố quan trọng, đóng vai trò quyết định không nhỏ khi khách hàng gửi tiền vào ngân hàng.

Biểu đồ 1.6. Yếu tố khách hàng quan tâm khi quyết định gửi tiền vào ngân hàng (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra với SPSS) 2.3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tại BIDV Thừa Thiên Huế